वास्तविक समय का अनुभव एक दीर्घकालिक रणनीति है जो कंपनी की सफलता को परिभाषित करती है। हालाँकि, यह अभी भी उनमें से अधिकांश के लिए गायब बिंदु है। इसलिए, यह वह पहलू है जिसे लागू करने और ग्राहकों का दिल जीतने और बिक्री बढ़ाने के लिए लगातार काम करने की आवश्यकता है।
यदि ग्राहक के पास तत्काल कोई प्रश्न या समस्या है जिसे हल करना है, तो वास्तविक समय का ग्राहक अनुभव सबसे पहले स्थिति में मदद करता है और पहली छाप बनाता है।
पेशेवर रूप से कार्यान्वित वास्तविक समय ग्राहक अनुभव का मुख्य लाभ कंपनी ब्रांड की विश्वसनीयता और जवाबदेही में वृद्धि है।
व्यापक विश्लेषणात्मक सर्वेक्षणों से पता चला है कि अगर इसे सही तरीके से लागू किया गया तो बिक्री राजस्व कम से कम दो गुना बढ़ गया। उम्मीद है, यह आपको वास्तविक-ग्राहक अनुभव के महत्व के बारे में समझाने के लिए पर्याप्त होगा। इससे पहले कि हम वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव के लाभकारी पहलुओं को उजागर करें, आइए इस शब्द का अर्थ परिभाषित करें।
वास्तव में है क्या वास्तविक समय ग्राहक अनुभव?
मुख्य रूप से, वास्तविक समय का ग्राहक अनुभव दो उद्देश्यों को पूरा करता है, यह ग्राहक को ग्राहक के मुद्दे पर तत्काल प्रतिक्रिया और समाधान देता है और वर्तमान में उसके साथ संचार करता है। सामान्य तौर पर, ग्राहक अनुभव किसी कंपनी ब्रांड के साथ ग्राहक की बातचीत की प्रक्रिया है।
पूरा ग्राहक अनुभव श्रृंखला में मार्केटिंग से लेकर बिक्री, सेवा और कई अन्य लिंक शामिल हैं। इसके अलावा, ग्राहक अनुभव विपणन का एक शब्द है, हालाँकि, हम इस पर थोड़ी देर बाद ध्यान केंद्रित करेंगे।
ग्राहक-अनुभव के बारे में मुख्य बात यह तथ्य है कि यह लगभग 100% ग्राहकों और आपके व्यवसाय, सेवा या उत्पाद के प्रति उनकी भावनाओं और भावनाओं से परिभाषित होता है। इसलिए, यह लगभग पूरी तरह से कंपनी प्रबंधन द्वारा उठाए गए कदमों पर निर्भर करता है।
सफल ग्राहक अनुभव का एक मुख्य पहलू ग्राहक का वैयक्तिकरण है जिसे ग्राहक महत्व देते हैं और गहराई से सराहना करते हैं। आख़िरकार, कौन नहीं चाहता कि उसे महत्व दिया जाए और उसका सम्मान किया जाए? हालाँकि, आइए वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव और व्यापक व्यवसायों के लिए इससे मिलने वाले मूल्य पर ध्यान केंद्रित करें।
डिजिटलीकरण के युग में आज का कारोबारी जगत वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव की ओर बढ़ रहा है। यह ग्राहकों का दिल जीतने, ध्यान आकर्षित करने और बिक्री बढ़ाने में जबरदस्त परिणाम दिखाता है। वास्तविक समय का ग्राहक अनुभव आपको वर्तमान समय में अपने ग्राहक के साथ बातचीत करने की अनुमति देता है जो आपकी कंपनी की ब्रांड स्थिति को काफी मजबूत करता है।
वास्तविक समय सीएक्स का मुख्य लाभ और सुंदरता आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और डेटा की शक्ति को संयोजित करने की क्षमता है। यह दृष्टिकोण हमें भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है और इसलिए, ग्राहकों की जरूरतों और रुचियों के अनुसार उत्पादों, सेवाओं और वस्तुओं के वर्गीकरण का सुझाव देता है। एआई और डेटा का यह शक्तिशाली संयोजन उच्च स्तर का वैयक्तिकरण बनाता है जो व्यवसाय में बहुत अधिक लाभ लाता है।
रीयल-टाइम ग्राहक अनुभव बनाए रखने के लिए 7 उपाय
व्यापक व्यवसायों और उत्पादों के लिए वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव की परिप्रेक्ष्य और लाभप्रदता जबरदस्त है। रीयल-टाइम सीएक्स के कार्यान्वयन से बाजार में ब्रांड की स्थिति काफी मजबूत होगी और बिक्री में वृद्धि होगी। हालाँकि, कंपनी ब्रांड और ग्राहक के बीच वास्तविक समय की बातचीत की रणनीति से संबंधित कुछ प्रश्न हो सकते हैं।
हमने इस बातचीत के सभी पहलुओं और इस दृष्टिकोण के सफल तरीकों को उजागर करने की पूरी कोशिश की है। तो, यदि आप आगे बढ़ने के लिए तैयार हैं, तो वास्तविक समय सीएक्स कार्यान्वयन के अगले चरण क्या हैं?
