온라인 마케팅을 오랫동안 해오셨다면 이제 전환율 최적화(CRO)의 중요성과 전환율과 같은 주요 측정항목을 작은 비율이라도 개선하는 것이 비즈니스 수익에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 이해하셨을 것입니다. .
구조나 비즈니스 모델이 무엇이든 모든 비즈니스는 새로운 고객을 확보하고 획득 유입 경로 최적화 가능한 한 많이. 우리 모두는 이것을 상식으로 알고 있으며 웹 전반에 걸쳐 이에 대한 정보가 끝없이 많습니다.
하지만 신규 고객을 확보한 후에는 어떻게 될까요? 길이 거기서 끝나나요? 아니요, 이것은 시작에 불과합니다. 이제 고객을 유지하고 고객이 더 많은 것을 위해 돌아올 수 있도록 하기 위해 고객과 좋은 관계를 유지해야 합니다.
재방문 고객은 신규 고객보다 수익성이 3~12배 높습니다., 그러나 올바른 전략이 없으면 유지 관리가 매우 어렵습니다.
그렇다면 획득 프로세스는 어디에서 끝나고 보유 프로세스는 시작됩니까? 고객이 두 번째 구매를 할 때는 언제인가요? 고객이 제품을 받을 때? 주문 확인 이메일에 있나요?
그보다 훨씬 전에- 고객이 첫 번째 주문을 완료하자마자 보존 프로세스가 시작됩니다., 주문 확인 페이지(일명 감사 페이지)에 있습니다.
이 기사를 계속 읽으면 간과된 이 페이지가 유지에 관한 심판의 날 무기가 될 수 있다는 것을 알게 될 것입니다.
분할
유지 노력을 최대한 활용하기 위해 해결해야 할 핵심은 고객 세분화입니다. 고객 세분화는 깊을수록 좋습니다.
고객에 대한 세부 정보가 많을수록 고객과의 관계가 더 좋아질 수 있습니다. 귀하의 제안은 고객과 더 관련성이 높을 수 있으며 더 많은 기회에 더 많은 제안으로 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
감사 페이지는 이메일과 달리 고객을 더 잘 분류할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 고객 중 100%가 이 페이지를 한 번 이상 봅니다.
추천 제품 클릭 등 감사 페이지에서 수행된 특정 작업을 기준으로 고객을 분류하거나 실제로 고객에게 자신에 대한 추가 정보를 요청할 수 있습니다. 이 글에서는 고객에게 정보를 요청하는 보다 직접적인 접근 방식에 대해 설명하겠습니다.
생일
감사 페이지를 사용하여 고객의 생일을 물어보고, 그만한 가치가 있을 것이며 특별한 생일 선물/딜을 받게 될 것이라고 알려주세요.
대부분의 기업은 첫 구매 후 처음 30~90일 동안 고객을 유지하는 데 중점을 둡니다. 생일을 사용하면 이 규칙을 깨고 적어도 XNUMX년에 한 번 가장 개인적이고 즐거운 날에 고객과 소통할 수 있습니다. 뿐만 아니라, 생일 이메일은 다른 이메일보다 성능이 더 좋습니다. 4.8배 더 좋음 정확하다.
더 좋은 점은 고객에게 사랑하는 사람을 위해 생일 알림을 설정하도록 제안하고, 각 사람이 도착할 때 기프트 카드나 할인을 보내 고객이 자신의 삶에 어떤 생일 선물을 줄지 쉽게 결정할 수 있도록 할 수 있다는 것입니다. .
설문조사
여기가 바로 세분화에 열중할 수 있는 곳입니다. 간단한 구매 후 설문조사를 추가하여 원하는 것이 무엇인지 물어보고 답변에 따라 고객을 분류할 수 있습니다.
몇 가지 좋은 예는 고객에게 성별을 물어보고, 귀하에 대해 어떻게 알게 되었는지, 앞으로 귀하에게서 어떤 유형의 콘텐츠나 제안을 보고 싶은지 묻는 것 등입니다.
