우리는 적어도 우리 생애 동안 전례 없는 코로나19 팬데믹 상황에 직면해 있습니다. 전 세계 사람들은 사회적 접촉이 제한된 삶에 적응하고 있습니다. 재배치된 작업 설정, 그리고 불확실한 미래 계획. 그러한 상황에서 콘텐츠를 작성하는 것은 특별한 도전처럼 보일 수 있습니다.
우리 사업에 가장 좋은 일을 계속하는 동시에 대중의 불안을 완화하면서도 조작으로 드러나지 않으려면 어떻게 해야 할까요?
현재 전 세계를 휩쓴 코로나바이러스 위기는 콘텐츠 작성자에게 이러한 질문과 기타 많은 질문을 제기합니다. 한편으로 이는 많은 기업에 독특한 기회를 제공합니다. 한편, 위기 상황에서 기업이 어떤 역할을 해야 하는지에 대한 윤리적 질문도 많이 제기됩니다.
아래에서는 이러한 문제에 대한 몇 가지 전략을 살펴보고 위기 상황에서 콘텐츠 작성자가 가장 잘 작동할 수 있는 방법을 간략하게 설명합니다. 또한 다음에서 몇 가지 예와 조언을 찾을 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 이러한 전략을 설명하는 데 도움이 되는 다양한 산업 분야의 전문가입니다.
누군가의 입장에서 XNUMX마일을 걸어보세요
문제 없다 콘텐츠 작성 청중에 대한 깊은 이해를 중심으로 진행됩니다. 이것은 현재의 코로나 바이러스 위기보다 더 분명하지 않습니다. 시작점으로, 공감을 연습하고 잠재 독자가 어떤 일을 겪고 있는지 정확히 상상하려고 노력해야 합니다.
예를 들어, 누군가가 강제로 집에서 일하다 생애 처음으로. 그들의 마음에는 여러 가지 질문이 있습니다.
- 집에 사무실 공간을 어떻게 마련하나요?
- 동료들과 어떻게 연락을 유지하나요?
- 어떻게 효율적으로 보장할 수 있나요? 사무실 간 의사소통 집에서 일하면서?
- 개인 생활과 직업 생활의 균형을 유지하려면 어떻게 해야 합니까?
- 이 새로운 상황에서 어떻게 정신 건강을 유지할 수 있습니까?
이러한 질문과 기타 많은 질문은 현재 대중의 대다수가 가장 먼저 관심을 갖고 있는 질문입니다. 그리고 이러한 각 질문에 대한 답은 많은 기업에 기회가 됩니다. 이러한 기업은 원격 근무를 중심으로 유용하고 풍부한 콘텐츠를 제공함으로써 이 사람이 불안을 극복하도록 도울 수 있습니다.
“이 시기에 콘텐츠 작가가 갖춰야 할 가장 중요한 것은 공감입니다. 콘텐츠 작성자가 미리 예정된 콘텐츠가 있는 경우 해당 콘텐츠의 사본을 다시 확인하고 발송하는 것이 적절한지 확인해야 합니다. 가장 원하지 않는 것은 음치처럼 들리는 것입니다. 코로나9에 관해 글을 쓸 때는 정말 유용한 콘텐츠만 포함하세요. 단지 공유할 내용을 공유하는 것이 아니라 청중에게 통찰력이 있고 유용해야 합니다.” – 켈리 앤더슨, MBA
자신을 되돌아보는 시간을 가져보세요. 고객의 요구 사항을 충분히 고려한 후 2~3개의 유용한 메시지를 찾아 이를 준수하세요. 앞으로 몇 주, 몇 달 동안 콘텐츠를 이러한 메시지에 맞게 조정하고 메시지를 보낼 적절한 포럼을 찾으세요.
윈윈(win-win) 상황을 찾아보세요
현재 사람들은 대부분 집에 갇혀 있습니다. 이는 그들이 더 넓은 세상과 연결을 유지하기 위해 소셜 미디어와 같은 것으로 전환하고 있음을 의미합니다. 인간 대 인간의 상호 작용이 부족하다는 것은 사람들이 지속적으로 참여하도록 돕는 것이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다.
연결의 필요성은 콘텐츠 작성자로서 유리하게 작용할 수 있습니다. 사람들은 세상과 연결되어 있다고 느낄 수 있는 더 많은 방법을 찾고 있으며, 이를 통해 소셜 미디어 대화와 참여를 더 잘 받아들이게 됩니다.
