Não há dúvida de que as empresas B2B enfrentam os momentos mais difíceis quando se trata de desenvolver uma estratégia de marketing eficaz. Nem todo conteúdo e nem todo canal são eficazes para empresas B2B, que muitas vezes elas precisam aprender da maneira mais difícil, como o e-mail SaaS.
No entanto, entre as muitas estratégias, o marketing por email provou até agora ser a mais popular e eficaz para empresas B2B. Esses estatísticas por Hubspot prove este ponto:
- 81% dos profissionais de marketing B2B afirmam que o conteúdo mais importante que desenvolvem é um boletim informativo por e-mail
- 87% das empresas B2B afirmam que o e-mail é um dos principais canais de distribuição orgânica gratuita
- 90% dos profissionais de marketing nesta área também confirmam que a principal métrica que obtêm do marketing por email é o engajamento
As empresas de SaaS, que também são membros da família B2B, podem extrair muitos benefícios do marketing por email. Mas sem uma boa cópia, o marketing por email pode se tornar uma decepção e também um grande desperdício de dinheiro para uma empresa de SaaS.
Então, o que é necessário para escrever uma boa cópia de e-mail SaaS?
Vamos dar uma olhada.
1. Abra a porta para novas experiências com um e-mail de integração
Um dos principais objetivos do e-mail marketing é nutrição de chumbo. Em outras palavras, você precisa ter certeza de que seu assinante se tornará seu cliente fiel.
É por isso que é importante diversificar sua estratégia de email marketing com emails de integração. Esses e-mails apresentam aos clientes novas experiências com produtos e os convencem a comprar ou continuar usando seu serviço.
Existem três tipos de e-mails de integração que você pode usar em sua campanha de marketing por e-mail SaaS:
- E-mail de boas-vindas. Essas mensagens são absolutamente necessárias, pois são o primeiro passo para apresentar seu produto um pouco mais perto de um novo cliente. Além disso, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura impressionante de 50%, então por que não aproveitar isso?
- Enquetes e pesquisas. Embora essas mensagens não sejam exclusivas do processo de integração, elas podem ajudá-lo a descobrir o quão satisfeito um usuário iniciante está com seu produto.
- Re-e-mails de engajamento. Se já faz um tempo e seu assinante ainda não comprou seu produto, você pode empurrá-lo na direção certa usando vários tipos de e-mails de reengajamento.
Na verdade, conseguir a adesão de um novo cliente é um processo complicado, e a qualidade da cópia do seu e-mail pode ser um sucesso ou um fracasso em termos de nutrição de leads.
Como você cria um bom e-mail de integração?
Vamos considerar o seguinte exemplo de uma empresa SaaS.
A Tidio, uma das empresas líderes de chatbot do mundo, possui um ótimo processo de integração de clientes, que inclui todos os três tipos de e-mail mencionados acima.
Daremos uma rápida olhada no e-mail de boas-vindas do Tidio como exemplo. É uma mensagem simples que contém detalhes essenciais sobre a empresa e seu produto:
O que vemos aqui?
- Uma parte introdutória. A empresa cumprimenta o novo cliente potencial e menciona brevemente o que faz por seus clientes.
- Benefícios A seguir, a mensagem inclui prova social para mostrar como o produto da Tidio ajuda milhares de empresas a aumentar suas receitas.
- Detalhes do produto. Em seguida, o e-mail continua com uma breve descrição de um dos recursos do produto e como ele funciona. Além disso, o assinante também recebe todos os detalhes necessários sobre como configurar o produto.
- Um botão de call to action. Este elemento essencial está presente em todo o e-mail e ajuda o novo cliente a acessar rapidamente o painel e navegar por outros recursos do produto.
Como você pode ver, um email de boas-vindas não precisa ser muito longo e conter muitos detalhes. Você não quer bombardear um novo usuário com muitas informações.
Em vez disso, distribua essas informações por vários e-mails de integração e comece a nutrir seu novo lead gradualmente, atraindo-o com recursos de produto cada vez mais interessantes.
Como você consegue mais assinantes?
É um 'Duh!' momento. É claro que você não pode ter um processo de integração de clientes bem-sucedido se não tiver ninguém para integrar. É por isso que você precisa investir na construção da lista de assinantes com antecedência.
Como você pode fazer isso mais rápido?
Pop-ups são o caminho a percorrer. Eles podem ajudá-lo a coletar informações de seus assinantes, incluindo nomes e endereços de e-mail, de forma totalmente automática. Além disso, também há muitos outros benefícios:
- você constrói o conhecimento da marca
- sua empresa economiza custos
- pop-ups adicionam um novo fluxo de receita
Poptin pode ajudá-lo a aproveitar todos esses benefícios. Nosso serviço permite que empresas, grandes e pequenas, criem pop-ups em minutos e acompanhem seu desempenho por meio de nosso painel automatizado. Você também pode cadastre-se gratuitamente e comece a testar nosso serviço para ver se ele atende às necessidades do seu negócio.
2. Crie guias de produtos
Outra razão pela qual o marketing por email é tão benéfico para empresas de SaaS é que ele oferece uma oportunidade extra de educar os clientes sobre seus produtos.
Uma forma de essas empresas fazerem isso por e-mail é enviando diferentes guias de produtos.
