무시할 수 없는 필수 이메일 KPI

에 따르면 이메일 사용 통계, 영국인의 99%가 매일 개인 이메일을 확인합니다. 귀하의 마케팅 이메일이 공개되는 이메일 중 하나입니까, 아니면 귀하의 캠페인이 더 나은 성과를 낼 수 있습니까?

대부분의 사업주들은 더 나은 결과를 보고 싶어합니다. 마케터들은 약 15%의 공개율을 상대적으로 좋다고 생각하지만, 이는 많은 비즈니스를 테이블에 남겨둡니다. 더 좋은 방법이 있나요? 

Statista에 따르면 이메일 마케팅은 디지털 마케팅과 결합하여 가장 인기 있는 마케팅 기술로 XNUMX위를 차지했습니다. 아래 차트에서 볼 수 있듯이 소셜 미디어 마케팅만이 인기 측면에서 이를 능가합니다. 

소셜 미디어 마케팅이 효과적이라는 점에는 의심의 여지가 없지만 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 이메일 마케팅은 훨씬 간단하고 비용 효율적이며 투자 수익도 더 좋습니다. 

불행히도 오늘날 이메일을 사용하여 비즈니스를 마케팅하는 것은 까다로운 전망입니다. 고객을 공격하는 메시지의 홍수 속에서 눈에 띄는 것은 어렵습니다. 2020년에는 306 억 개의 이메일 손을 교환했습니다. 귀하의 캠페인이 모든 올바른 메모에 도달하지 않으면 모호하게 사라질 것입니다. 

캠페인을 최적화하는 방법이 궁금할 것입니다. 여기에는 몇 가지 요령과 팁이 있으며 언제든지 시도해 볼 수 있습니다.

그러나 시간을 낭비할 수도 있습니다.

왜? 간단합니다. 일반적인 팁은 모든 상황에 적용되지 않습니다. 목표 시장에 어필하려면 보다 맞춤화된 접근 방식이 필요합니다. 

그렇기 때문에 이 문서에서는 이메일 캠페인을 최적화하는 방법을 논의하지 않습니다. 이미 온라인에는 이에 관한 많은 기사가 있습니다. 대신 모니터링해야 할 필수 마케팅 KPI에 대해 논의하겠습니다. 수집한 데이터는 캠페인을 조정하고 승리 공식을 찾는 데 도움이 됩니다.

좋은 것 같나요? 더 이상 시간을 낭비하지 말고 기사를 살펴보겠습니다. 

좋은 이메일 마케팅 지표란 무엇입니까? 

즉, 다음 KPI에 집중해야 합니다. 

• 목록 증가율
• 전환율
• 클릭률 
• 이탈률
• 오픈 율
• 이메일 공유율
• 구독 취소 비율
• 전체 ROI

잠시 시간을 내어 목표를 먼저 설정하세요

하지만 시작하기 전에 잠시 시간을 내어 캠페인 목표를 설정하세요. 고객을 전환하고 싶나요, 구독자 수를 늘리고 싶나요, 아니면 더 많은 리드 생성? 마케팅 폭발에서 원하는 것이 무엇인지 주의 깊게 정의한다면 하나 또는 여러 개의 목표를 선택할 수 있습니다. 

목표에 따라 이메일의 분위기와 내용, 그리고 이메일을 보내는 사람이 결정됩니다. 이제 세부사항을 정리했으므로 각 측정항목을 더 자세히 살펴보겠습니다. 

• 목록 성장률

모든 영업사원은 자격을 갖춘 리드에 집중하는 것이 더 낫다는 것을 이해합니다. 그러나 비즈니스를 성공적으로 성장시키려면 꾸준한 속도로 리드가 유입되어야 합니다. 자연적인 감소는 시간이 지남에 따라 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 동일한 원칙이 구독자 목록에 적용됩니다. 

목록 증가율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 

1. 스팸신고나 불만사항 및 수신거부 건수를 추가하세요.
2. 전체 신규 구독자 수에서 해당 합계를 뺍니다.
3. 데이터베이스에 포함된 이메일 주소 수로 답변을 나눕니다.
4. 답에 100을 곱하세요

왜 케어해야 할까요? 

