电子邮件是吸引新客户和现有客户的有效且经济实惠的方式。 世界各地的品牌都利用它来构建和管理他们的联系人数据库、个性化他们的定位、收集受众数据等等。 但消费者的行为在不断变化。 如今，消费者大部分在线时间都在使用移动应用程序，营销人员需要调整他们的消息传递以满足这种不断增长的需求：
（来源-financesonline.com）
应用内消息传递是一种新的营销形式，使营销人员和企业主能够增加销售额，同时提高客户忠诚度。 它涉及实时个性化用户体验并提供直接沟通。 它也具有成本效益。 敲响了警钟，对吗？ 这些特征导致营销专业人士将应用内消息与电子邮件进行比较。
在本指南中，我们将讨论什么是应用内消息传递，及其优点、局限性和最佳实践。 另外，我们将回答一个挥之不去的问题：这是新的电子邮件营销吗？
什么是应用内消息传递？
应用内消息传递是指在用户与您的移动应用程序交互时向他们传递消息。 这是一种实时、直接且专注的方法，让品牌可以在整个客户旅程的不同时间与应用程序用户进行互动。 从将应用内消息纳入您的入职流程到使它们成为您的一部分 客户体验策略，它们不仅仅是营销您的产品或服务。 继续阅读以了解有关在业务策略中使用应用内消息的好处的更多信息。
为什么应该使用应用内消息？
应用内消息传递具有多种商业和客户优势。 让我们开始吧：
他们提高了用户参与度
通过应用内消息传递，您可以在用户所在的位置接触到他们：在您的移动应用内。 当用户浏览您的应用程序时会显示此类消息，使您更容易吸引他们的注意力。 与社交媒体帖子等外部方法相比，消费者更有可能通过您的应用程序与您的品牌互动。 因此，使用应用程序内消息传递来建立双向通信，并鼓励用户利用应用程序的每个功能。
您在正确的时间联系用户
对于外部营销信息，没有人能保证您会在最佳时间接触到消费者。 例如，使用稳健的 电子邮件自动化软件 让您安排电子邮件活动的发送，但您仍然无法知道用户何时实际打开它。 通过应用内消息，您可以将其设置为显示在特定位置和特定群组，从而帮助您在正确的时间和地点接触到所有用户。
他们推动了更多转化
应用内消息传递的力量在于它可以激励他们立即采取行动。 举例来说，假设您发送这样一条消息来宣布一项新功能。 用户可以根据您的指示立即进行测试。 当用户与您的应用程序互动时发送激光聚焦的消息会提示他们充分利用该应用程序。 因此，他们更有可能根据您的信息采取行动并进行转化。
您可以通过个性化消息针对不同的细分市场
您的用户有不同的配置文件、偏好和需求。 此外，他们的应用内行为和客户生命周期中的阶段也各不相同。 因此，有必要定制您的沟通方式，为他们提供个性化的体验。 应用内消息可以轻松自定义，因此您可以调整它们以适应用户配置文件，并使它们看起来就像您专门为每个消费者创建的一样。 例如，您可以利用应用内消息作为客户忠诚度计划的一部分来奖励忠诚的客户。
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应用内消息有哪些限制？
我们列出了应用内消息带来的好处。 但它们的局限性又如何呢？ 与每种方法一样，利用应用内消息时需要考虑一些事项。 以下是您可能面临的最关键的挑战：
您主要联系活跃的用户
就其本质而言，应用内消息主要发送给参与的用户，因为他们必须在应用中处于活跃状态才能发现您的消息。 因此，它们可能不是重新吸引不活跃用户的好选择。 这就是为什么在新用户第一次接触你的产品时就给他们留下深刻印象并促使他们保持活跃变得更加重要。
它们可能无法满足所有营销目标
由于其紧急和及时的性质，应用内消息最适合特定目标，例如宣布限时促销以推动转化。 但假设您即将举办一个关于如何在 Facebook 市场上销售的网络研讨会，并且您希望通过它来建立品牌知名度。 在这种情况下，也许电子邮件营销或社交媒体是告诉您的潜在客户的最合适的渠道。
它们须遵守简洁规则
人们习惯于在电子邮件营销活动中使用大量文本。 根据场合，电子邮件可能包含长格式内容。 但应用内消息有字符限制。 更不用说您的受众希望这种类型的沟通既简短又切题，同时提供及时的内容。 因此，在此类消息传递中包含不必要的信息会导致灾难。
他们可能会变得烦人
当应用程序内消息传递错误时，可能会带来相反的结果并惹恼用户。 发送太多消息或不知道何时是合适的时机可能会导致用户疲劳。 不知所措的消费者有各种各样的理由停止与你的产品互动，所以确保你 执行 A/B 测试 定期找出最能引起目标受众共鸣的内容。
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推动用户参与的 5 个应用内消息传递最佳实践
