আপনার ব্যবসা কীভাবে কাজ করছে তা বিশ্লেষণ করা একটি গুরুত্বপূর্ণ দিক যা আপনাকে ব্যবসার প্রকৃতি নির্বিশেষে বিবেচনা করতে হবে।
যাইহোক, একটি SaaS কোম্পানী চালানোর সময়, আপনার ব্যবসার অগ্রগতির একটি পরিষ্কার চিত্র চিত্রিত করে এমন একটি স্পষ্ট প্রতিবেদন নিয়ে আসার আগে আপনাকে একাধিক মেট্রিক্স বিশ্লেষণ করতে হবে।
প্রায় মনে রাখবেন যে 38% SaaS সমাধান অফার করার জন্য নিবেদিত কোম্পানিগুলির মাসিক সদস্যতার উপর নির্ভর করে না কিন্তু ব্যবহারকারীদের তাদের প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তন করে।
একটি SaaS প্রতিবেদন তৈরি করার সময়, আপনাকে প্রতিবেদনে অন্তর্ভুক্ত করার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবসায়িক দিকগুলি সম্পর্কে একাধিক গণনা পরিচালনা করতে হবে।
যাইহোক, অনেক উদ্বিগ্ন যেহেতু তারা ভুল করার ভয়ে ম্যানুয়াল গণনার সাথে জড়িত থাকতে পছন্দ করে না।
কম্পিউটারের প্রাপ্যতার জন্য ধন্যবাদ যেহেতু তারা রিপোর্টে অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন এমন সমস্ত প্রয়োজনীয় ব্যবস্থাগুলি সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করতে পারে৷
এই SaaS রিপোর্টিং গাইডটি আপনাকে সঠিক রিপোর্ট কম্পাইল করতে সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করে যা ব্যবসায়িক স্টেকহোল্ডাররা কোম্পানির কর্মক্ষমতা পরিবর্তন করতে ব্যবহার করতে পারে। এর এটা চেক আউট করা যাক!
SaaS রিপোর্টিং সম্পর্কে আপনার যা কিছু জানা দরকার
SaaS রিপোর্টিং একটি SaaS কোম্পানির আয় বৃদ্ধির হার সনাক্ত করতে মেট্রিক্সের একটি সিরিজ ব্যবহার করে। মেট্রিক্স নিশ্চিত করে যে কোম্পানি সঠিক পথে চলে।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, SaaS কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে বিভিন্ন পরিষেবা প্রদান করে। যাইহোক, অফার করা পণ্যগুলি বাস্তব এবং ওয়েবে ডাউনলোড করা হয় না।
কোম্পানি এবং বাজারের দর্শকদের মধ্যে যোগাযোগের সুবিধার্থে ব্যবহৃত সফ্টওয়্যারটি কোম্পানির সার্ভারের মাধ্যমে তৈরি এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা হয়।
আপনি যখন উপেক্ষা অপরিহার্য মেট্রিক্স কোম্পানির পারফরম্যান্সের চারপাশে আবর্তিত, আপনি দীর্ঘমেয়াদে আপনার ব্যবসার ব্যর্থতায় অবদান রাখতে পারে এমন গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলি এড়িয়ে যাচ্ছেন।
SaaS কোম্পানিগুলি দ্রুত হারে বৃদ্ধি পেতে থাকে। কোম্পানির দ্বারা অর্জিত বৃদ্ধির মাইলফলকগুলির তুলনা করার একমাত্র উপায় হল বাজারের অন্যান্য অনুরূপ-আকারের ব্র্যান্ডগুলির সাথে তুলনা করা৷
এছাড়াও, SaaS রিপোর্টিং সেগমেন্টের সমস্ত মেট্রিক্স সমগ্র শিল্প জুড়ে স্থির বলে জানা গেছে। যাইহোক, কিছু কোম্পানি শুধুমাত্র তাদের সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ নির্দিষ্ট মেট্রিক্স পরিমাপ করে।
সমগোত্রীয় বিশ্লেষণ
কোহর্ট বিশ্লেষণ ব্যবসায়িক স্টেকহোল্ডারদের গ্রাহকদের জীবনচক্রের মধ্যে নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধান করতে সক্ষম করে।
ব্যবসায়িক বৃদ্ধির একটি আভাস দেওয়ার জন্য অন্যান্য মেট্রিক্সের উপর ফোকাস করার পরিবর্তে, সমগোত্রীয় বিশ্লেষণ একটি কর্মযোগ্য পদ্ধতির প্রস্তাব করে যে আপনি কীভাবে বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে ডেটা দেখতে পারেন ভিজ্যুয়ালাইজেশন ব্যবহার করে ডেটা বিশ্লেষণ করতে ডট প্লট চার্টের মতো চার্ট তৈরি করে, সানকি ডায়াগ্রাম, এবং ফানেল চার্ট। একটি দল মূলত নির্দিষ্ট মানদণ্ডের উপর নির্ভর করে গ্রাহকদের গ্রুপিং বোঝায়।