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औसत प्रतिक्रिया समय में सुधार करें
प्रतिक्रिया समय प्रत्येक ग्राहक के लिए मूल्य और सम्मान दिखाने का सबसे पहला और स्पष्ट तरीका है। यह निश्चित रूप से सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है जिस पर वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव को लागू करते समय विचार किया जाना चाहिए. इसके अलावा, यह दृष्टिकोण कंपनियों को अन्य प्रतिस्पर्धियों की भीड़ से अलग खड़े होने की अनुमति देता है।
प्रतिक्रिया समय कंपनी की सकारात्मक छवि बनाने और पुराने ग्राहकों को बनाए रखने या नए ग्राहकों को आकर्षित करने में मदद करता है। तेज़ प्रतिक्रिया समय एक उत्कृष्ट कंपनी प्रतिष्ठा का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। इस पहलू को कैसे सुधारें इस पर कुछ सलाह यहां दी गई है:
- पूछताछ की प्रक्रिया और निम्नलिखित प्रतिक्रिया की संरचना और प्राथमिकता तय करें। इसका उत्तर कौन देगा या इसे अन्य कर्मचारियों को हस्तांतरित कौन करेगा?
- कुछ सख्त जिम्मेदारियां तय करें
- ई-मेल, फोन, सोशल मीडिया आदि जैसे चैनलों का विस्तार करें।
- स्वचालन लागू करें
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सामग्री को ग्राहकों की ज़रूरतों के साथ संरेखित करें
सामग्री आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने का एक शक्तिशाली तरीका है। हालाँकि, एकल सामग्री विपणन आपके व्यवसाय को व्यावसायिकता की कमी, वित्तीय योजना की अनुपस्थिति और प्रबंधन के साथ-साथ अन्य महत्वपूर्ण समस्याओं से नहीं बचाएगा। सबसे विशिष्ट और काफी कठिन पहलुओं में से एक संकीर्ण खंड के बाजार के लिए सामग्री को स्थानीयकृत करने की आवश्यकता है। आइए आपके व्यवसाय के सफल प्रचार और बिक्री बढ़ाने के लिए सामग्री के महत्वपूर्ण पहलुओं का उल्लेख करें। चल दर!
