Lo sapevi che, statisticamente, passo 90% di ricerche effettuate sui cellulari comporteranno una telefonata?
Eppure, in qualche modo, nonostante queste statistiche sorprendenti, molte aziende non hanno un pulsante click-to-call sul proprio sito web.
Un pulsante click-to-call è un pulsante che i clienti clicca sul tuo sito web in modo che tehi, posso parlarti direttamente. Esistono diversi modi per modificare il pulsante Click-to-call in modo da aumentare le possibilità che i tuoi clienti ti chiamino.
Ecco sei suggerimenti a cui attenersi durante la progettazione del pulsante click-to-call
Come progettare il pulsante click-to-call
Se non ti sforzi di progettare il pulsante click-to-call, è possibile che i tuoi clienti lo perdano completamente. Che cosa si può fare?
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Rendi il pulsante grande e colorato
Se dovessi passare davanti a un cartellone pubblicitario con un grande elefante viola, sarebbe quasi impossibile non vederlo. Sapevi che ci sono alcuni colori che renderanno il tuo pulsante più attraente?
Esiste un campo chiamato psicologia del colore che parla di come i colori influenzano le decisioni e le percezioni. Personalizza tutti gli aspetti del tuo pulsante click-to-call, dai colori al carattere, in modo che i potenziali clienti vogliano chiamarti.
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Rendi visibile il pulsante senza scorrere
Non nascondere il pulsante click-to-call in fondo alla pagina. In molti casi, le persone che navigano in una pagina web la abbandoneranno prima di arrivare in fondo alla pagina. Se può essere trovato facilmente, ci sono maggiori possibilità che gli spettatori facciano clic su di esso.
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Aggiungi scarabocchi divertenti
Rendi il pulsante più attraente aggiungendo personaggi o disegni divertenti. Intratterranno i tuoi clienti e potrebbero convincerli a chiamare.
Un esempio potrebbe essere quello di animare il pulsante di chiamata in modo che quando qualcuno ci passa sopra, venga mostrato un personaggio animato che punta al pulsante o effettua una chiamata.
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Utilizza un titolo breve e conciso
In molti casi, sarà presente un messaggio di invito all'azione prima del pulsante "click-to-call". Sono disponibili molte informazioni su come creare un messaggio di invito all'azione che aumenti le conversioni.
Rendi il messaggio di invito all'azione breve e dolce. Il titolo deve essere incisivo. In alcuni casi, puoi presentare un breve video che parla di te o del tuo prodotto, quindi chiedere ai potenziali clienti di chiamare per ulteriori informazioni.
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Visualizza quando le linee sono aperte
Ci sono poche cose più fastidiose che chiamare qualcuno e scoprire che non è disponibile.
Per evitare ai tuoi clienti la fatica di chiamarti quando non c'è personale disponibile per rispondere alle chiamate, visualizza a che ora possono chiamare o chiedi loro di lasciare un messaggio e sarai ricontattato.
Ora che hai diversi modi per progettare il pulsante click-to-call per aumentare le conversioni, ecco alcuni motivi per cui questo pulsante è importante.
Vantaggi del pulsante Click-to-Call
1. Massimizza le opportunità di vendita online
L’obiettivo di tutte le aziende è vendere il proprio prodotto o servizio ai propri clienti. Il pulsante click-to-call può aiutarti in questo.
Se un potenziale cliente è sulla tua pagina e ha domande sui tuoi prodotti, sapere che può chiamarti e ottenere chiarimenti aumenterà le sue possibilità di acquisto. Questo chiarimento aiuterà i tuoi potenziali clienti a superare gli ostacoli al commercio più velocemente.
2. I clienti possono contattarti più velocemente
Un modo semplice per vederlo sarebbe se un potenziale cliente desidera un prodotto in anticipo, ma tu comunichi solo via e-mail.
Ci vorrebbe più tempo per creare un'e-mail e scambiare e-mail avanti e indietro fino a quando il problema non viene chiarito rispetto a chiamare direttamente.
3. Il bando può operare in qualunque orario della settimana
È possibile configurarlo in modo che i clienti possano pianificare una richiamata e il sistema possa acquisire informazioni pertinenti su di loro.
Questo è principalmente se stai utilizzando numeri VoIP piuttosto che i tradizionali telefoni cablati.
Alcuni Alternative Vonage offrono funzionalità speciali come la trascrizione dei messaggi vocali, che faciliterebbero la comunicazione quando il personale necessario è lontano dall'ufficio.
4. Può rendere le tue strategie di marketing online più efficaci
Non tutte le opzioni call sono uguali. Diciamo che stai usando Alternative alla cavalletta come RingBlaze.
Otterrai alcune funzionalità che renderebbero le tue strategie di marketing più efficaci.
Ad esempio, alcuni Società VoIP consentire ai clienti di programmare un orario in cui sarebbe conveniente richiamarli, aumentando le possibilità di ottenere il cliente in un secondo momento.
5. Aumenta la fidelizzazione dei clienti
Le persone apprezzano la connessione umana. I tuoi clienti sentiranno questa connessione molto meglio quando parleranno direttamente con i tuoi dipendenti rispetto a quando compileranno un modulo che chiede loro di riassumere il loro problema.
Consentire ai tuoi potenziali clienti di chiamare un dipendente li fa sentire ascoltati, aumentando le possibilità di acquisti ripetuti.
6. Si rivolge a un particolare gruppo demografico di clienti
Nella maggior parte dei casi, le persone navigano tramite il proprio telefono. Se uno qualsiasi dei tuoi prodotti attira i clienti che spendono a alta percentuale del loro tempo trascorso al telefono e preferiscono chiamare, avere un pulsante "click-to-call" può rendere più semplice per loro contattarti.
7. Utilizzo del VoIP
In molti casi, quando un'organizzazione inserisce un pulsante click-to-call, lo collega alle linee telefoniche tradizionali.
Tuttavia, quando lo fanno, perdono tutti i vantaggi che ne derivano VoIP.
VoIP (Voice over Internet Protocol) è una tecnica o un gruppo di tecnologie che facilitano la consegna di chiamate vocali e comunicazioni multimediali su un protocollo Internet.
In parole povere, puoi facilitare tutti i tuoi servizi di comunicazione su Internet, non sui tradizionali cavi telefonici.
Vantaggi del VoIP
Ci sono molte ragioni per cui qualsiasi azienda dovrebbe prendere in considerazione il passaggio dalle chiamate tradizionali al VoIP. Ecco alcuni vantaggi.
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Il VoIP è più economico
Usare il VoIP è molto più economico per te e per i tuoi clienti rispetto all'utilizzo delle linee telefoniche tradizionali. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di effettuare chiamate internazionali.
Finché tu o il tuo cliente disponete di una connessione Internet funzionante, potrete comunicare facilmente con voi da qualsiasi parte del mondo.
Un ulteriore incentivo per le aziende è che loro risparmiare sull'acquisto di più numeri di telefono e collegarli tutti.
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Funzionalità versatili
C'è moltissimo guadagno dal VoIP sulle linee telefoniche. Nella maggior parte dei casi, una volta provato il VoIP, probabilmente non tornerai mai più alle normali linee telefoniche.
Ad esempio, alcuni clicca per chiamare gli strumenti dei pulsanti dispongono di un'opzione di trascrizione dalla segreteria telefonica all'e-mail. Ciò significa che, se un cliente lascia un messaggio vocale, il sistema lo trascriverà e ti invierà il messaggio via email. Un'altra caratteristica è la possibilità di inoltrare messaggi vocali a chi può aiutarli meglio. Queste e altre funzionalità rendono il VoIP un cambiamento di vita per la tua azienda.
Portabilità del servizio
Se hai una linea fissa in ufficio, quando sei fuori ufficio perderai la maggior parte delle chiamate a meno che tu non disponga di un protocollo di reindirizzamento o di un elenco dei codici necessari per connetterti a quella linea fissa. Tuttavia, con la maggior parte Alternative a Google Voice, alcune funzionalità consentono facilmente alla tua attività di non essere vincolata da luoghi fisici. Inoltre, alcune funzionalità ti consentono di avere più opzioni di reindirizzamento in modo che se un'opzione non funziona, hai delle alternative.
Chiamata in conferenza più semplice
Ci sono momenti in cui un cliente richiede più di una persona per assisterlo. Questa funzionalità è disponibile con le linee telefoniche tradizionali, ma è molto più semplice con il VoIP. Questo perché tutte le chiamate effettuate verso la tua azienda avvengono su una rete dati convergente. Inoltre, con le linee telefoniche, in genere è necessario pagare per la chiamata in conferenza come funzionalità aggiuntiva. Tuttavia, con il VoIP, normalmente è incluso nel pacchetto a pagamento.
Affidabilità
Se utilizzi le linee telefoniche tradizionali, è molto probabile che le linee telefoniche si spengano in caso di interruzione di corrente. Tuttavia, con VoIP è possibile utilizzare alcune delle funzionalità disponibili per rimanere disponibili. Ad esempio, se il tuo computer si è bloccato o il Wi-Fi dell'ufficio non funziona, il sistema inoltrerà la chiamata a un altro dispositivo come il tuo smartphone e potrai utilizzare il tuo pacchetto Internet per rimanere in contatto.
Facilità di installazione
Rimarrai sorpreso da quanto sia facile passare dalle linee telefoniche tradizionali al VoIP. In molti casi, è plug-and-play. Ciò significa che non avrai bisogno di diversi tecnici esperti per ricablare il tuo ufficio e raramente avrai bisogno di supporto professionale. Utilizzando un semplice portale, puoi facilmente spostare, aggiungere o modificare le impostazioni di configurazione in modo da ottenere il massimo dal tuo sistema.
Scalabilità
È molto semplice aggiungere nuovi utenti al sistema. I sistemi telefonici tradizionali sono molto più difficili da scalare, ma il VoIP crescerà facilmente con la tua azienda.
Conclusione
Se non disponi di un pulsante click-to-call sul tuo sito web, dovrebbe essere il momento di considerarne l'aggiunta. I tuoi clienti apprezzeranno il fatto di poterti raggiungere. Usando il VoIP, puoi risparmiare denaro e avere i tuoi clienti in grado di raggiungerti ovunque.
Tutte le funzionalità fornite con VoIP lo rendono un investimento utile per la tua azienda. Ciò è particolarmente vero con l'avvicinarsi delle festività natalizie quando dipendenti, liberi professionisti del marketing o lavoratori a distanza potrebbero non essere sempre disponibili per rispondere alle chiamate dei clienti.
Circa l'autore:
Dennis Vu è l'amministratore delegato e co-fondatore di Fiammata, un'azienda di sistemi telefonici aziendali virtuali che aiuta i team a servire meglio i propri clienti, ovunque.
