जब व्यवसाय चलाने की बात आती है, तो उत्पाद के उत्पादन और प्रस्तुति पर ध्यान देने के अलावा अपने ग्राहकों पर भी ध्यान देना उतना ही महत्वपूर्ण है, खासकर उन पर जो वापस आते रहते हैं।
वफादार ग्राहक हमेशा एक स्थायी सोने की खान रहे हैं, लेकिन एक ऐसा समूह भी है जिसके लिए किसी को अत्यधिक समर्पित होना चाहिए और जिसे लगातार पुरस्कृत किया जाना चाहिए।
उन्हें यह जानने की जरूरत है कि आप उनकी परवाह करते हैं और आप उन्हें न केवल आय के स्रोत के रूप में बल्कि भावनाओं और जरूरतों वाले लोगों के रूप में भी देखते हैं।
आज, वफादार ग्राहकों को बनाए रखने और उन्हें संतुष्ट करने के तरीके मौजूद हैं, और उपयोग किए जाने वाले कार्यक्रम उन सभी के लिए "धन्यवाद" के रूप में काम करते हैं जिन्होंने आपके प्रतिस्पर्धियों के बजाय आपके व्यवसाय को चुना है।
तो, आइए देखें कि ये कौन से 4 लाभ हैं जो एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम आपके व्यवसाय में ला सकता है।
1. यह आपके ग्राहकों को दिखाता है कि आप उनकी परवाह करते हैं और आपको मजबूत रिश्ते बनाने में मदद करते हैं
यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों के साथ कुछ भावनाओं, जरूरतों और इच्छाओं वाले लोगों के रूप में व्यवहार करें जिन्हें पूरा करने में आप खुश हैं।
इसलिए, आपको मजबूत रिश्ते बनाने पर लगातार काम करने की जरूरत है और उन्हें याद दिलाना होगा कि आप सप्ताह के हर दिन उनके लिए मौजूद हैं।
अपने ग्राहकों के साथ भावनात्मक संबंध बनाना एक विशेष कार्य है और यह आपके ग्राहकों के साथ विशेष तरीके से व्यवहार करने, उन्हें धन्यवाद देने और उन्हें महत्व देने पर निर्भर करता है।
अपने ग्राहकों को यह दिखाने का एक तरीका है कि प्रत्येक व्यक्ति आपके लिए कुछ मायने रखता है, उन्हें ईमेल भेजते समय उनके नाम का उपयोग करके संबोधित करना है।
एक उपकरण जो आपको सुंदर और प्रतिक्रियाशील ईमेल बनाने में मदद कर सकता है पॉपटिन का ऑटोरेस्पोन्डर.
विभिन्न टेम्प्लेट का उपयोग करके, इमोजी, ब्रांड छवियों के साथ-साथ अपने ग्राहकों की जानकारी जोड़कर, आप उन पर तेजी से और गहरे स्तर पर क्लिक करेंगे।
आप उन्हें एक डिस्काउंट कोड भी भेज सकते हैं और, जो एक और प्लस है, यह सब स्वचालित रूप से करें।
याद रखें कि आपको वास्तविक, समर्पित दिखना होगा और आपको उन्हें जानना होगा, इसलिए व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करना भी एक महत्वपूर्ण पहलू है।
कुछ छोटे लेकिन महत्वपूर्ण विवरण हैं जिन्हें आप अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम में शामिल कर सकते हैं:
- "स्वागत" या "धन्यवाद" ईमेल भेजना
- उदाहरण के लिए, उनके जन्मदिन पर उन्हें विशेष पुरस्कार देना
- उनकी प्रतिक्रिया को प्रोत्साहित करना
- सच्चा होना
- जो वादा किया गया है उसे प्रदान करना
जैसे-जैसे आप उनका विश्वास हासिल करेंगे, वैसे-वैसे संबंध बनेंगे, और जैसे-जैसे वे आपकी व्यावसायिक वेबसाइट पर बार-बार लौटेंगे, परिणामस्वरूप आपका राजस्व बढ़ेगा।
आप उन पर वैसे ही भरोसा कर पाएंगे जैसे वे आप पर करेंगे, इसलिए इस सेगमेंट पर ध्यान देना जरूरी है क्योंकि यह भी व्यवसाय चलाने का एक अभिन्न अंग है।
2. यह आपकी बिक्री बढ़ाने में मदद करता है और आपके व्यवसाय को उच्च स्तर पर ले जाता है
जैसे-जैसे आप अपना ग्राहक प्रतिधारण बढ़ाते हैं, आप साथ-साथ अपनी बिक्री पर भी काम करेंगे, और किसी भी व्यवसाय के लिए राजस्व बढ़ाने से बेहतर क्या हो सकता है, है ना?
