ईमेल नए और मौजूदा ग्राहकों से जुड़ने का एक प्रभावी और किफायती तरीका है। दुनिया भर के ब्रांड अपने संपर्क डेटाबेस को बनाने और प्रबंधित करने, अपने लक्ष्यीकरण को वैयक्तिकृत करने, अपने दर्शकों पर डेटा इकट्ठा करने और बहुत कुछ करने के लिए इसका लाभ उठाते हैं। लेकिन उपभोक्ता व्यवहार लगातार बदल रहा है। आजकल, उपभोक्ता अपना अधिकांश ऑनलाइन समय मोबाइल ऐप्स का उपयोग करके बिताते हैं और विपणक को इस बढ़ती आवश्यकता के अनुसार अपने संदेश को अनुकूलित करने की आवश्यकता है:
(स्रोत - फाइनेंसऑनलाइन.कॉम)
इन-ऐप मैसेजिंग मार्केटिंग का एक नया रूप है जो विपणक और व्यवसाय मालिकों को ग्राहक वफादारी बढ़ाते हुए बिक्री बढ़ाने में सक्षम बनाता है। यह वास्तविक समय में उपयोगकर्ता अनुभव को निजीकृत करने और सीधे संचार की पेशकश करने के बारे में है। यह लागत प्रभावी भी है. घंटी बजती है, है ना? इन विशेषताओं के परिणामस्वरूप विपणन पेशेवर इन-ऐप संदेशों की तुलना ईमेल से करने लगे हैं।
इस गाइड में, हम चर्चा करेंगे कि इन-ऐप मैसेजिंग क्या है, इसके लाभों, सीमाओं और सर्वोत्तम प्रथाओं के साथ। इसके अलावा, हम लंबे समय से चले आ रहे प्रश्न का उत्तर देंगे: क्या यह नई ईमेल मार्केटिंग है?
इन-ऐप मैसेजिंग क्या है?
इन-ऐप मैसेजिंग का तात्पर्य उपयोगकर्ताओं को उस समय संदेश भेजना है जब वे आपके मोबाइल एप्लिकेशन के साथ इंटरैक्ट करते हैं। यह ब्रांडों के लिए ग्राहक यात्रा के दौरान अलग-अलग समय पर ऐप उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ने का एक वास्तविक समय, प्रत्यक्ष और लेजर-केंद्रित तरीका है। अपने ऑनबोर्डिंग में इन-ऐप संदेशों को शामिल करने से लेकर उन्हें अपना हिस्सा बनाने तक ग्राहक अनुभव रणनीति, वे आपके उत्पादों या सेवाओं के विपणन से कहीं आगे जाते हैं। अपनी व्यावसायिक रणनीति में इन-ऐप संदेशों का उपयोग करने के लाभों के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ना जारी रखें।
आपको इन-ऐप संदेशों का उपयोग क्यों करना चाहिए?
इन-ऐप मैसेजिंग व्यवसाय और ग्राहक-वार कई लाभों के साथ आती है। आएँ शुरू करें:
वे उपयोगकर्ता सहभागिता बढ़ाते हैं
इन-ऐप मैसेजिंग के साथ, आप उपयोगकर्ताओं तक वहीं पहुंचते हैं जहां वे हैं: अपने मोबाइल ऐप के अंदर। इस प्रकार का संदेश तब प्रदर्शित होता है जब उपयोगकर्ता आपके ऐप पर नेविगेट करता है, जिससे आपके लिए उनका ध्यान आकर्षित करना आसान हो जाता है। सोशल मीडिया पोस्ट जैसे किसी बाहरी तरीके की तुलना में उपभोक्ताओं के आपके ऐप के माध्यम से आपके ब्रांड से जुड़ने की अधिक संभावना है। इसलिए, दो-तरफा संचार स्थापित करने के लिए अपने इन-ऐप मैसेजिंग का उपयोग करें और उपयोगकर्ताओं को अपने ऐप की हर कार्यक्षमता का लाभ उठाने के लिए प्रोत्साहित करें।
आप सही समय पर उपयोगकर्ताओं से संपर्क करते हैं
बाहरी मार्केटिंग संदेशों के साथ, कोई भी गारंटी नहीं देता कि आप उपभोक्ताओं तक सर्वोत्तम समय पर पहुंचेंगे। उदाहरण के लिए, मजबूत का उपयोग करना ईमेल स्वचालन सॉफ्टवेयर आपको अपने ईमेल अभियान की डिलीवरी शेड्यूल करने की सुविधा देता है, लेकिन फिर भी, आपके पास यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि उपयोगकर्ता वास्तव में इसे कब खोलेगा। इन-ऐप संदेशों के साथ, आप उन्हें कुछ स्थानों और विशिष्ट समूहों में प्रदर्शित होने के लिए सेट कर सकते हैं, जो बदले में आपको सभी उपयोगकर्ताओं तक सही समय और स्थान पर पहुंचने में मदद करता है।
वे अधिक रूपांतरण लाते हैं
इन-ऐप मैसेजिंग की शक्ति इस तथ्य में निहित है कि यह उन्हें तुरंत कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करती है। उदाहरण के लिए, आइए कल्पना करें कि आप एक नई सुविधा की घोषणा करने के लिए ऐसा संदेश भेजते हैं। उपयोगकर्ता के पास आपके निर्देशों के आधार पर तुरंत इसका परीक्षण करने की क्षमता है। जब उपयोगकर्ता आपके ऐप से जुड़ते हैं तो लेजर-केंद्रित संदेश भेजना उन्हें इसके उपयोग से अधिकतम लाभ उठाने के लिए प्रेरित करता है। इसलिए, उनके आपके संदेश पर कार्रवाई करने और रूपांतरण करने की अधिक संभावना है।
आप वैयक्तिकृत संदेशों के साथ विभिन्न खंडों को लक्षित करते हैं
आपके उपयोगकर्ताओं की प्रोफ़ाइल, प्राथमिकताएँ और ज़रूरतें अलग-अलग हैं। इसके अलावा, उनका इन-ऐप व्यवहार और ग्राहक जीवनचक्र के भीतर उनका स्तर भिन्न-भिन्न होता है। इसलिए, उन्हें व्यक्तिगत अनुभव देने के लिए अपने संचार को अनुकूलित करना आवश्यक है। इन-ऐप संदेश आसानी से अनुकूलन योग्य होते हैं, इसलिए आप उन्हें उपयोगकर्ता-प्रोफ़ाइल में फिट करने के लिए समायोजित कर सकते हैं और उन्हें ऐसा बना सकते हैं मानो आपने उन्हें विशेष रूप से प्रत्येक उपभोक्ता के लिए बनाया हो। उदाहरण के लिए, आप वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने के लिए अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के हिस्से के रूप में इन-ऐप संदेशों का लाभ उठा सकते हैं।
(स्रोत-smartinsights.com)
इन-ऐप संदेशों की सीमाएँ क्या हैं?
हमने इन-ऐप संदेशों से मिलने वाले लाभों को सूचीबद्ध किया है। लेकिन उनकी सीमाओं के बारे में क्या? हर पद्धति की तरह, इन-ऐप संदेशों का लाभ उठाते समय कुछ बातों को ध्यान में रखना चाहिए। यहां सबसे महत्वपूर्ण चुनौतियां हैं जिनका आपको सामना करना पड़ सकता है:
आप अधिकतर संलग्न उपयोगकर्ताओं से संपर्क करते हैं
अपनी प्रकृति के अनुसार, इन-ऐप संदेश अधिकतर सक्रिय उपयोगकर्ताओं तक पहुंचते हैं क्योंकि आपके संदेशों को देखने के लिए उन्हें ऐप में सक्रिय रहना पड़ता है। परिणामस्वरूप, वे संभवतः निष्क्रिय उपयोगकर्ताओं को फिर से जोड़ने के लिए एक बढ़िया विकल्प नहीं हैं। यही कारण है कि नए उपयोगकर्ताओं को अपने उत्पाद के संपर्क के पहले बिंदु से ही प्रभावित करना और उन्हें सक्रिय रहने के लिए प्रेरित करना और भी महत्वपूर्ण हो जाता है।
वे हर विपणन उद्देश्य को पूरा नहीं कर सकते
अपनी अत्यावश्यक और सामयिक प्रकृति के कारण, इन-ऐप संदेश विशिष्ट उद्देश्यों के लिए सबसे उपयुक्त होते हैं, जैसे रूपांतरण बढ़ाने के लिए फ्लैश सेल की घोषणा करना। लेकिन मान लीजिए कि आपके पास फेसबुक मार्केटप्लेस पर बेचने के तरीके पर एक आगामी वेबिनार है, और आप इसके माध्यम से ब्रांड जागरूकता पैदा करना चाहते हैं। उस स्थिति में, शायद ईमेल मार्केटिंग या सोशल मीडिया आपके संभावित ग्राहकों को इसके बारे में बताने के लिए सबसे उपयुक्त माध्यम हैं।
