Comercio electrónico, comercio electrónico, comercio en línea o en línea: todos estos términos se refieren a la compra y venta de bienes o servicios utilizando tecnologías de la información electrónica. Internet es la tecnología primaria.
Pero otras formas de transmisión y procesamiento de datos digitales, como la telefonía móvil, las bases de datos electrónicas de clientes o software de contabilidad, también se utilizan en este campo.
Agencia de marketing digital o Agencias de Publicidad nos lleva a preguntarnos hasta dónde llega el poder del comercio electrónico y sobre todo qué es el comercio electrónico, cuáles son sus ventajas y desventajas y cuáles son sus tendencias actuales.
¿Qué es el comercio electrónico?
Además de los propios procesos de compra, el comercio electrónico incluye todos los procesos que permiten iniciar y procesar una compra. Una tienda online funciona como una plataforma de ventas central en la que los compradores potenciales no sólo pueden explorar la gama de productos sino también realizar pedidos y pagar a través de un sistema digital específico. Un sistema electrónico de gestión de mercancías registra el producto vendido y actualiza el stock. Un chip RFID sigue la ruta de envío. Por último, los sistemas CRM le permiten gestionar bien la relación con sus clientes.
En una definición más estricta, el comercio electrónico es, por tanto, parte del negocio electrónico. Esto incluye todos los procesos comerciales automatizados que utilizan tecnologías electrónicas de información y comunicación. El uso de estos procesos comerciales altamente automatizados hace que el trabajo sea más eficiente y aumenta la facturación.
Las tecnologías digitales constituyen la base de desarrollo de comercio electrónico. En este caso pueden intervenir diferentes tecnologías: el espectro abarca desde la simple tecnología de radio (por ejemplo, Bluetooth) hasta sistemas muy complejos basados en inteligencia artificial (IA). Además de las tecnologías de comunicación a través de Internet y la telefonía, también se utilizan como canales publicitarios bases de datos electrónicas, programas de procesamiento de textos, redes sociales o televisión, transacciones de pago a través de banca en líneay chatbots para atención al cliente.
caracteristicas del comercio electronico
Para las empresas, el objetivo del comercio electrónico es optimizar los procesos de venta para generar más ingresos. El objetivo es hacer más eficientes todas las operaciones comerciales y reducir los costes asociados. Las empresas han ganado nuevos canales de venta a través de Internet a través de tiendas online, comentario, mercados (por ejemplo, Amazon) o construyendo un sitio web de subastas (por ejemplo, eBay). Gracias a las redes sociales, la publicidad web, los boletines informativos y los sistemas CRM automatizados, los comerciantes pueden ganar nuevos clientes y mejorar sus relaciones con ellos con relativamente poco esfuerzo.
El comercio electrónico pretende aumentar su eficiencia. Por ejemplo, acelera el proceso de ventas. Los clientes pueden explorar fácilmente la gama desde su teléfono inteligente o computadora personal y realizar pedidos en cualquier momento. Los sistemas asistidos por ordenador automatizan procesos y así ahorran tiempo. Al mismo tiempo, también se reducen los costes de personal.
El comercio electrónico permite cualquier tipo de transacción comercial. Estos últimos se pueden tramitar tanto en B2C (comercio entre empresas y consumidores) como también en B2B (comercio entre empresas).
Ventajas del comercio electrónico
Las empresas pueden beneficiarse del comercio electrónico de varias maneras. Estas son algunas de sus grandes ventajas:
- Superar distancias: Internet permite evitar que los comerciantes dependan de un punto de venta fijo. Pueden ingresar a nuevos mercados de ventas en regiones de todo el mundo. Aunque la distribución de bienes materiales sigue requiriendo la ampliación de la capacidad logística, no es necesaria la apertura de nuevos emplazamientos. Las facilidades de comunicación que ofrece Internet a menudo reducen algunas necesidades de viajes de negocios. Desde el punto de vista del consumidor, la ventaja del comercio electrónico es que puede elegir entre una amplia gama de productos y comparar calidad y precios directamente.
- Procesos de compra más rápidos: el comercio electrónico permite realizar compras sin demoras. Los compradores ya no necesitan ir a la tienda a comprar sus productos. En cambio, pueden realizar pedidos las 24 horas del día desde casa o desde cualquier ordenador o móvil. Los sistemas dedicados envían inmediatamente una confirmación automática del pedido. Desde el punto de vista de las ventas, es muy fácil ofrecer y gestionar sus servicios online. Por ejemplo, una agencia de viajes puede asesorar fácilmente a las personas interesadas en un destino y procesar reservas.
