सात मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़ जो दक्षता बढ़ाने में मदद करते हैं

मार्केटिंग अभियानों की पहुंच बढ़ाकर और ब्रांड जागरूकता बढ़ाकर बिक्री बढ़ाने के लिए प्रभावी मार्केटिंग रणनीतियाँ मौजूद हैं। लेकिन महान मार्केटिंग टीमों का लक्ष्य अपना कार्यभार बढ़ाए बिना यह सब हासिल करना भी है। इसका उत्तर मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लो का लाभ उठाना है।

चाहे आप जुड़ाव बढ़ाने, कार्ट परित्याग को कम करने, या विशेष ऑफ़र, घटनाओं और समाचारों के बारे में संभावित ग्राहकों को अपडेट करने के लिए स्वचालन का विकल्प चुनते हैं, स्वचालन आपकी टीम के लिए दोहराव और समय लेने वाले काम को कम कर सकता है। यह आपके लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के तरीके को नाटकीय रूप से सुव्यवस्थित कर सकता है, और ऑटोपायलट पर एक शानदार ग्राहक यात्रा बनाने में मदद कर सकता है।

मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लो क्या हैं?

वर्कफ़्लो केवल गतिविधियों का एक क्रम है जिसका उद्देश्य किसी विशेष लक्ष्य को प्राप्त करना है। 

किसी भी वर्कफ़्लो के कुछ हिस्सों को स्वचालित करने से महत्वपूर्ण समय और धन बचाया जा सकता है। विपणन स्वचालन वर्कफ़्लो का अर्थ है कुछ कार्यों को करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग करना, जैसे खरीदारी करने वाले ग्राहकों को धन्यवाद ईमेल भेजना।

इसके अतिरिक्त, सोशल मीडिया ऑटोमेशन मार्केटिंग प्रयासों को सुव्यवस्थित करने, लगातार पोस्टिंग शेड्यूल सुनिश्चित करने और अपने दर्शकों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। टिकटॉक जैसे प्लेटफॉर्म की बढ़ती लोकप्रियता के साथ, ऑटोमेशन टूल का लाभ उठाना आवश्यक है जो कार्यों को सुविधाजनक बनाते हैं टिकटॉक पर लोगों को खोज रहे हैं, सामग्री वितरण का प्रबंधन करना और प्रदर्शन मेट्रिक्स का विश्लेषण करना। 

अधिकांश कंपनियाँ किसी न किसी रूप का उपयोग करती हैं रूपांतरण दरें बढ़ाने के लिए ईमेल अभियान. मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लो स्थापित करने से बिक्री पर बहुत प्रभाव पड़ सकता है, क्योंकि ईमेल मार्केटिंग रणनीति के हिस्से के रूप में कार्यों को स्वचालित करना समय बचाने वाला और कुशल हो सकता है। यह मार्केटिंग टीम को इस बात पर ध्यान केंद्रित करने के लिए स्वतंत्र कर सकता है कि वे सबसे अच्छा क्या करते हैं, व्यक्तिगत दोहराए जाने वाले कार्यों के बजाय एक शानदार ग्राहक यात्रा तैयार करें।

विभिन्न उपकरणों पर डेटा को कॉपी करने, चिपकाने, डाउनलोड करने और अपलोड करने के बजाय, स्वचालित वर्कफ़्लो यह सब एक मशीन पर एकत्र कर सकता है। टीमें उपयोग कर सकती हैं डिवाइस रिमोट एक्सेस उस मशीन को प्रबंधित करने या उनके उपकरणों और सत्य के एक स्रोत के बीच समन्वयन को पूरी तरह से स्वचालित करने के लिए।

मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लो स्थापित करना

हालाँकि, किसी कार्यक्रम के सबसे बुनियादी कार्यों की जिम्मेदारी सौंपने का मतलब है अपने ग्राहकों और व्यवसाय को अंदर से जानना। 

खरीदारी की आदतों, औसत खर्च, स्थान और जनसांख्यिकी के अनुसार अपनी ईमेल सूची को विभाजित करने से आपको प्रत्येक ग्राहक को मिलने वाली सामग्री को वैयक्तिकृत करने में मदद मिल सकती है। उपभोक्ताओं की आदतों और रुचियों को जानने से आप उनके भविष्य की खरीदारी के इरादों का अनुमान लगा सकते हैं और अपने ईमेल को बेहतर ढंग से लक्षित कर सकते हैं।

यदि आप एक B2B सॉफ़्टवेयर कंपनी हैं, तो कुछ ग्राहकों के पास स्वयं सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल करने का कौशल होगा। अन्य श्रोता वर्ग को आपके सिस्टम में शामिल होने की आवश्यकता होगी रिमोट डिवाइस प्रबंधन सॉफ्टवेयर उनके लिए इसे स्थापित करने के लिए. यह जानना महत्वपूर्ण है: आपकी बिक्री टीम को यह जानना होगा कि ग्राहक को क्या चाहिए, और ग्राहकों को ऐसे संदेश की आवश्यकता है जो उनकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो।

आप स्वचालित वर्कफ़्लो के साथ विशिष्ट ग्राहक क्रियाओं से जुड़ी ईमेल की एक श्रृंखला भी तैयार कर सकते हैं। आप नए ग्राहकों के लिए छूट की पेशकश करने वाला एक संदेश सेट कर सकते हैं जो हर बार तब शुरू हो जाएगा जब कोई ग्राहक ब्राउज़ करता है लेकिन खरीदारी नहीं करता है या अपना कार्ट छोड़ देता है। जब कोई ग्राहक साइन अप करता है या खरीदारी करता है तो आप स्वागत और धन्यवाद संदेश भी भेज सकते हैं। 

स्वचालित अनुवर्ती ईमेल जैसे कि ये हमेशा बेहतर काम करते हैं यदि वे वैयक्तिकृत हों, शायद जहां उपयुक्त हो वहां ग्राहक का नाम दिखाकर। कार्रवाई के लिए स्पष्ट कॉल शामिल करना भी फायदेमंद है, क्योंकि यह स्पष्ट है कि ग्राहकों को आगे क्या करना चाहिए।

7 मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लोज़

हमने मोटे तौर पर देखा है कि मार्केटिंग में स्वचालित वर्कफ़्लो क्या हैं और वे कैसे सहायक हो सकते हैं। आइए अब सात विशिष्ट उदाहरण देखें जो दक्षता बढ़ाएंगे।

1. नए ग्राहकों को जोड़ना, और पुराने को फिर से जोड़ना

पहली बार ख़रीदारों के साथ जुड़ना एक बेहतरीन ग्राहक अनुभव बनाने का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि वे आपके ब्रांड में लौट आएं। एक स्वागत योग्य ईमेल वर्कफ़्लो किसी ग्राहक द्वारा आपकी सेवा के लिए साइन अप करने के बाद पहला आकर्षक संपर्क बनाने का एक आसान तरीका है।

स्क्रीनशॉट ब्रिलियंट.ओआरजी ईमेल से लिया गया है

इसका उद्देश्य ग्राहक को आपके ब्रांड की पेशकश के प्रति आकर्षित करना है। नाम लेकर उनका स्वागत करना शुरू करें, उनके रीति-रिवाजों के लिए उन्हें धन्यवाद दें और फिर उन्हें और अधिक बताएं। उन्हें अपने सोशल मीडिया पोस्ट पर निर्देशित करें, उन्हें समाचारों और ऑफ़र पर साइनपोस्ट करें और सबसे बढ़कर, उन्हें दिखाएं कि आप अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग और बेहतर क्यों हैं। अपने संदेशों के हर पहलू पर अपने ब्रांड व्यक्तित्व और शैली की मुहर लगाना याद रखें।

