নাম: রাটগার টিউনিসেন
বয়স: 34
ভূমিকা: CEO
পটভূমি: আমি আমার প্রথম ওয়েবসাইটটি একটি পার্শ্ব প্রকল্প হিসাবে চালু করেছি যখন আমি একজন পরামর্শক হিসাবে আমার দিনের কাজ করছিলাম। এটি বেশ দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে এবং এর নির্দিষ্ট এলাকায় শীর্ষস্থানীয় ওয়েবসাইটগুলির মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে। এটি অধিগ্রহণ করা হয়েছে, আমি একজন পূর্ণ-সময়ের উদ্যোক্তা হয়েছি এবং 2টি অধিবেশন চালু করার আগে 24টি অন্যান্য ব্যবসার মালিক হয়েছি।
নাম: রিক ব্রিঙ্ক
বয়স: 24
ভূমিকা: এসএমবি প্রধান (ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসা)
পটভূমি: আমি স্নাতক হওয়ার পর এবং কয়েক মাস আমার নিজস্ব ওয়েবশপে পুরো সময় কাজ করার পরে 24টি অধিবেশনে যোগদান করেছি। স্ক্রিন প্রটেক্টর বিক্রি করা আমার আজীবন স্বপ্ন ছিল না, 24 সেশনের মতো একটি বিঘ্নিত স্টার্টআপে কাজ করা ছিল। আমি গ্রোথ হ্যাকার হিসেবে যোগ দিয়েছিলাম এবং দ্রুত SMB বিভাগ পরিচালনা করার জন্য নিজেকে কাজ করেছিলাম।
আপনার সাস কি বলা হয়: 24 অধিবেশন
প্রতিষ্ঠিত: 2015
এই মুহূর্তে দলে কতজন আছেন? 13
যেখানে আপনি ভিত্তি করে? আমস্টারডাম, নেদারল্যান্ডস
আপনি কি টাকা বাড়ালেন? হ্যাঁ, আমরা €400K তুলেছি
আপনি কিভাবে টাকা ব্যবহার করেছেন? এটির বেশিরভাগই আমাদের বিক্রয় এবং পণ্য দল বাড়ানোর জন্য বাফার হিসাবে কাজ করেছে।
আপনি আমাদের বলতে পারেন 24 অধিবেশন কি?
24sessions হল গ্রাহকদের মুখোমুখি হওয়ার ডিজিটাল উপায়। আমরা আপনাকে আমাদের ভিডিও-চ্যাট, স্বয়ংক্রিয় সময়সূচী এবং বিশ্লেষণ প্রযুক্তির মাধ্যমে আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলি সরবরাহ করতে সহায়তা করি। মূলত, আমরা করছি Calendly + একটি সাধারণ সাদা লেবেল সমাধানে স্টেরয়েডগুলিতে জুম করুন।
গত বছর গুগল, ম্যাককিনসে এবং রকেট ইন্টারনেট আমাদেরকে ইউরোপের সেরা 10টি B2B স্টার্টআপের মধ্যে একটি বলেছে!
আপনি এই ধারণা কিভাবে পেয়েছেন?
রাটগার: যখন আমার আগের কোম্পানিটি অধিগ্রহণ করা হয়েছিল তখন আমাকে আর্থিক, আর্থিক এবং আইনি ঝামেলায় সাহায্য করার জন্য সব ধরণের বিশেষজ্ঞ পরামর্শের প্রয়োজন ছিল। আমি ঘৃণা করি যে তারা সবাই এত ঐতিহ্যগতভাবে কাজ করে। একজন অর্থপ্রদানকারী গ্রাহক হিসাবে, আমাকে তাদের কল করতে হয়েছিল, ম্যানুয়াল অ্যাপয়েন্টমেন্ট করতে হয়েছিল, কয়েক সপ্তাহ অপেক্ষা করতে হয়েছিল এবং একটি সাধারণ কথা বলার জন্য আমার গাড়িতে উঠতে হয়েছিল। কিন্তু আমার তাদের প্রয়োজন ছিল তাই আমি এই নরকের মধ্য দিয়ে যেতে বাধ্য হয়েছিলাম। আমি যা চেয়েছিলাম তা হল A) সরাসরি তাদের সাইটে তাদের সময় বুক করতে সক্ষম হওয়া এবং B) লাইভ ভিডিও-চ্যাটের মাধ্যমে তাদের সাথে দেখা করতে সক্ষম হওয়া যাতে আমাকে ভ্রমণ করতে হয়নি। তখনই আমি সিদ্ধান্ত নিয়েছিলাম যে এটি আমার পরবর্তী উদ্যোক্তা অ্যাডভেঞ্চার হয়ে উঠবে!
