এটা কোন গোপন যে ছুটির বিক্রয় একটি বড় চুক্তি. 2022 সালের ছুটির মরসুমে, যা 1 নভেম্বর থেকে 31 ডিসেম্বরের মধ্যে দেখা যায়, অনলাইনে $211.7 বিলিয়ন খরচ হয়েছে। এটি নতুন নয়, কারণ এটি একটি প্রবণতা যা বছরে 3.5% বৃদ্ধি পাচ্ছে।
মনে রাখবেন যে এই পরিসংখ্যানটি $239.26 বিলিয়ন প্রত্যাশার চেয়ে কম হয়েছে, এবং এটি এখনও মন দোলা দেয়।
এত বড় পাই আছে তা জানার অর্থ হল আপনার ছুটির দিন বিক্রয়গুলি দুর্দান্ত দেখায় তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি আপনার অস্ত্রাগারের প্রতিটি সরঞ্জাম দিয়ে আপনি যা করতে পারেন তা করতে চান।
বিক্রয় বাড়ানোর জন্য একটি ই-মেইল বিপণন কৌশল তৈরি করার মতো অনলাইন ব্যবসাগুলি অনেকগুলি বিভিন্ন জিনিস করবে। কিছু সহজ কিন্তু কার্যকর ই-মেইল বিপণন কৌশল উদাহরণ দেখতে Amazon বা Netflix এর মতো কোম্পানির চেয়ে আর তাকান না।
প্রস্থান অভিপ্রায় পপআপ এছাড়াও একটি জনপ্রিয় বিকল্প, যা সাইট ব্যবহারকারীদের নেভিগেট করার বিষয়ে পুনর্বিবেচনা করতে দেয়।
যদি আপনাকে বলা হয় যে আপনি আপনার ব্যবহার করতে পারেন লাইভ চ্যাট টুল আপনার ছুটির বিক্রয় সংখ্যা উন্নত করতে সাহায্য করতে? এখানে 10টি দুর্দান্ত উপায় রয়েছে যা করার জন্য!
1. প্র্যাকটিভ থাকুন
অনেক লাইভ চ্যাট গ্রাহক আপনাকে বলবে যে তাদের অভিজ্ঞতা সর্বোত্তম প্রতিক্রিয়াশীল, এবং আপনি যে বিভাগে পড়তে চান তা নয়।
লাইভ চ্যাটে সক্রিয় হওয়ার জন্য আপনি বিভিন্ন পন্থা অবলম্বন করতে পারেন, তবে সেরাগুলির মধ্যে একটি হল সম্ভবত গ্রাহকরা যে বিষয়ে পৌঁছাচ্ছেন তার বাইরে যাওয়া।
উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন যে আপনি প্রিন্টার বিক্রি এবং মেরামত করছেন। আমাদের গ্রাহকরা প্রায় প্রতি মাসে একটি বয়স্ক ইউনিটে একটি কম্পোনেন্ট ঠিক করার জন্য পৌঁছেছেন।
এটা খুব স্পষ্ট যে এখানে কিছু ভুল আছে এবং শুধুমাত্র প্রিন্টার প্রতিস্থাপনের ক্ষেত্রে আরও বেশি মূল্য থাকতে পারে। একটি মডেল সুপারিশ এবং কেন পরিবর্তনটি মূল্যবান হবে তার একটি সংক্ষিপ্ত ব্যাখ্যা সহ গ্রাহককে এটি করার পরামর্শ দেওয়ার জন্য এটি একটি ভাল সময়।
বিন্দু হল বিক্রয়ের জন্য সম্ভাব্য সুযোগগুলি সনাক্ত করার চেষ্টা করা এবং গ্রাহকদের দেখান যে আপনি তাদের এবং তাদের সর্বোত্তম স্বার্থ সম্পর্কে যত্নশীল।
2. প্রতিক্রিয়াশীল হন
আপনি যদি গ্রাহকদের বন্ধ করতে চান তবে প্রতিক্রিয়াশীল হবেন না। আপনি ব্যক্তিগত দৃষ্টিকোণ থেকে এটি সম্পর্কে চিন্তা করতে পারেন। কল্পনা করুন আপনি দুটি ভিন্ন ব্যক্তির সাথে একটি গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন করার চেষ্টা করছেন। একজন মনোযোগ দিচ্ছেন এবং আপনাকে দ্রুত সাড়া দিচ্ছেন এবং অন্যটি বিলম্বিত প্রতিক্রিয়া দিচ্ছেন এবং সবেমাত্র কিছু বলছেন না। আপনি কার সাথে কথা বলতে বেশি আগ্রহী?
