Início  /  Todos os Produtos . e-mail marketing  / Gatilhos de marketing por e-mail: um mergulho profundo em como, por que e práticas recomendadas

Gatilhos de marketing por e-mail: um mergulho profundo em como, por que e práticas recomendadas

Ser capaz de economizar tempo é vital para muitas empresas, especialmente com tanta concorrência hoje em dia, tanto offline quanto online.

Os gatilhos de e-mail são uma ótima maneira de utilizando tempo e usando tecnologia automatizada para permitir que os processos aconteçam sem que uma pessoa precise estar presente para pressionar o botão enviar.

Neste artigo, discutiremos tudo o que há para saber sobre gatilhos, como eles são benéficos como ferramenta de uso e por quê. Eles são melhores do que os e-mails de marketing normalmente programados que você envia atualmente?

Depois de entender desencadeia, compartilharemos algumas das melhores práticas ao implementá-las nos processos de trabalho diários.

O que é um gatilho de automação de e-mail?

O que é um gatilho de automação de e-mail? Pois bem, para quem não conhece esta fantástica tecnologia, um e-mail disparador é um email automatizado.

Fonte da imagem: Tray.io
Fonte da imagem: Tray.io

Os profissionais de marketing enviam este e-mail ao cliente para fornecer mais informações em relação à marca, seja o cliente assinando o boletim informativo pela primeira vez ou compartilhando informações importantes que o indivíduo consideraria úteis.

Um gatilho de automação de e-mail é uma reação automática às ações e padrão de comportamento do assinante. 

De acordo com os dados de Relatório de Excelência em Email Marketing e Automação de Marketing 2018, “o benefício mais impactante da automação de e-mail é a capacidade de economizar seu tempo.”

E quando o tempo é essencial, faz sentido utilizar a automação de e-mail em seu negócio.

Por que os gatilhos são usados?

Quando se trata de e-mails programados regularmente, eles tendem a promover um produto ou serviço.

Já com e-mails acionados, o que importa são as informações e a garantia ao cliente de que um processo foi iniciado ou concluído.

Acompanhar a jornada de um lead é crucial porque muitas vezes há clientes suficientes que vão direto para o botão de finalização da compra e outros permanecem presos no funil de vendas.

E-mails acionados funcionam bem porque são cronometrado no momento certoe, na maioria das vezes, o cliente espera que o e-mail chegue em sua caixa de entrada.

Novamente, com e-mails acionados, não se trata do produto ou do lançamento de um produto, ou mesmo de notícias da empresa.

Os gatilhos de automação de e-mail funcionam muito bem porque é um e-mail que o cliente geralmente deseja confirmar o que quer que tenha feito.

Fonte da imagem: MailerLite
Fonte da imagem: MailerLite

Quanto mais foco puder ser colocado no jornada do lead mais você obterá desse relacionamento com o cliente.

Você deve ser capaz de maximizar o potencial que cada lead pode lhe trazer, e os gatilhos são uma ótima maneira de orientar esse lead na esperança de se tornar um cliente.

E-mails frios costumam ser um sucesso ou um fracasso no que diz respeito à eficácia de sua entrega. Alguns podem ser lidos, enquanto outros nem sequer são abertos e excluídos imediatamente.

E-mails acionados são melhores do que e-mails frios porque eles assinaram o e-mail por um motivo. 

Os assinantes do seu e-mail provavelmente se envolverão e converterão mais do que os não assinantes ou inativos. Em marketing, muito esforço pode ser gasto no agendamento de e-mails para incentivar os leads a se envolverem com o que você lhes envia.

Portanto, esse esforço é algo que você não quer desperdiçar e é por isso que os gatilhos de automação de e-mail estão se tornando um método popular de uso.

Quais são as melhores ferramentas de disparo de e-mail para 2021?

Existem muitas ferramentas de disparo de e-mail por aí, mas o que reinará supremo em 2021?

Aqui estão algumas das melhores ferramentas disponíveis para quando você deseja usar esse método de marketing para o seu negócio.

Engagebay

Engagebay é descrito como um CRM completo de marketing, vendas e suporte. Como parte de seus serviços, eles oferecem automação de marketing isso inclui o envio de e-mails.

É uma empresa confiável que possui impressionantes 28,000 clientes, desde Webnova até Cybersprout como clientes anteriores.

image12

Prós

  • O software é benéfico para quem tem novos negócios.
  • Atendimento ao cliente muito ágil para quem precisa.
  • Ajuda a organizar uma variedade de contatos.

Desvantagens

  • Guias mais interativos podem ser úteis para solução de problemas simples.
  • Não é possível programar pós-social, apenas monitorar perfis.