Os produtos SaaS geralmente são bastante complexos e possuem vários recursos. Às vezes, os clientes podem nem estar cientes de todos os benefícios que seu produto pode trazer para eles. Assim, criar um conjunto de e-mails com guias de produtos pode ajudá-los a aprender mais sobre o que estão faltando.
Qual deve ser a aparência dos e-mails de guia de produto?
Veja o e-mail do Canva, por exemplo.
Canva é um serviço que oferece templates para uso pessoal e fins de marketing. Entre muitas funcionalidades de seu produto, os assinantes do Canva também podem criar apresentações. Para educar seus clientes sobre essa opção, a empresa envia por e-mail um guia do produto. Explica resumidamente o processo de criação de uma apresentação com o painel do Canva:
Vamos dar uma olhada mais de perto neste e-mail.
Como você pode ver, a estrutura do e-mail do guia de produto do Canva lembra um artigo de blog, mas é mais curta. Você pode notar os seguintes elementos estruturais:
- Introdução. Esta seção dá ao leitor uma ideia de por que a aparência visual de uma apresentação é importante para a forma como ela conta a história.
- Benefícios do produto. TO e-mail vai direto para a descrição de como o modelo de storyboard do Canva pode resolver o problema declarado na introdução.
- Guia para usar o recurso do produto. Esta é a seção principal, na qual o cliente aprende brevemente sobre cada etapa do construindo uma apresentação com a solução do Canva.
- CTA. O email termina com um convite para colocar este guia em prática e fazer a apresentação com o dashboard do Canva.
O que há de bom nesses e-mails de guias de produtos é que eles aumentam a credibilidade da sua empresa porque você se esforça para educar mais seus clientes sobre seus serviços.
Essa abordagem de marketing por email faz com que sua empresa se destaque da concorrência porque você não está tentando impor seus serviços aos clientes. Você está apenas mostrando a eles os benefícios do seu produto.
O que mais a cópia do e-mail do guia do produto pode incluir?
O e-mail do guia do produto mencionado acima promove o produto diretamente. No entanto, esses e-mails também podem não ser tão simples.
Você também pode escrever uma cópia por e-mail do guia do produto que apenas forneça dicas gerais. O Canva também tem um exemplo desse tipo de e-mail:
Este e-mail fornece dicas básicas de design com as soluções do Canva incorporadas a elas. Junto com o texto, também há animações que explicam o processo descrito no email.
Como acontece com qualquer outra cópia digital, é importante manter esses e-mails bem editados e revisados. Você pode fazer isso usando ferramentas online como Grammarly, TrusMyPaper ou MelhorEnsaioEducação.
Além disso, pode ser útil adicionar alguma prova social a esses e-mails. Isso ajudará a construir a credibilidade do conteúdo e fará com que você pareça um líder do setor.
3. Comemore as conquistas do seu cliente
O objetivo de toda estratégia de marketing é conquistar o coração do cliente. E um dos principais truques para fazer isso de forma rápida e eficaz é por meio da personalização.
Os clientes sempre esperam uma abordagem mais personalizada das marcas. Alegadamente, 80% de clientes dizem que são mais propensos a comprar de empresas que oferecem experiências altamente personalizadas.
O marketing por email é uma das formas que podem ajudar as empresas de SaaS a adicionar mais personalização à jornada do cliente. E celebrar as metas que seus clientes alcançaram com a ajuda do seu produto pode ser uma grande oportunidade para ajudá-lo a alcançar isso.
Como escrever uma cópia do e-mail que celebre os objetivos do seu cliente?
Grammarly, um serviço de edição online, tem um dos melhores exemplos desse tipo de e-mail.
O que há de tão bom neste e-mail?
- Ele oferece uma atualização semanal de metas. Dessa forma, o e-mail incentiva o cliente a continuar usando o serviço da Grammarly para desbloquear mais conquistas.
- Mostra evidências de como o objetivo foi alcançado. O poder está nos números. Na verdade, ao usar o produto Grammarly, seus usuários raramente pensam em quão produtivos são e quão precisa é sua escrita. Fornecer a eles algumas estatísticas de desempenho pode tranquilizá-los para continuar usando o serviço do Grammarly para atingir seus objetivos.
- Há um aspecto social neste e-mail. Grammarly incentiva seus usuários a comemorar suas conquistas com outras pessoas nas redes sociais. É como um tapinha virtual nas costas por fazer um ótimo trabalho.
Você também pode usar esses e-mails durante o processo de integração para levar seus clientes à decisão de compra correta. Este e-mail não força seu produto. Pelo contrário, mostra os benefícios do seu produto em toda a sua glória e deixa os seus clientes mais confiantes de que escolheram a solução certa que atende às suas necessidades.
Para você
Ao contrário do equívoco popular, o marketing por email SaaS não precisa ser chato. Os exemplos dos e-mails que apresentamos a você comprovam efetivamente esse ponto.
Portanto, não tenha medo de soltar a criatividade. Porém, não se esqueça que seus e-mails devem ter valor educacional e mostrar que sua empresa é líder em seu setor.
Sobre o autor
Kristin Savage nutre, acende e capacita usando a magia de uma palavra. Agora ela trabalha como escritora colaboradora na TrustMyPaper. Além de se formar em Escrita Criativa, Kristin foi ganhando experiência na indústria editorial, com experiência em estratégia de marketing para editores e autores.