वे संक्षिप्तता नियमों के अधीन हैं
लोग ईमेल मार्केटिंग अभियान में टेक्स्ट के बड़े ब्लॉकों का उपभोग करने के आदी हैं। अवसर के आधार पर ईमेल में लंबी प्रारूप वाली सामग्री हो सकती है। लेकिन इन-ऐप संदेश चरित्र सीमाओं के साथ आते हैं। यह बताने की जरूरत नहीं है कि आपके दर्शक समय पर सामग्री वितरित करते हुए इस प्रकार के संचार को संक्षिप्त और सटीक रखने की अपेक्षा करते हैं। इसलिए, इस प्रकार के संदेश में अनावश्यक जानकारी शामिल करना विनाश का नुस्खा है।
वे परेशान हो सकते हैं
जब आप इन-ऐप मैसेजिंग गलत करते हैं, तो यह विपरीत परिणाम ला सकता है और उपयोगकर्ताओं को परेशान कर सकता है। बहुत अधिक संदेश भेजने या सही समय का पता न चलने से उपयोगकर्ता को थकान हो सकती है। अभिभूत उपभोक्ताओं के पास आपके उत्पाद के साथ बातचीत बंद करने के दुनिया के सभी कारण हैं, इसलिए आप सुनिश्चित करें ए / बी परीक्षण करें नियमित रूप से यह पता लगाने के लिए कि आपके लक्षित दर्शकों को सबसे अच्छा क्या लगता है।
(स्रोत-mindsea.com)
उपयोगकर्ता जुड़ाव बढ़ाने के लिए 5 इन-ऐप मैसेजिंग सर्वोत्तम अभ्यास
हमने कवर किया है कि इन-ऐप मैसेजिंग आपके व्यवसाय को क्या प्रदान करती है और इससे जुड़ी सीमाएं क्या हैं। अब समय आ गया है कि उपयोगकर्ता सहभागिता बढ़ाने वाले संदेश बनाने के सर्वोत्तम तरीकों को अपनाया जाए।
- संक्षिप्त, स्पष्ट और संक्षिप्त प्रतिलिपि बनाएँ
इन-ऐप मैसेजिंग स्पष्ट और संक्षिप्त संचार के बारे में है। आपका संदेश छोटा और सीधा होना चाहिए ताकि उपयोगकर्ता मुख्य जानकारी आसानी से समझ सकें। सरल भाषा और सटीक वाक्यांशों का उपयोग करने से आपको अपना संदेश संप्रेषित करने और उपयोगकर्ताओं को उस पर कार्रवाई करने के लिए निर्देशित करने में मदद मिलेगी। संभावित निराशा को कम करने के लिए तकनीकी शब्दजाल और अनावश्यक विवरणों से बचें।
उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए हमेशा यह सुनिश्चित करें कि आप जो कहते हैं वह सार्थक हो, बिना उन्हें परेशान या परेशान किए। ऐसी कॉपी में निवेश करें जो जितनी जल्दी और प्रभावी ढंग से मुद्दे तक पहुंच सके, और चीजों को सरल रखें, इस प्रकार उपभोक्ताओं को आपके कॉल टू एक्शन पर ध्यान केंद्रित करने दें।
- अपने दर्शकों को परिभाषित करें
इसके बिना हम वैयक्तिकृत इन-ऐप अनुभवों के बारे में बात नहीं कर सकते किसी कंपनी के लक्षित दर्शकों को परिभाषित करना पहला। आपके उत्पाद का उपयोग करते समय विभिन्न दर्शक समूहों के अलग-अलग उद्देश्य होते हैं और वे अलग-अलग व्यवहार प्रदर्शित करते हैं। उन सभी को वैयक्तिकृत विपणन सामग्री प्रदान करने के लिए, आपको अपने दर्शकों को उनकी जनसांख्यिकी, ज़रूरतों और दर्द बिंदुओं जैसे कई मानदंडों के अनुसार विभाजित करने की आवश्यकता है।
