व्यवसायों का अपने ग्राहकों के साथ संवाद करने का तरीका विकसित हो रहा है। सही लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का होना लगातार महत्वपूर्ण होता जा रहा है। यह सॉफ़्टवेयर स्वचालन के माध्यम से बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करना आसान बनाता है।
सौभाग्य से, व्यवसायों को अपने ग्राहकों से जुड़े रहने में मदद करने के लिए विभिन्न प्रकार के लाइव चैट ऐप्स उपलब्ध हैं। सबसे अच्छी बात यह है कि उनमें से कुछ मुफ़्त हैं, इसलिए आपको अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए बैंक को तोड़ने की ज़रूरत नहीं होगी।
यह लेख 2023 में व्यवसायों के लिए शीर्ष पांच सर्वश्रेष्ठ मुफ्त लाइव चैट सॉफ़्टवेयर पर चर्चा करेगा। हम इन टूल के महत्व, उपलब्ध प्रकारों और उन चीज़ों का पता लगाएंगे जिन पर आपको लाइव चैट ऐप चुनते समय विचार करना चाहिए।
लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का महत्व
लाइव चैट आज की ऑनलाइन संचार की दुनिया में सॉफ्टवेयर एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। यह ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरह से वास्तविक समय में ग्राहकों के साथ बातचीत करने का एक शानदार तरीका है। इससे व्यवसायों को अपने ग्राहकों को अधिक आकर्षक तरीके से समझने और संबंध बनाने में मदद मिल सकती है जिससे अधिक बिक्री हो सकती है।
आख़िरकार, यह उपभोक्ताओं का समर्थन ही है जो किसी व्यवसाय को चलाता है। किसी ब्रांड की प्रतिष्ठा के लिए खुश ग्राहक ही सब कुछ हैं। कंपनियां ग्राहक सेवा बढ़ाने, सवालों के जवाब देने और बिक्री पिचों को प्रभावी ढंग से बनाने के लिए लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का उपयोग कर सकती हैं।
ग्राहकों की पूछताछ का तुरंत और सटीक जवाब देने की क्षमता बेहतर समग्र ग्राहक अनुभव बनाने में मदद करती है। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों को लाइव चैट का विचार पसंद है। 52% का ग्राहक उन कंपनियों को पसंद करते हैं जो लाइव चैट सहायता प्रदान करती हैं.
लाइव चैट सॉफ़्टवेयर ग्राहक सेवा प्रक्रिया को स्वचालित करके और उपभोक्ता इंटरैक्शन के बारे में गहन डेटा प्रदान करके व्यवसायों को दक्षता बढ़ाने में भी मदद करता है। इस जानकारी का उपयोग बेहतर विज्ञापन विधियों और विपणन अभियानों की प्रभावशीलता बढ़ाने के लिए किया जाता है।
एक अच्छा लाइव चैट सिस्टम भी इसमें मदद करता है अधिक लीड उत्पन्न करते हैं और खरीदारी पूरी किए बिना साइट छोड़ने वाले आगंतुकों की संख्या को कम करके वेबसाइट परित्याग का मुकाबला करें। संक्षेप में, लाइव चैट टूल होने से आपका व्यवसाय चलाना आसान हो सकता है।
2023 में व्यवसायों के लिए सर्वश्रेष्ठ निःशुल्क लाइव चैट सॉफ़्टवेयर
बाज़ार में कई लाइव चैट ऐप्स मौजूद हैं। वे विभिन्न बजटों को समायोजित करने में सहायता के लिए अलग-अलग मूल्य योजनाएं प्रस्तुत करते हैं। उनमें से बहुत सारे निःशुल्क परीक्षण की पेशकश करते हैं। हालाँकि, इस सूची में लाइव चैटिंग ऐप्स शामिल हैं जो केवल निःशुल्क परीक्षण प्रदान नहीं करते हैं - वे वास्तव में निःशुल्क हैं।