- पहला है सामग्री का जुड़ाव। इसे अच्छी तरह से लिखा जाना चाहिए और पाठक की ओर से कुछ भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा करनी चाहिए। यह SEO प्रमोशन और साधारण रुचि की दृष्टि से महत्वपूर्ण है।
- बिक्री और रुचि बढ़ाने की दृष्टि से सामग्री आकर्षक होनी चाहिए
- सामग्री प्रेरक और आश्वस्त करने वाली होनी चाहिए
यदि आप अच्छी तरह से लिखी गई प्रतियाँ बनाने में संघर्ष कर रहे हैं, तो इसकी सहायता का उपयोग करें Grammarly or प्रोएस्सेराइटर आपकी सामग्री की उच्च गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए।
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अपने चैटबॉट को मानवीय बनाएं
सब कुछ बहुत सरल है, आपका चैटबॉट जितना अधिक वैयक्तिकृत और अनुकूलित होगा, आपकी कंपनी की ब्रांड पहचान और बिक्री लाभ का स्तर उतना ही अधिक होगा। यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं जो आपको उपयोगकर्ताओं के साथ वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करेंगी:
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एक चरित्र बनाएँ
आपको एक ऐसा चरित्र बनाना होगा जो आपके ब्रांड को भीड़ से अलग खड़ा कर दे। इसके अलावा, यह कंपनी ब्रांड और ग्राहक के बीच बातचीत की प्रक्रिया में कुछ मज़ा, रचनात्मकता और खुशी लाएगा।
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कुछ चित्र और दृश्य अभिव्यक्ति जोड़ें
यह संचार प्रक्रिया में रचनात्मकता और अभिव्यक्ति भी लाएगा। यह GIF, वीडियो, इमोजी या चित्र हो सकते हैं। साथ ही, यह ग्राहक दर्शकों के बीच कंपनी ब्रांड की विश्वसनीयता बढ़ा सकता है।
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बातचीत की शैली चुनें
यह औपचारिक या मैत्रीपूर्ण हो सकता है। सहभागिता और विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए सही का चयन करें।
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क्रॉस-चैनल संचार की अनुमति दें
क्रॉस-चैनल दृष्टिकोण कंपनी को बहुत सारे लाभ देता है। आइए सफल क्रॉस-चैनल मार्केटिंग के चरणों के बारे में जानें। ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म के साथ डेटा को एकीकृत करें। सीआरएम को आमतौर पर इस प्रकार के कार्य के लिए सबसे अच्छे समाधानों में से एक माना जाता है। इसके बाद, ग्राहकों के वर्ग को परिभाषित करना बेहतर होगा।
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हर समय ग्राहक सहायता सक्षम करें
ग्राहक सहायता उन महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है जो वस्तुतः कंपनी की सफलता को परिभाषित करता है। ग्राहक सहायता जितनी अधिक प्रतिक्रियाशील होगी, कंपनी की ब्रांड स्थिति और लाभप्रदता के लिए उतना ही बेहतर होगा।
बाजार सहभागियों के बीच जबरदस्त प्रतिस्पर्धा के साथ, न केवल व्यावसायिक दिनों के भीतर बल्कि चौबीसों घंटे ग्राहक-सहायता प्राप्त करना बेहद महत्वपूर्ण है। कंपनी की जवाबदेही और उसकी व्यावसायिकता संभावित ग्राहक के लिए निर्णायक कारकों में से एक है।
एक बहुत ही स्पष्ट और लोकप्रिय नियम है जो बताता है कि ग्राहक इंतजार करना पसंद नहीं करते। उन्हें तत्काल प्रतिक्रिया और उनकी जरूरतों और मांगों की पूर्ति की आवश्यकता होती है। का कार्यान्वयन "सन मॉडल समर्थन का पालन करें” या 24/7 लाइव चैट तत्काल और निर्बाध ग्राहक सहायता का सुझाव देती है और विश्वसनीयता के स्तर को बढ़ाती है।
24/7 लाइव के अलावा बिल्लियों, आप ग्राहकों से जुड़े रहने के लिए पॉपअप और फॉर्म बना सकते हैं और उन्हें अपना चेकआउट करने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं सीधी बातचीत सुविधा.
