Il processo di onboarding è uno dei componenti più critici nella costruzione di un’organizzazione redditizia. Come si suol dire, le prime impressioni sono tutto e se non riesci a impressionare i tuoi nuovi clienti, potresti avere problemi a fidelizzarli.
approssimativamente metà dei consumatori sono disposti a pagare di più per una migliore esperienza del cliente. E la cosa più interessante è che questi clienti spendono fino al 140% in più rispetto a quelli che valutano male un’azienda.
Questo è esattamente ciò che rende l’onboarding così importante. Tuttavia, esistono una serie di fattori che possono compromettere il corretto onboarding dei nuovi clienti. Ad esempio, non avere un processo di onboarding che sia interattivo e coinvolgente. O averne uno che è frustrante e confuso.
Ma le cose stanno decisamente cambiando, ora che ci sono soluzioni software integrate disponibile. Se non sei sicuro di quale di essi dovresti utilizzare per migliorare il tuo processo di onboarding, continua a leggere.
Diamo una rapida occhiata ad alcune delle principali piattaforme di onboarding disponibili oggi.
accompagnami
La prima è la piattaforma di onboarding WalkMe. Viene spesso paragonato alla piattaforma Whatfix a causa delle sue varie somiglianze.
WalkMe offre soluzioni basate su cloud che rendi l'onboarding digitale un gioco da ragazzi. Questo è un vantaggio se sei un'azienda che sta cercando di acquisire rapidamente nuovi clienti.
È l'ideale per le grandi aziende, le piccole imprese e tutto il resto.
Per iniziare dovrai installare l'estensione Chrome di Walkm. Quindi alcune delle funzionalità che include sono:
- Reporting e analisi
- Widget della barra di ricerca
- Segmentazione
- Supporto multi-lingua
- e ancora più
Alcuni degli svantaggi associati a questa app sono che supporta Firefox solo per la creazione di procedure dettagliate e non offre procedure dettagliate audio o indicazioni visive.
Per quanto riguarda i prezzi, i piani sono personalizzati in base alle esigenze aziendali. Dovrai richiedere un preventivo per ottenere un prezzo. Tuttavia, esiste anche un'opzione gratuita, ma include procedure dettagliate e assist mensili limitati.
Pilota utente
Userpilot è un software per l'esperienza del prodotto che aiuta i team a comprendere l'utilizzo del prodotto e ad aumentarne l'adozione attraverso esperienze di prodotto attivate dal comportamento. Con un potente editor, il tuo team creerà esperienze in-app bellissime e altamente personalizzabili in pochissimo tempo. Abbinalo a una suite analitica completa per comprendere il percorso verso l'adozione e riuscirai a definire il processo di onboarding dell'utente in pochissimo tempo. Casi d'uso:
1) Scalare l'onboarding in-app
Perfeziona l'esperienza di prima esecuzione per le nuove iscrizioni; spingi verso azioni significative, assicurati che comprendano il valore del tuo prodotto e apri la strada ad Aha!
2) Migliorare l'adozione del prodotto
Aumenta l'attivazione e stimola la scoperta di funzionalità tra gli utenti come il tuo
il prodotto si evolve.
3) Comprendere l'utilizzo del prodotto
Analizza il comportamento degli utenti in-app, monitora l'utilizzo delle funzionalità e comprendi il
percorso verso l'adozione.
Userpilot offre attualmente, per un periodo limitato, un abbonamento GRATUITO di un anno con tutte le funzionalità per le aziende con meno di 2,500 utenti attivi mensili. Per il prezzo normale, i piani partono da $ 49 al mese.
Camaleonte
Ecco un'altra app popolare utilizzata dalle aziende per l'onboarding. Anche questa è un'app Web che puoi utilizzare ovunque sia disponibile una connessione Internet. Puoi creare e pubblicare facilmente i tuoi tour ovunque tu sia.
L'installazione è abbastanza semplice: bastano tre clic e il gioco è fatto. Oppure puoi ottenere informazioni tecniche e installarlo manualmente utilizzando lo snippet di codice JS. Puoi usarlo con app a pagina singola, iframe e vari altri framework come React e Angular.
Quindi, per finire, puoi provarlo gratuitamente utilizzando l'estensione di Chrome: non è richiesta alcuna installazione. Nel complesso, l'applicazione è intuitiva con selezioni punta e clicca, modifica WYSIWYG e pubblicazione istantanea con la semplice pressione di un pulsante.
Sono disponibili numerose personalizzazioni utilizzando CSS e opzioni di stile avanzate per il carattere e il modello.
Tuttavia, alcuni clienti lamentano che l'app è pesante e a volte può funzionare lentamente. L'interfaccia può anche essere goffa.
Anche il prezzo è un vantaggio. Esistono alcuni software di onboarding che possono portarti a decine di migliaia all'anno. Eppure con Chameleon hai la possibilità di pagare $ 239 al mese per la piattaforma semplice. Oppure diventa più sofisticato con l'opzione di fatturazione annuale personalizzata.
Se preferisci quest'ultima, dovrai richiedere un preventivo speciale.
Guida utente
Non sei un programmatore esperto? Allora dovresti considerare UserGuiding, che è stato creato per i non programmatori. Offre una configurazione rapida e senza problemi, insieme a guide interattive per assicurarti di essere subito operativo.
Non solo sei in grado di definire e costruire un'esperienza utente, ma puoi anche segmentare, indirizzare e pianificare in base alle tue esigenze di onboarding. Sono disponibili anche strumenti di analisi per aiutarti a gestire e misurare l'efficienza dei tuoi materiali di onboarding.
Attualmente si integra con Google Tag Manager. Le prossime integrazioni includono Intercom, AskNicely e Google Analytics. C'è anche molta flessibilità con i suoi piani tariffari.
