O marketing por email é uma ferramenta poderosa que pode ter resultados profundos quando usada corretamente. No entanto, as tendências mudam constantemente e, para garantir que a sua estratégia de marketing seja eficaz, é importante realizar auditorias regulares.
Essas auditorias são projetadas para identificar áreas problemáticas, o que funciona e os elementos que precisam ser melhorados.
Se você deseja aprender mais sobre auditorias de e-mail, você veio ao lugar certo. Este artigo fornecerá um guia completo sobre como conduzir essas auditorias para melhorar sua estratégia de marketing e a empresa como um todo.
O que é uma auditoria de e-mail?
Uma auditoria de e-mail é essencialmente um relatório que oferece uma avaliação abrangente da “saúde” de sua campanha publicitária por e-mail existente durante um determinado período de tempo.
O objetivo de uma boa auditoria de e-mail é anotar as metas e objetivos da sua empresa e determinar o melhor caminho a seguir com base nas informações que você obteve. Ele também gera análises abrangentes para profissionais de marketing. Esses dados podem ajudá-los a projetar e implementar campanhas de marketing por email mais eficazes.
Uma auditoria de e-mail pode revelar falhas e erros em uma campanha, bem como os pontos fortes do desempenho geral da sua empresa, permitindo resolver problemas e melhorar resultados futuros. Também o ajudará a construir relacionamentos mais significativos com clientes em potencial e a direcionar tráfego para seu site.
É importante não confundir auditorias de email com marketing por email. Este último é o processo de envio de e-mails a clientes existentes e potenciais para promover um produto, negócio ou serviço, enquanto as auditorias pegam os dados métricos de uma campanha e os processam para identificar possíveis falhas e áreas que requerem melhorias.
Existem três tipos principais de auditorias de e-mail. Eles são os seguintes:
- Auditorias estratégicas. Auditorias estratégicas de e-mail eficazes garantem consistência, avaliando o alinhamento da comunicação por e-mail com os objetivos de uma empresa.
- Auditorias de conformidade. Essas auditorias de e-mail garantem o cumprimento dos padrões legais e do setor, protegendo a empresa contra violações de dados e garantindo o tratamento adequado dos dados.
- Auditorias técnicas. Para melhorar a funcionalidade, as auditorias técnicas concentram-se na infraestrutura de e-mail, examinando aspectos como capacidade de entrega, desempenho do servidor e segurança de dados.
Idealmente, você deseja que sua auditoria de e-mail combine esses três tipos.
Guia passo a passo para conduzir uma auditoria de e-mail
Agora que você tem um bom entendimento do que são auditorias de e-mail e por que são usadas, é hora de falar sobre como você pode aproveitar essa ferramenta poderosa para aproveitar ao máximo sua campanha de marketing por e-mail.
Etapa um: planejar e preparar
Como a maioria das coisas na vida, é sempre bom traçar um plano. A verdade é que as auditorias de e-mail podem ser entediantes e cansativas, por isso é sempre bom começar dividindo-as em etapas claras e realizáveis.
Nesta etapa, você precisará escolher o tipo de auditoria que está conduzindo. Você pode escolher um dos tipos mencionados acima ou usar uma combinação.
A seguir, anote seus objetivos para o projeto e o que você espera alcançar. Isso lhe dará uma orientação clara sobre o que procurar ao conduzir sua auditoria. Também é útil ter as metas da sua empresa em mãos durante esse processo e usá-las para definir os objetivos do projeto.
Quer saber mais sobre as ferramentas disponíveis para um email marketing de sucesso? Leia o Nove principais ferramentas de marketing por e-mail para pequenas empresas.
Etapa dois: reunir os dados e ferramentas necessários para conduzir a auditoria
Depois de ter alguma orientação, é hora de reunir as ferramentas e os dados necessários. Você não precisará de nenhum software sofisticado para isso. Uma planilha simples servirá. Para configurá-lo, aqui estão alguns títulos que você deve considerar adicionar:
- Nome da campanha
- Linha de Assunto do Email
- Público-Alvo
- Taxa de cancelamento de inscrição
- Taxa de cliques (CTR)
- Taxa livre
Você pode obter isso usando dados de membros da equipe de marketing e de seu ferramenta de marketing por e-mail. Feito isso, colete as informações e utilize-as para preencher sua planilha.
