सभी ऑनलाइन व्यवसाय अपने ग्राहकों से निम्नलिखित में से कम से कम एक या दो सौंपने के लिए कहते हैं: उनका नाम, ईमेल पता, फोन नंबर और सबसे व्यक्तिगत, क्रेडिट कार्ड विवरण! ज़रा सोचिए, कोई ऐसा क्यों करेगा जब तक कि उन्हें उस स्रोत पर भरोसा न हो जिसे वे अपनी निजी जानकारी सौंप रहे हैं। यदि यह इसी तरह काम करता है, तो फिर आप किसी व्यक्ति को आप पर और आपके व्यवसाय पर कैसे भरोसा दिला सकते हैं?
हम सभी चाहते हैं कि हर कोई इस कहावत को समझे और इसका प्रयोग करे कि "किसी किताब को उसके आवरण से मत आंकिए", फिर भी पहली छाप अभी भी हर रिश्ते का आधार बनती है और वास्तव में हम इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते हैं। विश्वास एक ऐसा कारक है जो धीरे-धीरे विकसित होता है, हालाँकि यदि आपकी पहली धारणा अविश्वसनीय है, तो आपको ग्राहक प्राप्त करने में कुछ बड़ी कठिनाइयों का सामना करना पड़ेगा!
यही बात ऑनलाइन व्यवसायों के लिए भी सच है, जो उन वेबसाइटों के माध्यम से चलते हैं जो स्वामी द्वारा प्रचारित की जाने वाली किसी भी सेवा या उत्पाद को प्रदर्शित करती हैं। सीधे शब्दों में कहें तो, यदि आप अपने व्यवसाय में अधिक लाभ प्राप्त करना चाहते हैं, तो आपको अधिक ग्राहक बनाने की आवश्यकता है और अधिक ग्राहक बनाने के लिए, आपको अपनी वेबसाइट के आगंतुकों के साथ विश्वास की भावना विकसित करने की आवश्यकता है ताकि वे अपनी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा करने में सुरक्षित महसूस करें। अब यहीं पर यह थोड़ा मुश्किल हो जाता है कि कोई अपने वेबसाइट विज़िटरों के साथ विश्वास की भावना कैसे विकसित करे?
अपनी वेबसाइट के विज़िटरों के साथ विश्वास बनाना
क्या आप जानते हैं कि आगंतुकों को अमेज़ॅन, ईबे, फेसबुक, गूगल और अन्य जैसी वेबसाइटों के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने में कोई समस्या क्यों नहीं होती है? तुम इसका अनुमान लगाया! इन वेबसाइटों ने अपने व्यवहार में भरोसेमंद रहकर और इस प्रकार अपनी उत्कृष्ट प्रतिष्ठा बनाकर वर्षों में लाखों और यहां तक कि अरबों लोगों का विश्वास हासिल किया है। विश्वास की भावना विकसित करना और अच्छी प्रतिष्ठा अर्जित करना, व्यवसाय को बढ़ाने और बनाने का आधार है।
आप एक अच्छी और भरोसेमंद प्रतिष्ठा कैसे बनाते हैं, खासकर तब जब आप एक नया व्यवसाय करते हैं और दूरगामी लाभ प्राप्त करना चाहते हैं? हम समझते हैं कि "किसी पुस्तक को उसके कवर से न आंकना" काफी हद तक असंभव है, आपको बस एक कवर पेज को नवोन्वेषी तरीके से डिज़ाइन करना है, ताकि आगंतुक न केवल आपकी साइट में गहराई से जाने के लिए आकर्षित हों, बल्कि विकसित होने के लिए भी मजबूर हों। आपके साथ ग्राहक-विक्रेता संबंध।
पुस्तक के कवर को अधिक आकर्षक बनाने और उसे अलग दिखाने के लिए आप अपनी वेबसाइट या लैंडिंग पृष्ठ पर कुछ चीज़ें जोड़ सकते हैं:
- सामाजिक प्रमाण - यह एक ऐसी घटना है जिसके तहत लोग दूसरों के कार्यों का उपयोग करते हैं सामाजिक सबूत कि वे कार्य सही व्यवहार को दर्शाते हैं। एक व्यक्ति किसी उत्पाद को खरीदने में अधिक सुरक्षित महसूस करता है जब उसे पता चलता है कि दूसरों ने उसे उससे पहले खरीदा है और उनका अनुभव बहुत अच्छा रहा है। कंपनियाँ विभिन्न प्रकार का उपयोग करती हैं सामाजिक सबूत अधिक ग्राहक प्राप्त करने के लिए तरीके। ऐसे सोशल प्रूफ़ मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म हैं जो आपकी पसंद के अनुसार ऐसा करते हैं स्रोत साबित करें.
