शीर्ष ईकॉमर्स दर्द अंक - और उन्हें कैसे राहत दें

दुनिया में त्वरित ईकॉमर्स वृद्धि देखने को मिल रही है, जिसमें बिक्री 2019 में बड़े पैमाने पर 14.9% बढ़ रही है।

Impressive, but even though eCommerce is growing fast, it still has a tiny piece of the pie in comparison to retail. With e-retail sales reaching 3.5 trillion U.S. dollars in 2019, it accounted for only 14.1% of all retail sales worldwide.

और बायमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, ईकॉमर्स स्टोर्स में 69.57% परित्याग दर है। इसका मतलब यह है कि 10 संभावित ग्राहकों में से केवल 3 ऑनलाइन खरीदारी करते समय खरीदारी पूरी करते हैं। टेबल पर पैसा छोड़ा जा रहा है ।

रूपांतरण दर इतनी कम क्यों है? 

कई ईकॉमर्स दर्द बिंदु हैं जो घर्षण का कारण बनते हैं और दुकानदारों को अपनी ऑनलाइन खरीद को पूरा करने से रोकते हैं। जब तक आप इन्हें संबोधित नहीं करते हैं, तब तक आप बिक्री खो देंगे और आपके ग्राहक कहीं और खरीदारी कर सकते हैं।

इस लेख में, हम शीर्ष ईकॉमर्स दर्द बिंदुओं पर एक नज़र रखना जा रहे हैं, और हम आपको यह भी बताएंगे कि उन्हें ठीक कैसे किया जाए। 

लेकिन, पहले... 

ग्राहक दर्द बिंदु क्या है? 

एक ग्राहक दर्द बिंदु एक मुद्दा है कि एक संभावित ग्राहक है जो उन्हें खरीद को पूरा करने से रोक रहा है।

दर्द अंक विविध हैं (जैसा कि हम देखेंगे), लेकिन वे सभी एक चीज पर फोड़े: ग्राहक खरीदारी करना चाहता है, लेकिन उनका अनुभव इस बात की उम्मीदों से मेल नहीं खाता है कि उनकी खरीदारी यात्रा कैसी दिखनी चाहिए।

अनिवार्य रूप से, उपयोगकर्ता अनुभव इतना घर्षण का कारण बनता है कि यह खरीद करने के पेशेवरों से पल्ला झाड़ रहा है। यह एक भुगतान दर्द बिंदु, एक समर्थन दर्द बिंदु, या यहां तक कि एक डिजाइन दर्द बिंदु हो सकता है। 

क्योंकि इस दर्द का मूल कारण प्रत्येक दुकानदार के आधार पर इतना विविध हो सकता है, आपको सभी संभव ग्राहक दर्द बिंदुओं को हल करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करनी चाहिए। आइए अब करीब से देखें कि ये क्या हैं । 

कोई अतिथि चेकआउट नहीं 

कभी-कभी, एक संभावित, पहली बार ग्राहक आपकी साइट पर वास्तविक जल्दी में पहुंच जाएगा। वे अपनी खरीद जल्दी से पूरा करना चाहते हैं ... और उनके पास विशेष रूप से अपनी खरीद को पूरा करने के लिए खाता बनाने के लिए कहा जा रहा है। 

कई पहली बार ग्राहकों के लिए, एक अतिथि के रूप में चेकआउट करने में सक्षम होने का विकल्प सुपर सुविधाजनक है। यह एक चिकनी, तेज चेकआउट प्रक्रिया सुनिश्चित करता है जो उन्हें आपके स्टोर के सकारात्मक अनुभव के साथ छोड़ देता है। 

यदि, दूसरी ओर, आप उन्हें पहले खाता बनाने के बिना खरीदारी करने से मना कर देते हैं, तो वे वापस क्लिक कर सकते हैं और किसी अन्य ऑनलाइन स्टोर पर जा सकते हैं। 

इसके अलावा, आप अभी भी यह पूछकर उनके विवरण कैप्चर कर सकते हैं कि क्या वे अपनी खरीदारी करने के बाद खाता बनाना चाहते हैं, या अपना ईमेल पता हड़पने के लिए पॉपअप का उपयोग करके।