আপনি চালু করার আগে আপনি এটিতে কতক্ষণ কাজ করেছিলেন? আপনি আপনার প্রথম ডলার কখন দেখেছেন?
রাটগার: আমি নিখুঁত দলকে একত্রিত করতে এবং একটি এমভিপি তৈরি করার চেষ্টা করে প্রাথমিক দিনগুলির বেশিরভাগ সময় কাটিয়েছি। তাতে প্রায় ৬ মাস লেগেছিল। 6 সালের অক্টোবরে আমরা আনুষ্ঠানিকভাবে আমাদের কোম্পানি শুরু করি যখন আমরা স্টার্টআপবুটক্যাম্প অ্যাক্সিলারেটরে যোগদান করি। সেই 2015-মাসের প্রোগ্রামে আমরা 3 জন লঞ্চিং গ্রাহক খুঁজে পেয়েছি এবং জানুয়ারি 2-এ আমাদের প্রথম আয় দেখেছি। আমরা যথেষ্ট ভাগ্যবান যে সেই 2016 লঞ্চিং গ্রাহকরা নেদারল্যান্ডসের বৃহত্তম ব্যাঙ্ক এবং বীমা কোম্পানি, যেটি আমাদেরকে অনেক বিশ্বাসযোগ্যতা দিয়েছে শুরু
আপনার ক্লায়েন্ট কারা? আপনার লক্ষ্য বাজার কি?
রিক: আমরা বিশ্বাস করি যে যে ব্যবসাগুলি বিক্রয় বা পরিষেবার জন্য ব্যক্তিগত মিথস্ক্রিয়ার উপর নির্ভর করে সেগুলির উপর আমাদের ফোকাস করতে হবে।
একদিকে আমরা বৃহৎ বহুজাতিক, ব্যাঙ্ক এবং বীমা কোম্পানিগুলিকে পরিষেবা দিই। তারা মিটিংয়ের সময়সূচী স্বয়ংক্রিয় করতে এবং ভিডিও-চ্যাটের মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে 24 সেশন ব্যবহার করে। যেমন বন্ধকী পরামর্শ দিতে.
অন্যদিকে (এবং আরও উত্তেজনাপূর্ণ 😉) আমরা ছোট এবং মাঝারি উদ্যোগের উপর ফোকাস করি যেগুলি গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের জন্য 24 সেশন ব্যবহার করে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আমরা সফ্টওয়্যার সংস্থাগুলিকে টার্গেট করছি যারা অনলাইন ডেমো করে। আমি আপনাকে বলব কেন.
প্রত্যেকেই ট্র্যাফিক তৈরি করতে, SEA/SEO-এ প্রচুর অর্থ ব্যয় করে এবং ল্যান্ডিং পৃষ্ঠাগুলি অপ্টিমাইজ করার জন্য অনেক প্রচেষ্টা করছে৷ এই সবই একটি "ডেমো বুক করুন" পরিচিতি ফর্মে সেই উত্তপ্ত সম্ভাবনাগুলি পেতে যেখানে কেউ 48 ঘন্টার মধ্যে তাদের কাছে ফিরে আসবে - অপেক্ষা করুন, কী!? আপনি সাড়া দেওয়ার সময় তারা সম্ভবত সমস্ত আগ্রহ হারিয়ে ফেলবে...
