परित्यक्त कार्ट ईमेल: अधिक कार्ट पुनर्प्राप्त करने और रूपांतरण बढ़ाने के लिए उदाहरण और युक्तियाँ

ऑनलाइन शॉपिंग सुविधाजनक है. इससे ग्राहकों के लिए घर बैठे खरीदारी करना आसान हो जाता है। और उन्हें अपना सामान सीधे उनके दरवाजे पर प्राप्त होता है।  

यदि आप एक स्टोर के मालिक या ऑनलाइन रिटेलर हैं, तो ऑनलाइन शॉपिंग आपको अतिरिक्त भंडारण शुल्क के बिना पहले की तुलना में व्यापक ग्राहक आधार तक पहुंचने की सुविधा देती है। 

लेकिन हर ऑनलाइन स्टोर मालिक के सामने एक बड़ी चुनौती भी है: खरीदारी कार्ट परित्याग.  

यह मार्गदर्शिका कवर करेगी कि कार्ट परित्याग क्या है और एक प्रभावी ईमेल मार्केटिंग अभियान के साथ खरीदारों को फिर से जोड़ने के सर्वोत्तम तरीके साझा करेगा। 

अधिक जानकारी के लिए पढ़ें।

कार्ट परित्याग क्या है?

कार्ट परित्याग तब होता है जब कोई खरीदार अपने कार्ट में एक या अधिक आइटम जोड़ता है लेकिन उन्हें खरीदता नहीं है। 

46 विभिन्न ई-कॉमर्स अध्ययनों में कार्ट परित्याग दरों के औसत के बाद, बेयमार्ड इंस्टीट्यूट पाया गया कि 69% खरीदार अपनी गाड़ियाँ छोड़ देते हैं।

कार्ट परित्याग के सामान्य कारण

लोग गाड़ियाँ क्यों छोड़ देते हैं? इसके कई कारण हैं:

ऊंची कीमतें 

कई खरीदार उच्च शिपिंग लागत या उत्पाद लागत के कारण अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं। एक 2019 यूनाइटेड पार्सेल सर्विस रिपोर्ट से पता चलता है कि 41% खरीदारों ने अपेक्षित डिलीवरी लागत से अधिक होने के कारण अपना कार्ट छोड़ दिया, और 29% ने कीमतों की तुलना करने के बाद कार्ट छोड़ दिया। 

यह समझ में आता है। कोई भी ज़रूरत से ज़्यादा कीमत चुकाना नहीं चाहता। 

विश्वास की कमी

क्रेता की झिझक परित्यक्त गाड़ियों का एक और सामान्य कारण है। भरोसे की कमी के कारण खरीदार खरीदारी करने से झिझक सकते हैं। 

ऊपर बेयमार्ड इंस्टीट्यूट अध्ययन से पता चलता है कि 17% खरीदार कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें अपने क्रेडिट कार्ड की जानकारी के मामले में वेबसाइट पर भरोसा नहीं होता है। 

खरीदार की इस झिझक के सामान्य कारणों में शामिल हैं:

• आउटडेटेड वेबसाइट डिज़ाइन
• सामाजिक प्रमाण का अभाव - समीक्षाएँ
• कोई सामाजिक उपस्थिति नहीं

गयाब सूचना

उत्पाद जानकारी से ग्राहकों को यह समझने में मदद मिलती है कि वे क्या खरीद रहे हैं। यदि उन्हें जानकारी में कमी या गलत लगती है, तो वे आपके ब्रांड पर भरोसा नहीं करेंगे। 

आपको अपने ग्राहकों को निर्णय लेने में मदद करने के लिए अच्छी कॉपी और गुणवत्तापूर्ण उत्पाद छवियों की आवश्यकता है। 

परित्यक्त कार्ट ईमेल

छोड़े गए कार्ट ईमेल उन खरीदारों को फिर से शामिल करने के लिए भेजे गए ईमेल हैं जिन्होंने चेकआउट में आइटम छोड़ दिए थे। ये ईमेल ग्राहकों को उत्पाद के मूल्य की याद दिलाते हैं और उनकी समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इसके अलावा, ये ईमेल अक्सर मुफ़्त शिपिंग, छूट या अन्य सौदों की पेशकश करके खरीदारी को प्रोत्साहित करते हैं। 

