Independientemente de su nicho, calificar de “competitivo” el panorama empresarial actual sería quedarse corto. Con tanto contenido de la competencia, cada vez es más difícil diferenciarse como marca y captar la atención de sus clientes.
Ya no se trata de crear un sitio web comercial y compartir contenido en sus perfiles de redes sociales para generar tráfico y ventas. Tendrá que invertir tiempo y esfuerzo para construir una estrategia de contenido sólida que ayude a adquirir, involucrar, y retener más clientes.
Entonces, ¿qué puedes hacer exactamente para destacar como marca? Si bien hay muchas cosas que puedes probar, aquí tienes cinco consejos comprobados para diferenciarte.
#1 – Aprovechar el vídeo
El vídeo está de moda. YouTube, no Yahoo ni Bing, es el segundo motor de búsqueda más importante en la actualidad, después de Google. A sus clientes les encanta ver vídeos sobre prácticamente todo, desde instructivos y reseñas hasta recetas y entrevistas.
Como era de esperar, Cisco predice Los vídeos generarán el 82% de todo el tráfico de Internet de los consumidores. para 2022, 15 veces mayor que en 2017.
Además, el 70% de las empresas dice que los videos aumentan el conocimiento de la marca y el 85% de las personas dice que los videos les ayudan a conectarse con las marcas de manera más efectiva. según Renderforest.
Por lo tanto, el vídeo puede ser una excelente manera de diferenciar su marca de la de sus competidores y tal vez incluso volverse viral.
Cree un canal de YouTube para su marca y publique videos en él con regularidad. No olvide publicar en otras plataformas sociales importantes como Facebook, Instagram, Twitter, TikTok y LinkedIn (especialmente si le gusta B2B) para que su contenido obtenga la mayor atención y participación posibles.
Mientras crea contenido de vídeo de calidad consistentemente es más desafiante que el contenido basado en texto, aquí hay algunas ideas de bajo costo y alto retorno para comenzar:
- Screencast de tutoriales prácticos y presentaciones educativas.
- Testimonios en vídeo de clientes satisfechos.
- Detrás de escena de su marca, como un recorrido por su lugar de trabajo o equipos en acción.
- Vídeos explicativos animados de bricolaje.
- Entrevistas a expertos.
N.° 2: publique el contenido que sus clientes realmente desean
Como usted sabe, hoy en día Internet está repleto de contenido mediocre, con más de 7.5 millones de publicaciones de blog siendo publicado cada día. Entonces, si deseas destacar y captar la atención de tu audiencia, necesitas publicar contenido que no sólo sea de la más alta calidad sino también de acuerdo con las necesidades y deseos de tu audiencia objetivo.
Puedes conducir escuchar en redes sociales e investigación de la competencia, pero la mejor manera de conocer las preferencias de su audiencia es preguntarles directamente. Es decir, crear una encuesta breve. Formularios y compártelos a través de boletines informativos por correo electrónico y redes sociales. Colóquelo también en su sitio web. Fomente más respuestas ofreciendo incentivos (como un descuento o una prueba gratuita) a cambio de completar la encuesta.
Luego, siga actualizando su estrategia de contenido en función de lo que aprenda de las encuestas y las investigaciones. Vaya más allá de las publicaciones de blog (infografías, videos, podcasts, etc.) para capturar nuevos segmentos de su audiencia, ya que no todos prefieren leer artículos extensos.
Es posible que algunas personas prefieran escuchar su artículo mientras viajan. Otros pueden preferir ver un vídeo rápido sobre el mismo. Por lo tanto, reutilice su contenido en diferentes formatos para aprovechar al máximo cada pieza.
Si le gusta el B2B, una buena apuesta es publicar contenido muy investigado, respaldado por datos y revelador, como documentos técnicos, estudios de casos y seminarios web.
#3 – Interactúa auténticamente con tu audiencia en las redes sociales
Como marca, las redes sociales le permiten interactuar con sus clientes de una manera más "humana".
Puede deshacerse de la forma formal de comunicación (como por correo electrónico o por teléfono) y tener un enfoque más coloquial para la interacción con el cliente, respondiendo a comentarios y consultas de una manera informal pero útil. Utilice emojis y jerga para hablar como un individuo con personalidad.
Esto hace que su marca sea más afable y identificable.
Genere más conversaciones con sus clientes pidiéndoles directamente que comenten. Algo como "Háganos saber su __ favorito" o "¿Cuál es su mejor consejo sobre __?" en tu título, o incluso comentar las publicaciones de tus seguidores, puede generar una gran participación.
Cuando los clientes potenciales se encuentran con tus conversaciones auténticas y divertidas en las redes sociales, es probable que te sigan e incluso te consideren por encima de tus competidores.
Además, es probable que reciba comentarios y críticas negativas de vez en cuando, y debe tratar estas ocasiones como oportunidades para demostrar que valora las opiniones de sus clientes.
Responder de manera oportuna, franca y amigable, garantizando una mejor experiencia la próxima vez. Así es como construyes una reputación sólida y te diferencias de tu competencia.