- Costos de transacción reducidos a través del comercio electrónico: el comercio electrónico puede potencialmente evitar la necesidad de alquilar nuevas tiendas y almacenes. El inventario, la caja registradora y otros sistemas diseñados específicamente para la gestión de tiendas en línea rastrean automáticamente el inventario y los flujos de efectivo.
- Marketing omnicanal y multicanal: si la situación lo permite, merece la pena tener presencia online y offline utilizando todos los canales a tu disposición. Si utiliza una tienda en línea, redes sociales y su propio negocio, los consumidores tendrán más puntos de contacto a los que acudir para acceder a su oferta.
- Amplia publicidad: las redes sociales, los blogs y los sitios web corporativos ofrecen formas económicas de llamar la atención sobre las ofertas. Las empresas activas en Facebook se benefician especialmente del amplio alcance de esta red. marketing SEO y agencias de publicidad en dubai puede desarrollarse eficazmente con un presupuesto publicitario que suele ser mucho menor que el de los anuncios tradicionales, como los impresos en revistas o los transmitidos por televisión. Además, la publicidad online es más fácil de personalizar que la publicidad tradicional.
- Oportunidades para estar más cerca del cliente: Las redes sociales te permiten establecer un contacto más personal con los clientes potenciales y mejorar la imagen de tu empresa. Las herramientas de seguimiento y análisis facilitan la recopilación de datos personales y la creación de perfiles precisos de los clientes. Esto facilita la planificación de campañas publicitarias y la adaptación de la gama de productos a la demanda. Los sistemas CRM le facilitan mantenerse en contacto con sus clientes.
- Clientes más satisfechos: el correo electrónico de atención al cliente, los formularios de contacto online o la mensajería instantánea pueden superar la timidez de algunos a la hora de buscar consejo. Gracias a estas tecnologías, los clientes pueden hacer preguntas las 24 horas del día y recibir una respuesta rápida. Simplificar los procesos de realización y pago de un pedido reduce significativamente los esfuerzos tanto de clientes como de empresas.
Las desventajas del comercio electrónico
El comercio electrónico también puede tener algunas desventajas para las empresas y los clientes. Esto depende en gran medida de la industria en la que opere y de las capacidades a su disposición.
- Implementación compleja: construir una infraestructura digital requiere tiempo y dinero. No todos los pequeños minoristas tienen el conocimiento o las habilidades humanas y financieras para montar una tienda online o gestionar sus redes sociales de forma regular.
- Experiencia y trabajo en publicidad: para valorar cuánto puedes ahorrar costos, es necesario tener en cuenta la industria en la que trabajas. En mercados altamente competitivos, las empresas tienen que luchar con uñas y dientes para llamar la atención sobre la World Wide Web. Una simple campaña publicitaria de Google AdWords no es suficiente. Además, con los teléfonos inteligentes y las redes sociales, el tiempo de atención de los usuarios se ha acortado. En cuanto al marketing en buscadores (SEO), requiere conocimientos técnicos o, a veces, el apoyo, más caro, de una agencia especializada.
- Mayor competencia y presión de precios: el comercio global en línea ha llevado a un aumento exponencial en el número de competidores. Si la oferta supera la demanda, existe una enorme presión sobre las empresas en sus estrategias de precios.
- Falta de asesoramiento personalizado: no todos los minoristas en línea pueden ofrecer servicio al cliente las 24 horas o tener los recursos para integrar chatbots en sus sitios web. A diferencia de la tienda de física tradicional, el cliente no tendrá ningún contacto directo para recibir asesoramiento.
- Perjuicio para las propias tiendas: el floreciente comercio por Internet se produce a expensas de los comercios en las tiendas. Nuevas estrategias deben ser desarrolladas por las tiendas físicas, que están viendo disminuir el número de visitantes. Pensamos en particular en las librerías, que sufren drásticamente el éxito del gigante Amazon.
- Seguridad de pagos y protección de datos: algunos internautas siguen evitando comprar online por motivos de seguridad o porque no quieren facilitar sus datos personales.
Tendencias actuales en el comercio por Internet
Debido a nuevos desarrollos en el futuro, el comercio electrónico continúa creciendo.
Las compras online no se limitan en modo alguno a la generación más joven. Las diferencias de edad desempeñan un papel cada vez menos importante: muchas personas mayores de 65 años se sienten ahora cómodas con Internet. Por lo tanto, las empresas que se dirigen fuertemente a los nativos digitales en su marketing pueden perder a otros clientes potenciales. Sin embargo, el comportamiento de compra difiere ampliamente entre estos grupos. Para ropa y calzado, las personas mayores siguen prefiriendo las tiendas de física. Por otro lado, los jóvenes de 14 a 29 años se conectan a Internet con mucha más frecuencia, independientemente del producto.