सर्वोत्तम परित्यक्त कार्ट ईमेल के उद्देश्य यहां दिए गए हैं:

• मूल्य प्रस्ताव - छोड़े गए कार्ट ईमेल आपके ग्राहकों को मूल्य प्रस्ताव की याद दिला सकते हैं और यदि वे कोई उत्पाद नहीं खरीदते हैं तो वे क्या खो देंगे।
  
• निजीकरण — आप परित्यक्त कार्ट ईमेल के साथ ग्राहक अनुभव को वैयक्तिकृत कर सकते हैं। आप ग्राहक का पहला नाम शामिल करके और एक प्रश्न पूछकर वैयक्तिकृत ईमेल बना सकते हैं।
  
• सौदे और छूट — आप खरीदारों को अतिरिक्त सौदे प्रदान करने के लिए परित्यक्त कार्ट ईमेल का उपयोग सही अवसर के रूप में कर सकते हैं।
  
  आप उन्हें छूट या एक विशेष प्रोमो भेज सकते हैं जो उन्हें चेकआउट प्रक्रिया पूरी करने और भुगतान करने वाले ग्राहक बनने के लिए प्रेरित करता है।

सर्वोत्तम परित्यक्त कार्ट ईमेल युक्तियाँ और युक्तियाँ 

अब जब आप जान गए हैं कि आपको परित्यक्त कार्ट ईमेल क्यों भेजना चाहिए, तो आइए आपके व्यवसाय के लिए परित्यक्त कार्ट ईमेल तैयार करने में मदद करने के लिए कुछ व्यावहारिक युक्तियों और परित्यक्त कार्ट ईमेल उदाहरणों के बारे में बात करें।

ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करें

के अनुसार लगातार संपर्कजनवरी 2022 के आंकड़ों के अनुसार, खुदरा उद्योग के लिए औसत ईमेल ओपन रेट 24.90% है। इसका मतलब है कि ग्राहक खुदरा व्यवसायों से प्राप्त प्रत्येक चार ईमेल के लिए केवल एक ईमेल खोलते हैं। 

यह सुनिश्चित करने के लिए कि ग्राहक आपका ईमेल खोलें, आपको अलग दिखना होगा और उनका ध्यान आकर्षित करना होगा। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका यह सुनिश्चित करना है कि आपके ईमेल में एक ठोस ईमेल विषय पंक्ति हो। 

उदाहरण के लिए, एडिडास एक तेज़ विषय पंक्ति का उपयोग करता है: आपके वाई-फाई के बारे में सुनकर दुख हुआ... 

हालाँकि इसका आपके जूतों से कोई लेना-देना नहीं है, लेकिन यह निश्चित रूप से आपका ध्यान खींचता है।

वैयक्तिकरण का प्रयोग करें

सर्वोत्तम परित्यक्त कार्ट ईमेल वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने पर निर्भर करते हैं। आप व्यक्तिगत संबंध स्थापित करने के लिए अपने ग्राहक के नाम का उपयोग कर सकते हैं। आप अन्य उत्पाद भी सुझा सकते हैं जो कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं के आधार पर प्रासंगिक हो सकते हैं। 

“इससे आपको उस ग्राहक को वापस जीतने और कार्ट मूल्य बढ़ाने में मदद मिल सकती है। आप अनिवार्य रूप से उन्हें आपसे खरीदारी करने और संबंधित उत्पादों को बेचने के लिए और अधिक कारण ढूंढने में मदद कर सकते हैं,'' के संस्थापक फरनाम एलियासोफ कहते हैं। फ्लेक्स सूट.

उदाहरण के लिए, यहाँ बताया गया है कि कैसे एमसीएम, एक लक्जरी ब्रांड, एक परित्यक्त कार्ट ईमेल को संभालता है। 

सौंदर्यपूर्ण रूप से मनभावन डिज़ाइनों का उपयोग करें। 

अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए ईमेल विकसित करें जो आपके ब्रांड के मूल्य को प्रदर्शित करें। यदि आप विलासिता का सामान बेचते हैं तो आपके ईमेल में डिज़ाइन के आधार पर इसे उजागर किया जाना चाहिए। 

