সেভেন মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লোস যা দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে

বিপণন প্রচারাভিযানের নাগাল বৃদ্ধি করে এবং ব্র্যান্ড সচেতনতা বৃদ্ধি করে বিক্রয় বