Os e-mails são uma forma eficaz e acessível de envolver clientes novos e existentes. Marcas em todo o mundo aproveitam-no para construir e gerenciar seu banco de dados de contatos, personalizar sua segmentação, coletar dados sobre seu público e muito mais. Mas o comportamento do consumidor está em constante mudança. Hoje em dia, os consumidores passam a maior parte do seu tempo online utilizando aplicações móveis e os profissionais de marketing precisam de adaptar as suas mensagens a esta necessidade crescente:
(Fonte – finançasonline.com)
As mensagens no aplicativo são uma nova forma de marketing que permite aos profissionais de marketing e proprietários de empresas aumentar as vendas e, ao mesmo tempo, aumentar a fidelidade do cliente. Trata-se de personalizar a experiência do usuário em tempo real e oferecer comunicação direta. Também é econômico. Toca uma campainha, certo? Essas características fizeram com que os profissionais de marketing comparassem mensagens no aplicativo com e-mails.
Neste guia, discutiremos o que são mensagens no aplicativo, juntamente com seus benefícios, limitações e práticas recomendadas. Além disso, responderemos à pergunta persistente: é o novo email marketing?
O que são mensagens no aplicativo?
Mensagens no aplicativo referem-se à entrega de mensagens aos usuários enquanto eles interagem com seu aplicativo móvel. É um método em tempo real, direto e focado para as marcas interagirem com os usuários do aplicativo em diferentes momentos da jornada do cliente. Desde incorporar mensagens no aplicativo em sua integração até torná-las parte de seu estratégia de experiência do cliente, eles vão além da comercialização de seus produtos ou serviços. Continue lendo para saber mais sobre os benefícios do uso de mensagens no aplicativo em sua estratégia de negócios.
Por que você deve usar mensagens no aplicativo?
As mensagens no aplicativo trazem vários benefícios, tanto para os negócios quanto para os clientes. Vamos começar:
Eles aumentam o envolvimento do usuário
Com mensagens no aplicativo, você alcança os usuários onde eles estão: dentro do seu aplicativo móvel. Esse tipo de mensagem é exibida enquanto o usuário navega pelo seu aplicativo, facilitando a sua atenção. É mais provável que os consumidores se envolvam com sua marca por meio de seu aplicativo do que por um método externo, como uma postagem nas redes sociais. Portanto, use as mensagens do aplicativo para estabelecer comunicação bidirecional e incentivar os usuários a aproveitar todas as funcionalidades do seu aplicativo.
Você entra em contato com os usuários no momento certo
Com mensagens de marketing externas, ninguém garante que você alcançará os consumidores no melhor momento possível. Por exemplo, usando robusto software de automação de e-mail permite agendar a entrega de sua campanha de e-mail, mas ainda assim você não tem como saber quando o usuário realmente a abrirá. Com mensagens no aplicativo, você pode configurá-las para aparecerem em determinados lugares e em grupos específicos, o que, por sua vez, ajuda você a alcançar todos os usuários na hora e no lugar certos.
Eles geram mais conversões
O poder das mensagens no aplicativo reside no fato de que elas os motivam a agir imediatamente. Por exemplo, vamos imaginar que você envie uma mensagem desse tipo para anunciar um novo recurso. O usuário tem a capacidade de testá-lo imediatamente, com base em suas instruções. O envio de mensagens focadas quando os usuários interagem com seu aplicativo os incentiva a aproveitar ao máximo seu uso. Portanto, é mais provável que eles ajam de acordo com sua mensagem e convertam.
Você atinge diferentes segmentos com mensagens personalizadas
Seus usuários têm perfis, preferências e necessidades diferentes. Além do mais, o comportamento no aplicativo e o estágio no ciclo de vida do cliente variam. Portanto, é essencial adequar sua comunicação para proporcionar uma experiência personalizada. As mensagens no aplicativo são facilmente personalizáveis, então você pode ajustá-las para se adequarem aos perfis dos usuários e fazer com que pareçam ter sido criadas especificamente para cada consumidor. Por exemplo, você pode aproveitar mensagens no aplicativo como parte de seu programa de fidelidade do cliente para recompensar clientes fiéis.
(Fonte – smartinsights.com)
Quais são as limitações das mensagens no aplicativo?
