La psicología humana juega un papel poderoso en el marketing. De acuerdo a Gerald Zaltman, profesor de Harvard, un abrumador "El 95% de nuestra toma de decisiones de compra tiene lugar en la mente subconsciente". Y en el centro de toda esa toma de decisiones se encuentran las emociones y los impulsos incontrolados que realmente moldean el comportamiento del comprador.
De hecho, incluso en el ámbito del marketing, descubrirá que la mayoría de los especialistas en marketing y consultores de marca experimentados suelen ser también interesados en comprender cómo funciona la mente humana y, por supuesto, qué motiva a sus clientes.
En este blog, profundizaremos para comprender algunos de los trucos y desencadenantes psicológicos más probados que puede utilizar para impulsar la toma de decisiones de los clientes a favor de su marca y aumentar las tasas de conversión de su sitio web. También veremos algunos ejemplos interesantes de la vida real para ayudarte a inspirarte y crear tu propia psicología. estrategia de conversión del sitio web. Sin perder mucho tiempo, entremos de lleno.
Los 6 mejores trucos comprobados que pueden potenciar las conversiones de su sitio web
1. Demostrar "prueba social" y generar curiosidad
Los humanos ven, a los humanos les gusta, los humanos compran. Este es el principio subyacente detrás de la demostración de "prueba social" en su sitio web.
En lugar de decirle cómo funciona esto, permítanos mostrarle un ejemplo de un sitio web que demuestra perfectamente la prueba social:
Apartment18 Destaca cuántos usuarios han comprado el producto en la última hora. Esta estrategia simple pero súper poderosa puede influir (y motivar) a otros compradores a comprar el producto:
A medida que se desplaza hacia abajo, verá clientes reales que publican testimonios y reseñas muy reales de su compra junto con imágenes del producto: un golpe maestro, según la investigación, alrededor 56% de usuarios sufren de FOMO o “miedo a perderse algo”. Además, 91% de la generación del milenio confíe tanto en las reseñas como en las recomendaciones de amigos y familiares. Finalmente, 91% de usuarios lea reseñas en línea antes de comprar cualquier cosa.
A medida que se desplaza hacia abajo, la marca realiza ventas cruzadas/ventas adicionales mostrando lo que compraron otros usuarios. Además, muestra recomendaciones personalizadas que se adaptan al gusto de los espectadores para garantizar que la experiencia sea relevante, atractiva y personalizada de principio a fin:
Finalmente, la página termina con citas de clientes recientes para reforzar una vez más la prueba social:
Como puede imaginar, considerando que los humanos estamos socialmente guiados, todos estos trucos psicológicos de prueba social pueden, en última instancia, ayudar a motivar a los usuarios y animarlos a realizar la compra, sin ninguna duda o arrepentimiento en el futuro. Si bien estos ejemplos están basados en el comercio electrónico, puede integrarlos en su sitio web SaaS para generar conversiones. También funcionará muy bien en el dominio SaaS.
2. Haga que la interfaz de usuario de su sitio web sea fácil de navegar y utilice los principios de diseño correctos:
A estas alturas, los usuarios han llegado a comprender qué significan determinadas funciones del sitio web. Por ejemplo, un botón de "Prueba gratuita" significa que si el usuario hace clic en él, obtendrá acceso a un período de prueba gratuito. Esta filosofía de "acción-reacción" se puede utilizar para mejorar la navegación de la interfaz de usuario de su sitio web y hacerla más fácil de usar.
Echemos un vistazo a un ejemplo de un botón CTA para entender esto mejor. Rafflecopter utiliza un botón CTA de color azul, ya que se ha demostrado que el azul tiene un efecto calmante y positivo en el cerebro:
Por otro lado, se ha descubierto que el color rojo aumenta el rendimiento en una tarea orientada a los detalles, según un estudio. estudio de la Universidad de Columbia Británica.
El sitio web Toggl hace un uso eficaz de un botón CTA de color rojo para llevar al usuario a la acción, sin distracciones:
Otra sugerencia de diseño obvia que la mayoría de los sitios web SaaS deberían adoptar para aumentar sus tasas de conversión es centrarse en un diseño simple, minimalista e intuitivo (en lugar de uno caótico y complejo), como Notion se demuestra a continuación:
Otros consejos de diseño útiles a tener en cuenta incluyen:
- Mantenga el sitio web libre de elementos que distraigan.
- Asegúrese de que el contenido esté organizado en grupos ordenados y esté orientado a valores.
- Asegúrese de que la navegación sea intuitiva y sencilla.
Al final del día, no querrás que los visitantes de tu sitio web se sientan abrumados por un menú de navegación caótico o por demasiados elementos que distraigan en la página web. Entonces, cuando diseñe, siga el mantra “Menos es más” y estará dorado.
3. Impulse la asistencia en tiempo real a través del chat en vivo
La personalización aumenta las conversiones del sitio web. Puedes usar el software de soporte de chat en vivo para impulsar una mayor sensación de hiperpersonalización y aumentar las posibilidades de conversión. ¿Cómo funciona esto?
