शीर्ष ईकॉमर्स समस्याएँ - और उन्हें कैसे दूर करें

दुनिया भर में ईकॉमर्स विकास में तेजी देखी जा रही है, बिक्री में भारी वृद्धि हो रही है 14.9% तक 2019 में। 

प्रभावशाली, लेकिन फिर भी ई-कॉमर्स तेजी से बढ़ रहा है, खुदरा की तुलना में इसमें अभी भी पाई का एक छोटा सा टुकड़ा है। ई-रिटेल बिक्री तक पहुंचने के साथ 3.5 खरब 2019 में अमेरिकी डॉलर, दुनिया भर में सभी खुदरा बिक्री का केवल 14.1% हिस्सा था।

और बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, ईकॉमर्स स्टोर्स के पास एक है 69.57% तक परित्याग दर. इसका मतलब यह है कि ऑनलाइन खरीदारी करते समय 3 संभावित ग्राहकों में से केवल 10 ही खरीदारी पूरी करते हैं। पैसा मेज पर छोड़ा जा रहा है.

रूपांतरण दर इतनी कम क्यों है? 

वहां अनेक ईकॉमर्स समस्याएँ जो घर्षण पैदा करती हैं और खरीदारों को उनकी ऑनलाइन खरीदारी पूरी करने से रोकती हैं। जब तक आप इन पर ध्यान नहीं देंगे, आप हार जाएंगे विक्रय और आपके ग्राहक कहीं और खरीदारी कर सकते हैं। 

इस लेख में, हम शीर्ष ईकॉमर्स समस्या बिंदुओं पर एक नज़र डालने जा रहे हैं, और हम आपको यह भी दिखाएंगे कि उन्हें कैसे ठीक किया जाए। 

पर पहले… 

ग्राहक पीड़ा बिंदु क्या है? 

ग्राहक समस्या बिंदु एक संभावित ग्राहक की समस्या है जो उन्हें खरीदारी पूरी करने से रोक रही है।

दर्द के बिंदु विविध हैं (जैसा कि हम देखेंगे), लेकिन वे सभी एक ही चीज़ तक सीमित हैं: ग्राहक चाहता है खरीदारी करने के लिए, लेकिन उनका अनुभव इस अपेक्षा से मेल नहीं खाता है कि उनकी खरीदारी यात्रा कैसी दिखनी चाहिए।

मूलतः, उपयोगकर्ता अनुभव इतना अधिक घर्षण पैदा करता है कि यह खरीदारी करने के लाभों पर भारी पड़ता है। यह एक भुगतान समस्या बिंदु, एक समर्थन समस्या बिंदु या यहां तक ​​कि एक डिज़ाइन समस्या बिंदु भी हो सकता है। 

चूँकि इस दर्द का मूल कारण प्रत्येक खरीदार के आधार पर बहुत भिन्न हो सकता है, इसलिए आपको ग्राहकों की सभी संभावित समस्याओं को हल करने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास करना चाहिए। आइए अब करीब से देखें कि ये क्या हैं। 

कोई अतिथि चेकआउट नहीं 

कभी-कभी, कोई संभावित, पहली बार ग्राहक आपकी साइट पर बहुत जल्दी में आ जाएगा। वे अपनी खरीदारी जल्दी से पूरी करना चाहते हैं... और विशेष रूप से उनके पास अपनी खरीदारी पूरी करने के लिए एक खाता बनाने के लिए कहा जाने से धीमा होने का समय नहीं है। 

कई पहली बार आने वाले ग्राहकों के लिए, अतिथि के रूप में चेकआउट करने में सक्षम होने का विकल्प बेहद सुविधाजनक है। यह एक सहज, तेज़ चेकआउट प्रक्रिया सुनिश्चित करता है जो उन्हें आपके स्टोर का सकारात्मक अनुभव देता है। 

दूसरी ओर, यदि आप उन्हें खाता बनाए बिना खरीदारी करने से मना करते हैं, तो वे वापस क्लिक कर सकते हैं और दूसरे ऑनलाइन स्टोर पर जा सकते हैं। 

इसके अलावा, आप अभी भी यह पूछकर कि क्या वे अपनी खरीदारी के बाद एक खाता बनाना चाहते हैं, या एक का उपयोग करके उनका विवरण प्राप्त कर सकते हैं पॉपअप उनका ईमेल पता हासिल करने के लिए। 

किसी भी तरह से, मुख्य बात यह है कि आपने क) उनका कस्टम प्राप्त कर लिया है और ख) आपने उन्हें परेशानी मुक्त खरीदारी का अनुभव प्रदान किया है जिसे वे नहीं भूलेंगे। 