किसी भी तरह से, कुंजी यह है कि आपके पास एक) उनका कस्टम और ख है) आपने उन्हें एक परेशानी मुक्त खरीदारी अनुभव प्रदान किया है जिसे वे नहीं भूलेंगे। 

लापता उत्पाद फ़िल्टरिंग और छंटाई 

सबसे अनदेखी ईकॉमर्स दर्द बिंदुओं में से एक उत्पाद फ़िल्टरिंग और छंटाई गायब है। 

उत्पाद फ़िल्टरिंग और छंटाई अनिवार्य रूप से तब होती है जब आपके ग्राहक आपकी इन्वेंट्री ब्राउज़ करने और उन उत्पादों को खोजने में सक्षम होते हैं जो वे बिना किसी परेशानी के देख रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे ड्रॉपडाउन मेनू का उपयोग कर सकते हैं जो उन्हें आकार, शैली और कीमत जैसी बुनियादी चीजों को सेट करने की अनुमति देता है। 

अपने उत्पाद को फ़िल्टर करने और छंटाई में सुधार करने के लिए, संभावनाओं को कई देखने और छंटाई के विकल्प देने पर विचार करें। श्रेणी-विशिष्ट विकल्पों को भी जोड़ना सुनिश्चित करें, और यदि आपके पास अभी तक कोई खोज बार नहीं है, तो यह एक जोड़ने का समय है जो संभावनाओं को कीवर्ड, आइटम नंबर और ब्रांड नाम दर्ज करने देता है। 

ओवरसंमित साइट नेविगेशन

दूसरी ओर, आपको विपरीत समस्या हो सकती है। यदि किसी ग्राहक को कोई ऐसा उत्पाद नहीं मिल रहा है जिसे वे खोज रहे हैं, तो घर्षण होता है। ऑनलाइन खरीदार एक निर्बाध खरीदारी अनुभव चाहते हैं जो उन्हें बिना किसी परेशानी के ब्राउज़ करने, खरीदारी करने और खरीदारी करने की अनुमति देता है। 

यदि आप जानते हैं कि आपकी वेबसाइट का पालन करना कठिन है लेकिन वेब डिज़ाइन आपका प्रधान गुण नहीं है, तो वूकॉमर्स या शॉपिफाई जैसे ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करना एक बेहतर विचार हो सकता है। सभी कड़ी मेहनत काफी हद तक आपके लिए पहले से ही की जाती है, जिसमें आपके स्टोर को यथासंभव उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए पूर्व-निर्मित टेम्पलेट्स और पृष्ठ होते हैं। 

समर्थन विकल्पों की कमी

पसंद का विरोधाभास जब ग्राहकों के पास चुनने के लिए बहुत अधिक होता है, तो वे जल्दी से तनावग्रस्त हो जाते हैं, अभिभूत हो जाते हैं - और कोई विकल्प नहीं बनाते हैं।

यह ईकॉमर्स स्टोर के लिए बुरी खबर है जो बहुत सारे उत्पाद बेच रहे हैं। इसके चारों ओर सबसे अच्छा तरीका एक इंटरैक्टिव चैटबॉट बनाना है जो आपके संभावित ग्राहकों को यह पता लगाने में मदद करता है कि वे सबसे अधिक चाहते हैं, और इससे उन्हें कैसे लाभ होगा। 

यह अनिवार्य रूप से निर्देशित बिक्री का एक रूप है जो एआई द्वारा संचालित है और दुकानदारों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है (बजाय कोई भी नहीं)। यह खरीद अनुभव को बढ़ा देता है और विश्वास बनाने में मदद करता है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित, चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हैं और वे प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ प्रत्येक ग्राहक के बारे में अधिक सीखते हैं। 

सच्चाई यह है कि ईकॉमर्स दुनिया में एआई का उपयोग तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

छिपी हुई फीस और महंगी शिपिंग शुल्क 

अगर वहां एक बात है कि वास्तव में ग्राहकों irks है, यह छिपा शुल्क और महंगा शिपिंग शुल्क है ।

यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को यह बताएं कि वे फीस और शुल्क के मामले में सीधे क्या उम्मीद कर सकते हैं। इसका कारण यह है कि वे पहले से ही अपने सिर में एक कीमत हर बार वे अपनी खरीदारी की गाड़ी के लिए एक अतिरिक्त आइटम जोड़ने के लिए बाहर काम कर रहा हूं ।

यदि आप फिर उन्हें छिपी हुई फीस के साथ मारते हैं जिसकी वे उम्मीद नहीं कर रहे थे, तो कीमत अचानक बदल जाती है - और इससे उन्हें वापस जाना पड़ सकता है क्योंकि उम्मीद और विश्वास का एक निश्चित स्तर भंग हो गया था। 

महंगा शिपिंग शुल्क, इस बीच, गाड़ी परित्याग के लिए प्रमुख कारणों में से एक हैं । 

किसी भी छिपी हुई फीस को छिपाया नहीं जाना चाहिए। जहां शिपिंग का संबंध है, हालांकि, हर समय मुफ्त शिपिंग की पेशकश के बारे में आशंकित महसूस करना स्वाभाविक है, खासकर जब से अध्ययनों से पता चला है कि ऑनलाइन खरीदार इसकी अधिक मांग कर रहे हैं। जब भी कोई ग्राहक किसी विशेष खरीद सीमा तक पहुंचता है तो इसके चारों ओर सबसे अच्छा तरीका मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना है। 

विश्वास, सुरक्षा और गोपनीयता 

साइबर सुरक्षा के खतरे कभी भी जल्द ही दूर नहीं जा रहे हैं, और आपके ग्राहक अच्छी तरह से जानते हैं कि डेटा उल्लंघन होता है। जब आप संभावित ग्राहकों को दिखा सकते हैं कि आपकी साइट का उपयोग करने के लिए सुरक्षित है और आप उनके डेटा और गोपनीयता की रक्षा करेंगे, तो आप पर उनका भरोसा बढ़ता है। 

अपनी ईकॉमर्स साइट में विश्वास में सुधार करने के लिए, ट्रस्ट सील और सुरक्षा प्रमाण पत्र का उपयोग करना एक अच्छा विचार है। एक ट्रस्ट सील संभावित ग्राहकों को यह बताने देता है कि आपका स्टोर कानूनी है, जबकि सुरक्षा प्रमाण पत्र उन्हें आश्वस्त करते हैं कि आप एक सुरक्षित कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं। 

एक शब्दजाल मुक्त गोपनीयता नीति को भी आकर्षित करना सुनिश्चित करें, और इसे अपनी साइट पर प्रदर्शित करें। 

HIPAA अनुरूप ईकॉमर्स के लिए विचार

It’s well worth mentioning that if your eCommerce store sells health-related products and comes into contact with individuals’ personal protected health information (PHI), it will need to be in Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) compliance. 

कुछ चीजें हैं जिन्हें आप शुरू करने के लिए कर सकते हैं, जैसे कि HIPAA एसएसएल प्रमाण पत्र स्थापित करना, आपकी वेबसाइट पर सभी डेटा एन्क्रिप्टेड होना, और यह सुनिश्चित करना कि आपकी लाइव चैट HIPAA अनुरूपहै।. 

सीमित भुगतान विकल्प 

जब ऑनलाइन शॉपिंग की बात आती है, तो ग्राहक उपद्रव मुक्त भुगतान प्रक्रिया चाहते हैं - लेकिन वे अपनी पसंदीदा भुगतान विधि भी देखना चाहते हैं। यह विश्वास बनाने में मदद करता है और यह गाड़ी परित्याग को कम कर सकता है। 

The simple fix is to understand what payment methods your customers prefer to use. This will allow you to offer inclusive options that build trust and ensure a smoother checkout process that results in more sales. 

