Lo más probable es que su sitio web no exista como una obra de arte. Eso no quiere decir que no tuviera artistas para trabajar en él, pero su propósito no es simplemente sentarse ahí y lucir bonita. Tiene el objetivo subyacente de que su visitante realice una acción que lo beneficie a usted y a su empresa. 

Bastante sencillo, ¿verdad?

Seguro que suena simple, pero las metodologías detrás de atraer al visitante adecuado y mostrar contenido atractivo en un diseño que genere una conversión son más una ciencia que un arte, y esta ciencia se conoce como Optimización de la tasa de conversión (CRO).

¿Qué es una optimización de la tasa de conversión?

Si bien el término hace gran parte del trabajo pesado en cuanto a comprender lo que hace, la mejor manera de definir CRO es el proceso mediante el cual su contenido y su sitio web trabajan en conjunto para impulsar las conversiones al atraer a su público objetivo a través del diseño y la sustancia.

La definición es algo amplia en lo que respecta a cualquier objetivo del esfuerzo (a esto es a lo que nos referimos como “conversión”). Su objetivo podría ser que su visitante se registre para recibir su producto, agregue su correo electrónico a su boletín informativo, se registre en un seminario web o compre un producto, solo por nombrar algunos.

Pero hay una clave para ejecutar una metodología CRO exitosa, y depende en gran medida de una de las palabras en su definición.

La mayoría de la gente se centra en el conversión aspecto de las metodologías CRO, pero esto lo prepara para el éxito a corto plazo sin un plan de crecimiento a largo plazo, ya que enfatiza el objetivo sobre el .

Al definir un proceso coherente para progresar en el CRO, tendrá muchas más posibilidades de continuar optimizando su conversión más allá de los "triunfos fáciles" que puede generar el marketing preliminar. Un enfoque organizado y metodologías definidas para optimizar su tasa de conversión producirán mejores resultados. resultados a medida que controlas más variables a lo largo del camino.

Nuevamente, esto es una ciencia, no un arte.

El valor de participar en CRO

Antes de discutir los pormenores de cómo implementar y desarrollar sus metodologías, primero certifiquemos el valor de dedicar recursos a esta iniciativa.

Si bien implementar prácticamente cualquier estrategia de marketing headless dará como resultado algunos beneficios, no respaldar esta estrategia con un proceso y una columna vertebral hace que no sólo sea difícil evolucionar, sino también costoso no hacerlo.

La utilización de una herramienta y metodología de CRO genera una experiencia sorprendente. 223% de retorno de la inversión (VARILLA). Además, 7 de cada 10 vendedores utilizar resultados de CRO al tomar otras decisiones de marketing.

Entonces la pregunta es más importante: ¿puede permitirse el lujo de no implementar CRO?

Examinar un flujo de trabajo de CRO

Antes de analizar cómo podemos mejorar nuestros esfuerzos de CRO, definamos un ejemplo de un flujo de trabajo de optimización para que podamos verlo en acción.

Auditoría de experiencia de usuario

Querrás revisar tu página web como si nunca la hubieras visto antes. De hecho, incluso puedes contratar servicios para que hagan esto por ti, de modo que tus propios prejuicios y comprensión de tu página no influyan en lo que otra persona podría (o no) ver en su primera visita.

Hay muchas cosas que influyen en la UX de una página, incluso lo que algunos podrían considerar UI: los colores, las fuentes y las formas pueden tener un impacto enorme en una conversión, por lo que no puedo enfatizar lo suficiente que, en ocasiones, el "estilo" puede necesitar ser atenuado a favor de un diseño considerablemente superior que carece del mismo estilo.

Generar una hipótesis

Después de la auditoría, debería poder generar una hipótesis basada en modificar o cambiar directamente algo en su sitio. Asegúrese de controlar lo que cambia para limitar las variables entre sus conversiones. 

Por ejemplo, su botón de llamada a la acción podría ser un rectángulo redondeado verde que diga "Comenzar". Si tu hipótesis dice que cambiar el texto a "Pruébelo gratis" de "Comenzar" generará un aumento en las conversiones porque (su pensamiento propuesto), este cambio declarado es el alcance del trabajo de este flujo de trabajo y debe ser el único ajuste realizado durante la fase de prueba A/B.

Algunos elementos que quizás quieras considerar en tus pruebas A/B:

• Intente modificar los encabezados de contenido o las llamadas a la acción
• Pruebe diferentes colores y formas de botones CTA
• Investigue cómo el tamaño y la ubicación de las CTA afectan sus conversiones

Prueba A / B

Es fundamental aquí que el cambio aquí se mida en función del alcance del trabajo y que este sea el , solamente cambio que se está realizando. Si nuestra hipótesis es simplemente cambiar las palabras en la CTA, no cambies la forma y el color del botón, ya que introduce más variables para sesgar los datos que no están controlados.

Las pruebas A/B se pueden realizar en cohortes o simultáneamente, lo que significa que puede ejecutar A durante un período de tiempo determinado y luego B durante el mismo período de tiempo, o puede ejecutarlas simultáneamente segmentando a sus usuarios.

Trabaje con un gerente de proyectos creativos en su equipo para discernir cuál es la mejor manera de implementar las pruebas. Sin embargo, si lo ejecuta, asegúrese de realizar un seguimiento del impacto que tuvo en sus conversiones, ya que esto probará o refutará la hipótesis.

Tenga en cuenta los hallazgos

Una vez que haya concluido su prueba A/B (y probablemente haya implementado la ganadora), asegúrese de mantener un registro de su hipótesis, cómo la probó y cuáles fueron los resultados de las métricas. Esto le permitirá evitar pruebas redundantes y sacar conclusiones informativas para actividades de marketing (tal vez utilice las mismas metodologías de llamado a la acción en un boletín informativo o una página de destino).