जब कोई ग्राहक आपके उत्पाद और सेवा से संतुष्ट होता है, तो संभवतः वे वापस आएंगे और कई अन्य खरीदारी करेंगे।
इसलिए, विशेष रूप से जब आप कोई अच्छा प्रस्ताव देते हैं, तो कुछ पैसे बचाने के लिए उन्हें इसे जल्द से जल्द स्वीकार करने की तुरंत इच्छा होती है और वे इसे एक अच्छे निवेश के रूप में देखते हैं।
अपने ऑफ़र को यथासंभव आकर्षक बनाएं, और यहां तक कि छूट, मुफ़्त पाठ्यक्रम या इसी तरह के अन्य तरीकों से कुछ मूल्य भी जोड़ें।
अपने ग्राहकों को कुछ खरीदारी के लिए अंक देना भी एक अच्छी रणनीति है, और वास्तव में यही है Sephora अपने ग्राहक निष्ठा कार्यक्रम के साथ किया:
इस तरह, आप विभिन्न लाभों को शामिल करके अपने व्यवसाय को उच्च स्तर पर ले जाते हैं जिन्हें अनदेखा करना आपके ग्राहकों के लिए बहुत मुश्किल होगा।
यह आपकी बिक्री को कुशल तरीके से बढ़ाएगा और उपभोक्ताओं को "अपराध स्थल" पर लौटने का एक सतत चक्र बनाएगा।
3. यह वर्ड-ऑफ़-माउथ की शक्ति के साथ आपके लिए नए ग्राहक भी लाता है
उन ग्राहकों के शब्दों से अधिक विश्वसनीय क्या है जो पहले से ही एक निश्चित उत्पाद आज़मा चुके हैं और संतुष्ट भी हैं?
लोग अक्सर अपने अनुभव साझा करते हैं, और आपके व्यवसाय का लक्ष्य, नियमित ग्राहक होने के अलावा, अपने ज्ञान को कुछ नए लोगों तक स्थानांतरित करना है।
आपके व्यवसाय का विस्तार करना अंतिम लक्ष्य है, और आपका ग्राहक वफादारी कार्यक्रम वर्ड-ऑफ़-माउथ की शक्ति का उपयोग करके बिल्कुल वही प्रदान करता है।
के अनुसार आँकड़े, जब खरीदारी करने की बात आती है तो लोगों द्वारा लिए जाने वाले लगभग आधे निर्णयों के लिए मौखिक-मुंह-वाणी ही मुख्य कारक है, इसलिए किसी भी सूरत में इस महत्वपूर्ण बिजनेस सेगमेंट को नजरअंदाज न करें।
जब आपके वफादार ग्राहक आपके कुछ उत्पादों की सिफारिश अपने दोस्तों, परिवार और समान लोगों को करते हैं, तो इच्छुक उपभोक्ताओं का एक समूह स्वचालित रूप से विकसित होता है जो आपकी स्थायी आय का हिस्सा बन सकते हैं।
ग्राहक रेफरल और एक ग्राहक रेफरल कार्यक्रम जब ग्राहक वफादारी कार्यक्रमों की बात आती है तो ये सबसे बड़े फायदों में से एक हैं, इसलिए उन्हें अपनी वेबसाइट पर भी शामिल करें।
एक रेफरल कार्यक्रम का उद्देश्य उपभोक्ताओं को अपने दोस्तों और परिवार के साथ अपने सकारात्मक अनुभव साझा करने के लिए प्रोत्साहित करना है, और Airbnb इसका सर्वोत्तम संभव तरीके से उपयोग किया:
हर किसी को कुछ न कुछ मिलता है और हर कोई संतुष्ट होता है।
ऐसे कई तरीके हैं जिनसे आप वर्ड-ऑफ-माउथ उत्पन्न कर सकते हैं:
- उदाहरण के लिए, ब्रांड जागरूकता बढ़ाने के लिए विशेष हैशटैग का उपयोग करके उपयोगकर्ता-जनित सामग्री को प्रोत्साहित करें
- एक रेफरल प्रोग्राम बनाएं
- अपनी वेबसाइट पर ग्राहक प्रशंसापत्र साझा करें