आप यह देखने के लिए विभिन्न कार्ट ईमेल डिज़ाइन और लेआउट के साथ प्रयोग कर सकते हैं कि कौन सी ईमेल शैली आपको सर्वोत्तम परिणाम देती है। आप इसका उपयोग करके भी अपना ईमेल बना सकते हैं ईमेल बिल्डर को खींचें और छोड़ें।

ब्रांड पर बने रहें 

एक और महत्वपूर्ण युक्ति ब्रांड पर बने रहना है। इसका मतलब है कि आपका ब्रांड संदेश सुसंगत होना चाहिए। आपको पाठक को अपने अद्वितीय मूल्य प्रस्ताव की याद दिलानी चाहिए और आपके उत्पाद को उनके लिए सबसे अच्छा विकल्प क्या बनाता है। 

जब आपका संदेश और शैली सभी संपर्क बिंदुओं पर सुसंगत होती है, तो आप ब्रांड जागरूकता बढ़ा सकते हैं और ब्रांड विश्वास बना सकते हैं। यह ईमेल को परिचित बनाता है, जिससे आपके संभावित ग्राहक तुरंत पहचान सकते हैं कि प्रेषक कौन है।

प्रस्ताव प्रदान करें

ऑनलाइन खरीदारी करने वालों को वापस आने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए छोड़े गए कार्ट ईमेल में प्रोत्साहन शामिल करें।

आप कार्ट या ऑफ़र में उनके द्वारा छोड़ी गई वस्तुओं पर छूट शामिल कर सकते हैं मुफ़्त शिपिंग उन वस्तुओं के लिए. आप उन्हें अन्य चल रहे प्रोमो या सौदे भी दिखा सकते हैं जिनमें उनकी रुचि हो सकती है।

हमेशा एक सीटीए शामिल करें

सर्वोत्तम परित्यक्त कार्ट ईमेल में हमेशा स्पष्ट और सम्मोहक शामिल होना चाहिए कार्रवाई के लिए कॉल (CTA) CTA बटन के साथ। सीटीए को निम्नलिखित में से एक कार्य करना चाहिए:

• उन्हें वापस अपनी वेबसाइट पर इंगित करें
• कार्ट खोलें और खरीदारी प्रक्रिया फिर से शुरू करें
• उन्हें डिस्काउंट कोड प्रदान करें.

दूसरे शब्दों में, उनके लिए वांछित कार्रवाई करना यथासंभव आसान बनाएं। 

अलग-अलग कॉपी और टेक्स्ट का परीक्षण करें

विभिन्न ईमेल प्रतियों के साथ प्रयोग करने से न डरें। 

परीक्षण करें और देखें कि किस विषय पंक्ति में सबसे अच्छी खुली दरें हैं और किस ईमेल कॉपी में सबसे अच्छी क्लिक-थ्रू दर है। 

बेहतर ढंग से समझने के लिए कि क्या काम कर रहा है, आपके द्वारा भेजे जाने वाले प्रत्येक ईमेल अभियान में अपने ग्राहक जुड़ाव को ट्रैक करें। 

कार्ट परित्याग वर्कफ़्लो सेट करें

परित्यक्त गाड़ियों को पुनः प्राप्त करने का एक बेहतर तरीका परित्यक्त गाड़ियों की एक श्रृंखला स्थापित करना है ईमेल टेम्प्लेट और एक विशिष्ट कार्ट परित्याग वर्कफ़्लो। 

आइए देखें कि कार्ट परित्याग वर्कफ़्लो व्यवहार में कैसा दिखता है, ताकि आप उन खोई हुई बिक्री में से कुछ को पुनर्प्राप्त कर सकें। 

कार्ट अनुस्मारक से प्रारंभ करें

यह आपका पहला ईमेल है - कार्ट पुनर्प्राप्ति ईमेल - जिसे किसी खरीदार द्वारा अपना कार्ट छोड़ने के बाद भेजा जाएगा। आपको उन्हें कार्ट में छोड़ी गई परित्यक्त वस्तुओं की याद दिलाने के लिए इसे कार्ट त्यागने के कुछ घंटों बाद भेजना चाहिए।

इससे ग्राहकों में वापस आने और अपनी खरीदारी पूरी करने की शीघ्रता की भावना पैदा होती है, ऐसा नहीं होता कि उन्हें खरीदारी छूट जाने का डर महसूस होता है (FOMO)। यह उदाहरण से ब्लू डॉट दिखाता है कि कार्ट रिमाइंडर ईमेल कितना सरल और प्रभावी हो सकता है।

