संकट के समय में सामग्री लेखन

हम कम से कम अपने जीवनकाल में, कोविड-19 महामारी से जुड़ी अभूतपूर्व स्थिति का सामना कर रहे हैं। दुनिया भर में लोग सीमित सामाजिक संपर्क वाले जीवन को अपना रहे हैं, पुनर्व्यवस्थित कार्य व्यवस्थाएँ, और अनिश्चित भविष्य की योजनाएँ। ऐसी स्थिति में कंटेंट राइटिंग एक विशेष चुनौती की तरह लग सकती है।

हम अपने व्यवसायों के लिए सर्वोत्तम कार्य कैसे जारी रखें और साथ ही साथ जनता की कुछ चिंताओं को भी कम करें, जबकि सब कुछ जोड़-तोड़ करने वाला न लगे?

दुनिया भर में व्याप्त मौजूदा कोरोना वायरस संकट ने सामग्री लेखकों के लिए ये और कई अन्य प्रश्न खड़े कर दिए हैं। एक ओर, यह कई व्यवसायों के लिए एक अनूठा अवसर प्रस्तुत करता है। दूसरी ओर, यह कई नैतिक प्रश्न उठाता है कि संकट के समय व्यवसायों को क्या भूमिका निभानी चाहिए। 

नीचे हम इन चुनौतियों के इर्द-गिर्द कुछ रणनीतियों का पता लगाएंगे, और यह रेखांकित करेंगे कि संकट के समय में सामग्री लेखक कैसे सर्वोत्तम तरीके से काम कर सकते हैं। आपको कुछ उदाहरण और सलाह के टुकड़े भी मिलेंगे सामग्री के विपणन विभिन्न उद्योगों के विशेषज्ञ जो इन रणनीतियों को स्पष्ट करने में मदद करते हैं। 

किसी के जूते पहनकर एक मील चलें

सब अच्छा सामग्री लेखन आपके दर्शकों की गहरी समझ पर केंद्रित है। यह वर्तमान कोरोना वायरस संकट से अधिक स्पष्ट कभी नहीं है। शुरुआती बिंदु के रूप में, आपको अपनी सहानुभूति का अभ्यास करना चाहिए और यह कल्पना करने का प्रयास करना चाहिए कि आपके संभावित पाठक क्या कर रहे हैं।

उदाहरण के तौर पर, आइए कल्पना करें कि किसी को मजबूर किया गया है घर से काम उनके जीवन में पहली बार। उनके मन में कई सवाल घूम रहे हैं:

• मैं अपने घर में कार्यालय स्थान कैसे स्थापित करूं?
• मैं अपने सहकर्मियों से कैसे जुड़ा रहूँगा?
• हम कुशलता कैसे सुनिश्चित कर सकते हैं अंतर-कार्यालय संचार घर से काम करते समय?
• मैं अब भी अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में संतुलन कैसे बना सकता हूँ?
• इस नई स्थिति में मैं अपना मानसिक स्वास्थ्य कैसे बनाए रख सकता हूँ?

ये और कई अन्य प्रश्न वर्तमान में जनता के एक बड़े हिस्से के दिमाग में सबसे ऊपर हैं। और इनमें से प्रत्येक प्रश्न का उत्तर कई व्यवसायों के लिए एक अवसर है। ये व्यवसाय इस व्यक्ति को दूरस्थ कार्य पर केंद्रित सहायक और समृद्ध सामग्री प्रदान करके उनकी चिंता को दूर करने में मदद कर सकते हैं।

“इस समय के दौरान सामग्री लेखकों में यह सुनिश्चित करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण बात सहानुभूति है। यदि सामग्री लेखकों के पास बाहर जाने के लिए कोई पूर्व-निर्धारित सामग्री है, तो उन्हें इसकी प्रतिलिपि की दोबारा जांच करनी चाहिए और सुनिश्चित करना चाहिए कि इसे भेजना उचित है - आखिरी चीज जो आप चाहते हैं वह टोन-डेफ ध्वनि है। COVID-9 के बारे में लिखते समय केवल वास्तव में उपयोगी सामग्री ही शामिल करें। केवल साझा करने के लिए कुछ साझा न करें, यह आपके दर्शकों के लिए व्यावहारिक और उपयोगी होना चाहिए। – केली एंडरसन, एमबीए