আমাদের মনে এর কোনো মানে হয় না। 24 সেশনের মাধ্যমে, আপনি আপনার অনলাইন ডেমো প্রক্রিয়া স্বয়ংক্রিয় এবং অপ্টিমাইজ করতে পারেন। আপনার সম্ভাবনা সরাসরি আপনার সাইটে এবং একটি বিক্রয় প্রতিনিধির এজেন্ডায় একটি ডেমো নির্ধারণ করে। তারপর তারা একটি ব্র্যান্ডেড পরিবেশে আপনার সাথে একটি ব্যক্তিগত ভিডিও-চ্যাট করে এবং প্রতিটি ডেমোর পরে তারা অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। আপনার ডেমো সুপারচার্জ করার একটি প্রমাণিত পদ্ধতি।
আপনি কি লাভজনক? যদি না হয়, আপনি কখন সেখানে পৌঁছাবেন বলে মনে করেন?
Rutger: আমরা গত 3 মাস ধরে লাভজনক ছিলাম কিন্তু আমাদের MRR বৃদ্ধির সাথে সাথে আমরা ক্রমাগত দলকে প্রসারিত করছি। আমরা বর্তমানে বিকাশকারী, বিক্রয়, বিপণন এবং গ্রাহক সাফল্যের প্রতিভা খুঁজছি তাই আমাদের দেখুন ক্যারিয়ার পৃষ্ঠা!
আজ এমআরআর: প্রায় €50k চিহ্ন
অর্থপ্রদানকারী গ্রাহকের সংখ্যা: এই মুহুর্তে আমাদের 15টি উদ্যোগ এবং 24টি অধিবেশন ব্যবহার করে কয়েকশ ছোট ব্যবসা রয়েছে।
LTV
রাটগার: এটি সত্যিই আলাদা। আমাদের এন্টারপ্রাইজ গ্রাহকদের কাছে আমাদের বিভিন্ন চুক্তি আছে যেখানে কোম্পানি প্রতি LTV নির্ভর করে। SMB স্তরে আমাদের LTV প্রায় €1000, কিন্তু এটি একটি চলমান প্রক্রিয়া।
মন্থন করা
রিক: আমরা খুব ভাগ্যবান যে প্রতি বছর প্রায় 5-6% খুব কম মন্থনের অভিজ্ঞতা পেয়েছি। আমরা আমাদের আশ্চর্যজনক গ্রাহক সাফল্য দলের জন্য এই ধন্যবাদ অর্জন. তারা ইন্টারকম এবং 24 সেশনগুলি ব্যবহার করে প্রতিটি গ্রাহককে অনবোর্ড এবং শিক্ষিত করে (ব্যক্তিগত অনবোর্ডিং দুর্দান্ত)।
আমরা প্রতিক্রিয়া দ্বারা আচ্ছন্ন, যা আমাদের মতে স্বাস্থ্যকর উপায়ে আপনার ব্যবসাকে ধরে রাখার এবং বৃদ্ধি করার একমাত্র উপায়। অনুমান সব চোদন আপের মা.
আপনি কিভাবে আপনার প্রথম 100 গ্রাহক পেয়েছেন?
Rutger: আমরা Startupbootcamp নামে একটি এক্সিলারেটর প্রোগ্রামে অংশগ্রহণ করেছি। তারা নেদারল্যান্ডসের কিছু উদ্যোগের সাথে আমাদের যোগাযোগ করেছে যেগুলি আমাদের প্রথম গ্রাহক হয়ে উঠেছে। এর পরে, প্রেস এবং মুখের কথা আমাদের প্রথম 100 গ্রাহকের কাছে পৌঁছাতে সাহায্য করেছে।
আপনার জন্য সবচেয়ে ভালো কাজ করে এমন 2-3টি প্রধান বিতরণ চ্যানেল কী কী? কোন চ্যানেল আপনার জন্য কাজ করেনি?