उत्पाद फ़िल्टरिंग और छँटाई गुम है 

सबसे अधिक नजरअंदाज किए गए ईकॉमर्स समस्या बिंदुओं में से एक उत्पाद फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग का अभाव है। 

उत्पाद फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग अनिवार्य रूप से तब होती है जब आपके ग्राहक आपकी इन्वेंट्री ब्राउज़ करने और बिना किसी परेशानी के उन उत्पादों को ढूंढने में सक्षम होते हैं जिन्हें वे ढूंढ रहे हैं। उदाहरण के लिए, वे ड्रॉपडाउन मेनू का उपयोग कर सकते हैं जो उन्हें आकार, शैली और कीमत जैसी बुनियादी चीजें निर्धारित करने की अनुमति देता है। 

अपने उत्पाद फ़िल्टरिंग और सॉर्टिंग को बेहतर बनाने के लिए, संभावित ग्राहकों को देखने और सॉर्ट करने के कई विकल्प देने पर विचार करें। श्रेणी-विशिष्ट विकल्प भी जोड़ना सुनिश्चित करें, और यदि आपके पास अभी तक कोई खोज बार नहीं है, तो अब एक जोड़ने का समय है जो संभावित लोगों को कीवर्ड, आइटम नंबर और ब्रांड नाम दर्ज करने देता है। 

अत्यधिक जटिल साइट नेविगेशन

दूसरी ओर, आपको विपरीत समस्या हो सकती है। यदि किसी ग्राहक को वह उत्पाद नहीं मिल पाता है जिसे वे खोज रहे हैं, तो घर्षण होता है। ऑनलाइन खरीदार एक निर्बाध खरीदारी अनुभव चाहते हैं जो उन्हें बिना किसी परेशानी के ब्राउज़ करने, खरीदारी करने और खरीदारी करने की अनुमति दे। 

यदि आप जानते हैं कि आपकी वेबसाइट का अनुसरण करना कठिन है, लेकिन वेब डिज़ाइन आपकी विशेषता नहीं है, तो WooCommerce या Shopify जैसे ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना बेहतर विचार हो सकता है। आपके स्टोर को यथासंभव उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए पूर्व-निर्मित टेम्प्लेट और पेजों के साथ, आपके लिए सारी कड़ी मेहनत काफी हद तक पहले ही की जा चुकी है। 

समर्थन विकल्पों का अभाव

पसंद का विरोधाभास जब ग्राहकों के पास चुनने के लिए बहुत कुछ होता है, तो वे जल्दी ही तनावग्रस्त हो जाते हैं, अभिभूत हो जाते हैं - और कुछ नहीं कर पाते कोई बिल्कुल विकल्प.

यह उन ईकॉमर्स स्टोर्स के लिए बुरी खबर है जो बहुत सारे उत्पाद बेच रहे हैं। इसका सबसे अच्छा तरीका एक इंटरैक्टिव चैटबॉट बनाना है जो आपके संभावित ग्राहकों को यह पता लगाने में मदद करता है कि वे क्या सबसे ज्यादा चाहते हैं, और इससे उन्हें क्या फायदा होगा। 

यह अनिवार्य रूप से निर्देशित बिक्री का एक रूप है जो एआई द्वारा संचालित है और खरीदारों को बेहतर निर्णय लेने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है (बिल्कुल नहीं)। इससे खरीदारी का अनुभव बढ़ता है और विश्वास बनाने में मदद मिलती है। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस द्वारा संचालित, चैटबॉट 24/7 उपलब्ध हैं और वे प्रत्येक इंटरैक्शन के साथ प्रत्येक ग्राहक के बारे में अधिक सीखते हैं। 

तथ्य यह है कि एआई का उपयोग करना ईकॉमर्स दुनिया में यह तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है। 

छिपी हुई फीस और महँगा शिपिंग शुल्क 

अगर वहाँ एक बात है कि वास्तव में ग्राहकों को परेशान करता है, यह छिपी हुई फीस और महंगा शिपिंग शुल्क है। 

यह महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को तुरंत बताएं कि शुल्क और शुल्क के संदर्भ में वे क्या उम्मीद कर सकते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि जब भी वे अपने शॉपिंग कार्ट में कोई अतिरिक्त वस्तु जोड़ते हैं तो वे पहले से ही अपने दिमाग में एक कीमत तय कर रहे होते हैं।