स्वयं पर चिंतन करने के लिए समय निकालें। एक बार जब आप अपने ग्राहकों की ज़रूरतों के बारे में सोच लें, तो 2-3 उपयोगी संदेश ढूंढें और उन पर कायम रहें। आने वाले हफ्तों और महीनों में अपनी सामग्री को इन संदेशों के अनुरूप बनाएं और उन्हें भेजने के लिए सही मंच खोजें। 

जीत-जीत की स्थितियों की तलाश करें

इस समय लोग बड़े पैमाने पर अपने घरों तक ही सीमित हैं। इसका मतलब यह है कि वे व्यापक दुनिया से जुड़े रहने के लिए सोशल मीडिया जैसी चीज़ों की ओर रुख कर रहे हैं। मानव-से-मानव संपर्क की कमी का मतलब है कि लोगों को जुड़े रहने में मदद करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। 

एक सामग्री लेखक के रूप में जुड़ने की आवश्यकता आपके लाभ के लिए काम कर सकती है। लोग दुनिया के साथ जुड़ाव महसूस करने के और तरीके तलाश रहे हैं, जिससे वे सोशल मीडिया पर बातचीत और जुड़ाव के प्रति अधिक ग्रहणशील हो सकें।

इसका मतलब यह है कि आपको सोशल मीडिया पर बातचीत जारी रखनी चाहिए। आप अपने समुदाय को वह कनेक्शन प्रदान कर सकते हैं जो वे चाह रहे हैं, साथ ही उन्हें अपने व्यवसाय से जोड़े रख सकते हैं। कुछ दृष्टिकोण जो आप अपना सकते हैं उनमें शामिल हैं:

• रणनीतियों को साझा करने के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से बातचीत शुरू करना, अपने दर्शकों के सामूहिक ज्ञान का लाभ उठाना
• सामाजिक दूरी के प्रतिबंधों से निपटने के तरीके पर दैनिक सुझाव साझा करना। 
• दूरस्थ कार्य जैसी चीज़ों के लिए अनुकूलित संसाधन और ब्लॉग पोस्ट बनाना और साझा करना।

यहां एक सामग्री विपणन व्यवसायी के कुछ ठोस सामग्री विपणन उदाहरण दिए गए हैं:

“मैं COVID-19 संकट का सामना करने के लिए स्पष्ट, प्रासंगिक और सहानुभूतिपूर्ण संदेश विकसित करने के लिए ग्राहकों के साथ काम कर रहा हूं। उदाहरण के लिए, एक ग्राहक के पास एक भुगतान तकनीक है जो वास्तव में उसके ग्राहकों को खोई हुई बिक्री और राजस्व के झटके को कम करने में मदद कर सकती है, और हमने उनके लिए संदेश विकसित किया है जो अवसरवादी के बजाय मददगार तरीकों से संचार करता है। एक अन्य ग्राहक वितरित, दूरस्थ टीमों का उपयोग करके सेवाएं प्रदान करता है। अब जबकि इसके ग्राहकों को भी घर से काम करने वाली दूरस्थ टीमों के साथ तालमेल बिठाने की जरूरत है, मैंने ऐसी सामग्री विकसित करने में मदद की है जिसका उपयोग वे दूरस्थ कार्य में अपनी सर्वोत्तम प्रथाओं को उस समुदाय के साथ साझा करने के लिए कर सकते हैं जिसकी वे सेवा करते हैं।'' – क्रिस्टोफर जी फॉक्स, पीएचडी 

इस कठिन समय में सोशल मीडिया के माध्यम से लोगों को शामिल करने के प्रभावी तरीकों के बारे में ये कुछ विचार हैं।

लोगों की चिंताओं का फायदा न उठाएं 

संकट के समय में, लोगों के डर को व्यावसायिक अवसर के रूप में उपयोग करना आसान है। कोरोना वायरस महामारी के शुरुआती दिनों में सामने आए सभी नकली 'चमत्कारिक इलाजों' को देखें। 

