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8 种类型的在线客户以及如何转化他们

近年来,网上购物已成为一种全球现象,超过一半的人现在通过互联网为自己或他人购买东西。

在这篇博文中,我们将讨论不同类型的在线客户以及如何让他们购买和赚钱 客户忠诚度.

我们将讨论客户心理以及每种类型购物者的动机,以便您可以利用这些见解来提高转化率!

无论什么样的客户访问您的在线商店,您都必须提供能够吸引他们回头的购物体验。 这包括建立一个加载速度快、易于导航、提供详细产品信息并按时交付订单的在线商店。

如果您已经掌握了基础知识,那么让我们了解一下不同类型的在线客户以及将客户转变为回头购买更多产品的忠实回头客的技巧。

八种类型的在线客户

买方

这类客户很着急,只想轻松地得到他们需要的东西。 最好不要在他们的屏幕上填充太多信息 - 如果您正在使用 弹出式广告例如,从一开始就明确上下文相关性和价值至关重要,这样这个人就不会觉得他/她浪费了时间阅读您的内容。

在线客户

目标: 尽快让他们通过结账! 通过将产品分组来简化页面,或使用单页结帐来完全简化流程。 此外,提供对需要更多细节的特定项目的评论,但不要让那些乍一看对这些细节不感兴趣的人感到不知所措。

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精通技术的客户喜欢在购买产品之前研究产品

这类客户熟悉现代技术并经常使用互联网。 他们经常在网上购物,并在购买前深入研究产品。 他们可能会在网上购物,因为他们不想亲自去购物。

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目标: 提供有助于该客户做出决定的内容! 提供评论、评级和详细规格,以便他们可以轻松找到功能适合其需求的产品。 如果您销售软件,我们建议您发布有关该主题的博客文章,详细介绍其背后的技术。 例如,假设您想要吸引有兴趣为 IoT 项目收购 MQTT 代理的人。 在这种情况下,您可以发表一篇教育文章并解释如何 MQTT 客户端和代理连接 作品。

如果您在不同国家或地区销售产品,也请显示当地价格。 这将帮助他们缩小搜索范围,而不是浏览无休止的项目列表,只是为了发现他们居住的地方没有该产品。

喜欢讨价还价的讨价还价者

讨价还价者总是在寻找超值的产品优惠,这就是亚马逊等在线购物网站存在的原因! 他们的购买决定取决于他们可以节省多少钱。 淘便宜货的人不想浪费时间从一家商店到另一家商店,在选择一件商品之前检查所有选项并在收银台前排队。

该客户喜欢在网上寻找便宜货和优惠,就像在实体店一样,在做出购买决定之前通过比较购物。 这种类型的人甚至可能喜欢找到比你列出的更便宜的物品,因为他们从“获胜”中得到了更好的刺激。

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目标:  让他们购买你的产品。 讨价还价者希望以尽可能低的价格获得产品,因此请突出显示您网站上提供的折扣和优惠。

为他们购买的商品提供折扣,或者将其与网站上的其他商品捆绑销售,这样他们就会觉得除了他们最初计划购买的商品之外,他们还得到了一些额外的有价值的东西。

提供您可能销售的任何可能很快售完的产品的图像、视频和描述 - 这将鼓励他们更快地做出决定!

讨价还价者经常发现自己在结帐时利用优惠券 - 只需再提供一张优惠券,您就拥有了另一个今天从您的商店购买的快乐讨价还价者!

讨价还价者喜欢优惠,但如果您想让人们重复购买您的产品,请询问他们的电子邮件地址,以便您可以让他们了解您产品的有吸引力的优惠。

“我不确定自己想要什么”的顾客

如果您计划销售“我不确定我想要什么”类别的产品,那么了解这种客户类型至关重要。

他们可能会发现自己浏览您的网站数小时或数天而没有进行任何购买; 他们可能会选择不同的产品,但永远不会真正下定决心——这意味着您无法销售!