Listamos os benefícios que acompanham as mensagens no aplicativo. Mas e quanto às suas limitações? Como acontece com qualquer método, há coisas a serem levadas em consideração ao aproveitar as mensagens no aplicativo. Aqui estão os desafios mais cruciais que você pode enfrentar:
Você entra em contato principalmente com usuários engajados
Por sua natureza, as mensagens no aplicativo alcançam principalmente usuários engajados, pois eles precisam estar ativos no aplicativo para identificar suas mensagens. Como consequência, provavelmente não são uma ótima opção para reconquistar usuários inativos. É por isso que se torna ainda mais importante impressionar os novos usuários desde o primeiro contato com o seu produto e incentivá-los a permanecerem ativos.
Eles podem não atender a todos os objetivos de marketing
Devido à sua natureza urgente e oportuna, as mensagens no aplicativo são mais adequadas para objetivos específicos, como anunciar uma venda relâmpago para gerar conversões. Mas digamos que você tenha um webinar sobre como vender no mercado do Facebook e queira desenvolver o reconhecimento da marca por meio dele. Nesse caso, talvez o email marketing ou as mídias sociais sejam os canais mais adequados para contar aos seus clientes potenciais.
Eles estão sujeitos a regras de brevidade
As pessoas estão acostumadas a consumir grandes blocos de texto em uma campanha de email marketing. Os e-mails podem apresentar conteúdo longo, dependendo da ocasião. Mas as mensagens no aplicativo vêm com limitações de caracteres. Sem mencionar que seu público espera que esse tipo de comunicação seja curta e direta, ao mesmo tempo que entrega conteúdo oportuno. Portanto, incluir informações desnecessárias nesse tipo de mensagem é uma receita para o desastre.
Eles podem ficar irritantes
Quando você envia mensagens incorretamente no aplicativo, isso pode trazer resultados opostos e incomodar os usuários. Enviar muitas mensagens ou não saber quando é o momento certo pode resultar no cansaço do usuário. Consumidores sobrecarregados têm todos os motivos do mundo para parar de interagir com seu produto, portanto, certifique-se de realizar testes A/B regularmente para descobrir o que melhor repercute em seu público-alvo.
(Fonte-mindsea.com)
5 práticas recomendadas de mensagens no aplicativo para impulsionar o envolvimento do usuário
Abordamos o que as mensagens no aplicativo oferecem à sua empresa e as limitações que surgem. Agora é hora de se atualizar sobre as práticas recomendadas para criar mensagens que impulsionem o envolvimento do usuário.
- Crie uma cópia curta, clara e concisa
As mensagens no aplicativo envolvem comunicação clara e concisa. Sua mensagem deve ser curta e direta para que os usuários possam compreender facilmente as informações importantes. Usar uma linguagem simples e frases precisas ajudará você a comunicar sua mensagem e direcionar os usuários a agirem de acordo com ela. Evite jargões técnicos e detalhes desnecessários para reduzir possíveis frustrações.
Sempre certifique-se de ser significativo no que diz para chamar a atenção dos usuários sem sobrecarregá-los ou incomodá-los. Invista em textos que vão direto ao ponto da maneira mais rápida e eficaz possível e mantenha as coisas simples, permitindo assim que os consumidores se concentrem em sua frase de chamariz.
- Defina seu público
Não podemos falar sobre experiências personalizadas no aplicativo sem definir o público-alvo de uma empresa primeiro. Diferentes grupos de público têm objetivos diferentes e apresentam comportamentos diferentes ao usar seu produto. Para fornecer a todos eles material de marketing personalizado, você precisa segmentar seu público de acordo com diversos critérios, como dados demográficos, necessidades e pontos fracos.
Use os dados coletados durante o processo de inscrição para personalizar a experiência no aplicativo. Se você achar que eles são insuficientes, considere solicitar mais informações de clientes novos e existentes. Em seguida, você estará no caminho certo para entregar mensagens especificamente adaptadas a cada segmento de usuário de acordo com os critérios que você definiu.
A importância de criar buyer personas (Source-clockwise.software)
- Agregue valor à sua experiência
Pode parecer óbvio, mas cada mensagem no aplicativo que você envia deve contribuir para a experiência dos usuários. Ao criar mensagens no aplicativo, primeiro você deve pensar em como isso ajudará o usuário. Seja para enfrentar um desafio específico ou levá-los do ponto A ao ponto B, seu principal objetivo é oferecer valor ao longo de sua jornada.