निःसंदेह, लोगों के डर का उपयोग करने के और भी सूक्ष्म तरीके हैं जो नकली दवा बेचने जितने सीधे नहीं हैं। फेसबुक और अन्य सोशल मीडिया विज्ञापनों में हालिया उछाल को देखते हुए, कुछ व्यवसायों ने अधिक कीमत वाले मास्क, हैंड सैनिटाइज़र आदि बेचने के अवसर का लाभ उठाया है। 

ऐसा दृष्टिकोण न केवल अनैतिक है बल्कि व्यवसायों के लिए अनिवार्य रूप से हानिकारक है। वास्तव में, अनुसंधान दर्शाता है कि जिन मार्केटिंग रणनीतियों को लोग भ्रामक या चालाकीपूर्ण मानते हैं, वे लंबे समय में व्यवसायों के लिए हानिकारक होती हैं। 

डर और चिंता निश्चित रूप से लोगों को अल्पावधि में कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करती है (घबराहट में खरीदारी एक आदर्श उदाहरण है)। हालाँकि, आपको इस संकट के दौरान ऐसे प्रेरकों का उपयोग करने से बचना चाहिए और इसके बजाय अपने दर्शकों को उनकी कठिनाइयों से निपटने में मदद करने के तरीकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। 

चिंताओं और तनाव को कम करने के लिए काम करके, आप एक अधिक टिकाऊ ग्राहक आधार और ब्रांड का निर्माण करेंगे। इस मुद्दे पर सामग्री विपणन क्षेत्र के एक विशेषज्ञ के कुछ विचार इस प्रकार हैं:

“हमें इस तरह से संवाद करने की ज़रूरत है जो जानकारी और ज़रूरतों, भावनाओं और तथ्यों को संश्लेषित करे। मुझे लगता है कि हम पर बहुत बड़ी ज़िम्मेदारी है क्योंकि संचार में समाज की मदद करने की इतनी शक्ति पहले कभी नहीं थी, जितनी अभी है। शब्द उपचार प्रक्रिया का हिस्सा हैं और हम देख सकते हैं कि कौन से नेता और ब्रांड हर दिन उन संदेशों के साथ सबसे अच्छा काम कर रहे हैं जो न केवल दिमाग को बल्कि दिल और आत्मा को भी छूते हैं। पारदर्शिता, सच्चाई और समयबद्धता के साथ सटीक, सहानुभूतिपूर्ण संचार प्रदान करने के लिए इससे अधिक महत्वपूर्ण समय कभी नहीं रहा। – पैगे अर्नोफ-फेन, संस्थापक और सीईओ

इनबॉक्स में ईमेल नहीं, बल्कि मूल्य जोड़ें

यदि आपने हाल ही में अपना ईमेल खोला है तो आपने निश्चित रूप से इस पर ध्यान दिया होगा ईमेल की बाढ़ व्यवसायों की ओर से आपको उनके कोविड-19 सुरक्षा उपायों के बारे में सूचित किया जा रहा है। हालांकि कुछ प्रासंगिक हो सकते हैं, लेकिन अधिकांश लोग अपने दर्शकों को आश्चर्यचकित कर देते हैं कि व्यवसाय को इस जानकारी को साझा करने की आवश्यकता क्यों है। 

इस मौजूदा संकट में अपनी सामग्री लेखन के बारे में सोचते समय, हमेशा अपने आप से पूछें कि क्या आप मूल्य जोड़ रहे हैं। लोग इस समय व्यवसायों द्वारा स्थिति का 'फायदा उठाने' की किसी भी भावना के प्रति विशेष रूप से संवेदनशील हैं। इस मामले में, सारहीन ईमेल संचार भेजना आपके ब्रांड को नुकसान पहुंचा सकता है। 

यदि आप केवल अधिक उत्पाद बेचने के लिए चुनौतीपूर्ण स्थिति का लाभ उठाते हैं तो ग्राहक इसे नहीं भूलेंगे। वैकल्पिक रूप से, वे उन व्यवसायों को भी याद रखेंगे जो वास्तव में सार्थक सामग्री प्रदान करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। 

प्रोत्साहन के शब्द, वर्तमान 'घर पर रहने' की वास्तविकता से निपटने के लिए रणनीतियाँ, और संसाधन जो लोगों का समर्थन करने में मदद कर सकते हैं, सामग्री के कुछ प्रकार हैं जिन पर आपको इस समय ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