이 통계는 귀하의 이메일이 구독자에게 얼마나 관련성이 있고 유용한지 나타내기 때문에 주의해야 합니다. 모든 이메일 목록은 일부 감소될 수 있습니다. 사람들은 흥미를 잃거나, 구독을 취소하거나, 이메일을 스팸으로 표시하거나, 주소를 변경할 수 있습니다. 

이메일 목록 증가율이 4%인데 신규 가입자가 25% 증가했다면 이제 캠페인을 다시 생각해 볼 때입니다. 구독자를 쫓아내는 것은 무엇입니까?

• 전환율

눈에 띄는 목록 증가와 높은 클릭률은 전환율도 증가하지 않으면 아무 의미가 없습니다. 전환율은 이메일 링크를 클릭하고 사이트를 방문하고 원하는 대로 활동한 사람들의 수입니다. 

전환율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 

• 보낸 이메일 수를 의도한 대로 이메일에 대해 조치를 취한 구독자 수로 나눕니다.
• 결과에 100을 곱하여 백분율을 구합니다.

이 지표를 통해 우리는 미리 목표를 설정하는 것이 왜 그렇게 중요한지 알 수 있습니다. 예를 들어, 이메일에서 무료 다운로드에 대해 이야기했는데 그 내용이 페이지로 연결되었다고 가정해 보세요. 제품 판매. 고객은 자동으로 '클릭베이트'라고 생각할 것입니다. 

대신 방문 페이지에서 다운로드 내용을 명확하게 볼 수 있도록 하세요. 그런 다음 고객이 귀하의 제품에 대해 계속 읽도록 유도할 수 있습니다. 

마지막으로 주목해야 할 점은 웹 분석을 이메일 프로그램과 통합해야 클라이언트가 수행한 작업을 확인할 수 있다는 것입니다. 아마도 그들은 랜딩 페이지로 갔을 것이고 더 이상 가지 않았을 것입니다. 어쩌면 그들은 하루나 이틀 후에 다시 와서 그것을 샀을 것입니다. 

좋은 웹 분석 없이는 캠페인의 전체 범위가 무엇인지 결코 알 수 없습니다. 

왜 케어해야 할까요? 

전환율은 캠페인 성공 여부를 나타내는 가장 중요한 지표입니다. 높은 공개율과 낮은 전환율은 캠페인을 다시 생각해야 함을 의미합니다. 

• 클릭률(CTR)

기술적으로 말하면 CTR은 시간순으로 가장 먼저 표시되기 때문에 전환 전에 나열해야 합니다. 그러나 CTR은 전환보다 덜 중요하기 때문에 그렇게 하지 않았습니다. 

CTR을 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일 캠페인으로 인한 총 클릭수를 전달된 이메일 수로 나눕니다.
• 결과에 100을 곱합니다.

예를 들어, 수천 명의 구독자가 있고 이들 모두가 귀하의 사이트를 클릭한다고 가정해 보겠습니다. 수천 개의 이메일을 보냈고 모든 사람이 귀하의 웹사이트를 클릭했다면 CTR은 100%입니다. 

그리고 다른 통계와 연계하여 CTR을 분석해야 하는 이유가 여기에 있습니다. 이 예에서는 모든 사람이 사이트를 클릭했습니다. 그러나 그들이 그곳에서 한 일을 살펴보면 캠페인은 전혀 좋은 성과를 거두지 못했습니다. 

• 구독자 50명 전환 
• 550이 몇 초 안에 튕겨 나갔습니다. 
• 400은 페이지를 잠시 보았으나 아무런 조치도 취하지 않았습니다.

여기서 전환율은 5%에 불과합니다. 그러나 우려해야 할 점은 방문자의 55%가 즉시 사이트를 클릭했다는 것입니다.

왜 케어해야 할까요? 

구독자의 55%는 클릭할 만큼 이메일을 좋아했지만 사이트에서 바로 반송되었습니다. 이는 다음을 의미합니다. 