রিক: আমরা বেশ কিছু ডিস্ট্রিবিউশন চ্যানেল নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করছি - ছোট পরীক্ষা যা আমাদের ইঙ্গিত দেয় যে আমাদের দর্শকদের জন্য কী কাজ করে এবং কী নয়। অ্যাডওয়ার্ডস এখনও স্বর্গে তৈরি একটি মিল নয় উদাহরণস্বরূপ!
যা সবচেয়ে ভালো কাজ করে তা হল লিঙ্কডইন এবং ঠান্ডা ইমেল ব্যবহার করে (যদিও আমি হালকা ইমেল পছন্দ করি, এটি ঠান্ডা নয়) ব্যবহার করে একটি অত্যন্ত ব্যক্তিগত কিন্তু এখনও মাপযোগ্য পদ্ধতি। মজাদার, আকর্ষক এবং সত্যিকারের আগ্রহী বার্তা এবং ইমেলগুলি লেখার জন্য দুর্দান্ত এবং দীর্ঘমেয়াদে এগুলি আরও ভাল কাজ করে৷ একবার আমরা একটি সম্ভাব্য আগ্রহী হয়ে উঠলে, আমরা তাদের আমাদের 'বুক একটি ডেমো' পৃষ্ঠায় পাঠাই যেখানে আমরা তাদের আমাদের নিজস্ব কুকুরের খাবার খেতে দিই! তারপর, আপনি যে পণ্যটি বিক্রি করছেন তা ব্যবহার করে বিক্রি করা অনেক সহজ হয়ে যায়!
আমাদের বলুন 2-3টি বৃদ্ধির চ্যালেঞ্জ যা আপনি সম্প্রতি সম্মুখীন হয়েছেন (এবং যদি আপনার একটি কৌশল থাকে তবে কীভাবে সেগুলি সমাধান করবেন।)
রিক: তাই আমাদের প্রধান কৌশল, অত্যন্ত ব্যক্তিগত উপায়ে লিঙ্কডইন এবং ঠান্ডা ইমেল ব্যবহার করে, দুর্দান্ত কাজ করে তবে এটি একটি চ্যালেঞ্জও। এখনও বেশ কিছু ম্যানুয়াল হ্যান্ডলিং জড়িত রয়েছে যা আমাদের প্রক্রিয়াটিকে কম পরিমাপযোগ্য করে তোলে। চ্যালেঞ্জ হল একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে একই সীসাকে লক্ষ্য করার উপায় খুঁজে বের করা এবং সীসাগুলির আরও ধ্রুবক প্রবাহ উপলব্ধি করা।
অন্যদিকে আমি মনে করি আমাদের একটি অন্তর্মুখী কৌশলে আরও প্রচেষ্টা করা উচিত। আমরা একটি অন্তর্মুখী বিপণনকারীর সন্ধান করছি যে আমাদের লক্ষ্য গোষ্ঠীর ব্যথার পয়েন্টগুলি খনন করতে পারে এবং এটি সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক/আকর্ষণীয় ব্লগ এবং শ্বেতপত্র লিখতে পারে। আমরা সত্যিই সমস্যার সমাধান করছি এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের ডেমো প্রক্রিয়া থেকে আরও বেশি কিছু পেতে সাহায্য করছি, কিন্তু আমরা এটি খুব কমই যোগাযোগ করছি।
কিছু কাজ ঘরের মধ্যে করার মতো নয়। আপনি কি আউটসোর্স করবেন?
রাটগার: এই পর্যায়ে আমরা যতটা সম্ভব ইন-হাউস করার চেষ্টা করি কারণ আমরা বিশ্বাস করি যে একটি কোম্পানির জন্য ব্যবসার প্রতিটি দিক এবং গ্রাহককে যতটা সম্ভব বোঝা গুরুত্বপূর্ণ। #dothingsthatdontscale
আপনি এবং আপনার দল ছাড়া বাঁচতে পারবেন না 3 টুল কি?