এটি আপনার গ্রাহকদের সাথে একই নীতি। তাদের অপেক্ষা করতে বাধ্য করবেন না, এবং যদি আপনাকে তথ্য সংগ্রহ করতে বা অন্য কোনো কারণে তা করতে হয়, কি ঘটছে তা যোগাযোগ করুন এবং অপেক্ষার সময় প্রত্যাশার চেয়ে বেশি হলে ঘন ঘন চেক করুন।
3. জ্ঞানবান হন
আপনি কি করেন বা আপনি কি অফার করেন সে সম্পর্কে আপনাকে জানতে হবে। আপনি যদি তা না করেন তবে আপনাকে অন্তত জানতে হবে কে এবং কোথা থেকে আপনি সঠিক তথ্য পেতে পারেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, এটি একটি কোম্পানির মধ্যে সহজেই পাওয়া যায় অভ্যন্তরীণ জ্ঞান ভিত্তি. এটি গ্রাহকের কাছে ভুল সংকেত পাঠায় যে যে কেউ একটি প্রদত্ত কোম্পানিতে কাজ করার কথা তার কোম্পানি কী করে সে সম্পর্কে কোনও ধারণা নেই।
এটি আরও খারাপ যদি কোম্পানিটিকে সামগ্রিকভাবে শিল্পে খুব অনভিজ্ঞ বলে মনে হয়। নেতৃত্ব থেকে শুরু করে লাইন স্টাফ কর্মীদের প্রত্যেকেরই কোম্পানিটি কী করে এবং কোথায় তারা নির্দিষ্ট তথ্য পেতে পারে সে সম্পর্কে ভাল ধারণা থাকা উচিত। লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের সাথে যে কোন দল যোগাযোগ করতে যাচ্ছে তার জন্য এটি বিশেষভাবে সত্য।
4. বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক হোন
একটি মান-চালিত পরিষেবার মতো একটি জিনিস রয়েছে এবং এর বেশিরভাগই সংযোজন থেকে আসে যা একটি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা তৈরি করে। আপনি কি আগে চিক-ফিল-এ কর্মচারীদের সম্পর্কে লোকেদের কথা বলতে শুনেছেন? সাধারণ অনুভূতি কি? তারা মোকাবেলা করার জন্য সবচেয়ে আনন্দদায়ক কিছু মানুষ।
আপনি কি জন্য চিক-ফিল-এ যান তা হল খাবার। মনোরম আচরণ এমন কিছু নয় যার জন্য আপনি অর্থ প্রদান করছেন বা এটি বাধ্যতামূলকও নয়। যাইহোক, এটি অভিজ্ঞতা যোগ করে, যার অর্থ আপনি রেস্তোরাঁয় ফিরে যাওয়ার সম্ভাবনা বেশি।
লাইভ চ্যাটের অভিজ্ঞতা একই হওয়া উচিত। অবশ্যই, গ্রাহক সম্ভবত একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছেন বা একটি উদ্বেগ সমাধান করার চেষ্টা করছেন। যাইহোক, pleasantries, নামে গ্রাহককে সম্বোধন করা, অপেক্ষা করার জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ জানানো, ব্যবসার জন্য গ্রাহককে ধন্যবাদ জানানো ইত্যাদি অনেক দূর যেতে পারে।
5. টিনজাত প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করুন
রেডিমেড প্রতিক্রিয়া দক্ষতা তৈরি করুন এবং গ্রাহকের উদ্বেগগুলিকে মোকাবেলা করার জন্য কর্তৃত্ব এবং ক্ষমতার অনুভূতির সাথে যোগাযোগ করুন। একটি কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট কিছু সাধারণ প্রশ্নের পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়ার একটি সেট থাকা সবসময়ই ভালো। এটি একটি কারণ যে স্বয়ংক্রিয় চ্যাটবট কখনও কখনও এত ভাল কাজ করতে পারে।
যাইহোক, টিনজাত প্রতিক্রিয়া কখন ব্যবহার করবেন তা জানাও গুরুত্বপূর্ণ। যদি কোনও মানসিকভাবে উত্তেজনাপূর্ণ পরিস্থিতি থাকে বা আপনি একজন গ্রাহক হারানোর ঝুঁকিতে থাকেন, উদাহরণস্বরূপ, জীবন চ্যাটের অভিজ্ঞতায় আরও কাস্টমাইজড এবং ব্যক্তিগত স্পর্শ যুক্ত করা ভাল।
6. অফার ডিসকাউন্ট এবং প্রচার
লোকেরা কম খরচ করতে বা ব্যবসা থেকে উপকারী অফার পেতে পছন্দ করে। লাইভ চ্যাট সেশনে কীভাবে এবং কখন এগুলি অফার করবেন তা জানা একটি মূল্যবান হাতিয়ার হতে পারে। একটি পরিষ্কার উদাহরণ হল যখন আপনি একটি টান বন্ধ করার চেষ্টা করছেন পরিত্যক্ত কার্ট বা পরিষেবা পুনরুদ্ধারের পরিস্থিতি।
অন্য কথায়, আপনার কোম্পানির পক্ষ থেকে কিছু ভুল হয়েছে, এবং আপনি পরিস্থিতির প্রতিকার করার চেষ্টা করছেন। যদিও আপনি এটি দেখতে চান না যে আপনি পরিস্থিতির দিকে অর্থ নিক্ষেপ করছেন, আপনি বর্তমান উদ্বেগ সামলাতে পারেন এবং একটি ডিসকাউন্ট বা প্রচার অফার শুধু আপনি জুড়ে কত দুঃখিত পেতে.
উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি শিপিং বিলম্ব হয় যা একজন গ্রাহকের জন্য অসুবিধার কারণ হয়, আপনি শিপিংয়ের অগ্রাধিকার পরিবর্তন করতে পারেন এবং পরবর্তী ক্রয়ের জন্য 10% ছাড়ের কুপন অফার করতে পারেন।
7. আপসেল এবং ক্রস-সেল
Upselling এবং ক্রস বিক্রয় সফলভাবে সুস্পষ্ট কারণে বিক্রয় উন্নত. এটি করার অর্থ হল গ্রাহকরা আরও বেশি অর্থ ব্যয় করবে। এটি সঠিকভাবে করার চাবিকাঠি হল ক্লায়েন্টের চাহিদার প্রতি আবেদন করা এবং মূল্য কোথায় তা দেখানো। আপনি এমনটি দেখতে চান না যে আপনি ব্যবসার জন্য আরও অর্থ উপার্জন করার চেষ্টা করছেন, এমনকি যদি আপনি এটি করার চেষ্টা করছেন।
সম্ভবত আপনি তিনটি পরিষেবা অফার করেন যা একজন ক্লায়েন্টের প্রয়োজন, কিন্তু শুধুমাত্র একটি আপনার কাছ থেকে নেওয়া হয়েছে, এবং দুটি অন্য বিক্রেতাদের কাছ থেকে আসছে। আপনি যে তিনটি পরিষেবা অফার করেন তা হাইলাইট করে আপসেল করতে পারেন, যখন সেগুলি এক ছাদের নীচে থাকে তখন পরিচালনা করা সহজ হয় এবং সামগ্রিক খরচ কম হতে পারে৷
৩. প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন
প্রতিক্রিয়া ছাড়া মানুষ বাড়তে পারে না, এবং ব্যবসাও পারে না। প্রতিক্রিয়া গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি যা করেন তা চালিয়ে যেতে এবং আপনি যা করেন না তা পরিবর্তন করতে এটি আপনাকে সাহায্য করে। সত্যই, একটি বাহ্যিক দৃষ্টিভঙ্গি হল এমন জিনিসগুলি দেখার সর্বোত্তম উপায় যা আপনি সম্ভবত অন্যথায় দেখতে পাবেন না।
আপনি প্রতিক্রিয়া সংগ্রহ করুন লাইভ চ্যাট সেশনের সময় গ্রাহককে কেবল জিজ্ঞাসা করে অভিজ্ঞতা কেমন ছিল বা ইন্টারঅ্যাকশনের পরে লাইভ চ্যাট শেষ হলে একটি সমীক্ষা প্রদান করে।
9. অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত
সম্ভবত এটি ডোপামিনের মুক্তি, তবে লোকেরা ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং প্রতিক্রিয়া পছন্দ করে। এটা জেনে ভাল যে কেউ বা এমনকি একটি ব্যবসা আপনাকে এবং আপনার চাহিদা স্বীকার করে। আপনি কখন এবং কীভাবে ব্যবহার করবেন সে সম্পর্কে আপনার সতর্ক হওয়া দরকার এটি একটি কারণ রেডিমেড প্রতিক্রিয়া.
গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন তারা কেমন করছে, তাদের নাম দিয়ে সম্বোধন করুন, তাদের অবস্থান সম্পর্কে চমৎকার কিছু উল্লেখ করুন, ইত্যাদি। আপনি কেবল বোঝাতে চান যে আপনি তাদের এবং তাদের প্রয়োজনগুলিকে অনন্যভাবে দেখেন।
10. চ্যাটের পরে অনুসরণ করুন
এখানেই অনেক ব্যবসা বন্ধ হয়ে যায়। আড্ডা হয়, শেষ হয়, আর তাই হয়। সেই গ্রাহকের অন্য সমস্যা না হওয়া পর্যন্ত আপনার কাছ থেকে আর কখনও শুনতে নাও পারে। অনুসরণ করা আপনাকে মূল্যবান প্রতিক্রিয়া দেয় এবং এটি দেখানোর আরেকটি উপায় যে আপনি যত্নশীল, যা গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি করতে পারে।
দুটি ডেন্টিস্ট অফিস অভিন্ন পরিষেবা প্রদান করতে পারে, তবে আপনি কীভাবে করছেন তা পরীক্ষা করার জন্য একটি নিষ্কাশনের পর প্রথম সপ্তাহের জন্য প্রতি কয়েকদিনে কল করে যেটি আপনি মনে রাখবেন।
উপসংহার
সেই ছুটির বিক্রয়গুলি পাওয়া অপরিহার্য, এবং এটি করার জন্য আপনাকে ডেকের সমস্ত হাতের প্রয়োজন হবে৷ আপনার অপ্টিমাইজ করে লাইভ চ্যাট অ্যাপ অভিজ্ঞতা, আপনি নিজেকে এমন একটি অবস্থানে রেখেছেন যেখানে গ্রাহকরা আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলিতে ভাল সাড়া দেওয়ার সম্ভাবনা বেশি। সেখানে পেতে উপরের 10 টি টিপস ব্যবহার করুন!