• 웹사이트에 접속했을 때 이메일이 오해의 소지가 있는 것처럼 보였습니다.
• 이메일과 사이트 콘텐츠 사이의 연관성이 거의 없었습니다.
• 방문 페이지의 미학적 작업이 필요합니다.  

CTR을 모니터링하면 이메일의 어떤 요소가 목표 시장의 관심을 끄는지 확인할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 메시지를 수정하기 위해 A/B 분할 테스트와 함께 이를 사용하는 경우가 많습니다.

• 이탈률

이전 섹션에서 가입자가 귀하의 사이트에서 이탈하는 것에 대해 논의했기 때문에 이 섹션은 약간 혼란스러울 수 있습니다. 이 섹션에서는 대신 이메일 자체의 반송률을 살펴보겠습니다.

당신이 목표로 삼은 사람의 받은 편지함에 얼마나 많은 이메일이 도착했습니까?

반송률을 계산하는 방법은 다음과 같습니다. 

• 보낸 이메일 수를 반송된 이메일 수로 나눕니다.
• 결과에 100을 곱하여 백분율을 얻습니다.

이를 두 가지 계산으로 분리해야 할 수도 있습니다.

• 하드 바운스: 이 경우 이메일 주소가 폐쇄되었거나, 유효하지 않거나, 귀하의 주소를 차단한 것입니다. 목록에서 해당 이메일 주소를 즉시 제거하세요. 그렇지 않으면 서비스 제공업체가 귀하를 스팸 발송자로 표시할 수 있습니다.
• 소프트 바운스: 소프트 바운스는 일시적인 오류입니다. 클라이언트의 이메일 계정이 가득 찼거나 공급자가 일시적으로 다운되었을 수 있습니다. 

이탈률을 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

• 보낸 총 이메일 수를 반송된 총 이메일 수로 나눕니다.
• 백분율을 얻으려면 답에 100을 곱하세요.
• 어떤 것이 하드 바운스이고 어떤 것이 소프트 바운스인지 추가로 확인해야 합니다. 

왜 케어해야 할까요?

목표 달성에 있어 이탈률은 그다지 중요하지 않은 것 같습니다. 결국 고객의 이메일 상자가 가득 차 있는지 여부를 거의 통제할 수 없습니다. 이는 가입자의 가입 방법의 유효성을 나타내기 때문에 여전히 조사할 가치가 있는 지표입니다.

사람들이 정보를 얻기 위해 하루가 지나면 삭제한 일회성 이메일을 사용하고 있습니까? 직원이 고객 등록 시 잘못된 이메일 주소를 기록하고 있을 수 있습니까? 낭비되는 노력 외에도 이탈률이 높으면 통계가 왜곡됩니다.

• 오픈 율

오픈률은 얼마나 많은 가입자가 이메일을 열고 읽는지를 나타냅니다. 스트레칭 정도를 직접 계산할 필요는 없습니다. 귀하의 CRM 소프트웨어가 귀하를 위해 이를 수행할 것입니다.

이 비율을 향상시키기 위한 많은 트릭과 팁이 있지만 가장 좋은 조언은 가입자가 읽고 싶어하는 이메일을 만드는 것입니다. 대신 CTR을 최적화하세요.

오픈율은 생각보다 간단하지 않습니다. 대부분의 소프트웨어는 메시지의 모든 이미지가 수신된 경우에만 이메일이 열린 것으로 간주합니다. 오늘날 많은 소비자가 이미지와 이메일을 차단하기 때문에 이메일을 열어 읽었지만 소프트웨어에 등록되지 않았을 가능성이 있습니다.

결과적으로 이메일로 이미지를 보내는 기업의 경우 오픈율은 가장 정확한 통계가 아닙니다. 클릭률 및 전환율과 함께 이 다터를 고려하는 것이 가장 좋습니다. 

왜 케어해야 할까요?

공개율이 유용해지는 곳은 이전 값과 비교할 때입니다. 예를 들어, 올해 크리스마스와 지난 XNUMX년 간의 오픈율을 비교할 수 있습니다. 공개율이 감소하거나 개선되는지 확인할 수도 있습니다.

• 이메일 공유율

이 지표는 소셜 미디어를 통해 이메일을 공유하거나 전달한 사람의 수를 나타냅니다.