उनके इन-ऐप अनुभव को अनुकूलित करने के लिए साइनअप प्रक्रिया के दौरान एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करें। यदि आप उन्हें अपर्याप्त पाते हैं, तो नए और मौजूदा ग्राहकों से अधिक जानकारी का अनुरोध करने पर विचार करें। फिर, आप उन संदेशों को वितरित करने की राह पर होंगे जो आपके द्वारा निर्धारित मानदंडों के अनुसार प्रत्येक उपयोगकर्ता खंड के लिए विशेष रूप से तैयार किए गए हैं।
खरीदार व्यक्तित्व बनाने का महत्व (स्रोत-क्लॉकवाइज.सॉफ्टवेयर)
- उनके अनुभव में मूल्य जोड़ें
यह स्पष्ट बताने जैसा लग सकता है, लेकिन आपके द्वारा भेजा गया प्रत्येक इन-ऐप संदेश आपके उपयोगकर्ताओं के अनुभव में जुड़ना चाहिए। इन-ऐप संदेश बनाते समय, सबसे पहले, आपको यह सोचना चाहिए कि इससे उपयोगकर्ता को कैसे मदद मिलेगी। चाहे वह किसी विशिष्ट चुनौती को संबोधित करने के बारे में हो या उन्हें बिंदु ए से बिंदु बी तक ले जाने के बारे में हो, आपका मुख्य उद्देश्य उनकी पूरी यात्रा के दौरान मूल्य प्रदान करना है।
इन-ऐप मैसेजिंग आपके मूल्य प्रस्ताव के आसपास केंद्रित होनी चाहिए कार्रवाई के लिए कॉल आपके उत्पाद अपडेट या नई सुविधा के बारे में सब कुछ बताए बिना। उपयोगकर्ता पीछा करने वाले ब्रांडों की सराहना करते हैं, इसलिए उनके लिए इसमें क्या है, इसे शीघ्रता से उजागर करें और ऐसे समय में जब आपका संदेश सहभागिता को सुविधाजनक बनाएगा।
- अपने कॉल टू एक्शन को अनुकूलित करें
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपने अपने इन-ऐप मैसेजिंग में कितना प्रयास किया है, अगर आपके पास दृश्यमान, कार्रवाई योग्य और ध्यान आकर्षित करने वाली कार्रवाई नहीं है तो इससे आपको कोई फायदा नहीं होगा। एक ख़राब ढंग से डिज़ाइन किया गया या विघटनकारी CTA आपके अभियान को बना या बिगाड़ सकता है। आख़िरकार, यह वह तत्व है जो उपयोगकर्ताओं को एक विशिष्ट कार्रवाई करने के लिए आमंत्रित करता है।
इसलिए, किसी भी चीज़ से पहले, उसका वाक्यांश यथासंभव स्पष्ट होना चाहिए ताकि उन्हें यह समझने में मदद मिल सके कि आप उनसे आगे क्या करना चाहते हैं। बोल्ड रंगों का लाभ उठाएं और अपने सीटीए को प्रमुखता से रखें ताकि कोई भी उपयोगकर्ता अपने इन-ऐप अनुभव को बाधित किए बिना इसे मिस न कर सके। इसके अलावा, एकल सीटीए के साथ जाना बेहतर है क्योंकि एकाधिक सीटीए आपके ग्राहकों को निराश कर सकते हैं और उन्हें परिवर्तित होने से रोक सकते हैं।
- उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया के लिए उनका लाभ उठाएं
इन-ऐप संदेश उपयोगकर्ताओं को बिक्री, ऑफ़र, उत्पाद लॉन्च या नई सुविधाओं के बारे में सूचित करने तक सीमित नहीं हैं। वे महत्वपूर्ण चीजों को इकट्ठा करने का एक प्रभावी तरीका भी हैं उपभोक्ता की राय. संभावना है कि आपके उपयोगकर्ता ईमेल अभियान में शामिल सर्वेक्षण की तुलना में इन-ऐप सर्वेक्षण का उत्तर देने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। इस प्रकार का डेटा एकत्र करने से न केवल आपको अपने संदेशों को अनुकूलित करने में मदद मिलती है बल्कि ग्राहक आपको एक ग्राहक-केंद्रित ब्रांड के रूप में सोचते हैं जो उनके इनपुट को महत्व देता है।