- सामाजिक नेटवर्क की क्षमता का उपयोग करें और प्रभावशाली लोगों के साथ काम करें
- अपने ग्राहकों को अपने उत्पादों को रेटिंग देने का अवसर दें
एक अच्छी सिफ़ारिश दूर-दूर तक सुनी जाती है इसलिए इस प्रकार के कार्यक्रम को शामिल करते समय इस लाभ पर अवश्य ध्यान दें।
4. यह लागत प्रभावी है क्योंकि इसमें नए ग्राहकों को निवेश करने की आवश्यकता होती है
जैसा कि कई दावे हैं, किसी व्यवसाय के लिए नए ग्राहकों की तलाश करने की तुलना में पहले से मौजूद ग्राहकों को शामिल करना सस्ता और आसान दोनों है।
इसलिए, एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम का होना बेहद फायदेमंद है यदि आपकी रणनीति अपने आप को उन ग्राहकों के लिए जितना संभव हो उतना समर्पित करने की है जो आपके पास पहले से हैं और फिर उन्हें राजस्व उत्पन्न करने के लिए अपने उत्पादों को बार-बार खरीदने दें।
पहले नए ग्राहकों को ढूंढना होगा और फिर आपको उनका विश्वास हासिल करना होगा जबकि पुराने ग्राहक पहले ही उस प्रक्रिया से गुजर चुके हैं और अब बिना सोचे-समझे अपना पैसा निवेश करने के लिए तैयार हैं।
मार्केटिंग की लागत में कटौती करके, आप अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए सक्रिय रूप से काम करते हुए बचत भी कर सकते हैं।
सांख्यिकी (स्टेटिस्टिक्स) कहते हैं कि 80% से अधिक कंपनियां इस प्रथा के आधार पर दावा करती हैं कि नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना सस्ता है, और संख्याएँ झूठ नहीं बोलतीं।
ग्राहकों को बनाए रखने से मुनाफा तेजी से बढ़ता है, इसलिए यह कई व्यवसाय मालिकों के लिए एक तार्किक विकल्प बन गया है।
निःसंदेह इसका मतलब यह नहीं है कि अपने पुराने ग्राहकों का ध्यान बनाए रखना कोई आसान काम है। इसमें निश्चित रूप से प्रयास लगता है, लेकिन इसका पर्याप्त फल मिलता है और यह एक सुरक्षित विकल्प है।
सारांश में
किसी भी प्रकार के व्यवसाय के लिए, एक महत्वपूर्ण बात समान है और वह यह है कि ग्राहक ही वे होते हैं जिनके चारों ओर सब कुछ घूमता है।
एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, आपका काम एक वफादार ग्राहक आधार बनाना है जो आपको दिन-ब-दिन भरोसा दिलाएगा।
लगातार ध्यान आकर्षित करने में बहुत प्रयास, समय, लेकिन पैसा भी लगता है, और यही कारण है कि एक मजबूत ग्राहक वफादारी कार्यक्रम केवल लाभ ही ला सकता है।
आपको अपने ग्राहकों को दिखाना होगा कि आप उन्हें महत्व देते हैं, और ऐसा करने का एक तरीका वैयक्तिकृत, स्वचालित ईमेल के माध्यम से है।
- पॉपटिन का ऑटोरेस्पोन्डर, आप अपने ग्राहकों को नाम से संबोधित कर सकते हैं या उन्हें एक कूपन कोड भेज सकते हैं और इस प्रकार उन्हें खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित कर सकते हैं।
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