যখন তারা কোম্পানির সাথে সাইন আপ করে তখন আপনি তাদের গ্রুপ করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। এই মানদণ্ডগুলি ব্যবহার করে আপনি কোম্পানির মধ্যে অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক্সের মধ্যে গ্রাহক মন্থন হার নিরীক্ষণ করতে পারবেন।
আপনি যদি লক্ষ্য করেন যে মন্থনের হার একটি নির্দিষ্ট শতাংশের তুলনায় তুলনামূলকভাবে বেশি, তাহলে এটি কমিয়ে আনার জন্য আপনাকে সর্বোত্তম উপায় পেতে হবে।
সমগোত্রীয় বিশ্লেষণ ব্যবহার করে, সমগ্র গ্রাহক জীবনচক্রের মধ্যে যখন মন্থন হার বেশি থাকে সেই মাসগুলি মূল্যায়ন করার জন্য আপনি আরও ভাল অবস্থানে থাকেন।
কেন গ্রাহকরা যোগদানের প্রথম মাসের মধ্যে কোম্পানি ছেড়ে চলে যায় তা খুঁজে বের করার এই কৌশলটি আপনাকে আরও ভাল উপায় দিতে পারে। ফলস্বরূপ, আপনি সঠিক উপায় পাবেন মন্থন হার কমাতে সাহায্য করে সম্ভব কম সময়ের মধ্যে।
বিক্রয় মেট্রিক্স
আপনার SaaS রিপোর্টিং-এ বিক্রয় মেট্রিক্স অন্তর্ভুক্ত করা বিক্রয় দলকে বুঝতে সাহায্য করার জন্য প্রয়োজনীয় যে তারা কীভাবে কোম্পানির উন্নয়নে অবদান রাখে। এছাড়াও, এই মেট্রিকটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বুঝতে সাহায্য করার জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
এই দিকটি বিশ্লেষণ করার সময়, আপনাকে বুঝতে হবে যে এর অধীনে থাকা অন্যান্য উপাদানগুলিকে অবশ্যই সর্বোত্তম উপায়ে সম্বোধন করা উচিত। এইগুলো:
- গ্রাহক মন্থন হার এবং রাজস্ব মন্থন হার
আপনি যখন এই দুটি মেট্রিক্সের পৃষ্ঠের দিকে তাকান, তখন আপনি মনে করতে পারেন যে তারা একই জিনিসকে সম্বোধন করতে ব্যবহৃত হয়। এই ক্ষেত্রে না হয়! মনে রাখবেন যে গ্রাহকদের সংখ্যা আপনি হারাবেন দিনের শেষে আপনি যে পরিমাণ আয় হারাবেন তাতে রূপান্তরিত হয়।
এছাড়াও, গ্রাহক মন্থন হার প্রধানত তাদের গ্রাহকদের সংখ্যায় অনুবাদ করে যারা তাদের সাবস্ক্রিপশন প্যাকেজ অনিচ্ছাকৃতভাবে ডাউনগ্রেড করতে বেছে নিয়েছে, প্রধানত একটি মিস এবং ব্যর্থ অর্থপ্রদানের কারণে।
এই মেট্রিক গণনা করার জন্য, আপনাকে শুরুতে আপনার মোট গ্রাহক সংখ্যা নির্ধারণ করতে হবে, বিশেষ করে এক মাসের মধ্যে।
একবার আপনার কাছে এই নম্বরটি হয়ে গেলে, আপনি নির্ধারিত সময়ের শেষে গ্রাহকের সংখ্যা বিয়োগ করতে পারেন। এগিয়ে যান এবং পিরিয়ডের শুরুতে আপনার থাকা সদস্যদের সংখ্যার ভিত্তিতে দ্বিতীয় ধাপে আপনি যে নম্বরটি পাবেন তা নির্ধারণ করুন।
এছাড়াও, আপনাকে আপনার বিক্রয় প্রতিবেদনের মধ্যে প্রতি গ্রাহকের গড় আয় (ARPC) অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। এই মেট্রিক একটি কোম্পানি একটি একক গ্রাহকের কাছ থেকে কত টাকা আশা করতে পারে তার উপর নির্ভর করে তারা আপনার কোম্পানি থেকে কতটা নিয়মিত পণ্য ক্রয় করে তা শনাক্ত করে।
এটি কোম্পানিকে গ্রাহকদের ব্যয় করার অভ্যাস এবং কীভাবে বিক্রয় দক্ষতা উন্নত করা যায় সে সম্পর্কে আরও বুঝতে সাহায্য করার জন্য একটি বিশাল ভূমিকা পালন করে, বিশেষ করে যখন সফ্টওয়্যার এবং ERP/উৎপাদন সফ্টওয়্যার, আর্থিক, বাণিজ্য, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট এবং এইচআর এর মতো সফ্টওয়্যার এবং সরঞ্জামগুলির সাথে একত্রিত করা হয়। .