Etapa três: conduzir a auditoria de e-mail
Depois de categorizar as informações na planilha, analise-as e compare-as com benchmarks do setor, resultados de taxas de sucesso anteriores e metas de campanha para determinar se sua estratégia de marketing foi bem-sucedida.
Isso o ajudará a ver como sua campanha se compara a outras semelhantes e a identificar áreas problemáticas e coisas que estão funcionando bem.
Se você estiver conduzindo uma auditoria técnica, precisará examinar itens como protocolos de autenticação, ciclos de feedback, servidor SMTP e registros DNS.
Você também deve procurar mudanças em sua lista de assinantes, envolvimento do cliente, números de vendas e muito mais para entender o desempenho da campanha de marketing por e-mail se você estiver conduzindo uma auditoria estratégica.
Certifique-se de comparar esses dados com os objetivos e expectativas da empresa para o projeto.
Etapa quatro: identificar possíveis problemas de conformidade e considerações legais
Você também precisará verificar se sua campanha de marketing por email está em conformidade com os padrões legais. Esta é uma parte importante do processo, pois pode ajudar a prevenir repercussões legais e proteger as empresas contra despesas desnecessárias que possam surgir devido ao incumprimento.
Não observe apenas as leis e regulamentos aplicáveis, mas também os termos e condições dos prestadores de serviços que a empresa utiliza. A violação de suas regras pode ter consequências graves e o banimento da empresa, portanto, conduza uma investigação completa.
Se você notar algum possível problema, anote-o para poder incluí-lo em seu relatório, que será gerado na próxima etapa.
Etapa cinco: recomendações e relatórios acionáveis
Depois de verificar a conformidade legal, é hora de examinar mais de perto seus dados e realmente entrar no cerne da questão. Examine todas as métricas e dados coletados e identifique campanhas que diferem dos padrões do setor devido a diferenças significativas nas métricas.
Faça perguntas para determinar se o resultado da campanha foi positivo ou ruim em geral. Considere os vários aspectos, como horário de envio, assunto e vários outros elementos, e determine qual deles pode ser responsabilizado pelo desempenho da campanha.
É importante que você leia os e-mails e anote como eles apareceriam para você se você fosse o usuário final.
Anote suas descobertas e use-as para criar um relatório que inclua recomendações que a empresa pode implementar para resolver esses problemas e melhorar campanhas futuras.
Depois de ter certeza de que cobriu todos os aspectos importantes da campanha, é hora de refinar suas informações em uma apresentação e/ou relatório que você possa apresentar às partes interessadas.
Etapa seis: resumir as principais conclusões e recomendações da auditoria de e-mail
Se você precisar compartilhar suas descobertas e recomendações com a administração ou as partes interessadas, certifique-se de preparar um relatório resumido e completo que detalhe seus resultados. Você pode incluir gráficos para tornar o relatório mais envolvente e provar seu ponto de vista.
Também é uma boa ideia incluir um apresentação poderosa que você pode usar na próxima etapa.
Passo Sete: Apresentar o Relatório às Partes Interessadas e Obter Aprovação para Implementação das Recomendações
A etapa final é apresentar suas descobertas à administração. Certifique-se de mencionar as principais métricas e o desempenho da campanha em comparação com campanhas anteriores e padrões do setor. Você também precisará destacar quaisquer problemas de conformidade e certificar-se de fornecer às partes interessadas soluções abrangentes que manterão a empresa em uma boa posição.
Considerações Finais
Bem, aí está! Seguindo essas etapas, você pode realizar uma auditoria abrangente de e-mail que ajuda a identificar áreas problemáticas, questões de conformidade e muito mais. Usando essas informações, você pode planejar melhor futuras campanhas de email marketing para garantir o sucesso da empresa.
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