রিক: ওয়েল, স্ল্যাক, ট্রেলো এবং ইন্টারকম একটি নো ব্রেইনার এবং আমাদের জন্য বেশ ভাল কাজ করে।
যাইহোক, আমরা বিশেষ করে আমাদের নতুন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া সংগঠিত করার জন্য আরও কয়েকটি অন্তর্ভুক্ত করেছি। আমরা সত্যিই আমাদের ইমেল প্রচারাভিযান সংগঠিত এবং নিরীক্ষণ করার জন্য Mailshake পছন্দ করি এবং নিশ্চিত করে যে কেউ স্প্যাম না করে 🙂
আপনার পণ্য তৈরি এবং প্রচারের মাধ্যমে আপনার সবচেয়ে বড় ভুল এবং আপনি এটি থেকে কী শিখেছেন তা আমাদের বলুন।
রাটগার: বড় উদ্যোগে সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে খুব নির্বোধ হওয়া। বড় উদ্যোগের সাথে ব্যবসা করতে কী লাগে তা আমাদের সত্যিই শিখতে হয়েছিল কারণ এটি এসএমই-এর সাথে ডিল করার তুলনায় মৌলিকভাবে আলাদা। এটি শুধুমাত্র একজন ব্যবসা-চালিত সিদ্ধান্ত নির্মাতাকে বোঝানোর জন্য নয়, আপনাকে স্থাপত্য, আইনি, সম্মতি, প্রকিউরমেন্ট ইত্যাদির সাথে মোকাবিলা করতে হবে। শেষ পর্যন্ত, এটি আমাদের জন্য দুর্দান্ত হয়েছে তবে আমরা অবশ্যই রাস্তায় কিছু ভুল করেছি।
আজ যদি আপনাকে 24টি অধিবেশন শুরু করতে হয়, তাহলে আপনি ভিন্নভাবে কী করবেন?
রাটগার: আমি ভিন্নভাবে করতে পারি এমন অনেক কিছু আছে, কিন্তু আমি বিশ্বাস করি সবসময় এমনই হয়। আমি যেটা ভিন্নভাবে করব তার মধ্যে একটা বড় জিনিস হল সাফল্য উদযাপন করা। আমরা অনেক বড় কিছু অর্জন করেছি... নামকরণ থেকে Google এবং McKinsey দ্বারা ইউরোপের 10টি সেরা স্টার্টআপগুলির মধ্যে একটি৷ ক্লায়েন্ট হিসাবে নেদারল্যান্ডের কিছু বড় কোম্পানিতে স্বাক্ষর করার জন্য। আমি মনে করি এটি ডাচ হওয়ার সাথে সম্পর্কযুক্ত, এটি আমাদের স্বভাবের মধ্যে রয়েছে কৃতিত্বগুলি হ্রাস করা (যদিও আমি মনে করি আমাদের বেলজিয়ান প্রতিবেশীরা একমত হবে না ;-))। আমরা এই বিট আরো আমেরিকান হ্যান্ডেল করা প্রয়োজন!
আপনি এখন থেকে 24 বছরে 5টি অধিবেশন কোথায় দেখতে পাচ্ছেন?
Rick & Rutger: 5 বছরে অনলাইনে মুখোমুখি গ্রাহক যোগাযোগের ক্ষেত্রে আমরা মনের শীর্ষে থাকব। আমি বিশ্বাস করি যে আরও অনেক কিছু ডিজিটাল, স্বয়ংক্রিয় এবং এআই বা বট দ্বারা করা হবে। ব্যবসার সাথে দ্রুত এবং দ্রুত মিথস্ক্রিয়া বট দ্বারা সম্পন্ন করা হবে (আশা করি ততক্ষণে তারা যথেষ্ট স্মার্ট হবে), কিন্তু যখন সত্যিকারের মানুষের মিথস্ক্রিয়া প্রয়োজন তখন আপনার একটি বটের চেয়ে বেশি প্রয়োজন। তখনই 24 সেশনের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন হয়।