ऊपर का पालन करें

यदि आपके ग्राहक पहले कार्ट अनुस्मारक ईमेल पर परिवर्तित नहीं होते हैं, तो आप उन्हें दूसरा ईमेल भेज सकते हैं। 

आपको आमतौर पर यह अनुवर्ती ईमेल कुछ दिनों के बाद भेजना चाहिए। यह किसी भी छूट की पेशकश से पहले एक अनुस्मारक और अंतिम प्रयास के रूप में कार्य करता है।

सार्वजनिक आरईसी इस ईमेल को सरल और सटीक रखता है, जिससे खरीदार को अपने कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं पर एक बार फिर नज़र डालने के लिए कहा जाता है।

प्रोमो/छूट 

कार्ट परित्याग वर्कफ़्लो अनुक्रम में भेजने के लिए यह तीसरा ईमेल और आमतौर पर अंतिम ईमेल है। 

आप इसे पहले अनुवर्ती ईमेल के कुछ दिन बाद भेज सकते हैं। चूंकि लागत कार्ट छोड़ने का सबसे आम कारण है, आप ग्राहकों को वापस लाने के लिए छूट या सीमित समय के कूपन कोड के साथ प्रोमो ऑफर भेज सकते हैं। 

ध्यान रखें कि छूट प्रदान करके आप कुछ संभावित धन खो सकते हैं, लेकिन लंबे समय में जोखिम इसके लायक है। ग्राहक वापस आ सकते हैं और भविष्य में और अधिक खरीदारी कर सकते हैं। वे आपके उत्पादों को पसंद कर सकते हैं और वापस लौटने वाले ग्राहक बन सकते हैं। 

ये भी बढ़ता है ग्राहकों के प्रति वफादारी और भरोसा. चूंकि उन्होंने आपसे कम से कम एक वस्तु खरीदी है, इसलिए उनके लिए वापस आकर दूसरी वस्तु खरीदना आसान हो गया है। इस अर्थ में, प्रारंभिक खरीदारी एक परीक्षण नमूना देने के समान है।
यहां से डिस्काउंट ईमेल का एक उदाहरण दिया गया है कोलंबिया खेलों. कोलंबिया स्पोर्ट्सवियर का ईमेल ग्राहक को कार्ट में छोड़ी गई वस्तुओं पर नई कीमत की जांच करने के लिए प्रोत्साहित करता है।

पॉप-अप, वेबसाइट फॉर्म और प्रशंसापत्र का उपयोग करें

कार्ट परित्याग को कम करने का दूसरा तरीका है पॉप-अप का उपयोग करना और वेबसाइट प्रपत्र। ऐसा करने के कुछ तरीके यहां दिए गए हैं।

आशय पॉप-अप से बाहर निकलें

आप अपनी वेबसाइट पर एक्ज़िट-इंटेंट पॉप-अप लागू कर सकते हैं। किसी विज़िटर द्वारा आपकी वेबसाइट से दूर जाने के ठीक पहले निकास-आशय पॉप-अप दिखाई देते हैं। आप इन पॉप-अप का उपयोग अपने विज़िटरों को अपनी वेबसाइट छोड़ने से पहले रूपांतरित होने का अंतिम मौका देने के लिए कर सकते हैं। 

एक उपकरण जैसा पोपटिन एम्बेडेड और एग्ज़िट-इंटेंट फ़ॉर्म बनाने में आपकी सहायता कर सकता है। इससे भी अच्छी बात यह है कि यह इसके साथ सिंक हो सकता है सीआरएम उपकरण हबस्पॉट की तरह, इसलिए आपके पास उन लोगों की एक सूची हो सकती है जिन्होंने अपना कार्ट छोड़ दिया है। 

डिस्काउंट पॉप-अप

आप डिस्काउंट पॉप-अप भी बना सकते हैं। 

अपने विज़िटरों को अंतिम समय में डील या निःशुल्क शिपिंग प्रदान करने के लिए अपनी वेबसाइट पर ये पॉप-अप दिखाएं। आप कीमत कम करने के लिए इन पॉप-अप का उपयोग कर सकते हैं ताकि खरीदार वापस आएं और खरीदारी पूरी करें। 