#4 – Crea un programa de recomendación de clientes
Una forma poderosa de conseguir más clientes, retener a los existentes y destacarse como marca es crear un excelente programa de referencias.
Cuando los clientes existentes invitan a clientes potenciales (personas de su red, como amigos y colegas) a probar su marca, es mucho más probable que esos clientes potenciales presten atención y también realicen conversiones.
Sin embargo, incluso con un producto y una experiencia de marca de calidad, sus clientes generalmente no serán proactivos a la hora de recomendar su marca a otros, a menos que les brinde un buen incentivo para hacerlo.
Un programa de referencias, como su nombre indica, ofrece ventajas o recompensas especiales a los clientes que le aportan más negocios. Ayuda a aumentar la visibilidad de su marca y brinda a sus clientes potenciales una excelente razón para elegirlo a usted sobre sus competidores.
Al utilizar cualquiera de las herramientas del programa de referencias, este es el proceso que puede seguir para crear un programa de referencia de clientes:
- Elija un incentivo, como un código de descuento o una tarjeta de regalo para su próxima compra con usted.
- Cree la página de destino para su programa. Manténgalo rápido y fácil: solicite solo la información necesaria, como el nombre y la dirección de correo electrónico.
- Promocione el programa en su sitio web, página de pago, página de confirmación de pedido, boletín informativo y canales de redes sociales para que los clientes interesados se registren. Haga que el programa sea fácil de compartir en las redes sociales.
- Después de que se inscriban, proporcione un enlace de referencia único que puedan compartir fácilmente con sus amigos.
- Minimice la fricción para los clientes a la hora de obtener la recompensa: si alguien realiza una conversión utilizando su enlace de referencia, recibe la recompensa, así de fácil.
En pocas palabras, un programa de recomendación de clientes incentiva a las personas a difundir buenas noticias sobre su marca, facilitando la adquisición de clientes en cualquier nicho concurrido.
#5 – Implemente un proceso de incorporación
Un proceso de incorporación bien pensado es vital para atraer y retener nuevos clientes.
Una vez que alguien completa una compra, su objetivo debe ser mostrarle rápidamente cómo su producto le ayudará a resolver sus problemas. Para eso, es necesario contar con un proceso de incorporación.
Los correos electrónicos de incorporación son una excelente manera de disminuir cualquier posible fricción en la adopción de su producto y crear una primera impresión sólida en los nuevos clientes. Si bien hay muchos correos electrónicos de incorporación que puede enviar, lo siguiente debería desempeñar un papel clave en su estrategia de incorporación:
- Cálido correo electrónico de bienvenida: Estos tipos de correos electrónicos tienen una de las mayores interacciones de todos los correos electrónicos de marketing, con un tasa de apertura promedio del 84.22% y una tasa de clics del 25.91%. Esto se debe a que los nuevos clientes están entusiasmados con su producto y su marca. Déles la bienvenida a la comunidad de su marca y resalte claramente los beneficios de su producto.
- Correo electrónico proactivo con instrucciones: Los nuevos usuarios pueden sentirse un poco abrumados al probar su producto. Un correo electrónico con instrucciones (por ejemplo, uno con preguntas frecuentes o una guía rápida de “primeros pasos”) puede reducir la fricción en el uso de su producto al responder inquietudes comunes, sin que tengan que buscar ayuda.
- Correo electrónico de prueba social: Sus usuarios recién registrados piensan que vale la pena probar su marca, pero ¿saben cuánto (y por qué) sus clientes actuales aman su marca? Lo que necesita es un correo electrónico de prueba social con reseñas y testimonios. De hecho, 72% de consumidores dicen que los testimonios y reseñas positivas aumentan su confianza en una marca, mientras que el 88% de los consumidores confía tanto en los testimonios y reseñas en línea como en las recomendaciones de amigos o familiares. Por lo tanto, enviar un correo electrónico que muestre su marca y sus productos de manera positiva es una excelente manera de reforzar la confianza, el compromiso y la retención.
Del mismo modo, si tienes un producto SaaS, utilizar cualquiera de los Alternativas adecuadas como Whatfix, puede crear fácilmente visitas guiadas a productos para incorporar y capacitar a nuevos usuarios.
Resumen
Hay mucho más que puede hacer para convertirse en una marca excepcional: garantizar un excelente servicio al cliente en todo momento, mostrar un montón de pruebas sociales en forma de reseñas de productos, historias de éxito, respaldo de personas influyentes, etc., y recopilar y trabajar en los comentarios de los clientes. en público para demostrar que su marca es prioritaria para el cliente.
Sin embargo, para comenzar, considere implementar estos consejos probados y verdaderos en su estrategia.
Entonces, ahora depende de usted: ¿qué está haciendo actualmente para diferenciar su marca de la competencia? Comparta sus consejos y tácticas en los comentarios a continuación.
Biografía del autor
Hazel Raoult es escritora de marketing independiente y trabaja con PRmención. Tiene más de 6 años de experiencia escribiendo sobre negocios, emprendimiento, marketing y todo lo relacionado con SaaS. A Hazel le encanta dividir su tiempo entre escribir, editar y pasar el rato con su familia.