Un gran desafío para el comercio en línea ahora es personalizar la experiencia de compra en línea. Por lo tanto, la tendencia es hacia ofertas individualizadas y el uso dinámicos de optimización creativa para personalizar sus anuncios. Muchos usuarios aprecian, por ejemplo, la posibilidad de comprar un cheque regalo hecho a su medida o reservar un viaje con condiciones muy especiales. Los clientes fieles esperan descuentos, atención personalizada y recomendaciones de compra adecuadas. Herramientas de análisis y seguimiento como Google Analytics permiten la recogida de datos personales para facilitar este trabajo. Registran el comportamiento de compra y navegación de los usuarios con el fin de ajustar la configuración para su próxima visita a la tienda online. Los comerciantes de Internet pueden entonces conocer mejor las preferencias de productos de sus clientes y comprender lo que están dispuestos a pagar.
También se están realizando muchos experimentos en el campo de la realidad virtual. Esta tecnología permite a los usuarios sumergirse por completo en el mundo de los productos. El showroom inmersivo del grupo sueco IKEA es un buen ejemplo. Permite a los clientes aún indecisos montar virtualmente sus muebles, elegir los colores más adecuados e incluso visualizar sus elecciones en diferentes momentos del día (gracias a un cambio de luminosidad).
Las compras online se realizan cada vez más desde dispositivos móviles. En pocos años, las compras de teléfonos móviles se han disparado. Por lo tanto, para seguir la tendencia, es importante diseñar un sitio web responsivo, es decir, que pueda adaptarse a diferentes formatos de salida. Esto simplifica la navegación en la pequeña pantalla de los dispositivos móviles y acorta los tiempos de carga. Le Figaro indica así que una de cada cinco compras online se haría a través del teléfono móvil.
Las malas conexiones de red siguen siendo una barrera para los consumidores que quieren comprar desde sus teléfonos móviles. Pero con el nuevo estándar de comunicaciones móviles 5G, este obstáculo debería eliminarse. También es cada vez más rentable la publicidad que llega a los consumidores las 24 horas del día en sus teléfonos móviles, con datos de geolocalización que mejoran la segmentación. Esto permite a las empresas presentar ofertas en función de dónde se encuentra el consumidor o atraer clientes a la tienda más cercana.
A pesar de estos avances, el comercio físico aún no ha dicho su última palabra. Por el contrario, los clientes quieren poder cambiar del modo en línea al modo fuera de línea tantas veces como quieran. Por tanto, el marketing omnicanal está a la orden del día. Incluso los jugadores puros como Zalando venden cada vez más sus artículos de moda en puntos de venta o outlets; otros incluso ofrecen la posibilidad de acceder a sus showrooms. Con el servicio “click & Collect”, los clientes pueden probar un producto y recoger ellos mismos los productos pedidos en Internet para evitar gastos de envío. Por otro lado, las tiendas físicas ofrecen cada vez más la posibilidad de recibir asesoramiento en Internet (a través de Skype, por ejemplo) y pedir productos allí.
Al utilizar tantos canales como sea posible, inevitablemente llegará a más compradores potenciales, pero también aumentará con toda seguridad la satisfacción del cliente. Para una transición cada vez más sencilla entre online y offline, puede confiar en las innovaciones del Internet de las cosas. Por ejemplo, gracias a las balizas, que se basan en tecnologías Bluetooth, los teléfonos inteligentes pueden recibir señales de los estantes de productos o de un producto específico en una tienda. Una aplicación registra estas señales y luego proporciona al cliente información detallada sobre los productos en cuestión. También puede intentar llamar su atención sobre promociones o recomendarle productos que satisfagan sus preferencias (por ejemplo, alimentos orgánicos).
El Internet de las cosas (IoT) promete abrir oportunidades completamente nuevas para el comercio electrónico. El número de objetos cotidianos conectados permanentemente a Internet y de electrodomésticos inteligentes ya ha aumentado significativamente. Por ejemplo, un frigorífico inteligente puede utilizar sensores para indicar cuándo ciertos alimentos están casi agotados y puede controlarlos de forma independiente. Los dispositivos IoT permiten la máxima personalización de la publicidad y las compras online. Los estudios también parecen demostrar que las aplicaciones inteligentes para el hogar son cada vez más populares.
Para la gestión de almacenes, que forma parte del inicio online, los procesos de trabajo pueden facilitarse mediante el uso de mercancías equipadas con sensores y conectadas a Internet. Esto permite comprobar la disponibilidad de los artículos en tiempo real, para evitar, por ejemplo, vender productos agotados.
Por lo tanto, no hay duda de que el comercio electrónico seguirá ganando importancia, especialmente como resultado del progreso y la innovación futuros.