মন্থন ডেটা কার্যকরভাবে বিশ্লেষণ করার উপায়
ব্লগের এই অংশে, আমরা আপনাকে আপনার গ্রাহক মন্থন ডেটা বিশ্লেষণ করার বিভিন্ন উপায় প্রদান করেছি। আসুন একটি গভীর দৃষ্টিকোণ থেকে তাদের তাকান.
ক গ্রাহক ধরে রাখার হার
এটি মন্থন ডেটা বিশ্লেষণ করার একটি কার্যকর উপায়। এটি ব্যবসায় থাকা গ্রাহকদের সংখ্যার ডেটা এবং শতাংশ প্রদান করে।
খ. গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর
মন্থন ডেটা বিশ্লেষণ করার কার্যকর উপায়গুলির মধ্যে গ্রাহক সন্তুষ্টি হার। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকরা কী পছন্দ করে বা পছন্দ করে না তা জানতে সক্ষম করে। গ্রাহকরা কেন একটি পণ্য বা পরিষেবা নির্বাচন করেন না তার কারণও এটি প্রদান করে।
গ. গ্রাহক মন্থন হার
এটি আপনাকে প্রতি মাসে কত গ্রাহক হারাবে তা জানতে দেয়। এটি আপনাকে হারানো গ্রাহকদের সংখ্যা অনুযায়ী কাজ করতে সক্ষম করে।
d গ্রাহকের ব্যস্ততার হার
এটি বিশ্লেষণ করে যে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় কীভাবে আচরণ করে। এটি আরও ব্যাখ্যা করে যে আপনার গ্রাহকরা আপনার পণ্যগুলির সাথে কতটা পরিচিত। এই প্রবৃত্তি প্রচার করতে পারে যদি গ্রাহকরা আরও যোগাযোগ করে আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে।
কিভাবে গ্রাহক মন্থন কমাতে
গবেষণা বলছে 97% ব্যবহারকারীদের নীরবে মন্থন. এটি মন্থনের পিছনে কারণগুলি বোঝা কিছুটা কঠিন করে তোলে। আসুন গ্রাহক মন্থন কমানোর কিছু ব্যবহারিক উপায় নিয়ে আলোচনা করা যাক;
কেন গ্রাহকদের মন্থন শনাক্ত করুন
একটি পণ্য বিশ্লেষণ টুল ব্যবহার করে আপনার ব্যবসার উপর গবেষণা পরিচালনা করুন। আপনি উত্তর পেতে আপনার অনুমান এবং আপনার পণ্য সমাধান নিশ্চিত করুন
এমন সমাধানগুলি খুঁজুন যা গ্রাহকদের মন্থন কমাতে সাহায্য করবে
আপনার অনুমান পরীক্ষা করার পরে পরিবর্তন করতে শুরু করুন। প্রভাবগুলি বিশ্লেষণ করুন এবং এমন একটি স্তরে অপ্টিমাইজ করুন যেখানে আপনি পণ্যগুলি উন্নত করেছেন এবং গ্রাহকের যাত্রা তৈরি করেছেন।
গ্রাহক অধিগ্রহণ খরচ (CAC)
প্রতিটি ব্যবসার নতুন গ্রাহকদের অর্জন করতে খরচ এবং প্রচেষ্টা বুঝতে হবে। এই মেট্রিকটি গণনা করার মূল সূত্রটি হল মোট বিক্রয় এবং বিপণন ব্যয়কে একই সময়ের মধ্যে আপনার প্রাপ্ত মোট গ্রাহকের সংখ্যা দ্বারা ভাগ করা। এছাড়াও, আপনাকে জানতে হবে অন্যান্য প্রয়োজনীয় গণনাগুলি CAC-এর সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত, যেমন পণ্য বিক্রির খরচ (COGS)।
- CAC পুনরুদ্ধার করতে যে মাসগুলি লাগে৷