उदाहरण के लिए, आप उन विशिष्ट दर्शकों पर सीओवीआईडी ​​​​के सबसे संभावित दुष्प्रभाव को निर्दिष्ट कर सकते हैं जिन्हें आप पूरा कर रहे हैं और सुझाव साझा कर सकते हैं कि वे इसे कैसे स्वीकार कर सकते हैं और थोड़े से प्रयास से इस पर काबू पा सकते हैं। से बेहतर नींद के लिए नया गद्दा ख़रीदना नई होम-वर्कआउट दिनचर्या को अपनाने के लिए, आप अपने दर्शकों की मदद के लिए कार्रवाई योग्य युक्तियाँ साझा कर सकते हैं।

अपने ग्राहकों को इस मौजूदा संकट से निपटने में मदद करना मानवीय भी है और भविष्य में ब्रांड के प्रति वफादारी बनाने का सबसे अच्छा तरीका भी है। 

आशा की किरणें जगाओ

यह आपकी सामग्री में सफलता की कहानियाँ डालने में मदद करता है। इस संकट से सफलतापूर्वक निपटने वाले व्यवसायों और व्यक्तियों के उदाहरणों के साथ आपके द्वारा साझा की गई उपयोगी जानकारी का बैकअप लें। यह आपकी सामग्री को विश्वसनीयता प्रदान करता है और दर्शाता है कि आपके सुझाव और विचार वास्तव में मूल्यवान हैं।

• भरोसेमंद समाचार आउटलेट्स, ब्लॉग्स, पॉडकास्ट और आंकड़ों के माध्यम से सफलता की कहानियां ढूंढें। इनपुट संख्याएँ और प्रतिशत, खासकर यदि आपकी सामग्री व्यवसायों और वित्तीय सेवाओं पर लक्षित है। 
• रणनीतियों पर प्रकाश डालें; अपने पाठकों को विशेष रूप से बताएं कि ये संगठन और व्यक्ति कठिन कारोबारी माहौल से कैसे उबरे।
• परिवर्तन की आवश्यकता पर प्रकाश डालिए। इस युग में व्यवसायों और व्यक्तियों की सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक उनकी अनुकूलन करने की इच्छा होगी। चीजों को मानक से अलग करना शुरू में असुविधाजनक और शायद बोझिल होगा, लेकिन यह बदलाव यहीं रहेगा - हर कोई अंततः इसे अपना लेगा या स्थिर रहेगा। सामग्री लेखक परिचालन परिवर्तन द्वारा उत्प्रेरित सफलताओं को उजागर करके व्यवसायों की मदद की जा सकती है।

अपने पाठकों को सफलता और उस तक पहुँचने के लिए वे कौन से रास्ते अपना सकते हैं, इसकी कल्पना करने में मदद करें।

सारांश

हम वर्तमान में नाटकीय परिवर्तन के दौर में हैं, जो व्यवसायों के लिए कई अद्वितीय अवसर प्रस्तुत करता है। आप अपनी सामग्री लेखन को अनुकूलित करके इन परिवर्तनों का लाभ उठा सकते हैं और उठाना भी चाहिए। हालाँकि, समाज की भलाई के लिए, और अपने व्यवसाय की भलाई के लिए, लंबे समय में, मूल्य जोड़ने और लोगों की मदद करने पर ध्यान केंद्रित करें, और डर पर खेलने के प्रलोभन से बचें। यदि आप ऐसा करते हैं, तो हम सभी आपके प्रयासों के लिए बेहतर होंगे। 

लेखक जैव

निकोला बाल्डिकोव में डिजिटल मार्केटिंग मैनेजर हैं ब्रोसिक्सएसएएएस मार्केटिंग, एसईओ और आउटरीच रणनीतियों में विशेषज्ञता।

डिजिटल मार्केटिंग के प्रति अपने जुनून के अलावा, वह फुटबॉल के शौकीन प्रशंसक हैं और नृत्य करना पसंद करते हैं। उसके साथ जुड़ें लिंक्डइन या ट्विटर @baldikovn पर।