O preço da ferramenta tem uma gama de opções disponíveis. Para quem tem orçamentos apertados, existe uma versão gratuita, mas limitada.

Existem assinaturas pagas que variam de US$ 8.99 a US$ 47.99, dependendo de suas necessidades e do número de usuários que precisam delas.

enviar pulso

Plataforma de automação de marketing multicanal, desenvolvida para envio de e-mails e geração de correspondência para SMS e chatbots via Facebook e Telegram. Sendpulse ajuda a nutrir leads com fluxos de gatilho via e-mail e também e-mails acionados por eventos.

image4

Prós

  • Uma variedade de opções de e-mail de gatilho para você escolher.
  • Ele usa um software chamado Automation 360, portanto, não apenas um serviço complementar.
  • Oferece estatísticas visuais do fluxo de automação.

Desvantagens

  • Preços mais simplificados são uma solicitação comum de usuários existentes.
  • Falta de oportunidades de integração com outras ferramentas.

Existe um plano básico de uso gratuito, mas limitado a 500 assinantes. Portanto, isso seria ideal para pequenas empresas. Os preços então sobem de padrão, profissional e empresarial.

CampaignMonitor

CampaignMonitor fornece marketing por email para mais de 250,000 empresas em todo o mundo. Sua impressionante lista de clientes inclui Sephora, Broadway.com e Nissan, para citar apenas alguns.

Há muitas informações disponíveis sem a necessidade de se inscrever para saber mais sobre como seus clientes atuais e anteriores utilizam os serviços de automação para aproveitá-los.

image8

Prós:

  • Usado por muitas grandes empresas e corporações em todo o mundo.
  • Fácil de usar e com bom preço.

Contras:

  • Mais opções de automação podem ser necessárias para usuários de pacotes básicos.

O plano básico custa US$ 9 por mês, US$ 29 por mês para o plano ilimitado e US$ 149 para o plano premier.

funil externo

Outfunnel fornece integração de marketing em seu CRM existente. Ajuda a destacar os leads que estão prontos para fazer uma venda e fornece muitos insights sobre como suas campanhas de marketing se traduzem em receita.

image6

Prós

  • Ele vem com Pipedrive e integração Mailchimp que parece ser popular para muitos clientes existentes do Outfunnel.

Desvantagens

  • Não é tão cheio de recursos quanto algumas outras soluções disponíveis.

Melhores Práticas: Compreendendo Personas

É importante entender ambos Conceitos de buyer persona e vendedor para implementar este método de marketing por e-mail. As buyer personas são representações semifictícias do seu público-alvo.

Geralmente, eles são baseados em pesquisas feitas por meio de análises e dados disponíveis, ao mesmo tempo em que adicionam um certo grau de especulação ao mix.

Com as personas dos vendedores, o que importa é tentar combinar o discurso de venda certo com os compradores certos. Isso significa que a abordagem em relação ao cliente pode precisar ser diferente. 

Novamente, isso pode ser feito observando suas análises comportamentais e qualquer análise de CRM focada em vendas para entender como abordá-los.

É essencial prestar atenção em como sua marca é apresentada ao cliente e que pode ser benéfico reformular a marca ou desenvolver o nicho de sua marca para ajudar a atender às personas de cliente específicas e individualizadas que você possui.

Quando se trata de recursos visuais, o imagens de e-mail marketing que você usa em suas campanhas de e-mail precisam combinar com sua marca, desde o esquema de cores até a declaração de missão e estética de sua marca.

Noções básicas de gatilho 

Para configurar um gatilho, o fluxo de trabalho típico começa com a escolha de uma condição inicial. Portanto, este pode ser um formulário que eles enviaram para uma lista inteligente sendo acionada.

Depois, trata-se de trabalhar na sequência de ações executadas para iniciar o fluxo de trabalho. Isso pode ser enviar um e-mail ou adicionar um contato à sua lista de e-mails ou removê-lo dela. 

Atrasos de tempo são significativos para adicionar ao fluxo de trabalho do acionador e, dessa forma, você não precisa se preocupar com quem precisa receber o quê em determinados dias.

Por fim, você poderá ajustar e modificar as configurações desse fluxo de trabalho para refinar como ele funciona e aproveitá-lo totalmente de acordo com suas necessidades.

Gatilhos de automação clássicos

Alguns gatilhos de automação clássicos são simples e não exigem muita complexidade. Eles são ideais para novos negócios e para aqueles que estão apenas começando a introduzir gatilhos no marketing por email.

Gatilhos baseados em tempo são aqueles que você define para disparar em determinados momentos e podem ser atrasos que você definiu. 

Existem também gatilhos de inscrição onde um e-mail é enviado quando o lead se inscreve na newsletter ou para receber e-mails seus.