대부분의 기업에서는 이메일을 사용하여 설문조사를 실시합니다. 이를 작성하려면 고객은 이메일을 열고 클릭한 다음 다른 페이지로 리디렉션되어 로드될 때까지 기다려야 양식을 작성할 수 있습니다. 이 프로세스는 응답률이 매우 낮습니다. 외부 설문조사 응답률은 10~15%, 내부 설문조사 응답률은 30~40%입니다..
설문조사 성공의 비결은 결과에 따라 행동하는 것입니다. 문자 그대로 고객에게 원하는 것이 무엇인지 물어볼 수 있으며, 다음으로 해야 할 일은 고객에게 제공하는 것뿐입니다. 그들은 행복할 것이고 당신은 추가 수입을 올릴 것입니다.
1000개 이상의 Shopify 매장과 협력하는 동안 ReConvert – Shopify 감사 페이지 빌더, 감사 페이지의 구매 후 설문조사 제출률이 약 43%인 것으로 확인되었습니다. 이 수치는 이메일이나 외부 설문조사를 능가합니다.
상향 판매
이것은 아마도 우리가 접하는 거의 모든 전자상거래 상점에서 누락된 가장 명백하고 간과되는 추가 기능일 것입니다. 귀하의 고객이 방금 구매를 완료했다는 사실이 그 고객이 귀하로부터 다시 구매할 가능성이 없다는 것을 의미하는 것이 아니라 정반대를 의미합니다!
고객은 "핫"하고 신용 카드를 손에 들고 이미 귀하로부터 구매하기로 결정했으며 이미 귀하를 신뢰합니다. 이 기회가 낭비되지 않도록 하십시오. 고객 여정에서 이 핵심 포인트를 활용하여 수익 측면에서 상호 작용을 최대한 활용하십시오.
제품 추천
주문 확인 페이지에 추천 상품을 표시하여 크로스 셀 고객이 방금 구매한 제품에 맞게 이러한 추천을 동적으로 만들고 적합하도록 노력하세요.
Amazon, eBay, Walmart, Aliexpress 등 모든 대형 매장을 살펴보면 모든 매장의 감사 페이지에 추천 제품이 많이 있는 것을 볼 수 있습니다. 이들 거대 기업은 매년 전환율 최적화에 수백만 달러를 지출합니다. 모두 그렇게 한다면 아마도 자신들이 무엇을 하고 있는지 알고 있을 것입니다.
시간에 민감한 제안
시간에 민감한 제안(가능한 경우 타이머 포함)을 표시하여 감사 페이지에 플레이어가 긴박함을 느끼게 하십시오. 고객이 거절할 수 없는 제안을 하고 그 자리에서 즉시 재구매하도록 유도할 수 있습니다.
고객이 연속으로 두 번의 주문을 완료했으므로 배송비를 절약하고 두 주문을 함께 배송할 수 있으므로 더 크고 매력적인 할인을 제공할 수 있습니다.
어떤 사람들은 시간에 민감한 제안과 타이머가 전환율을 높이는 데 효과적이지 않다고 말하지만, 숫자는 그렇지 않다는 것을 암시합니다. 주문 확인 페이지에서 시간에 민감한 제안이 포함된 팝업의 평균 전환율은 거의 3%입니다! 그것이 없으면 전환율이 0이라는 점을 고려하면 인상적입니다.
목록을 늘리세요
보존과 관련하여 배포 목록을 활용해야 합니다. 이는 고객과 계속 연락하는 데 도움이 되는 온라인 자산입니다.
기본적으로 대부분의 온라인 결제 프로세서는 구매를 완료하는 동안 고객의 이메일을 캡처합니다. 꽤 훌륭하고 이메일 마케팅이 가까운 시일 내에 사라지지는 않을 것입니다. 하지만 모든 고객이 프로모션 이메일에 응답하거나 심지어 열어보지도 않습니다.
하지만 그 이상의 의미가 있습니다. 고객을 유지하기 위해 이메일만 사용하는 것은 고속도로에서 당나귀를 타는 것과 같습니다. 속도가 충분하지도 좋지도 않습니다.