ये लाइव चैटिंग ऐप्स हमेशा के लिए मुफ्त प्लान ऑफर करते हैं। यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मुफ़्त योजनाओं की सीमाएँ हैं। फिर भी, यदि आप बिना किसी प्रतिबद्धता के कुछ समय के लिए चीजों को आज़माना चाहते हैं तो एक निःशुल्क योजना आदर्श है।
1. चैटवे
चैटवे एक गेम-चेंजिंग लाइव चैट सॉफ़्टवेयर है जो व्यवसायों को ग्राहक सहभागिता में प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्रदान करता है। बातचीत को सुव्यवस्थित करने और सार्थक कनेक्शन को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन की गई सुविधाओं की एक श्रृंखला के साथ, चैटवे उन कंपनियों के लिए आदर्श विकल्प है जो अपनी ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाना चाहते हैं और उत्कृष्ट ग्राहक सहायता प्रदान करना चाहते हैं।
सुविधाएँ शामिल हैं:
- वास्तविक समय संदेश
- अनुकूलन चैट विजेट
- चैट ट्रांसक्रिप्ट
- फ़ाइल और छवि साझाकरण
- एजेंट उपलब्धता स्थिति
- एजेंट का कार्यभार
फ़ायदे
- उपयोग करने के लिए नि: शुल्क
- उत्कृष्ट ग्राहक सेवा
- मोबाइल और डेस्कटॉप पर उपलब्ध है
मूल्य निर्धारण: चैटवे निःशुल्क उपलब्ध है। इसे यहाँ आज़माएँ!
2. लाइवएजेंट
इस लाइव चैट ऐप छोटे से मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए आदर्श एक ऑनलाइन हेल्प डेस्क है। यह त्वरित प्रदर्शन और सहायता प्रदान करता है। LiveAgent केवल एक लाइव चैट सॉफ़्टवेयर नहीं है। विजेट भी एक शक्तिशाली है सीआरएम जो आपके ग्राहक और संपर्क जानकारी को प्रबंधित करने में आपकी सहायता करता है। इसके अतिरिक्त, यदि आप Wix के लिए एक मजबूत लाइव चैट चाहते हैं, तो यह एक बढ़िया विकल्प है।
सीमाओं के साथ विशेषताएँ
- एक बेहतर टिकट प्रबंधन प्रणाली
- एक चैट बटन
- एक एकल इनकमिंग और आउटगोइंग ईमेल खाता
- एजेंट टकराव का पता लगाना
- ग्राहक पोर्टल
- चैट सिंहावलोकन
फ़ायदे
- परिष्कृत, वास्तविक समय की चैट क्षमताओं तक पहुंच।
- फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों के साथ बातचीत करें।
नुकसान
- यदि आप मुफ़्त विकल्प का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो सभी सुविधाओं को अनलॉक करना महंगा है।
मूल्य निर्धारण
9 दिन के निःशुल्क परीक्षण के साथ वार्षिक भुगतान के लिए मूल्य योजनाएं $49 से $14 तक हैं। मासिक भुगतान थोड़ा अधिक महंगा है।
3. टिडो चैट
टिडियो चैट व्यवसायों के लिए एक आदर्श लाइव चैट सॉफ़्टवेयर समाधान है। इसमें 140 से अधिक भाषाओं के लिए अनुकूलन योग्य सुविधाएँ और बहुभाषी समर्थन शामिल है। यह क्लाउड-आधारित प्रणाली किसी भी वेबसाइट में आसानी से एकीकृत हो जाती है। यह टूल एक बेहतरीन लाइव चैट है Shopify और विक्स उपयोगकर्ता। आप आसानी से बना सकते हैं पॉप-अप इन प्लेटफार्मों और कई अन्य के लिए।
सीमाओं के साथ विशेषताएँ
- अनुकूलन विजेट
- टिकटिंग प्रणाली
- सोशल मीडिया और ईमेल एकीकरण
- स्वचालित ग्राहक सर्वेक्षण
फ़ायदे
- मोबाइल उपकरणों के साथ संगत।
- उपयोगकर्ता ऑफ़लाइन संदेश छोड़ सकते हैं.