स्वचालन वर्कफ़्लो वास्तव में उन ग्राहकों के साथ फिर से जुड़ने में मदद कर सकता है जिन्होंने कुछ समय से आपके व्यवसाय के साथ बातचीत नहीं की है निष्क्रिय ग्राहकों को वापस जीतें. लेकिन ग्राहकों से संपर्क करने में संतुलन बनाना महत्वपूर्ण है। लोगों का जीवन व्यस्त है, और किसी को भी परेशान होना पसंद नहीं है, लेकिन निष्क्रियता के लिए एक निश्चित अवधि निर्धारित करना और इसके लिए उनके ईमेल पते पर एक संदेश भेजने को ट्रिगर करना उचित है। ऐसा लगता है कि मानक लगभग कुछ महीनों का है।

जब आप ग्राहकों से संपर्क करते हैं तो किसी प्रकार का इनाम देना एक अच्छा विचार है। कोई छूट या विशेष पेशकश या चमकदार नए उत्पाद। एक मैत्रीपूर्ण, उत्साहवर्धक संदेश जो दर्शाता है कि आप ग्राहक को महत्व देते हैं और आप उनके रीति-रिवाजों से चूक गए हैं, वह भी विजेता है।

कुछ ग्राहक, निश्चित रूप से, आपकी ईमेल सूची से सदस्यता समाप्त करना चुनते हैं, बिना किसी दबाव के उन्हें वापस प्रोत्साहित करना सार्थक हो सकता है। अक्सर कंपनियाँ बिना सदस्यता वाले ग्राहकों को पुनः-सगाई ईमेल भेजने का तरीका अपनाती हैं, वास्तव में उनके साथ नए सिरे से शुरुआत करती हैं और उन्हें इस तरह लुभाती हैं मानो ग्राहक जीवनचक्र को फिर से शुरू कर रही हों।

अमेज़ॅन के ऑडियोबुक प्लेटफ़ॉर्म ऑडिबल का नीचे दिया गया उदाहरण दिखाता है कि किस प्रकार के विशेष ऑफ़र एक उत्साहित ग्राहक को लुभा सकते हैं। यहां उपलब्ध ऑडियोबुक्स को ग्राहक की पसंद के अनुसार वैयक्तिकृत किया जा सकता है, जिससे यह और भी आकर्षक हो जाएगी।

स्क्रीनशॉट Reddit से लिया गया है

2. सदस्यताएँ पुनः भरना 

पुनःपूर्ति किसी भी उत्पाद या सेवा के लिए प्रासंगिक है जो समाप्त हो जाती है, समाप्त हो जाती है या अन्य समय सीमा होती है। उदाहरण के लिए, भोजन और अन्य उपभोज्य उत्पाद, सेवाओं या प्रकाशनों की सदस्यता, या स्वास्थ्य और सौंदर्य नियुक्तियाँ।

उत्पाद की समाप्ति तिथि कब आने वाली है, इसकी अग्रिम स्वचालित अनुस्मारक ग्राहक की स्मृति को सक्रिय कर सकता है और पुनः ऑर्डर करने के लिए प्रोत्साहित कर सकता है। इस प्रकार के किसी भी संदेश की तरह, भाषा उत्साहजनक और मैत्रीपूर्ण होनी चाहिए, और वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता और वांछनीयता को उजागर करना चाहिए।

3. अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग

अपसेलिंग का अर्थ है ग्राहकों को उस उत्पाद का समान लेकिन उन्नत, अधिक महंगा संस्करण खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना जो उन्होंने पहले ही खरीदा है। दूसरी ओर, क्रॉस-सेलिंग, उन्हें संबंधित उत्पाद खरीदने के लिए प्रेरित कर रही है, जैसे कि उद्यान उपकरण, यदि उन्होंने अभी-अभी लॉन घास काटने की मशीन खरीदी है।