이는 모두 소셜 미디어에서 대화를 계속해야 함을 의미합니다. 커뮤니티에 그들이 원하는 연결을 제공하는 동시에 커뮤니티가 귀하의 비즈니스에 지속적으로 참여하도록 할 수 있습니다. 취할 수 있는 몇 가지 접근 방식은 다음과 같습니다.
- 소셜 미디어를 통해 대화를 시작하고 전략을 공유하기 위해 청중의 집단 지식을 활용합니다.
- 사회적 거리두기 제한 사항을 처리하는 방법에 대한 일일 팁을 공유합니다.
- 원격 근무와 같은 작업을 위한 맞춤형 리소스와 블로그 게시물을 만들고 공유합니다.
다음은 콘텐츠 마케팅 실무자가 제시하는 몇 가지 구체적인 콘텐츠 마케팅 사례입니다.
“저는 코로나19 위기에 직면하여 명확하고 관련성이 높으며 공감적인 메시지를 개발하기 위해 고객과 협력하고 있습니다. 예를 들어, 한 고객은 고객이 판매 및 수익 손실을 완화하는 데 진정으로 도움이 될 수 있는 결제 기술을 보유하고 있으며, 우리는 기회주의적이기보다는 도움이 되는 방식으로 의사소통하는 메시지를 개발했습니다. 또 다른 클라이언트는 분산된 원격 팀을 사용하여 서비스를 제공합니다. 이제 클라이언트도 재택근무하는 원격 팀에 적응해야 하기 때문에 저는 그들이 서비스를 제공하는 커뮤니티와 원격 작업 모범 사례를 공유하는 데 사용할 수 있는 자료를 개발하여 도움을 주었습니다." – 크리스토퍼 G. 폭스 박사
이것은 이러한 어려운 시기에 소셜 미디어를 통해 사람들의 참여를 유도하는 효과적인 방법에 대한 몇 가지 아이디어에 불과합니다.
사람들의 불안을 이용하지 마십시오
위기 상황에서는 사람들의 두려움을 사업 기회로 활용하기 쉽습니다. 코로나바이러스 대유행 초기에 나타난 가짜 '기적의 치료법'을 모두 살펴보세요.
물론, 가짜 약을 파는 것만큼 직접적이지 않은, 사람들의 두려움을 이용하는 더 미묘한 방법도 있습니다. 최근 페이스북과 기타 소셜 미디어 광고의 급증으로 판단해 일부 기업은 고가의 마스크, 손 소독제 등을 판매할 기회를 잡았습니다.
그러한 접근 방식은 부도덕할 뿐만 아니라 기업에 필연적으로 해를 끼칠 수 있습니다. 사실은, 연구 사람들이 기만적이거나 조작적이라고 인식하는 마케팅 전략은 장기적으로 기업에 해롭다는 것을 보여줍니다.
두려움과 불안은 확실히 사람들이 단기적으로 행동을 취하도록 동기를 부여합니다(공포 구매가 완벽한 예입니다). 그러나 이 위기 상황에서는 그러한 동기 부여를 사용하는 것을 피하고 대신 청중이 어려움에 대처하도록 돕는 방법에 집중해야 합니다.
불안과 스트레스를 완화하기 위해 노력함으로써 보다 지속 가능한 고객 기반과 브랜드를 구축하게 될 것입니다. 콘텐츠 마케팅 분야 전문가의 이 문제에 대한 생각은 다음과 같습니다.
“우리는 정보와 필요를 결합하고 감정과 사실을 종합하는 방식으로 의사소통해야 합니다. 커뮤니케이션이 지금처럼 사회를 도울 수 있는 힘을 가졌던 적이 없었기 때문에 저는 우리에게 막중한 책임이 있다고 생각합니다. 말은 치유 과정의 일부이며, 마음뿐만 아니라 마음과 영혼에도 감동을 주는 메시지를 통해 어떤 리더와 브랜드가 매일 최고의 일을 하고 있는지 확인할 수 있습니다. 투명성, 진실성, 적시성을 갖춘 정확하고 공감적인 의사소통을 제공하는 것이 이보다 더 중요한 시기는 없었습니다.” – 페이지 아노프-펜, 설립자 겸 CEO
받은편지함에 이메일이 아닌 가치를 더하세요
최근에 이메일을 열어본 적이 있다면 분명히 눈치챘을 것입니다. 이메일의 홍수 코로나19 안전 조치를 귀하에게 알리는 기업으로부터. 일부는 관련성이 있을 수 있지만 대다수는 비즈니스가 왜 이 정보를 공유해야 하는지 청중이 궁금해하게 만듭니다.