As mensagens no aplicativo devem ser centradas em sua proposta de valor e apelo à acção sem explicar tudo sobre a atualização do seu produto ou novo recurso. Os usuários apreciam as marcas que vão direto ao ponto, então destaque o que eles oferecem rapidamente e em um momento em que sua mensagem facilitará o envolvimento.
- Otimize sua frase de chamariz
Não importa o esforço que você colocou em suas mensagens no aplicativo, não adiantará nada se você não tiver uma frase de chamariz visível, acionável e que chame a atenção. Um CTA mal projetado ou perturbador pode fazer ou quebrar sua campanha. Afinal, é o elemento que convida o usuário a realizar uma ação específica.
Portanto, antes de qualquer coisa, sua formulação deve ser o mais clara possível para ajudá-los a entender o que você deseja que façam a seguir. Aproveite cores fortes e coloque seu CTA em destaque para que nenhum usuário o perca, sem atrapalhar sua experiência no aplicativo. Além disso, é preferível usar um único CTA, pois vários CTAs provavelmente frustrarão seus clientes e impedirão a conversão.
- Aproveite-os para obter feedback do usuário
As mensagens no aplicativo não se limitam a notificar os usuários sobre vendas, ofertas, lançamentos de produtos ou novos recursos. Eles também são uma forma eficaz de reunir dados importantes feedback do cliente. Provavelmente, seus usuários estarão mais dispostos a responder a uma pesquisa no aplicativo do que aquela incluída em uma campanha por e-mail. A coleta desse tipo de dados não apenas ajuda a otimizar suas mensagens, mas também faz com que os clientes pensem em você como uma marca centrada no cliente que valoriza sua opinião.
Também existe a opção de utilizar pesquisas NPS (Net Promoter Score) para saber o nível de satisfação dos usuários com seu produto. Você pode pedir-lhes que expliquem por que selecionaram uma pontuação específica dentro da escala que você definiu. Isso permite que você determine quais aspectos do seu aplicativo estão entusiasmados com os usuários, bem como quais deles afetam negativamente a experiência do usuário. Ou você pode experimentar um sistema de classificação em que os usuários avaliam seu aplicativo com base em sua experiência. Então, você poderá tomar decisões melhores com base em suas classificações. Além do mais, avaliações positivas podem ajudar aquisição de clientes pois aumentam a credibilidade do seu aplicativo.
(Fonte-mais rápidocapital.com)
O veredicto: as mensagens no aplicativo são os novos e-mails?
Sem dúvida, as mensagens no aplicativo são o assunto da cidade. Eles são envolventes e difíceis de ignorar, o que os torna uma forma infalível de impactar o comportamento do usuário e gerar conversões. Os e-mails, por outro lado, já existem há tempo suficiente para provar sua importância na estratégia geral de marketing de qualquer marca. Há muitas coisas que os dois canais têm em comum, desde a entrega de experiências personalizadas até a coleta de feedback valioso.
Mas os profissionais de marketing e empresários precisam entender que eles servem a propósitos e ocasiões diferentes. Por exemplo, um e-mail é mais adequado para reconquistar clientes inativos por meio de conteúdo longo e valioso, como dicas do setor e estudos de caso ou material educacional, como vídeos e perguntas frequentes. Mas se você tiver atualizações ou anúncios importantes chegando, as mensagens no aplicativo são provavelmente a melhor opção para contar tudo aos usuários ativos. Por que? Porque você tem a chance de envolvê-los imediatamente com conteúdo relevante que eles provavelmente não ignorarão.
Então, teremos que dizer que o veredicto é não. O marketing por email definitivamente não morreu e as mensagens no aplicativo não irão substituí-lo. Mensagens e e-mails no aplicativo diferem em muitos aspectos. Porém, eles têm algo em comum: são ferramentas indispensáveis para profissionais de marketing que buscam o crescimento dos negócios. É por isso que devem utilizá-los de forma complementar para construir conexões mais fortes com seu público-alvo e transformá-los em clientes fiéis.
Biografia do autor:
Maria Fintanidou trabalha como redatora do software de automação de email marketing Moosend, tendo criado os Artigos de Ajuda (FAQs) e supervisionado as traduções da plataforma em grego e espanhol. Ela adora explorar novas culturas e formas de pensar através de viagens, leitura e aprendizagem de idiomas.