এই সময়কাল নতুন গ্রাহকদের অর্জনের খরচ কভার করার জন্য পর্যাপ্ত অর্থ উৎপন্ন করতে লাগে। এই বৈশিষ্ট্যটি MRR দ্বারা CAC কে ভাগ করে এবং সংখ্যাটিকে মোট মার্জিন শতাংশ দ্বারা গুণ করে গণনা করা হয়। CAC পুনরুদ্ধার করতে যে মাসগুলি লাগে৷
- গ্রস মার্জিন
মোট মার্জিন হল সাধারণ ব্যবসায়িক আয়ের হিসাব যা ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের মোট খরচ বিয়োগ করে। আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে সমস্ত ব্যবসায়িক বিভাগে অপারেশনের খরচ গণনা করা হয়েছে।
রূপান্তর হারগুলি
কিছু কী মূল্যায়ন করার সময় SaaS মেট্রিক্স, রূপান্তর হার পাহাড়ের শীর্ষে দাঁড়িয়েছে। আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলির কার্যকারিতা বোঝার জন্য এই মেট্রিকটি আরও ভালভাবে বোঝানো হয়েছে৷ এছাড়াও, আপনি আপনার বাজারের শ্রোতাদের কাছে যে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রদান করেন তার দ্বারা প্রস্তাবিত মান মূল্যায়ন করতে পারেন।
এছাড়াও, অন্যান্য প্রয়োজনীয় SaaS রূপান্তর হার মেট্রিক্স রয়েছে যা আপনাকে জানতে হবে। আসুন তাদের পরীক্ষা করে দেখি!
- ভিত্তি রূপান্তর হার
এই রূপান্তর হার Google বিশ্লেষণ ব্যবহার করে গণনা করা যেতে পারে, যদিও আপনি ম্যানুয়াল পদ্ধতিও ব্যবহার করতে পারেন। আপনি সমস্ত ওয়েবসাইট ভিজিটরের সংখ্যা নিয়ে এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে রেকর্ড করা রূপান্তরগুলির সংখ্যা দ্বারা ভাগ করে এটি গণনা করতে পারেন।
- সীসা বিক্রয় রূপান্তর হার
মনে রাখবেন যে SaaS বিপণন দল তাদের দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপ সহজতর করার জন্য লিড ব্যবহার করে। তারা ব্যবহার করে এই ঘটতে সীসা পূরণ ফর্ম সামাজিক মিডিয়া, বিষয়বস্তু বিপণন, এবং জৈব অনুসন্ধানে প্রদর্শিত হয়।
একবার লিডগুলি অর্জিত হয়ে গেলে, সেগুলি বিক্রয় এবং বিপণন দল দ্বারা ফিল্টার করা হয় এবং ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপে আবার চালু করা হয়।
চূড়ান্ত রায়!
একটি SaaS ব্যবসা চালানোর সময়, আপনাকে মূল মেট্রিক্সের উপর ভিত্তি করে প্রতিবেদনে ফোকাস করতে হবে। আন্দাজ 30.4% গ্রাহকদের মধ্যে তাদের নির্ভরযোগ্যতার কারণে তাদের বেশিরভাগ অর্থ SaaS ব্র্যান্ডগুলিতে ব্যয় করতে পছন্দ করে।
আপনি যে নির্ভরযোগ্য তা প্রমাণ করার একমাত্র উপায় হল মূল মেট্রিক্সের উপর ফোকাস করে গভীরভাবে প্রতিবেদন তৈরি করা যা আপনাকে কোম্পানি এবং বাজারের দর্শকদের মধ্যে আস্থা তৈরি করতে সহায়তা করে।
এই গাইডে বর্ণিত মেট্রিকগুলি একটি বিস্তৃত কাজের খেলার মাঠ অফার করে যেখানে আপনি আপনার পাঠক এবং সমগ্র বাজারের দর্শকদের জন্য উপযুক্ত একটি বাধ্যতামূলক প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন।