यदि आप उन पर छिपी हुई फीस मारते हैं जिसकी उन्हें उम्मीद नहीं थी, तो कीमत अचानक बदल जाती है - और इससे उन्हें पीछे हटना पड़ सकता है क्योंकि एक निश्चित स्तर की अपेक्षा और विश्वास का उल्लंघन हुआ है। 

इस बीच, महंगा शिपिंग शुल्क, कार्ट त्यागने के प्रमुख कारणों में से एक है। 

किसी भी छिपी हुई फीस को छिपाया नहीं जाना चाहिए। हालाँकि, जहां शिपिंग का सवाल है, हर समय मुफ्त शिपिंग की पेशकश के बारे में आशंकित महसूस करना स्वाभाविक है, खासकर तब से पढ़ाई इससे पता चला है कि ऑनलाइन खरीदार इसकी अधिक मांग कर रहे हैं। इसका सबसे अच्छा तरीका यह है कि जब भी कोई ग्राहक किसी विशेष खरीदारी सीमा तक पहुंचे तो मुफ़्त शिपिंग की पेशकश की जाए। 

विश्वास, सुरक्षा और गोपनीयता 

साइबर सुरक्षा खतरे जल्द ही दूर होने वाले नहीं हैं, और आपके ग्राहक अच्छी तरह से जानते हैं कि डेटा उल्लंघन होता है। जब आप संभावित ग्राहकों को दिखा सकते हैं कि आपकी साइट उपयोग करने के लिए सुरक्षित है और आप उनके डेटा और गोपनीयता की रक्षा करेंगे, तो आप पर उनका भरोसा बढ़ता है। 

अपनी ईकॉमर्स साइट पर विश्वास बढ़ाने के लिए, ट्रस्ट सील्स और सुरक्षा प्रमाणपत्रों का उपयोग करना एक अच्छा विचार है। एक ट्रस्ट सील संभावित ग्राहकों को यह बताती है कि आपका स्टोर वैध है, जबकि सुरक्षा प्रमाणपत्र उन्हें आश्वस्त करते हैं कि आप एक सुरक्षित कनेक्शन का उपयोग कर रहे हैं। 

यह भी सुनिश्चित करें कि आप एक शब्दजाल-मुक्त गोपनीयता नीति बनाएं और उसे अपनी साइट पर प्रदर्शित करें। 

HIPAA अनुरूप ईकॉमर्स के लिए विचार

यह उल्लेखनीय है कि यदि आपका ईकॉमर्स स्टोर स्वास्थ्य-संबंधी उत्पाद बेचता है और व्यक्तियों की व्यक्तिगत संरक्षित स्वास्थ्य जानकारी (पीएचआई) के संपर्क में आता है, तो इसे स्वास्थ्य बीमा पोर्टेबिलिटी और जवाबदेही अधिनियम में शामिल करना होगा। (HIPAA) अनुपालन. 

आरंभ करने के लिए आप कुछ चीजें कर सकते हैं, जैसे HIPAA SSL प्रमाणपत्र स्थापित करना, अपनी वेबसाइट पर सभी डेटा को एन्क्रिप्ट करना और यह सुनिश्चित करना सीधी बातचीत is हिप्पा आज्ञाकारी. 

सीमित भुगतान विकल्प 

जब ऑनलाइन शॉपिंग की बात आती है, तो ग्राहक झंझट-मुक्त भुगतान प्रक्रिया चाहते हैं - लेकिन वे अपनी पसंदीदा भुगतान विधि भी देखना चाहते हैं। इससे विश्वास बनाने में मदद मिलती है और यह कार्ट परित्याग को कम कर सकता है। 

इसका सरल समाधान यह है समझें कि भुगतान के तरीके क्या हैं आपके ग्राहक उपयोग करना पसंद करते हैं. यह आपको ऐसे समावेशी विकल्प पेश करने की अनुमति देगा जो विश्वास पैदा करते हैं और एक आसान चेकआउट प्रक्रिया सुनिश्चित करते हैं जिसके परिणामस्वरूप अधिक बिक्री होती है। 

आप कैसे जानते हैं कि कौन से भुगतान विकल्प पेश किए जाएं? क्रेडिट और डेबिट कार्ड, पेपाल, अमेरिकन एक्सप्रेस, मास्टरकार्ड, स्ट्राइप और स्क्वायर जैसे सबसे लोकप्रिय कार्डों को जोड़ना एक स्मार्ट विचार है। आप किसी भी भुगतान विधि के बारे में अधिक जानने के लिए सर्वेक्षणों और सर्वेक्षणों के माध्यम से अपने ग्राहकों से प्रतिक्रिया मांग सकते हैं। 

