챗봇을 사용하여 판매 및 참여를 유도하는 방법

마이클 코랄

2018 년 8 월 15 일

모두, 사스, 소셜 미디어,

챗봇은 지난 2년 동안 증가해 왔으며 몇 년 전의 첫 번째 프로토타입에 비해 인공 지능과 자연어 처리 기능으로 인해 크게 향상되었습니다.

이제 챗봇을 정교한 다목적 도구로 사용하여 운영하는 비즈니스 유형에 관계없이 수많은 프로세스를 자동화하고 최적화할 수 있습니다.

챗봇 사용 고객 지원을 돕는 것은 많은 시간과 비용을 절약할 수 있으므로 생각할 필요도 없습니다. 이는 귀하의 의견을 보완할 수도 있습니다. 실시간 채팅 고객 서비스 전략! 고객 서비스 외에도 규칙 기반 행동이나 본격적인 AI에 의존하는 챗봇도 마케팅 이니셔티브에 도움을 줄 수 있습니다. 고객을 퍼널로 유도하여 판매를 촉진할 수도 있습니다!

우리는 챗봇을 사용하여 더 많은 매출을 창출하고 더 많은 참여를 유도할 수 있는 방법에 대한 가장 중요한 사실과 팁을 수집했습니다.

매우 타겟이 분명하고 개인화된 경험을 창조하세요

당신의 이름을 아는 사람과 대화하는 것은 개인적이지 않은 일반적인 대화와 매우 다릅니다. 에 의해 챗봇을 이용해서 소셜 미디어와 통합되는 것(예: ManyChat), 봇은 참여하는 사람에 대한 개인 데이터를 수집합니다.

일반적인 답변으로 고객 관리 요청에 응답하는 대신 봇은 한 단계 더 나아가 고객을 개인화된 토론으로 유도하여 고객과 그 고객의 기록을 기반으로 다음에 쇼핑할 항목에 대한 매우 목표화된 조언을 제공할 수 있습니다. 그녀의 관심사.

오랫동안 고객의 참여를 유지하세요.

챗봇은 다른 마케팅 기술보다 오랜 시간 동안 청중과 소통할 수 있다는 점에서 독특합니다.

예: 고객이 비디오 릴을 시청하고 비디오가 정상적으로 끝나면 고객의 관심이 다른 곳으로 쏠릴 수 있습니다.

이와 대조적으로 챗봇은 이러한 상호 작용을 통해 학습할 수 있으며, 관심을 끌고 비디오 소비를 기반으로 고객에게 매우 타겟화된 조언을 보내 본질적으로 고객을 브랜딩, 제품 및 서비스 프레젠테이션의 나선형으로 끌어들입니다. 귀하가 제공하는 모든 것을 재미 있고 개인화되며 매력적인 방식으로 상향 판매 및 교차 판매할 수 있는 가능성은 거의 무한합니다. 이는 영업 담당자와의 채팅과 같습니다. 비즈니스 소유자로서 실제 영업 담당자를 고용하지 않고도 동시에 수백 명의 고객을 대상으로 대화를 복제할 수 있습니다. 꽤 멋지죠?

잠재고객 범위 확대

대부분의 챗봇은 Facebook과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 발견됩니다. 이는 다음을 제공합니다. 잡담 대부분의 사람들이 적어도 간접적으로 다른 많은 사람들과 어떻게든 연결되어 있기 때문에 본질적으로 무제한의 청중입니다.

챗봇에 연결된 소셜 미디어 광고를 만든다면(예, 가능하고 매우 효과적입니다), 작은 조정만으로도 많은 새로운 사람들에게 다가갈 수 있습니다. 챗봇은 둘 이상의 메시징 플랫폼에 통합될 수도 있으므로 제품이나 비즈니스에 대한 소식을 어디에서나 전파할 수 있습니다. 이는 리드, 판매 및 브랜드 인지도를 창출할 수 있는 새로운 방법을 열어줍니다.

데이터 기반 비즈니스로 전환

챗봇은 사용자로부터 수많은 피드백을 수집할 수 있기 때문에 데이터를 기반으로 하는 비즈니스가 될 수 있는 기회를 제공합니다. 대부분의 사람들은 그것이 설문조사라는 것을 알면 설문조사에 작성하는 것을 좋아하지 않습니다. 누군가와 이야기를 나누면 이야기가 달라집니다. 챗봇이 기본적으로 하는 일은 모든 것을 메모하는 매우 효율적인 영업 담당자와 같습니다.

그리고 물론 이 데이터를 사용하여 기계 학습 도구 사용을 시작하고, 피드백 및 기타 정보를 분석하여 청중이 좋아하는 것이 무엇인지 파악하고, 심지어 통합할 수도 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어 고객 지원을 개선합니다. 그런 다음 이 데이터를 사용하여 고객의 요구와 요구에 초점을 맞춘 매우 적합하고 고도로 타겟팅된 마케팅 전략을 구축할 수 있습니다.