Il piano di avvio costa $ 49 al mese. Quindi sono $ 99/mese per il Piano Agency, $ 199/mese per il Piano di Crescita e una tariffa personalizzata per il Piano Enterprise. Tuttavia, se vuoi avere un assaggio di cosa offre la piattaforma, puoi sempre registrarti per la prova gratuita di 14 giorni. Questo è lo strumento che usiamo in Poptin 🙂
App
Questa è un'altra piattaforma senza codice che puoi utilizzare per l'onboarding dei tuoi nuovi clienti. Include tutti gli extra, come la messaggistica in-app, le procedure dettagliate e altre funzionalità per coinvolgere i tuoi utenti.
Puoi creare facilmente flussi con stili e modelli personalizzati. Quindi puoi creare segmenti mirati a clienti specifici. Ad esempio, puoi avere una campagna di onboarding per i proprietari di immobili commerciali, un'altra per gli investitori e un'altra per i proprietari di case.
Sono disponibili supporto e analisi multilingue che ti consentono di misurare l'efficacia del tuo onboarding.
Non ci sono molti svantaggi in questa piattaforma, ad eccezione del fatto che gli aggiornamenti software non vengono comunicati correttamente e che i rapporti potrebbero essere migliorati. Tuttavia, gli sviluppatori lo stanno aggiornando avidamente. Questo è il motivo per cui troverai molti recensori che gli danno 5 stelle.
Ma non crederci sulla parola: puoi provarlo utilizzando la prova gratuita. Quindi, una volta che sei pronto per le versioni a pagamento, puoi iniziare con l'opzione da $ 159 al mese, orientata alle startup. Oppure puoi scegliere quello con funzionalità più robuste a $ 249 al mese.
Naturalmente esiste un piano personalizzabile per le imprese più grandi, che richiede una consulenza.
Manuale in linea
Quando acquisisci costantemente nuovi clienti, vuoi metterli "in linea" il più rapidamente possibile. Allora perché non creare un “manuale” interattivo con Inline Manual?
Questo software di onboarding è un'altra potente piattaforma dotata di funzionalità come:
- Segmentazione
- Automazione (messaggi in-app)
- Modali (catturare l'attenzione)
- Ramificazione (consenti agli utenti di scegliere il passaggio successivo)
- Interattivo (la guida risponde ai trigger e alle azioni degli utenti)
- Controllo della versione
- Feedback in-app
- Widget (ricerca, contenuto, contestuale, lista di controllo, ecc.)
Sono disponibili anche strumenti di analisi per garantire che il tuo onboarding sia effettivamente efficace. Quindi viene fornito con integrazioni di terze parti per Google Analytics, Kissmetrics, Segment e Woopra.
L'unico svantaggio che abbiamo riscontrato su Inline Manual è che l'interfaccia non è convenzionale, il che potrebbe rendere un po' più difficile l'apprendimento all'inizio.
Il prezzo per questa piattaforma è molto flessibile: il piano standard è $ 59/mese e la versione Pro è $ 158/mese. Puoi contattarli anche per impostare il tuo piano unico.
Driver.js
Se stai cercando una piattaforma di onboarding più leggera, Driver è una buona opzione. È compresso da circa 4kb e racchiude un potente impatto utilizzando il motore JavaScript.
Lo scopo di questo strumento è quello di aiutare a focalizzare l'attenzione dei tuoi clienti sui tuoi contenuti di onboarding. Ad esempio, puoi creare introduzioni di funzionalità, CTAS, focus shifter (ovvero evidenziare sezioni importanti con riquadri informativi popup) e qualsiasi altra cosa necessaria per aumentare il coinvolgimento degli utenti.
Questo è importante perché non vuoi che i tuoi nuovi clienti si annoino e non completino l'onboarding o si sentano frustrati dal tuo prodotto o servizio. La piattaforma è molto personalizzabile, facile da usare e funziona su tutti i principali browser. Per non parlare di, è concesso in licenza dal MIT ed è gratuito per uso commerciale o personale, che è un vantaggio importante.
L'unico svantaggio di questa piattaforma è che richiede l'ingegneria per implementare e mantenere la piattaforma.
Cosa aggiustare
L'applicazione WhatFix è progettata per le piccole e medie imprese che desiderano condurre formazione, onboarding e miglioramenti UX per i propri clienti. Funziona su tutti i browser più diffusi, come Safari, Opera, Chrome, Firefox e Internet Explorer.
Inoltre, dispone di un editor self-service che ti consente di creare procedure dettagliate in modo rapido e semplice. Tuttavia, l'editor non è facile da usare come WalkMe. Una volta imparato, creare queste guide sarà un gioco da ragazzi.
Alcune delle funzionalità incluse includono fumetti di testo passo passo, reporting e analisi, condizioni, segmentazione e un widget della barra di ricerca.
Un altro svantaggio è che non ci sono indicazioni chiare su quanto costa la piattaforma. Dovrai contattare l'azienda per un preventivo.
corsia utente
Trovare la migliore strategia di onboarding per la tua attività
Ora è il momento di iniziare a esaminare queste piattaforme per vedere quale funzionerebbe meglio per il tuo budget e il tuo processo di onboarding. Dopo aver selezionato lo strumento di onboarding dall'elenco sopra o da questo elenco di strumenti di onboarding gratuiti, puoi iniziare a lavorare sui materiali per aiutare i nuovi clienti a salire a bordo.
Ma prima di poter acquisire nuovi clienti, devi prima acquisire più iscrizioni. Possiamo aiutare in questo! Poptin è una piattaforma che puoi utilizzare per creare popup e sovrapposizioni attirare i tuoi visitatori per abbonarsi, acquistare o restare più a lungo. Iscriviti gratis per vedere come funziona!