- लंबित संदेशों के लिए त्वरित चेतावनी।
- एआई उत्तर सहायता।
नुकसान
- निःशुल्क योजना के साथ आपको केवल बुनियादी विश्लेषण ही मिलता है।
मूल्य निर्धारण
टिडो के लिए मूल्य निर्धारण योजना सभी सुविधाओं का परीक्षण करने के लिए सात दिनों के निःशुल्क परीक्षण के साथ $20 प्रति माह से शुरू होती है। हालाँकि, कुछ सुविधाओं पर सीमाओं के साथ एक निःशुल्क फॉरएवर योजना भी है।
4. चाट्यो
चैटी एक अत्यधिक पसंदीदा और उपयोगकर्ता के अनुकूल चैट प्लगइन और चैट ऐप है जो व्यवसायों को व्हाट्सएप, टेलीग्राम, फेसबुक मैसेंजर, स्नैपचैट, लाइन, वेज़, इंस्टाग्राम और टिकटॉक जैसे लोकप्रिय प्लेटफार्मों पर अपने ग्राहकों के साथ बातचीत करने में मदद करता है। जबकि चैटी सीधे आपकी वेबसाइट पर लाइव चैट सुविधा प्रदान नहीं करती है, यह मजबूत सुविधाओं के साथ एक चैट विजेट प्रदान करती है जो आपको सीधे अपनी वेबसाइट से व्हाट्सएप, लाइन, स्लैक इत्यादि जैसे चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ चैट शुरू करने की सुविधा देती है।
सीमाओं के साथ विशेषताएँ
- कई संचार विकल्प
- चैट ऐप किसी भी वेबसाइट के साथ काम करता है
- कस्टम चैनलों का समर्थन करता है ताकि खरीदार आपके व्यवसाय को किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर एक्सेस कर सकें, चाहे वह समर्थित हो या नहीं
- लक्ष्यीकरण और ट्रिगर सुविधाओं के साथ अपनी वेबसाइट पर ध्यान बढ़ाएँ
- एंबेडेड चैट पॉप-अप
फ़ायदे
- यह सॉफ्टवेयर 20 से अधिक सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत है।
- अनुकूलन उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस।
- एजेंटों के माध्यम से एक ही चैनल के कई अतिरिक्त संस्करण प्रदान करता है
- उपभोक्ताओं की प्रतिक्रिया का विश्लेषण करके उनके अनुभव को बेहतर बनाएं।
नुकसान
- मुफ़्त योजना आपको अपनी वेबसाइट में महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त करने के लिए Google Analytics का उपयोग करने की अनुमति नहीं देती है। इसलिए, आप अपने दर्शकों की बेहतर समझ पाने के लिए मेट्रिक्स को ट्रैक नहीं कर सकते हैं और वे आपकी साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं।
मूल्य निर्धारण
मुफ़्त योजना सहित कई मूल्य निर्धारण मॉडल हैं।
5. स्मार्टसुप
स्मार्टसप्प व्यवसायों को अपने ग्राहकों के ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को निजीकृत करने और बिक्री बढ़ाने का अवसर प्रदान करता है। प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक सेवा एजेंटों को वास्तविक समय लाइव चैट, चैटबॉट और वीडियो रिकॉर्डिंग के माध्यम से खरीदारों से जोड़ता है, जिससे उन्हें मजबूत संबंध बनाने में सक्षम बनाया जाता है।
यह लाइव चैटिंग टूल सबसे लोकप्रिय में से एक है और इसकी 50,000 से अधिक सक्रिय वेबसाइटें और दुकानें हैं। इसका उद्देश्य व्यवसायों को अपनी वेबसाइट के आगंतुकों को वफादार, बार-बार आने वाले ग्राहकों में बदलने में सक्षम बनाना है।
सीमाओं के साथ विशेषताएँ
- स्मार्टसप्प एकल डैशबोर्ड पर मल्टी-चैनल चैट की सुविधा प्रदान करता है
- इसमें आपके ब्रांड की उपस्थिति को सुदृढ़ करने के लिए एक अनुकूलन योग्य विजेट है
- बातचीत का इतिहास और डेटा एकत्र करना है
- ऐप में फेसबुक और वेबसाइट इंटीग्रेशन है
- सूचनाएं और ईमेल एकीकरण प्राप्त करें
फ़ायदे
- यह किसी भी आकार के व्यवसाय के लिए एक बढ़िया विकल्प है।
- मोबाइल पहुंच.