स्वचालित वर्कफ़्लो के साथ अपसेलिंग और क्रॉस-सेलिंग दोनों को बहुत प्रभावी ढंग से प्रोत्साहित किया जा सकता है, जिससे आपकी बिक्री टीम उच्चतम-मूल्य वाले खरीदारों पर ध्यान केंद्रित कर सकेगी। किसी मौजूदा ग्राहक के साथ, जिसने हाल ही में खरीदारी की है, आपका व्यवसाय पहले से ही अच्छी शुरुआत कर चुका है। किसी अन्य बिक्री को प्रोत्साहित करने के लिए उन्हें समान या अधिक उच्च-स्तरीय वस्तुओं पर साइनपोस्ट करने के लिए केवल एक पॉप-अप या ईमेल की आवश्यकता होती है।

4. परित्यक्त कार्ट ईमेल

ऑनलाइन व्यापारियों के लिए कार्ट परित्याग एक बड़ा मुद्दा है। स्वचालन इसे दोतरफा तरीके से संबोधित कर सकता है। सबसे पहले साथ कार्ट परित्याग पॉपअप, जो बिक्री स्क्रीन से दूर जाने पर ग्राहक को तुरंत संकेत दे सकता है, और दूसरा, उनके इनबॉक्स में आने वाले ईमेल से।

यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि ईमेल की सामग्री में खरीदारी को सरल बनाने के लिए सुविधाजनक लिंक हों। शब्दांकन भी मैत्रीपूर्ण और उत्साहवर्धक होना चाहिए, एक सौम्य अनुस्मारक कि वांछनीय वस्तु अभी भी भेजे जाने के लिए तैयार है। यह समय-संवेदनशील छूट या विशेष पेशकश जैसे प्रोत्साहन की पेशकश करने में भी मदद कर सकता है।

5. विशेष अवसर

अपने वफादार ग्राहकों को जन्मदिन या नए साल की शुभकामनाएं देना यह दिखाने का एक तरीका है कि आपका ब्रांड उन्हें महत्व देता है और उनकी सराहना करता है। यह विशेष उत्सवों या मौसमों के साथ उत्पादों का चतुराईपूर्वक मिलान करने का एक तरीका भी है। उदाहरण के लिए, आप अपने ब्रांड की पार्टी सजावट, उत्सव के भोजन या लक्जरी व्यंजनों की रेंज को उजागर कर सकते हैं।

अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी संग्रहीत करने का मतलब है कि आप इन संदेशों को स्वचालित कर सकते हैं और यहां तक ​​कि जिन उत्पादों या सेवाओं पर आप उन्हें साइनपोस्ट करते हैं, उनका मिलान उनकी खरीदारी की आदतों और रुचियों से भी कर सकते हैं। 

इन संदेशों का एक अन्य कार्य आपके उपभोक्ताओं को बस यह याद दिलाना है कि आप वहां हैं, कि आपके ब्रांड के पास पेशकश करने के लिए कुछ है, और आप संपर्क में रहना चाहते हैं।

कई जन्मदिन संदेशों में उपहार तत्व भी होता है, जो ग्राहकों को खरीदारी के लिए प्रोत्साहित करने में मदद कर सकता है। प्राकृतिक सौंदर्य प्रसाधन और सौंदर्य ब्रांड द बॉडी शॉप का नीचे दिया गया उदाहरण देखें।

स्क्रीनशॉट thebodyshop.com ईमेल से लिया गया है

6. ग्राहकों को लूप में रखना

ग्राहकों के साथ संवाद करने का मतलब केवल अपने ब्रांड के बारे में बात करना नहीं है। यह दिखाना अच्छा है कि आपको उद्योग जगत की खबरों की अच्छी जानकारी है और आप अपडेट हैं। न्यूज़लेटर्स आपके व्यवसाय के भीतर लॉन्च और घटनाओं को उजागर कर सकते हैं, लेकिन उनका उपयोग आपके क्षेत्र के बारे में प्रासंगिक सामग्री साझा करने के लिए भी किया जा सकता है जो आपके उपभोक्ता आधार को मदद या रुचि दे सकता है।