Mire el siguiente ejemplo a continuación. Supongamos que tiene un cliente que visitó su sitio web ayer y revisó algunos planes de precios. Si dicho cliente vuelve a visitar su sitio web al día siguiente, puede personalizar la experiencia personalizando el mensaje para el visitante que regresa (como se muestra a continuación):
Además, puede comunicarse con ellos de manera proactiva y preguntarles si tienen alguna pregunta. Por ejemplo, si nota que la persona permanece atrapada en la página de Precios durante demasiado tiempo, puede integrar servicios y preguntar proactivamente al usuario si necesita ayuda.
Gracias a gigantes como Amazon, Netflix, etc., los clientes quieren un servicio personalizado, independientemente de la industria/dominio. Por eso, las marcas de SaaS en particular necesitan mejorar su juego de personalización e impulsar un servicio personalizado que ofrezca sugerencias relevantes, resolución instantánea de consultas y asistencia rápida: las especialidades del software de chat en vivo.
4. Preste atención a la 'Ley de Hick' y restrinja el número de opciones
¿Has oído hablar alguna vez de la parálisis de decisiones? Esto ocurre cuando los clientes se enfrentan a demasiadas opciones y opciones. En términos psicológicos, la llamamos Ley de Hick que establece que "Cuantos más estímulos (u opciones) enfrenten los usuarios, más tiempo les llevará tomar una decisión".
La solución es engañosamente simple.
Restrinja la cantidad de opciones que presenta al cliente en su sitio web, ya sea en la página de Precios, en la página de Registro, etc., si desea que los usuarios realicen conversiones más rápido. El sitio web de PetalCard demuestra esta mejor práctica de la manera más eficiente posible:
El diseño es simple y limpio, y solo se presentan al usuario dos opciones:
Además, las opciones se presentan en dos formatos: "Vista de tabla" y "Vista de tarjeta", lo que permite a los usuarios visualizar y retener la información según el formato de su agrado:
El flujo sencillo de usuarios y el diseño limpio y fluido favorecen al sitio web, haciendo que la toma de decisiones sea simple y efectiva.
5. Muestre la escasez y proporcione activos basados en valor de forma gratuita:
Otra táctica probada en el tiempo que siempre funciona sin falta es mostrar la escasez, ofrecer un recurso/activo valioso al usuario y crear una sensación de urgencia en el usuario.
DueDill proporciona acceso instantáneo a inteligencia de libre mercado a los usuarios a cambio de su dirección de correo electrónico:
En términos de crear urgencia, Moz lo hace de manera brillante al agregar un "período de tiempo" al botón CTA, lo que obliga a los usuarios a actuar. ahora y disfrute de las ventajas añadidas:
También puedes utilizar palabras como "Ahora" para empujar a los usuarios en la dirección correcta y dar el paso final:
El objetivo final es ofrecer a los usuarios contenido valioso (desde publicaciones de blogs y seminarios web hasta libros electrónicos y guías) sin costo alguno para que no puedan rechazar la oferta y se sientan lo suficientemente obligados a interactuar con el sitio web. Puede llevar esta táctica un paso más allá creando una sensación de urgencia y agregando términos como registrarse ahora, comenzar su prueba gratuita, activar hoy, etc.
6. Apunte a una experiencia de navegación familiar
Ya sea que lo llames el camino de menor resistencia o la ley de la experiencia pasada, la filosofía es la siguiente: nuestras experiencias pasadas influyen en nuestra interpretación de la experiencia actual. En otras palabras, cualquier distracción de la experiencia familiar puede afectar negativamente la concentración del usuario.
Por ejemplo, las personas generalmente perciben la información de arriba hacia abajo, de manera universal. Por lo tanto, resulta lógico y estético diseñar su sitio web en consecuencia. Además, las personas generalmente también perciben la información de izquierda a derecha. Por lo tanto, las marcas deben seguir el ejemplo de estos principios de diseño bien establecidos y crear un sitio web bien organizado y bien planificado.
Además, puede emplear el efecto de posición de serie cuando piense en cómo colocar información importante en la página de inicio del sitio web. Según esta teoría, "La tendencia de una persona a recordar el primero y el último elemento de una serie es la mejor, y la del medio es la peor".
En pocas palabras, priorice la información que considere importante en las secciones inicial y final de la página de inicio para garantizar una mejor comprensión y retención de los datos.
Al final, siempre que ofrezcas a los usuarios una experiencia de navegación familiar y guiada, tus tasas de conversión no se verán afectadas.
La comida para llevar
Hay literalmente miles y miles de consejos psicológicos que las marcas pueden adoptar para guiar a los usuarios en la dirección correcta y brindarles una experiencia guiada de principio a fin. Además, lo que es importante recordar es que no existe un enfoque único que pueda adoptarse para todos.
Cada marca es diferente y también debería serlo la narrativa de su sitio web. Siga el ejemplo de los útiles trucos basados en la psicología descritos anteriormente y brinde a su sitio web una oportunidad de luchar en un panorama intensamente competitivo.