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目标: 通过帮助他们做出决定来向他们销售。 通过为他们提供一些引导购买的面包屑,就像其他购买过相同产品以及与他们当前正在查看的产品相似的产品的人一样,这些客户会很高兴只需点击一下并思考他们可能会购买什么下次。 

这些人不需要太多帮助就能弄清楚他们想要什么;他们不需要太多帮助。 这主要是在正确的方向上给予他们额外的推动。 如果您能够引起他们的注意并让他们考虑某个报价,他们可能会进行购买。

如果他们没有购买就离开,请不要灰心。 鼓励他们给您留下他们的电子邮件并 建立关系 与他们一起开展电子邮件活动。

犹豫不决、需求无穷无尽的客户

优柔寡断的客户在决定购买什么时需要一些帮助。 他们经常有无数的要求,并会提出诸如“最好的颜色是什么?”之类的问题。 或“您推荐哪种尺寸?”

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目标:  通过满足他们的所有要求并让他们感到一切尽在掌握来向他们销售。 始终向这些客户询问很多问题,以便您可以为他们推荐最好的产品,并且不要忘记给他们足够的时间来考虑他们的决定!

为了让他们高兴,可能值得创建一个愿望清单类型的部分,他们可以在其中保存所有他们喜欢的产品以供以后查看和决策,并提供不同的过滤器以按类型缩小产品选择范围。

如果他们从清单上多做了一件事情,他们通常会很高兴。 您不仅成功地向某人推销了一些东西,还缓解了一些压力! 这比向已经知道自己想要什么的人销售要复杂得多,但你会让他们感到高兴,以换取你的耐心和指导。

冲动的买家

这些顾客通常会一时冲动地想买东西,而不关心价格。 他们可能需要确保这是一笔不错的购买,因此请确保您有可靠的客户评论或 积极的产品推荐!

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目标:  通过让他们放心来卖给他们! 如果他们愿意快速花钱而不考虑产品是否高质量,他们可能还需要保证他们购买的东西从长远来看对他们有好处——这意味着尽可能提供有关产品的任何相关信息。

这一切都是为了让他们对自己做出的产品购买决定感到满意,并向他们保证产品的质量——即使这并不意味着从您的商店购买多于一件商品。

有良心的顾客

这类人在网上购物之前就知道他们要寻找什么,但仍然会使用您网站上提供的不同工具来比较价格并考虑他们要购买什么。 他们想要一笔划算的交易,但只有在退货政策公平或者他们信任你作为卖家的情况下才会购买。

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目标: 通过赢得他们的信任并让他们以实惠的价格找到他们想要的东西,同时提供符合期望的优质产品来向他们销售。

这些人不太可能是冲动的买家,因此重要的是不要用折扣券出售他们 - 相反,提供其他福利,例如消费超过 50 美元免运费,以帮助完成销售!

质量追求者

如果这意味着获得具有附加值的东西,质量追求者不介意支付更多费用。 质量追求者是未来会再次购买的忠实客户,因此为他们提供优质产品至关重要,不仅满足他们的期望,而且超越他们的期望!

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目标: 通过展示产品的质量并展示有关每个产品的工艺、所用材料等的信息来向他们销售,从而证明更高的价格标签是合理的。

这将向客户展示他们在创建订单时花费了多少时间和精力,使他们能够仅根据这些详细信息做出购买决定,而无需看到其他价格相似的商品。

包起来

不同的顾客在访问网上商店时有不同的需求; 有些人可能需要讨价还价,而另一些人可能需要质量。

了解每个客户的需求非常重要,这样您才能以一种让他们对向您购买产品充满信心的方式展示您的产品。 这意味着显示所有价格,无隐藏费用,页面之间轻松导航, 页面加载速度快,以及帮助他们进行购买的良好内容。

这篇文章旨在引导您了解不同类型的在线客户,并帮助您了解他们的想法。

然后,您可以在营销策略中使用这些数据来提高转化率、降低购物车放弃率或提高客户满意度。 您属于哪种类型?

作者简介: Amrapali 是一位数字营销顾问,他在以下网站上发表有关商业和营销的博客 集市专家.