कठिन विनिमय और धनवापसी नीतियाँ 

रिटर्न होता है. इसे नज़रअंदाज़ करने के बजाय, यह महत्वपूर्ण है कि आप अपनी विनिमय और रिटर्न नीति पर काम करें। क्योंकि केवल यह कदम ही झिझकने वाले ग्राहकों को आश्वस्त कर सकता है और उन्हें बिक्री के करीब ला सकता है। 

देखिए, जो ग्राहक ऑनलाइन पैसा खर्च करने वाले हैं, वे यह आश्वासन चाहेंगे कि यदि उत्पाद में कुछ गड़बड़ है, तो उसे वापस करना या विनिमय करना एक सरल प्रक्रिया होगी। और, याद रखें, रिटर्न के लिए स्वयं-सेवा विकल्प आपका और आपके ग्राहकों का बहुत सारा समय और प्रयास बचा सकते हैं। 

एक स्पष्ट और पढ़ने में आसान विनिमय और रिटर्न नीति लिखने के लिए कुछ समय और प्रयास की आवश्यकता होगी। इसे वैसे भी करें - यह इसके लायक है। 

गुम उत्पाद जानकारी 

खरीदारी करने से पहले, ग्राहक यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि जो वे खरीदने जा रहे हैं वह सही उत्पाद है। इस प्रकार, उन्हें अधिक जानकारी की आवश्यकता होगी जो कमियों को पूरा करेगी। जैसे कि उत्पाद का उपयोग किस लिए किया जाता है और इससे उन्हें क्या लाभ होगा। 

इस प्रकार, अपने उत्पाद विवरण में कई प्रकार के लाभ जोड़ना एक स्मार्ट विचार है। उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरों के साथ-साथ - जहां संभव हो - वीडियो भी। और, प्रशंसापत्रों और समीक्षाओं के मूल्य और शक्ति को कम मत आंकिए। 

कोई वैयक्तिकरण नहीं

अंत में, 2020 में अच्छे उपयोगकर्ता अनुभव की कुंजी एक वैयक्तिकृत अनुभव है उपभोक्ताओं के 36% यह कहते हुए कि जब वैयक्तिकरण की बात आती है तो ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं को अभी भी और अधिक करने की आवश्यकता है।

एक व्यक्तिगत अनुभव क्या है? 

यह बस तब होता है जब स्टोर विशिष्ट ग्राहकों के लिए अपनी सामग्री और उत्पाद की पेशकश तैयार करता है। इससे ग्राहक को पता चलता है कि वेबसाइट वास्तव में उनकी और उनके अनुभव की परवाह करती है। यह एक सहज, त्वरित और परेशानी मुक्त अनुभव भी सुनिश्चित करता है। इस तरह, यह बिक्री को भी बढ़ावा दे सकता है। 

यहां 3 त्वरित तरीके दिए गए हैं जिनसे आप वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान कर सकते हैं:

• गतिशील सामग्री बनाएँ 
• पुनर्लक्ष्यीकरण अभियान लॉन्च करें 
• उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं और पिछले व्यवहार के आधार पर उत्पाद अनुशंसाओं को वैयक्तिकृत करें 

और, आपको अपने खरीदारों द्वारा देखी जाने वाली सामग्री को वैयक्तिकृत करने के लिए उनके नाम और जन्मदिन जानने की आवश्यकता नहीं है। स्थान और अन्य डेटा अत्यधिक सहायक हो सकते हैं. 

लपेटकर 

ईकॉमर्स ग्राहक समस्याओं की पहचान करना एक सहज, संतोषजनक उपयोगकर्ता अनुभव बनाने की दिशा में पहला कदम है। अगला कदम उन सुधारों को लागू करना है जो यह सुनिश्चित करते हैं कि आपका स्टोर लोगों को वह दे जो वे चाहते हैं। जिससे, विश्वास बढ़ेगा और - आपके लिए - लाभप्रदता। 

लेखक जैव

एशले किमलर CopyNoise, पेशकश के संस्थापक हैं सास कॉपी राइटिंग. वह 2014 से तकनीकी क्षेत्र में दूरस्थ रूप से काम कर रही हैं। क्या आप अपने ब्लॉग पर उनकी सलाह लेने में रुचि रखते हैं? वह हमेशा नए समुदायों के साथ अपना दृष्टिकोण साझा करने का अवसर तलाशती रहती है! नया क्या है यह देखने के लिए ट्विटर पर @ashleykimler को फ़ॉलो करें।