आपके उत्पाद के साथ उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि के स्तर का पता लगाने के लिए एनपीएस (नेट प्रमोटर स्कोर) सर्वेक्षण का उपयोग करने का विकल्प भी है। आप उनसे यह बताने के लिए कह सकते हैं कि उन्होंने आपके द्वारा निर्धारित पैमाने के भीतर एक विशेष स्कोर क्यों चुना। इससे आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि आपके ऐप के कौन से पहलू उपयोगकर्ता उत्साहित हैं, साथ ही उनमें से कौन सा उपयोगकर्ता अनुभव को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। या, आप एक रेटिंग प्रणाली आज़मा सकते हैं जहां उपयोगकर्ता अपने अनुभव के आधार पर आपके ऐप को रेटिंग देते हैं। फिर, आपको उनकी रेटिंग के आधार पर बेहतर निर्णय लेने का मौका मिलता है। इसके अलावा, सकारात्मक समीक्षाएँ इसमें मदद कर सकती हैं ग्राहक अधिग्रहण चूँकि वे आपके ऐप की विश्वसनीयता बढ़ाते हैं।
(स्रोत- fastcapital.com)
फैसला: क्या इन-ऐप संदेश नए ईमेल हैं?
बिना किसी संदेह के, इन-ऐप संदेश शहर में चर्चा का विषय बने हुए हैं। वे आकर्षक हैं और उन्हें नज़रअंदाज करना कठिन है, जो उन्हें उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करने और रूपांतरण बढ़ाने का एक बुलेटप्रूफ तरीका बनाता है। दूसरी ओर, ईमेल किसी भी ब्रांड की समग्र मार्केटिंग रणनीति में अपना महत्व साबित करने के लिए काफी समय से मौजूद हैं। वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करने से लेकर मूल्यवान प्रतिक्रिया एकत्र करने तक, दोनों चैनलों में कई चीजें समान हैं।
लेकिन विपणक और व्यापार मालिकों को यह समझने की आवश्यकता है कि वे विभिन्न उद्देश्यों और अवसरों की पूर्ति करते हैं। उदाहरण के लिए, एक ईमेल मूल्यवान दीर्घकालिक सामग्री, जैसे उद्योग युक्तियाँ और केस अध्ययन या शैक्षिक सामग्री, जैसे वीडियो और एफएक्यू के माध्यम से निष्क्रिय ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लिए सबसे उपयुक्त है। लेकिन अगर आपके पास महत्वपूर्ण अपडेट या घोषणाएं आने वाली हैं, तो सक्रिय उपयोगकर्ताओं को इसके बारे में सब कुछ बताने के लिए इन-ऐप संदेश संभवतः एक बेहतर विकल्प है। क्यों? क्योंकि आपके पास उन्हें उसी समय प्रासंगिक सामग्री के साथ संलग्न करने का मौका है जिसे वे अनदेखा करने की संभावना नहीं रखते हैं।
तो, हमें कहना होगा कि फैसला नहीं है। ईमेल मार्केटिंग निश्चित रूप से ख़त्म नहीं हुई है और इन-ऐप मैसेजिंग इसकी जगह नहीं लेगी। इन-ऐप संदेश और ईमेल कई पहलुओं में भिन्न होते हैं। हालाँकि, उनमें कुछ समानता है: वे व्यवसाय वृद्धि की देखभाल करने वाले विपणक के लिए अपरिहार्य उपकरण हैं। यही कारण है कि उन्हें अपने लक्षित दर्शकों के साथ मजबूत संबंध बनाने और उन्हें वफादार ग्राहकों में बदलने के लिए पूरक तरीके से उनका उपयोग करना चाहिए।
लेखक का जैव:
मारिया फिंटानिडो ईमेल मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर मूसेंड के लिए कॉपीराइटर के रूप में काम करती हैं, उन्होंने हेल्प आर्टिकल्स (एफएक्यू) बनाए हैं और ग्रीक और स्पेनिश में प्लेटफॉर्म के अनुवादों की देखरेख करती हैं। वह यात्रा, पढ़ने और भाषा सीखने के माध्यम से नई संस्कृतियों और सोचने के तरीकों की खोज करना पसंद करती है।