यदि आप निश्चित नहीं हैं कि कैसे बनाएं पॉप अप और फॉर्म, पॉपटिन बहुत मददगार हो सकता है। सहज ज्ञान युक्त इनलाइन फॉर्म बिल्डर आपकी वेबसाइट के लिए उत्तरदायी एम्बेडेड फॉर्म बनाने में आपकी सहायता करेगा। जबकि एक उन्नत ड्रैग एंड ड्रॉप संपादक आपको मिनटों में अनुकूलित स्मार्ट पॉपअप डिजाइन करने में सक्षम बनाता है।
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स्वचालन उपकरण लागू करें
इसके लिए विभिन्न सॉफ्टवेयर का उपयोग करें अपने विपणन को स्वचालित करें और व्यावसायिक प्रक्रियाएँ। तय करें कि आप वास्तव में कौन से कार्य स्वचालित करने जा रहे हैं। अपने स्वचालन लक्ष्य निर्धारित करें, परिणामों को ट्रैक करें और प्रक्रिया का पालन करें।
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ग्राहक प्रतिक्रिया से सीखें
ग्राहकों की प्रतिक्रिया एकत्र करने से आपके व्यवसाय को अवसरों और सफलता की लहर पर चढ़ने की अनुमति मिलती है। ग्राहकों की प्रतिक्रिया का विश्लेषण हमें यह देखने की अनुमति देता है कि ग्राहकों की रुचि वास्तव में कहां है, वे सबसे अधिक क्या खरीदते हैं, आदि।
ग्राहक अनुभव का उच्चतम स्तर प्रदान करने के लिए इन पहलुओं की लगातार निगरानी की जानी चाहिए। इसके अलावा, ग्राहक प्रतिक्रिया आपको शुरुआत से लेकर ग्राहकों के साथ बातचीत तक, अपनी कंपनी की संपूर्ण बिक्री और विपणन प्रक्रियाओं को ट्रैक करने की अनुमति देती है। तो, ग्राहक प्रतिक्रिया संग्रह के सबसे प्रभावी तरीके क्या हैं? ये हैं:
- प्रयोज्यता परीक्षण
- ग्राहक प्रतिक्रिया का सर्वेक्षण
- ग्राहक और ईमेल संपर्क फ़ॉर्म
- मांग का पता लगाने के लिए ग्राहकों के साथ साक्षात्कार
- वेबसाइट प्रतिक्रिया
- दर्शकों की ऑन-साइट गतिविधि
- सोशल मीडिया
कंपनी की समग्र प्रगति के लिए ग्राहकों की प्रतिक्रिया सुनना बेहद महत्वपूर्ण है। आदर्श रूप से, आप ग्राहक की प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए एक सरल तरीके से शुरुआत कर सकते हैं और कुछ अधिक जटिल चीज़ की ओर बढ़ सकते हैं। पहला कदम ग्राहक सहायता टीम है जो ग्राहकों के साथ आमने-सामने बातचीत करती है।
निष्कर्ष
वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव को सफल होने और बिजनेस ओलंपस जीतने का सबसे तेज़ और सबसे प्रगतिशील तरीका दिखाया गया है। यह आपको उन अन्य प्रतिस्पर्धियों से अलग होने और अलग दिखने की अनुमति देता है जिन्होंने इस प्रकार की बातचीत शुरू नहीं की है।
वहां अत्यधिक हैं वेबसाइट उदाहरण जिसका उपयोग आप अपना स्वयं का निर्माण करने के लिए कर सकते हैं। ऐसे साइट उदाहरणों का वास्तविक आगंतुकों द्वारा पहले ही परीक्षण किया जा चुका है। वास्तविक समय सीएक्स को वर्तमान समय में ग्राहकों के बारे में सही जानकारी एकत्र करने और उनके मुद्दों को तुरंत हल करने का सबसे तेज़ तरीका दिखाया गया है।
इस दृष्टिकोण के कार्यान्वयन से आपके व्यवसाय को ग्राहकों को बनाए रखने और व्यापक ग्राहकों के बीच विश्वसनीयता का स्तर बढ़ाने में मदद मिलेगी। साथ ही, नए ग्राहकों का ध्यान और सम्मान जीतने में यह एक निर्विवाद सहायक है। रीयल-टाइम सीएक्स की लोकप्रियता अत्यधिक है, हालाँकि, कुछ कंपनियों द्वारा इसे अभी भी कम आंका गया है।
इसलिए, उद्योग में सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों को भी बनाए रखने, जीतने और संतुष्ट करने के लिए इस रणनीति को लागू करने का यह सही समय है। उम्मीद है, हमारे लेख ने आपको वास्तविक समय के ग्राहक अनुभव कार्यान्वयन के सभी लाभकारी पहलुओं का सावधानीपूर्वक विश्लेषण, तुलना और स्वीकार करने के लिए प्रेरित किया है। कुछ नई ऊँचाइयों को जीतने के लिए इससे लैस होने में संकोच न करें!