नुकसान
- मुफ़्त योजना चैटबॉट और वीडियो रिकॉर्डिंग जैसी कुछ सुविधाएँ प्रदान नहीं करती है।
मूल्य निर्धारण
चार मूल्य निर्धारण मॉडल हैं- मुफ़्त, मानक, प्रो और अल्टीमेट। यदि आप मासिक के बजाय वार्षिक सदस्यता चुनते हैं, तो आपको छूट मिलेगी।
6. चौराहा
चैपोर्ट एक क्रांतिकारी क्लाउड-आधारित लाइव चैट और चैटबॉट प्लेटफ़ॉर्म है जो व्यवसायों को फेसबुक, टेलीग्राम और वाइबर सहित कई चैनलों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने की अनुमति देता है।
MacOS और Windows, iOS, Android उपकरणों के लिए डेस्कटॉप और मोबाइल ऐप और एक वेब ऐप के साथ वेबसाइट आगंतुकों के साथ चैट करना आसान बना दिया गया है जो सभी ब्राउज़रों पर पहुंच योग्य है - यहां तक कि दूरस्थ स्थानों से भी।
सीमाओं के साथ विशेषताएँ
- ऑटो-आमंत्रण का लाभ उठाएं, जिससे बिक्री बढ़ सकती है
- एपीआई (एप्लिकेशन प्रोग्रामिंग इंटरफ़ेस), जो कंपनियों को तीसरे पक्ष के सिस्टम के साथ प्रोग्राम को शामिल करने की अनुमति देता है
- असीमित वेबसाइटें और चैट प्राप्त करें (मुफ़्त योजना के साथ भी)
- चैट इतिहास (60 दिन पीछे जाकर)
- अनुकूलन विजेट
- चैट निर्यात और विलोपन
- विज़िटर जानकारी संपादित करें
- ऑफ़लाइन संदेश सेवा
फ़ायदे
- यह टूल बिक्री स्वचालन में मदद करता है, जो दक्षता और उत्पादकता को बढ़ाता है।
- वेबसाइट आगंतुकों के साथ छवियाँ और फ़ाइलें साझा करें।
नुकसान
- फ्री प्लान में सुविधाएं काफी सीमित हैं। इसके अतिरिक्त, आपको केवल बुनियादी रिपोर्ट और विश्लेषण ही मिलते हैं।
मूल्य निर्धारण
मूल्य निर्धारण योजनाओं में निःशुल्क, प्रो और असीमित शामिल हैं। यदि आप वर्ष के अनुसार भुगतान करते हैं तो आप सशुल्क योजनाओं से पैसे बचा सकते हैं।
लाइव चैट सॉफ़्टवेयर चुनते समय विचार करने योग्य कारक
एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, आप शायद जानते हैं कि ग्राहक सेवा बढ़ाने के लिए लाइव चैटिंग ऐप सबसे महत्वपूर्ण उपकरणों में से एक है। कब यह तय करना कि कौन सा लाइव चैट सॉफ़्टवेयर है आपके व्यवसाय के लिए उपयोग करने के लिए, कुछ कारकों पर विचार किया जाना चाहिए। सही चुनाव करने के लिए इन तत्वों को तौलना आवश्यक है।
एकीकरण की क्षमता
एक लाइव चैट ऐप को आपकी वेबसाइट या प्लेटफ़ॉर्म के साथ आत्मसात होना चाहिए। सॉफ़्टवेयर को अन्य प्रणालियों के साथ एकीकृत करने से आपके ग्राहकों और आपके व्यवसाय के लिए अधिक सहज अनुभव बन सकता है। एक साथ काम करके, ये सिस्टम आपके व्यावसायिक लक्ष्यों को कुशलतापूर्वक पूरा करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