소통은 재미있다

챗봇을 사용하면 정말 창의력을 발휘할 수 있습니다. 챗봇이 이모티콘을 사용하도록 하고 사용자가 챗봇 기록에서 흥미로운 것을 검색할 수 있도록 하세요. 챗봇에 창의력을 사용하면 거의 게임이나 엔터테인먼트처럼 느껴지는 재미와 참여 중심 마케팅의 새로운 세계가 열립니다.

이는 진정한 "광고"(광고와 엔터테인먼트의 만남)의 한 형태입니다. 물론 제품과의 접점을 만들어 웹 사이트 트래픽을 늘리고 궁극적으로 판매도 증가시킵니다.

적극적인 광고

챗봇을 사용하면 수동적 참여의 고리를 끊을 수 있습니다. 과거에는 고객이 먼저 브랜드와의 접촉을 검색해야 했습니다. 그러나 챗봇은 사람들이 웹사이트에 도착하면 환영 메시지를 보내 대화를 촉발할 수 있습니다. 이는 또한 귀하의 브랜드가 적극적이고 대응적이라는 명성을 높여줍니다. 어디에나 제품이 있는 세상에서 판매를 촉진하는 고객을 위한 서비스와 개인 관리가 다른 제품보다 돋보입니다.

원활한 유입 경로

리드는 기업 마케팅 전략의 핵심이지만 리드를 생성하는 데는 매우 많은 시간이 소요됩니다. 리드 생성을 돕는 회사가 있지만 챗봇은 개인화된 콘텐츠로 잠재 고객에게 연락하는 데 필요한 정보를 수집하는 매우 저렴한 방법입니다. 게다가 봇은 효과적입니다. 자동화 및 최적화 도구 리드 생성 프로세스. 챗봇 메시지를 A/B 테스트하여 어떤 메시지가 가장 잘 변환되는지 확인할 수도 있습니다.

결코 늙지 않는 소셜 미디어 존재

고객 관리 부서는 막대한 예산을 지출하지 않는 한 모든 단일 문의에 답변할 수 없습니다. 챗봇은 연중무휴 24시간 온라인으로 어떤 질문에도 놀라울 정도로 빠르게 응답하며 사용자의 현재 상태를 항상 최신 상태로 유지합니다.

챗봇을 활용한 기업의 대표적인 사례

챗봇을 사용하여 판매를 촉진하고 참여도를 높일 수 있는 흥미로운 방법이 많이 있습니다. 유명 브랜드가 챗봇을 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

스포티 파이

2017년 Spotify는 사용자가 음악을 발견하고 친구들과 직접 공유할 수 있는 Facebook 메신저 봇을 출시했습니다. Spotify의 챗봇은 매우 개인화되어 있습니다. 기분, 하고 있는 일, 좋아하는 음악 장르에 따라 재생 목록 추천을 제공합니다.

전체 식품

Whole Foods의 Facebook 메신저 봇은 사용자에게 레시피, 제품 및 요리 영감을 제공합니다. 이는 참여를 유도하는 채팅봇의 좋은 예입니다.

스테이플

챗봇은 고객 서비스에 훌륭합니다. Staples의 챗봇은 제품 및 주문에 대한 일반적인 질문과 흔하지 않은 질문에 모두 답변할 수 있습니다. 특정 제품의 재고가 있는지 챗봇에 물어볼 수도 있습니다.

리드 페이지

LeadPages는 랜딩 페이지 및 스퀴즈 페이지를 만드는 데 잘 알려진 플랫폼입니다. 웹사이트에서는 현재 페이지를 기반으로 사용자를 대상으로 하는 Drift 기반 챗봇을 사용합니다. 챗봇을 구현하기 한 달 전 LeadPages에는 310개의 라이브 채팅 그러나 웹사이트 방문자와의 대화는 챗봇을 통해 다음 달에 1168건으로 늘어났습니다.

월스트리트 저널

월스트리트 저널에는 다소 독특한 Facebook 메신저 챗봇이 있습니다. 그들의 봇은 속보와 주식 시세를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다. 월스트리트저널의 챗봇을 활용하면 기본 명령어만 입력하면 금융통계, 실시간 주가 등 기업 정보를 쉽게 찾을 수 있다.

챗봇을 만드는 방법

Chatfuel, ManyChat 등 아주 쉽게 챗봇을 만들 수 있는 서비스가 많이 있습니다. 원하지 않는다면 챗봇을 만들어라 문제 없습니다. 시중에는 맞춤형 챗봇 생성 서비스가 많이 있습니다. 이러한 챗봇 생성 서비스는 Facebook의 광고 관리자를 사용하여 연결하거나 웹사이트 및 랜딩 페이지에서 사용할 수 있는 맞춤형 챗봇을 설계 및 개발하여 새로운 방문자의 참여를 유도합니다.