이메일 공유 비율을 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

• 전달된 총 이메일 수를 전달 또는 공유 버튼 클릭 수로 나눕니다.
• 이 수치에 100을 곱하세요

왜 케어해야 할까요? 

이 지표를 중요하지 않은 것으로 무시하지 마십시오. 비율이 높을수록 이메일이 더 많이 노출됩니다. 더 중요한 것은 새로운 가입자와 고객을 얻을 수 있다는 것입니다.

사람들은 자신이 알고 있거나 신뢰하는 사람으로부터 메시지를 받았기 때문에 메시지에 주의를 기울일 가능성이 높습니다. 그들은 귀하의 회사나 그 회사가 무엇을 하는지 알지 못할 수도 있지만 메시지를 보낸 사람은 알고 있습니다.

이 지표는 고객이 무엇에 반응하는지를 알려주므로 추적할 가치가 있습니다. 가장 잘 작동하는 형식과 스타일을 식별하고 인기 있는 옵션을 복제할 수 있습니다.

• 구독 취소 비율

구독 취소 비율은 전송 목록에서 자신의 이름을 제거하는 비율입니다. 다시 말하지만 CRM 시스템은 구독을 취소한 사람의 수를 자세히 설명하므로 이는 상대적으로 간단한 측정 기준입니다.

가장 정확한 측정항목이 아니기 때문에 이 목록에서는 낮게 유지했습니다. 구독자는 구독을 취소하지 않고 대신 메시지를 작성하거나 무시할 수 있습니다. 그렇긴 하지만, 상승 추세를 감지하려면 이 수치를 계속 주시할 가치가 있습니다.

그러나 구독 취소율을 단독으로 사용해서는 안 됩니다.

왜 케어해야 할까요? 

목록의 전반적인 성장을 계산하려면 구독 취소율이 필요합니다. 따라서 한 달에 한 번씩 모니터링하십시오.

• 전체 투자 수익(ROI)

캠페인의 ROI는 얼마나 많은 수익이 창출되었는지를 나타냅니다. 

ROI를 계산하는 방법은 다음과 같습니다.

• 전체 매출에서 캠페인 비용을 뺍니다.
• 해당 수치를 캠페인 비용으로 나눕니다. 
• 백분율을 얻으려면 답에 100을 곱하세요.

이는 간단한 ROI 계산이며 원하는 경우 사용할 수 있는 더 복잡한 방법이 있습니다. 요점은 캠페인에 지출하는 돈이 그만한 가치가 있는지 판단할 수 있는 방법이 있어야 한다는 것입니다.

예를 들어, 손익분기점 캠페인은 기회 비용 때문에 실패한 것으로 간주될 수 있습니다. 당신의 팀은 훨씬 더 성공적인 일을 하고 있었을 수도 있습니다.

왜 케어해야 할까요?

모든 마케팅 캠페인의 ROI를 설정하는 것은 수익을 극대화하는 데 필수적입니다. 그런 다음 향후 캠페인을 위해 어떤 방향을 취해야 할지, 어떤 방향이 노력할 가치가 없는지 결정할 수 있습니다.

이제 당신은 숫자를 계산했습니다

좋아요, 숙제가 좀 있는 것 같군요. 여기서는 광범위한 측정항목을 다루었습니다. 마케팅 팀에 더 많은 작업이 필요합니까? 처음에는 그럴 수도 있지만 시간이 지나면서 더 나은 결과를 얻을 수 있고 캠페인도 개선될 것입니다.

귀하의 고객은 자신이 좋아하는 관련 마케팅 제안을 받게 되며 고객 만족도가 높아질 것입니다. 그들은 귀하의 이메일을 공유하기 시작하거나 브랜드 홍보대사가 될 수도 있습니다.

이메일 목록을 최신 상태로 유지하고 효과적으로 활용하는 것은 비즈니스를 성장시키는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 구석구석에 올바른 측정항목이 있으면 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 판단할 수 있습니다.

이메일 목록을 효과적이고 저렴하게 늘리고 싶으십니까? 지금 Poptin으로 이메일 팝업을 만들어보세요!