5 consejos para mejorar sus esfuerzos de CRO

Recuerde, el proceso mediante el cual conceptualiza hipótesis, implementa pruebas y realiza un seguimiento de los resultados será la mayor recompensa con el tiempo, ya que podrá acumular sus conocimientos y ponerlos en práctica en todos sus esfuerzos de marketing. Perfeccionar el proceso es el primer paso para mejorar de forma sostenible los resultados.

1. Establezca objetivos para sus flujos de trabajo

Establecer objetivos en ambos flujos de trabajo empoderará a su equipo al agregar relevancia general a sus ajustes ciertamente de nivel micro. Si el primer trimestre se centra en mejorar la tasa de conversión de su página de inicio, tenga en cuenta su tasa actual al comienzo del primer trimestre, así como la tasa objetivo para el final del trimestre.

De esa manera, cada pequeña mejora contribuye a un objetivo medible a nivel macro que puede celebrarse si se logra y cuando se logre.

Sólo asegúrese de darle a cada una de sus hipótesis suficiente tiempo para desarrollar su relevancia estadística, porque los tiempos de prueba desiguales y los conjuntos de datos pequeños introducen una mayor capacidad de sesgar sus datos, frustrando así el objetivo de estos esfuerzos.

2. Estandarice sus flujos de trabajo

Asegúrese de que el proceso de auditar, formular hipótesis, probar e implementar/anotar sus cambios introduzca la menor turbulencia posible.

Recuerde, el objetivo aquí es medir la hipótesis y un flujo de trabajo caótico introduce estrés y variables en el proceso.

Implementando un solución de flujo de trabajo híbrido eso brinda visibilidad tanto a los pasos más pequeños como al panorama general de su CRO es una excelente manera de agregar previsibilidad dentro del proceso, para que pueda concentrarse en mejorar la previsibilidad en sus conversiones.

Entendámoslo mejor con un ejemplo, digamos que desea implementar un estrategia de clasificación y alquiler para un sitio web y ha establecido su objetivo final de ganar $ 1000 para fin de año, entonces, para lograrlo, debe seguir un proceso estandarizado, como divulgación, construcción de enlaces, optimización de metaetiquetas, etc. y ceñirse a un flujo de trabajo fijo, como pasar 3 horas al día trabajando exclusivamente para el proyecto, monitoreando SERP, actualizando periódicamente su contenido, etc.

3. Implementar una herramienta o metodología A/B automatizada

La capacidad de ejecutar pruebas A/B simultáneamente le permite generar más información, ya que puede concluir una prueba en menos tiempo.

Muchas herramientas de correo electrónico como HubSpot le permite realizar pruebas A/B de correos electrónicos y herramientas como poptin Le permite realizar pruebas A/B de campañas en su sitio web de forma inteligente.

Dado que las pruebas A/B son el núcleo del CRO, cuanto más eficaz sea su implementación, especialmente mediante el uso de la automatización, mejor.

4. Verifique los resultados de su hipótesis

Si bien muchos de los pequeños ajustes que generarán conversiones pueden ser sutiles y tener impactos subconscientes en sus clientes potenciales, otros pueden ser algo drásticos.

Cambiar frases clave en una página de destino para enfatizar segmentos de mercado, aprovechar la prueba social o representar valor a través de estadísticas o Incentivos monetarios (una prueba gratuita, por ejemplo) puede llevar a una toma de decisiones muy consciente conversiones de sus clientes potenciales.

En pocas palabras, es más probable que un cliente potencial conscientemente convierta porque respaldó su reclamo con métricas en lugar de porque su CTA estaba verde.

Dicho esto, la capacidad de certificar su hipótesis encuestando a las conversiones sobre por qué activaron la acción deseada agregará convicción al utilizar esta estrategia de conversión entre otros materiales, páginas y canales.

5. Tome en serio la documentación

Cuanto más anote al realizar un seguimiento de sus auditorías, hipótesis e implementaciones, más valor tendrán sus registros a la hora de tomar futuras decisiones de marketing basadas en datos anteriores.

Esto es lo que separa a los CRO crudos de los de élite, ya que pueden aumentar su conocimiento para salir de las “victorias rápidas” y realizar conversiones más avanzadas basándose en conocimientos previos.

Tus notas deben rastrear:

• Los resultados de su auditoría
• La hipótesis (asegúrese de incluir la porque al proponer el cambio)
• Cómo realizó la prueba A/B (el idioma exacto o las capturas de pantalla aquí son imprescindibles)
• Las métricas, incluida la diferencia entre ellas.
• La decisión tomada en base a las métricas, así como el motivo de la decisión.

En conclusión

Es probable que los resultados de su CRO sean tan buenos como el proceso mediante el cual genera, prueba y anota su proceso.

Antes de realizar pruebas A/B con abandono imprudente, defina un proceso y objetivos a largo plazo para que pueda mejorar de manera sostenible sus conversiones en lugar de convertir un puñado más de clientes potenciales sin una verdadera comprensión de por qué.

Existe una gran cantidad de herramientas útiles que puede utilizar para crear un proceso escalable y repetible para formular hipótesis, implementar la prueba A/B y analizar y anotar los resultados. Solo recuerde, el factor limitante para su CRO es su compromiso con el proceso.

Autor Bio

Samuel Goldstein es miembro del equipo de marketing de Elegante y ayuda a diseñar la estrategia de marketing digital del equipo. En su tiempo libre, a Sam le gusta jugar fútbol y hacer senderismo en el norte del estado de Nueva York.