소셜 팔로우/공유
지난 몇 년 동안 소셜 미디어가 폭발적으로 증가함에 따라 온라인 인지도는 팔로워 수와 함께 브랜드의 가장 중요한 온라인 자산 중 하나가 되었습니다(이들이 잘 타겟팅된 고품질 팔로워라고 가정).
주문 확인 페이지에서는 고객이 버튼을 클릭하는 것만으로 간단하게 귀하를 팔로우하거나 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 주문을 공유할 수 있습니다. 다시 말하지만, 아마존이 그렇게 하고 있다면 당신도 그렇게 할 가능성이 높습니다.
고객이 친구와 공유할 수 있는 쿠폰을 추가하거나 멋진 상품을 얻을 수 있는 기회를 얻으면 언제든지 결과를 향상시킬 수 있습니다.
대체 목록
앞서 언급했듯이, 다양한 사람들이 다양한 트리거에 반응합니다. 일부 고객은 이메일에 가장 잘 응답하고, 일부 고객은 SMS, 웹 푸시 알림 또는 심지어 인쇄 메일에 응답합니다.
이것이 바로 이러한 모든 매체의 배포 목록에 고객을 모으는 것을 목표로 삼아야 하는 이유입니다.
감사 페이지는 고객이 다양한 채널을 선택하도록 유도하는 좋은 방법입니다. 특별 할인, 배송 업데이트 또는 무료 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 청중에게 무엇이 효과가 있는지 시도해 보십시오.
예를 들어 메신저 봇은 요즘 매우 효과적입니다. 메신저의 오픈율과 클릭률이 이메일보다 훨씬 높다는 것은 비밀이 아닙니다. 오픈율 89%, 클릭률 56%까지 올라갈 수 있습니다..
고객에게 Facebook Messenger로 직접 배송 업데이트를 받고 거래 및 새 릴리스에 대한 최신 정보를 받을 수 있도록 제안할 수 있습니다.
수치는 웹 푸시 알림과 동일하며 클릭률은 약 10%이고 선택률도 동일합니다. 따라서 이 채널을 비즈니스에 사용하지 않는 것은 완전히 돈을 잃는 것입니다.
마지막으로, 이번에는 공개율과 통계로 더 이상 지루하지 않게 하겠습니다. SMS에 대해– 하지만 다시 한번 말씀드리지만 이것은 활용하기 좋은 채널입니다.
결론은 이메일이 여전히 매우 강력한 보존 도구이기는 하지만 이러한 "보조" 목록 및 자산 중에서 성능 데이터가 가장 낮음에도 불구하고 모든 사람이 해당 매체에만 집중하고 있다는 것입니다. 고객에게 이 중요한 순간을 활용하여 더 많은 채널을 구독하도록 요청하세요.
결론
감사 페이지에서 할 수 있는 다른 작업이 많이 있습니다. 창립자가 고객에게 보내는 개인 메시지를 추가하고, 감사 비디오를 추가하고, 자주 묻는 질문을 통해 고객 서비스에 적극적으로 대처하고, 주문을 추적하는 등의 작업을 할 수 있습니다. , 그것이 귀하의 비즈니스 모델과 요구 사항에 맞는지 확인하십시오.
무엇을 판매하고 누구에게 판매하든 관계없이 감사 페이지를 최적화하지 않으면 말 그대로 돈을 낭비하게 됩니다.
상대적으로 쉬운 사용자 정의를 통해 이 페이지의 기능을 활용하고 유지 노력을 강화하는 동시에 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
원하는 사용자 정의를 수행하기 위해 개발자에게 비용을 지불하거나 기본 제공 도구를 사용할 수 있지만 이 페이지를 무시하지 마십시오. 우리는 감사 페이지가 0에서 7.69%로 전환되는 것을 보았습니다. 이 범위에서 귀하가 어디에 있는지 스스로에게 물어보고 이것이 무시할 의향이 있는지 결정하십시오.