현재의 위기 상황에서 콘텐츠 작성을 생각할 때 항상 가치를 추가하고 있는지 스스로에게 물어보세요. 사람들은 현재 기업이 상황을 '이용'하고 있다는 느낌에 특히 민감합니다. 이 경우 내용이 부족한 이메일 커뮤니케이션을 보내는 것은 브랜드에 해를 끼칠 수 있습니다.
더 많은 제품을 판매하기 위해 어려운 상황을 활용한다면 고객은 잊지 않을 것입니다. 또는 진정으로 의미 있는 콘텐츠를 제공하는 데 중점을 두는 기업도 기억할 것입니다.
격려의 말, 현재의 '재택' 현실에 대처하기 위한 전략, 사람들을 지원하는 데 도움이 될 수 있는 자원은 지금 집중해야 할 콘텐츠 유형 중 일부일 뿐입니다.
예를 들어, 귀하가 서비스를 제공하는 특정 청중에게 가장 가능성이 높은 코로나XNUMX의 부작용을 지정하고 그들이 이를 받아들이고 적은 노력으로 극복할 수 있는 방법에 대한 팁을 공유할 수 있습니다. 에서 더 나은 잠을 위해 새 매트리스를 구입하세요 새로운 재택 운동 루틴에 적응하기 위해 실행 가능한 팁을 공유하여 청중에게 도움을 줄 수 있습니다.
고객이 현재의 위기에 대처하도록 돕는 것은 인간적인 일이자 미래에 브랜드 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법입니다.
희망의 광선을 주입
콘텐츠에 성공 사례를 삽입하는 데 도움이 됩니다. 이 위기를 성공적으로 극복한 기업 및 개인의 사례와 함께 공유한 유용한 정보를 백업하세요. 이는 귀하의 콘텐츠에 대한 신뢰성을 제공하고 귀하의 팁과 아이디어가 정말 가치가 있음을 보여줍니다.
- 신뢰할 수 있는 언론 매체, 블로그, 팟캐스트, 통계를 통해 성공 사례를 찾아보세요. 특히 콘텐츠가 비즈니스 및 금융 서비스를 대상으로 하는 경우 숫자와 백분율을 입력하세요.
- 전략을 강조하세요. 독자들에게 이러한 조직과 개인이 어려운 비즈니스 환경을 어떻게 극복했는지 구체적으로 알려주십시오.
- 변화의 필요성을 강조하세요. 이 시대의 기업과 개인의 가장 큰 과제 중 하나는 적응하려는 의지입니다. 표준과 다르게 일을 하는 것은 처음에는 불편하고 부담스러울 수도 있지만, 이러한 변화는 계속될 것입니다. 모든 사람이 궁극적으로 이에 적응하거나 정체 상태를 유지할 것입니다. 콘텐츠 작가 운영 변화로 인해 촉진된 성공을 강조하여 비즈니스에 도움을 줄 수 있습니다.
독자들이 성공과 성공에 도달하기 위해 취할 수 있는 경로를 시각화할 수 있도록 도와주세요.
최종 단어
우리는 현재 기업에 수많은 고유한 기회를 제공하는 극적인 변화의 시기에 있습니다. 콘텐츠 작성을 맞춤화하여 이러한 변화를 활용할 수 있고 활용해야 합니다. 그러나 사회의 이익과 귀하의 비즈니스의 이익을 위해 장기적으로 가치를 더하고 사람들을 돕는 데 집중하고 두려움을 이용하려는 유혹을 피하십시오. 이렇게 하면 여러분의 노력으로 인해 우리 모두가 더 나아질 것입니다.
저자의 바이오
니콜라 발디 코프 의 디지털 마케팅 관리자입니다. Brosix, SAAS 마케팅, SEO 및 홍보 전략을 전문으로 합니다.
디지털 마케팅에 대한 열정 외에도 그는 열렬한 축구 팬이며 춤추는 것을 좋아합니다. 그 사람과 연결하세요 링크드인 또는 트위터 @baldikovn.
