एक ई-कॉमर्स मालिक के रूप में, आपका काम अपने विज़िटरों की ज़रूरतों का ध्यान रखना है, चाहे वे नए विज़िटर हों या पहले ही आपकी वेबसाइट पर आ चुके हों क्योंकि आपके व्यवसाय की समग्र सफलता उन पर निर्भर करती है।
आपके पास मौजूद ग्राहक आधार का लाभ उठाने और अपना राजस्व बढ़ाने के लिए, उत्पाद अनुशंसाओं का उपयोग करें।
यहां उद्देश्य, स्पष्ट रूप से, दो निकट से संबंधित लेकिन फिर भी अलग-अलग रणनीतियों का उपयोग करके अपने ग्राहकों को जितना संभव हो उतना पैसा खर्च करने के लिए प्रेरित करना है।
इन्हें इस नाम से जाना जाता है:
- upselling
- क्रॉस बिक्री
आपके ग्राहकों को आसपास बनाए रखने और आपके ई-कॉमर्स स्टोर के लिए राजस्व बढ़ाने के लिए आपके व्यवसाय को हमेशा कुछ नई बिक्री रणनीति की आवश्यकता होती है।
तो बिना किसी देरी के, आइए इन दो बिक्री रणनीतियों के बीच अंतर समझाएं, और फिर हम आपको दिखाएंगे कि आप अपने ई-कॉमर्स स्टोर पर सफलतापूर्वक अपसेल और क्रॉस-सेल कैसे कर सकते हैं!
अपसेलिंग क्या है?
अपसेलिंग का अर्थ है आपके ग्राहकों को बढ़ी हुई कीमत पर एक विशिष्ट उत्पाद या उसी उत्पाद का उन्नत संस्करण प्रदान करना।
इस रणनीति का उपयोग आम तौर पर ग्राहकों को आपके ई-कॉमर्स स्टोर में उनकी पहले की अपेक्षा अधिक पैसा खर्च करने के लिए प्रेरित करने के लिए किया जाता है।
उदाहरण के लिए, ऐसा तब होता है जब आप किसी ग्राहक को उत्पाद खरीद प्रक्रिया शुरू होने के बाद चेकआउट पर रोकते हैं और उसे ऐसा कोई अन्य उत्पाद पेश करते हैं, लेकिन 20% छूट पर।
क्रॉस-सेलिंग क्या है?
क्रॉस बिक्री ग्राहकों को आपके स्टोर से ऐसी वस्तुएं खरीदने के लिए प्रेरित कर रहा है जो उनके द्वारा पहले से खरीदी गई चीज़ों के पूरक हैं।
यह रणनीति आपके ग्राहकों को संबंधित उत्पाद पेश करने और उस तरह से राजस्व बढ़ाने पर आधारित है।
उदाहरण के लिए, ऐसा तब होता है जब आप किसी ग्राहक को कोई ऐसी चीज़ प्रदान करते हैं जो एक साथ मिलती है या कोई ऐसी चीज़ जिसका उपयोग उसके द्वारा पहले से खरीदी गई चीज़ों के साथ मिलकर किया जाता है।
इस लेख को पढ़ना जारी रखें और जानें कि इन दोनों बिक्री रणनीतियों में सफल होने के लिए आपको किन युक्तियों और युक्तियों का उपयोग करने की आवश्यकता है।
1. अनुशंसित उत्पादों को प्रासंगिक बनाएं
आप अपने ग्राहकों को कुछ भी ऑफर नहीं कर सकते।
यह ग्राहक-उन्मुख के बजाय स्वार्थी और धन-उन्मुख प्रतीत होगा, इसलिए आपको उनकी मूल खरीदारी के लिए प्रासंगिक कुछ पेश करने की आवश्यकता है।
और सबसे महत्वपूर्ण बात, आपको कुछ ऐसा पेश करने की ज़रूरत है जो वास्तव में हो ब्याज उन्हें और उन्हें इसे खरीदने के लिए भी प्रेरित करें।
ग्राहक को इन उत्पादों के बीच स्वाभाविक संबंध अवश्य देखना चाहिए:
स्रोत: लैनकम
इस उदाहरण की तरह, आप अनुशंसित उत्पादों को मिनी कार्ट के साइडबार में रख सकते हैं।
इस अवसर का उपयोग तब करें जब आपके आगंतुक अभी भी खरीदारी की प्रक्रिया में हों और उन्हें अपसेल के लाभ दिखाएं और यह वास्तव में वही हो सकता है जिसकी उन्हें आवश्यकता है।
इससे आपके कार्ट मूल्य में वृद्धि होगी, आपके ग्राहकों के साथ संतुष्टि में सुधार होगा, और जब आपके स्टोर की बात आएगी तो बड़ा लाभ होगा।
2. बहुत ज्यादा धक्का-मुक्की और दबाव डालने वाले मत बनो
आप अपने आगंतुकों में रुचि जगाना चाहते हैं और उन्हें एक अद्भुत अवसर प्रदान करना चाहते हैं जो आप दोनों के लिए कुछ लाभ लाएगा और उन्हें परेशान नहीं करेगा और उन्हें दूर नहीं करेगा।