- संपर्क संबंधी जानकारी - आपके लैंडिंग पृष्ठ पर संपर्क जानकारी शामिल करने से पता चलता है कि आप किसी भी प्रकार की सेवा के प्रावधान के लिए केवल एक कॉल दूर रहकर, ग्राहक सेवा के लिए समर्पित कंपनी हैं। इससे यह भी पता चलता है कि आप कोई घोटालेबाज नहीं हैं और वास्तव में एक पंजीकृत कंपनी हैं जिसके पास आपके लिए ग्राहक सेवा का प्रबंधन करने वाले वास्तविक कर्मचारी हैं।
- अपने पुरस्कार और प्रमाणपत्र प्रदर्शित करें - आपको जो भी पुरस्कार मिला है, वह आपकी वेबसाइट पर सबसे आगे आना चाहिए क्योंकि यह आगंतुकों को दिखाता है कि आप अपने उत्पादों में किए गए प्रयासों के लिए पहचाने जाते हैं।
- ग्राहकों ने सेवा दी – हाल ही में आपने कितने ग्राहकों को सेवा दी है, यह दिखाना बेहद महत्वपूर्ण है, जो उद्योग में आपकी उपस्थिति दिखाने का एक अच्छा तरीका साबित हो सकता है। सुनिश्चित करें कि जिन कंपनियों को आपने सेवा दी है उनके लोगो आपकी वेबसाइट पर लगे हों। आपका ग्राहक लोगो जितना अधिक प्रतिष्ठित होगा, साइट विज़िटर उतना ही अधिक आपकी क्षमताओं की सराहना करेंगे और उन पर भरोसा करेंगे।
- समीक्षाएँ या प्रशंसापत्र - कंपनियां अक्सर पोस्ट करती हैं प्रशंसापत्र अपने ग्राहकों से वेबसाइट आगंतुकों को यह दिखाने के लिए कि उनके उत्पाद या सेवा का उपयोगकर्ता उनसे कितना संतुष्ट है। इससे अधिक ग्राहक आते हैं क्योंकि लोग समझते हैं कि वे उत्पाद के साथ प्रयोग करने वाले पहले व्यक्ति नहीं हैं और यह अपेक्षाकृत सुरक्षित है। आप अपने वेब-पेज के अंदर प्रशंसापत्र जोड़ सकते हैं, या उन्हें एक के साथ दिखा सकते हैं पॉपअप.
- प्रेस में उल्लेख – प्रेस किसी भी वेबसाइट की प्रतिष्ठा के लिए बेहद महत्वपूर्ण है क्योंकि यह उसके दर्शकों पर पहली छाप छोड़ता है। प्रेस में कोई भी उल्लेख आपकी कंपनी को विज्ञापित करने में मदद करता है जिससे यह सुनिश्चित होता है कि उसे लोकप्रियता मिले और आपकी वेबसाइट के बारे में जितना अधिक सुना जाएगा, उसे उतना ही अधिक विश्वास मिलेगा।
- सोशल मीडिया के बाद - सोशल मीडिया पर जितने लोग आपको फॉलो कर रहे हैं और उसका रिव्यू कर रहे हैं, उससे पता चलता है कि आप बाहरी दुनिया से कितने जुड़े हुए हैं। इसका मतलब यह भी है कि आपके कार्यों को आपके अनुयायियों द्वारा जवाबदेह ठहराया जा रहा है जो आपके ग्राहक के लिए गारंटी के रूप में कार्य करते हैं। यदि आप अपनी वेबसाइट के नीचे एक टिप्पणी बॉक्स लगाते हैं और अपने आगंतुकों को अपनी टिप्पणियाँ साझा करने की अनुमति देते हैं, तो यह न केवल एक सुझाव बॉक्स के रूप में कार्य करेगा बल्कि यह भी दिखाएगा कि आप इस बात से डरते नहीं हैं कि लोग आपके बारे में क्या कहते हैं।
- वर्षों का अनुभव – आपके पास क्षेत्र में जितना अधिक अनुभव होगा, यह आपके लिए उतना ही फायदेमंद साबित होगा क्योंकि जो कंपनी कई वर्षों से काम कर रही है, उसके पास क्षेत्र में अनुभव होना चाहिए, जो उनके उत्पादों के लिए गारंटी के रूप में कार्य करता है।
- पारदर्शी बनो - कोई भी दोस्ती अधिक विश्वास हासिल करती है और एक बंधन में बदल जाती है क्योंकि लोग एक-दूसरे के साथ चीजें साझा करते हैं। इसी तरह, जब कोई कंपनी अपने ग्राहकों के साथ पारदर्शी हो जाती है, तो यह विश्वास की शुरुआत का प्रतीक है। जब आप अपने ग्राहक के अनुभव से संबंधित सभी जानकारी के बारे में खुले होते हैं, तो यह आपके ग्राहक को ऐसा महसूस कराएगा कि आप कुछ भी नहीं छिपा रहे हैं जैसे कि छिपी हुई अतिरिक्त लागत या बढ़िया प्रिंट आदि।
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ऑनलाइन व्यवसाय उपयोगकर्ता का विश्वास हासिल करने के बारे में हैं। आपके प्रयासों को आपके ग्राहक को यह साबित करने में निवेश किया जाना चाहिए कि जो उत्पाद आप उन्हें दे रहे हैं वह बिल्कुल वही है जिसकी उन्हें आवश्यकता है।