आप कैसे जानते हैं कि भुगतान के विकल्प क्या प्रदान करते हैं? क्रेडिट और डेबिट कार्ड, PayPal, अमेरिकन एक्सप्रेस, मास्टरकार्ड, स्ट्राइप और स्क्वायर जैसे सबसे लोकप्रिय लोगों को जोड़ना एक स्मार्ट विचार है। आप किसी भी भुगतान विधियों के बारे में अधिक जानने के लिए सर्वेक्षण और चुनावों के माध्यम से अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया भी मांग सकते हैं। 

मुश्किल एक्सचेंज और रिफंड नीतियां 

रिटर्न होता है। इसे अनदेखा करने के बजाय, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी एक्सचेंज और रिटर्न पॉलिसी पर काम करें। क्योंकि यह कदम अकेले संकोच करने वाले ग्राहकों को आश्वस्त कर सकता है और उन्हें बिक्री की ओर करीब धकेल सकता है। 

देखें, जो ग्राहक ऑनलाइन पैसे खर्च करने वाले हैं, वे आश्वासन चाहते हैं कि, घटना में उत्पाद के साथ कुछ गलत है, इसे लौटाना या आदान-प्रदान करना एक सरल प्रक्रिया होगी। और, याद रखें, रिटर्न के लिए स्वयं सेवा विकल्प आपको और आपके ग्राहकों को एक टन समय और प्रयास बचा सकते हैं। 

स्पष्ट और आसानी से पढ़ने वाली एक्सचेंज और रिटर्न पॉलिसी लिखने के लिए कुछ समय और प्रयास की आवश्यकता होगी। वैसे भी करो – यह इसके लायक है।

लापता उत्पाद की जानकारी 

खरीदारी करने से पहले, ग्राहक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे जो खरीदने वाले हैं वह सही उत्पाद है। जैसे, वे और अधिक जानकारी है कि अंतराल में भरता की आवश्यकता होगी । जैसे कि उत्पाद का उपयोग किस लिए किया जाता है और इससे उन्हें कैसे लाभ होगा। 

जैसे, यह आपके उत्पाद विवरणों में कई लाभ जोड़ने के लिए एक स्मार्ट विचार है। उच्च गुणवत्ता वाले चित्रों के साथ-साथ - जहां संभव हो - यहां तक कि वीडियो भी। और, प्रशंसापत्र और समीक्षाओं के मूल्य और शक्ति को कम मत समझना। 

कोई निजीकरण नहीं

अंत में, 2020 में अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव की कुंजी एक व्यक्तिगत अनुभव है, जिसमें 36% उपभोक्ता यह कहते हैं कि जब निजीकरण की बात आती है तो ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को अभी भी अधिक करने की आवश्यकता होती है।

एक व्यक्तिगत अनुभव क्या है? 

यह बस तब होता है जब स्टोर विशिष्ट ग्राहकों को अपनी सामग्री और उत्पाद प्रसाद को दर्जी करता है। यह ग्राहक को दिखाता है कि वेबसाइट वास्तव में उनके और उनके अनुभव की परवाह करती है। यह एक चिकनी, त्वरित और परेशानी मुक्त अनुभव भी सुनिश्चित करता है। इस तरह से इससे बिक्री को भी बढ़ावा मिल सकता है। 

यहां 3 त्वरित तरीके दिए गए हैं जिनसे आप एक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकते हैं:

• गतिशील सामग्री बनाएं 
• रीटार्गेटिंग अभियान शुरू करें 
• उपयोगकर्ता प्राथमिकताओं और पिछले व्यवहार के आधार पर उत्पाद सिफारिशों को निजीकृत करें 

और, आपको अपने दुकानदारों के नाम और जन्मदिन को उनके द्वारा दिखाई जाने वाली सामग्री को निजीकृत करने के लिए जानने की जरूरत नहीं है। स्थान और अन्य डेटा सुपर मददगार हो सकते हैं। 

लपेटन 

ईकॉमर्स ग्राहक दर्द बिंदुओं की पहचान करना एक सहज, संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने की दिशा में पहला कदम है। अगला कदम तब उन सुधारों को लागू करना है जो यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका स्टोर लोगों को वह देता है जो वे चाहते हैं। इस तरह, विश्वास बढ़ाना और – आपके लिए – लाभप्रदता। 

लेखक की जैव

Ashley Kimler is the founder of CopyNoise, offering SaaS copywriting. She’s been working remotely in the tech space since 2014. Interested in getting her advice on your blog? She’s always looking for the opportunity to share her perspective with new communities! Follow @ashleykimler on Twitter to see what’s new.