ईमेल संग्रह

ग्राहकों की जानकारी और उन्हें अपनी मेलिंग सूची में जोड़ने के लिए सहमति मांगें। इससे आप उन्हें न्यूज़लेटर, भविष्य के प्रोमो और छूट भेज सकेंगे। 

इससे आपको उन खरीदारों को बदलने में मदद मिलती है जो तुरंत खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं होते हैं, बाद में भुगतान करने वाले ग्राहकों में बदल जाते हैं। 

आप जैसे टूल का उपयोग कर सकते हैं पुरस्कार अपनी वेबसाइट पर सदस्यता प्रपत्र जोड़ने और उनकी जानकारी एकत्र करने के लिए। प्रीमियो विभिन्न प्रकार के सदस्यता फॉर्म प्रदान करता है जिन्हें आप अपनी वेबसाइट पर जोड़ सकते हैं। उनके फॉर्म भी प्रतिक्रियाशील हैं, जो मोबाइल खरीदारों के लिए महत्वपूर्ण है।

एक बार जब आपको उनकी जानकारी मिल जाए, तो उन्हें भेजकर सबसे ऊपर रहें नियमित समाचार पत्र. 

यदि आपके पास सीआरएम उपकरण है, तो आप विभिन्न का अनुसरण भी कर सकते हैं ईमेल वर्कफ़्लोज़ जब ग्राहक अपना कार्ट छोड़ देते हैं.  

आप भी उपयोग कर सकते हैं पॉपटिन का ऑटोरेस्पोन्डर टूल ग्राहकों से संपर्क करना और उन्हें तुरंत खरीदारी के लिए प्रेरित करने के लिए एक स्वागत संदेश में डिस्काउंट कोड भेजना। 

प्रशंसापत्र जोड़ें

विश्वास की कमी कार्ट परित्याग का एक और सामान्य कारण है। ग्राहक विश्वास बढ़ाने का सबसे अच्छा तरीका जोड़ना है प्रशंसापत्र अपनी वेबसाइट पर 

के अनुसार पॉवररिव्स अप्रैल 6500 में 2021+ ग्राहकों के सर्वेक्षण में, 98% खरीदार अपने खरीदारी निर्णय के लिए समीक्षाओं को आवश्यक मानते हैं।

आप का उपयोग कर सकते हैं सितारे प्रशंसापत्र अपने होमपेज पर प्रशंसापत्र जोड़ने के लिए प्रेमियो से। इससे ब्रांड का भरोसा बढ़ाने में मदद मिलती है, झिझक कम होती है और बढ़ती है भुगतान किए गए रूपांतरण. 

हालाँकि, इससे पहले कि आप अपनी वेबसाइट पर प्रशंसापत्र जोड़ सकें, आपको उन्हें एकत्र करने का एक तरीका चाहिए।

इसलिए इसे जोड़ना एक अच्छा विचार है रूपों इससे आपको ग्राहक समीक्षाएं एकत्रित करने में मदद मिलेगी. पिछले ग्राहकों को समीक्षा छोड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए आप इन फॉर्मों को सीधे अपने उत्पाद पृष्ठ पर शामिल कर सकते हैं। 

ग्राहक को शिपमेंट प्राप्त होने के कुछ दिनों बाद आप खरीदारी के बाद का ईमेल भी भेज सकते हैं। ईमेल में उन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए आमंत्रित किया जाना चाहिए और उन्हें फीडबैक फॉर्म वाले पृष्ठ पर निर्देशित किया जाना चाहिए।

अंतिम विचार: रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम परित्यक्त कार्ट ईमेल उदाहरण

किसी भी ऑनलाइन स्टोर मालिक और ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए कार्ट परित्याग एक गंभीर समस्या है। अप्रत्याशित लागत और विश्वास की कमी ऐसे सामान्य कारण हैं जिनकी वजह से खरीदार अपनी गाड़ियां छोड़ देते हैं। 

लेकिन अच्छी खबर यह है कि आप छोड़ी गई गाड़ियाँ पुनः प्राप्त कर सकते हैं। 

सर्वोत्तम परित्यक्त कार्ट ईमेल अनुक्रम को लागू करके, पॉप-अप फॉर्म का उपयोग करके, और सौदों और छूट के साथ सौंदर्यपूर्ण रूप से मनभावन ईमेल भेजकर, आप आगंतुकों को वापस लौटने और अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।