एक अच्छी तरह से तैयार किया गया न्यूज़लेटर आपकी कंपनी को मार्केट लीडर के रूप में स्थापित कर सकता है, और यह प्रदर्शित कर सकता है कि आप अपने सेगमेंट के सभी पहलुओं में सक्षम हैं। न्यूज़लेटर वास्तविक उद्योग समाचार साझा करने का एक शानदार तरीका है, लेकिन साथ ही, समाचार वस्तुओं के संबंध में अपने उत्पादों और सेवाओं को सूक्ष्मता से प्रदर्शित करने का भी।

अधिकतम प्रभाव के लिए, न्यूज़लेटर्स को ऐसे समय में प्रकाशित करने के लिए स्वचालित किया जा सकता है जब उपभोक्ताओं की रुचि अधिक होने की संभावना हो या उनके पास उन्हें पढ़ने का समय हो, जैसे शाम या सप्ताहांत पर।

उदाहरण के लिए, एमआईटी टेक्नोलॉजी रिव्यू का "द डाउनलोड" दैनिक और सप्ताहांत संस्करणों में आता है, ताकि पाठक उनके लिए उपयुक्त किसी भी शेड्यूल पर ईमेल प्राप्त कर सकें।

स्क्रीनशॉट technologyreview.com से लिया गया है

7. समीक्षाओं और फीडबैक को प्रोत्साहित करना

ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करना हमेशा फायदेमंद होता है ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स को ट्रैक करें.

ग्राहकों को लघु सर्वेक्षण पूरा करने, समीक्षा पोस्ट करने और टिप्पणियाँ भेजने के लिए कहने के लिए स्वचालित वर्कफ़्लो स्थापित किए जा सकते हैं।

ग्राहकों के साथ आपके हर दूसरे संचार की तरह, अपने अनुरोध को प्रोत्साहित करने का प्रयास करें। सर्वेक्षणों को बहुत अधिक समय लेने वाला या पूरा करने में कठिन न बनाएं और ग्राहकों के इनपुट के लिए आभार व्यक्त करें।

ग्राहकों को बताएं कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है, सर्वेक्षण में कितना समय लग सकता है, और यदि वे इसे पूरा करने में विफल रहते हैं तो उन्हें एक गैर-दखल देने वाला अनुस्मारक भेजें। यहां गोपनीयता सॉफ़्टवेयर प्रदाता प्रोटॉन का एक अच्छा उदाहरण दिया गया है।

स्क्रीनशॉट protonmail.com ईमेल से लिया गया है

वर्कफ़्लोज़ जो काम करते हैं

सही तकनीक किसी व्यवसाय को कठिन नहीं बल्कि अधिक स्मार्ट तरीके से काम करने की अनुमति देती है। रिमोट मैनेजर सॉफ्टवेयर से लेकर चैटबॉट्स तक, ऑनलाइन कंपनियां पहले से कहीं अधिक आसानी से और कुशलता से ग्राहकों के साथ संवाद और बातचीत कर सकती हैं। 

लेकिन मार्केटिंग ऑटोमेशन वर्कफ़्लो कुछ और ही प्रदान करते हैं, वे स्वचालित संचार को व्यक्तिगत और पूरी तरह से समयबद्ध, आकर्षक और प्रेरणादायक महसूस कराने की अनुमति देते हैं। वर्कफ़्लो आपकी मार्केटिंग टीम को वह काम करने के लिए स्वतंत्र कर सकता है जो वे सबसे अच्छा करते हैं, लक्ष्य बनाना, निर्माण करना और नवाचार करना, भारी बोझ उठाने के लिए स्वचालन को छोड़ देना।