我们已经介绍了应用内消息传递可以为您的业务提供哪些功能以及随之而来的限制。 现在是时候了解创建可推动用户参与的消息的最佳实践了。
- 创建简短、清晰、简洁的文案
应用内消息传递的重点是清晰简洁的沟通。 您的消息必须简短明了，以便用户可以轻松掌握关键信息。 使用简单的语言和准确的措辞将帮助您传达信息并指导用户采取行动。 避免使用技术术语和不必要的细节，以减少潜在的挫败感。
始终确保您所说的话有意义，以吸引用户的注意力，而不会让他们感到不知所措或烦恼。 投资于尽可能快速有效地切中要点的文案，并让事情变得简单，从而让消费者专注于您的号召性用语。
- 定义您的受众
如果没有以下内容，我们就无法谈论个性化的应用内体验 定义公司的目标受众 第一的。 不同的受众群体有不同的目标，并在使用您的产品时表现出不同的行为。 为了向所有人提供个性化的营销材料，您需要根据几个标准对受众进行细分，例如他们的人口统计数据、需求和痛点。
使用您在注册过程中收集的数据来定制他们的应用内体验。 如果您发现它们不够，请考虑向新客户和现有客户索取更多信息。 然后，您将开始根据您设置的标准传递专门针对每个用户群定制的消息。
创建买家角色的重要性（来源-顺时针.软件）
- 为他们的体验增加价值
这看起来似乎是显而易见的事情，但您发送的每一条应用内消息都应该增加用户的体验。 创建应用内消息时，首先，您应该考虑它将如何帮助用户。 无论是解决特定挑战还是让他们从 A 点到达 B 点，您的主要目标是在他们的整个旅程中提供价值。
应用内消息传递应以您的价值主张为中心， 呼吁采取行动 无需解释有关产品更新或新功能的所有内容。 用户欣赏品牌切入主题，因此请快速突出显示其中对他们有什么好处，并且您的信息将促进参与。
- 优化您的号召性用语
无论您在应用内消息传递上付出多少努力，如果没有可见的、可操作的且引人注目的号召性用语，那对您都没有好处。 设计不当或具有破坏性的 CTA 可能会成就或毁掉你的广告系列。 毕竟，它是邀请用户执行特定操作的元素。
因此，在做任何事情之前，其措辞应尽可能清晰，以帮助他们理解您希望他们下一步做什么。 利用大胆的颜色并将 CTA 放在显眼的位置，这样用户就不会错过它，而且不会影响他们的应用内体验。 此外，最好使用单个 CTA，因为多个 CTA 可能会让您的客户感到沮丧并阻止他们转化。
- 利用它们获取用户反馈
应用内消息不仅限于通知用户有关销售、优惠、产品发布或新功能的信息。 它们也是收集重要信息的有效方式 客户的反馈意见。 与电子邮件营销活动中包含的调查相比，您的用户很可能更愿意回答应用内调查。 收集此类数据不仅可以帮助您优化消息，还可以让客户认为您是一个以客户为中心、重视他们的意见的品牌。
还可以选择使用 NPS（净推荐值）调查来了解用户对您的产品的满意度。 您甚至可以要求他们解释为什么他们在您设置的范围内选择特定的分数。 这使您可以确定应用程序的哪些方面让用户感到兴奋，以及其中哪些方面对用户体验产生负面影响。 或者，您可以尝试一个评级系统，用户根据他们的体验对您的应用程序进行评级。 然后，您可以根据他们的评分做出更好的决策。 此外，积极的评论可能会有所帮助 客户获取 因为它们增加了您应用程序的可信度。
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结论：应用内消息是新电子邮件吗？
毫无疑问，应用内消息是人们谈论的话题。 它们具有吸引力且难以被忽视，这使得它们成为影响用户行为和推动转化的万无一失的方式。 另一方面，电子邮件已经存在了足够长的时间，足以证明它们在任何品牌的整体营销策略中的重要性。 这两个渠道有很多共同点，从提供个性化体验到收集有价值的反馈。
但营销人员和企业主需要了解它们服务于不同的目的和场合。 例如，电子邮件最适合通过有价值的长篇内容（例如行业提示和案例研究）或教育材料（例如视频和常见问题解答）重新吸引不活跃的客户。 但如果您即将发布重要更新或公告，应用内消息可能是向活跃用户告知所有相关信息的更好选择。 为什么？ 因为您有机会立即向他们提供他们不太可能忽视的相关内容。
所以，我们不得不说结论是否定的。 电子邮件营销绝对没有消亡，应用内消息传递也不会取代它。 应用内消息和电子邮件在许多方面都有所不同。 不过，它们确实有一些共同点：它们是营销人员关注业务增长不可或缺的工具。 这就是为什么他们应该以互补的方式使用它们，与目标受众建立更牢固的联系，并将其转变为忠实的客户。
作者简介：
Maria Fintanidou 是电子邮件营销自动化软件 Moosend 的撰稿人，她创建了帮助文章 (FAQ) 并监督该平台的希腊语和西班牙语翻译。 她喜欢通过旅行、阅读和语言学习来探索新的文化和思维方式。