इसलिए, यदि आप नहीं चाहते कि ये बिक्री रणनीतियाँ उलटी पड़ जाएँ तो बहुत अधिक आग्रही और लालची न बनें।
आपको स्मार्ट होने और उनका सावधानी से और सही समय पर सही जगह पर उपयोग करने की आवश्यकता है।
किसी को भी ठगा हुआ महसूस करना पसंद नहीं है, इसलिए सावधान रहें नहीं निम्नलिखित का अभ्यास करें:
- ग्राहक को मूल उत्पाद चुनने का मौका मिलने से पहले ही उत्पादों को अपसेल या क्रॉस-सेल के रूप में पेश करें
- एक ही समय में बहुत अधिक अपसेल और क्रॉस-सेल की पेशकश करें
- अवास्तविक अपसेल और क्रॉस-सेल की पेशकश करें
ये मुख्य गलतियाँ हैं जो एक स्टोर मालिक कर सकता है यदि वह सूक्ष्म नहीं है।
इसके अलावा, अपने ग्राहकों पर बहुत अधिक विकल्पों का बोझ न डालें बल्कि उन्हें खोजें संतुलन इससे वास्तव में उनके उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार होगा:
स्रोत: ProFlowers
यह उत्पाद उन्नयन की पेशकश करने का एक अच्छा तरीका है और हम देख सकते हैं कि केवल कुछ अनुशंसाएँ हैं जिन्हें ग्राहक चुन सकता है।
सबसे आकर्षक सिफ़ारिशें चुनें, और अपनी अपसेल्स और क्रॉस-सेल्स को सीमित करें।
इस तरह, आप ग्राहकों के लिए निर्णय लेना आसान बनाते हैं और उनकी रुचि को पहले स्थान पर रखते हैं।
3. उत्पाद बंडलों की क्षमता का उपयोग करें
उत्पाद बंडल संबंधित उत्पादों के कई संयोजन हैं।
वस्तुओं को बंडलों में पैक करके, यानी, कई वस्तुओं को समूहित करके जो उपभोक्ता के लिए रुचिकर हो सकती हैं, आप उसे एक साथ कई उत्पाद खरीदने में सक्षम बनाते हैं, जो सुविधाजनक और समय बचाने वाला है।
बंडलिंग दो प्रकार की होती है:
- शुद्ध बंडलिंग
- मिश्रित बंडलिंग
जब शुद्ध बंडलिंग की बात आती है, तो ग्राहक बंडल से अलग-अलग उत्पाद नहीं खरीद सकता है, और मिश्रित बंडलिंग के साथ, यह विकल्प उपलब्ध है।
कभी-कभी शुद्ध बंडलिंग ग्राहकों को पूरे पैकेज को खरीदने के लिए थोड़ा प्रेरित कर सकती है, खासकर यदि आप इसे वास्तविक व्यक्तिगत उत्पाद की कीमतों को जोड़ने पर पैकेज की लागत से सस्ता बेचते हैं।
बंडल पर जोर दें बचत, और अपने ग्राहकों को यह स्पष्ट करें कि आपने उन विशिष्ट उत्पादों को एक बंडल में रखने का निर्णय क्यों लिया।
स्रोत: सजे
आपको औसत ऑर्डर मूल्य में वृद्धि मिलती है, और आप स्मार्ट भी हो सकते हैं और इसे अधिक बेचने के लिए कुछ गैर-लोकप्रिय उत्पादों को बंडल में शामिल कर सकते हैं।
एक बंडल एक सेट, किट या समान कुछ भी हो सकता है।
बंडलों की क्षमता को कम मत आंकिए क्योंकि वे आपके व्यवसाय को ग्राहकों की नज़र में विश्वसनीय बना सकते हैं और वफादारी को प्रोत्साहित कर सकते हैं।
4. "25% से अधिक नहीं" अपसेलिंग नियम का पालन करें
असंभव का प्रयास न करें और कीमतों में वृद्धि के साथ अवास्तविक न बनें।
कभी भी मूल ऑर्डर का 25% से अधिक न बेचें।
आप ग्राहकों को अपसेल या क्रॉस-सेल से डराना नहीं चाहेंगे जो उनके द्वारा पहले चुने गए उत्पाद से कहीं अधिक महंगा है।
कीमतों में इस वृद्धि को सावधानीपूर्वक संतुलित किया जाना चाहिए ताकि उन्हें इसका इतना अधिक एहसास न हो, और आपके राजस्व में अभी भी उल्लेखनीय वृद्धि हो।
स्रोत: Wayfair
आप चेकआउट पृष्ठ पर कुछ संबंधित वस्तुओं के साथ क्रॉस-सेल की पेशकश कर सकते हैं जिनकी आपके ग्राहकों को भी आवश्यकता हो सकती है।
ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत स्तर पर जुड़ने और उन्हें मनाने के लिए यहां "ज़रूरत" शब्द का भी चतुराई से उपयोग किया जाता है।
यह "25% का नियम" आपको अधिक बिक्री प्राप्त करने की संभावनाओं को बेहतर बनाने की अनुमति देगा क्योंकि अनुशंसा अधिक प्रतीत होगी तार्किक लोगों के लिए।
5. सामाजिक प्रमाण प्रस्तुत करके मूल्य प्रदर्शित करें
उस पल के बारे में कुछ ऐसा है जब आपको एहसास होता है कि किसी और ने पहले से ही एक निश्चित स्टोर से आइटम खरीदा है जिसमें आपकी रुचि है और उसके पास इसके बारे में कहने के लिए केवल अच्छी चीजें हैं।
यह ग्राहकों को आवश्यक सत्यापन प्रदान करता है और उन्हें खरीदारी करने में अधिक सहज महसूस कराता है।
इसीलिए अगर सही तरीके से उपयोग किया जाए तो सामाजिक प्रमाण बहुत मददगार हो सकता है।
सामाजिक प्रमाण के माध्यम से मूल्य प्रदर्शित करने के लिए, आप निम्नलिखित कार्य कर सकते हैं:
- ग्राहक समीक्षाएँ दिखाएँ
- प्रशंसापत्र जोड़ें
ई-कॉमर्स की दुनिया में वर्ड-ऑफ-माउथ एक शक्तिशाली उपकरण है, इसलिए इनमें से कुछ को अपने ऑनलाइन स्टोर पर शामिल करना सुनिश्चित करें और आगंतुकों को एक या दो उत्पाद खरीदने के लिए प्रोत्साहित करें।
आप ग्राहक समीक्षाओं की कुल संख्या, उत्पाद की औसत रेटिंग, पहले से ही कितने उत्पाद बेचे गए हैं, और इसी तरह की चीजें भी जोड़ सकते हैं:
स्रोत: वीरांगना
अपने ग्राहकों को समझाएं कि उन्हें आपके उत्पादों से कोई मूल्य न मिलने पर संदेह करने और डरने की ज़रूरत नहीं है।
यह उन्हें अत्यधिक अनुशंसित उत्पादों को बेचने से परिचित कराने और उन्हें खरीदने और इस अभूतपूर्व अवसर का लाभ उठाने के लिए प्रेरित करने का एक शानदार तरीका है।
6. अपने ग्राहकों को मुफ़्त शिपिंग की पेशकश करें
यह एक अच्छा संकेत है, लेकिन, मुफ़्त शिपिंग प्रोत्साहन का उपयोग करने का सबसे प्रभावी तरीका उन ग्राहकों को समझाने के तरीके के रूप में उपयोग करना है जिन्होंने पहले ही खरीदारी कर ली है ताकि वे दूसरी खरीदारी कर सकें।
ग्राहक मुफ़्त शिपिंग पसंद करते हैं और यह अक्सर महत्वपूर्ण विवरण होता है कि वे कोई वस्तु खरीदने का निर्णय क्यों लेते हैं।
बस अपने ग्राहकों को बताएं कि मुफ़्त शिपिंग पाने का मौका पाने के लिए उन्हें आपके स्टोर पर कितना अधिक खर्च करना होगा, और बस इतना ही।
स्रोत: REI
उदाहरण के लिए, आप उन ग्राहकों को मुफ़्त शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं जो उन उत्पादों का ऑर्डर करते हैं जिनकी कुल कीमत $50 से अधिक है।
इसे एक शानदार अवसर के रूप में माना जा सकता है, खासकर यदि आप उन्हें अपेक्षाकृत सस्ते दाम पर बिक्री की पेशकश करते हैं।
वे बस कार्ट में आइटम जोड़ते रहेंगे, और यही सब कुछ है।
सारांश में
अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग व्यापार मालिकों के बीच लोकप्रिय बिक्री रणनीतियाँ हैं क्योंकि वे आपके औसत ऑर्डर मूल्य को बढ़ाने और साथ ही आपके राजस्व को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।
इन रणनीतियों को अपने स्टोर में शामिल करने और इसे सफलतापूर्वक करने में आपकी सहायता के लिए हमने आपके लिए कुछ टिप्स और ट्रिक्स का चयन किया है।
यदि आप अपने ग्राहकों को बनाए रखने और अधिक बिक्री प्राप्त करने के लिए आकर्षक पॉप-अप का उपयोग करना चाहते हैं, तो उपयोग करें पॉपटिन उपकरण.
इन रणनीतियों को एक अच्छे सौदे की तरह बनाएं और पहले से कहीं अधिक पैसा कमाएं!