Emails de boas-vindas

Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Fonte da imagem: e-mails realmente bons

Quando se trata de e-mails de boas-vindas, "65% dos comerciantes adotou campanhas de 'Boas-vindas' no primeiro trimestre de 1, que cresceram 2016% em relação ao ano passado.” 

Alguns exemplos de e-mails de boas-vindas podem ser um e-mail de boas-vindas a um assinante da empresa ou marca, fornecendo uma breve descrição introdutória.

Outro exemplo poderia ser um 'obrigada' e-mail onde você está simplesmente agradecendo ao lead pela assinatura.

Nutrir e-mails

Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Fonte da imagem: e-mails realmente bons

A nutrição de leads é importante para empurrando-os ainda mais para baixo no funil de vendas. Pode ser um e-mail explicando como usar o produto ou serviço em ação.

Ou pode ser uma oportunidade para eles compartilharem mais informações na forma de coleta de dados para você. Dessa forma, você pode entender melhor quem eles são.

E-mails de retenção

Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Fonte da imagem: e-mails realmente bons

Existem alguns ótimos exemplos de e-mails de retenção para enviar para clientes que podem estar no limbo.

Poderia ser um clássico 'você abandonou seu carrinho' e-mail ou uma oferta promocional oferecida exclusivamente para aquele lead individual aproveitar.

Por exemplo, GetResponse sugere:

  • Apresente-lhes uma oferta final, por exemplo, com um desconto adicional de 10% se decidirem nas próximas 24 horas
  • Ou peça que respondam algumas perguntas sobre o produto, o que deu certo, o que deu errado, o que eles gostariam mais.

Emails para ocasiões especiais

Para e-mails de ocasiões especiais, serão e-mails acionados que acontecerão talvez apenas uma vez. Pode ser um e-mail de aniversário, talvez até oferecendo descontos ou exclusividades. Também pode ser um e-mail de confirmação de pedido ao comprar pelo seu site.

E-mails de atualização de produto

Quando produtos são adicionados ao seu site, ou há uma reformulação ou reposição de estoque, estes são apenas alguns exemplos de e-mails de atualização de produtos. É manter seus clientes informados sobre estoque e produtos que eles possam ter interesse em conhecer.

Gatilhos mais avançados

Além dos gatilhos fundamentais, vale a pena conhecer algumas opções mais avançadas. Existem sequências avançadas e emails transacionais que têm análises mais aprofundadas.

Por exemplo, se você tiver um vídeo ou elementos interativos no e-mail, poderá ver o nível de engajamento que ele possui.

E-mails com vídeos podem ser 'como' tutoriais ou talvez o anúncio de campanha promocional mais recente que você deseja compartilhar com seus clientes.

Elementos interativos podem entreter ainda mais seus clientes. Talvez valha a pena utilizar GIFs como exemplo.

Campanhas de e-mail por gotejamento também podem ser úteis, e geralmente são mensagens personalizadas enviadas ao cliente ao longo de algum tempo.

Existem usos principais gratuitos para isso, incluindo e-mails de integração, carrinhos abandonados e nutrição de leads.

Emails de integração

Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Fonte da imagem: e-mails realmente bons

E-mails de integração ajudam novos clientes a entenda o valor do produto ou serviço que está sendo oferecido.

Pode ser um e-mail educando-os sobre os principais benefícios do produto ou uma oferta de boas-vindas que os incentive a gastar seu dinheiro. Isso geralmente é feito por meio de um desconto ou voucher para uso.

E-mails transacionais

Fonte da imagem: e-mails realmente bons
Fonte da imagem: e-mails realmente bons

Emails transacionais são mensagens que a empresa precisa enviar para facilitar uma transação. Dito isso, eles não precisam da permissão do cliente para fazer isso.

Na verdade, eles ainda são cruciais para fins de marketing porque abrangem muitas informações de que o cliente precisa. Caso contrário, eles suspeitarão que algo está errado.

Se você está procurando mais recursos para ajudar a utilizar gatilhos de e-mail, esses cinco tipos de e-mails de gatilho para estimular clientes são um excelente ponto de partida.

Este guia de Emma é bom para ajudá-lo a configurar e-mails acionadores junto com alguns exemplos. As coisas certamente estão avançando quando se trata de marketing por email, e talvez o apelo de automatizar seus emails esteja tornando o marketing muito mais econômico e direto.

Afinal, o ditado 'tempo é dinheiro é muito verdade!

Bio autor

image9

Yash Chawlani é um especialista em marketing digital que adquiriu experiência significativa trabalhando para clientes regulares do setor. Ele é especialista em SEO e mídias sociais e ajuda marcas e empresas com suas estratégias de conteúdo de alto nível. Você pode se conectar com ele em LinkedIn.