अनुकूलन विकल्प
आपके ब्रांड को मजबूत बनाने वाली वेबसाइट का होना महत्वपूर्ण है। लाइव चैट ऐप का चयन करते समय, ऐसा ऐप ढूंढें जो इसके इंटरफ़ेस को अनुकूलित करने की क्षमता प्रदान करता हो। इसमें अनुकूलन योग्य शैलियाँ, रंग, भाषा, फ़ॉन्ट, चैट बैनर और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं। ऐसा करने से आप अपनी वेबसाइट पर निरंतरता के साथ अपने ब्रांड की पहचान को बढ़ावा दे सकेंगे।
मोबाइल के अनुकूल
क्या आपके ग्राहक आपके चैट टूल को अपने मोबाइल उपकरणों से एक्सेस कर सकते हैं? यह महत्वपूर्ण है कि वे ऐसा कर सकें क्योंकि बहुत से लोग चलते-फिरते खरीदारी करते हैं और अन्य व्यवसाय करते हैं। इसलिए, आपके सभी ग्राहकों को समायोजित करने के लिए, आपका चैट समर्थन मोबाइल-तैयार होना चाहिए।
रिपोर्टिंग और विश्लेषण सुविधाएँ
एक चैट टूल जो महत्वपूर्ण डेटा की निगरानी कर सकता है, जैसे चैट इतिहास, ऑपरेटर गतिविधियाँ, चैट पर बिताया गया औसत समय, विज़िटर विवरण और रूपांतरण ट्रैकिंग, एक आवश्यक सुविधा है। ग्राहक विश्लेषण सुधार और प्रभावी रणनीतियों के लिए क्षेत्रों की पहचान करना आसान बनाएं।
सुरक्षा और गोपनीयता
लाइव चैट सॉफ़्टवेयर का चयन करते समय, सुरक्षा सुविधाएँ सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। प्रौद्योगिकी में हालिया प्रगति ने ऑनलाइन सुरक्षा के लिए खतरा पैदा कर दिया है, हैकर्स संवेदनशील जानकारी तक पहुंचने के लिए कमजोरियों का फायदा उठा रहे हैं।
ये साइबर अपराधी दुर्भावनापूर्ण इरादों के लिए आपके व्यवसाय और ग्राहकों के निजी डेटा का उपयोग करेंगे। ऐसे सॉफ़्टवेयर का चयन करना अनिवार्य है जिसमें संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा के लिए सुरक्षा उपाय हों।
निष्कर्ष
ग्राहकों को सहायता और समर्थन तक पहुंचने का सीधा तरीका प्रदान करके, लाइव चैट सॉफ़्टवेयर ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी बढ़ाने में मदद करता है। इसका मतलब है व्यापार वृद्धि में सुधार।
बाज़ार में ढेर सारे चैट ऐप्स मौजूद हैं। कुछ मुफ़्त योजनाएं पेश करते हैं, लेकिन वे सीमित हैं। जब तक आप सशुल्क योजना नहीं चुनते, आप कुछ महत्वपूर्ण तत्वों तक नहीं पहुँच सकते। मुफ़्त विकल्प उन लोगों के लिए आदर्श है जो किसी लाइव चैट टूल को शुरू करने से पहले उसका परीक्षण करना चाहते हैं।
लाइव चैट सॉफ़्टवेयर की पूरी क्षमता तक पहुँचने और अपने व्यवसाय के लिए कई लाभ प्राप्त करने के लिए, आपको कुछ रुपये खर्च करने पड़ सकते हैं।
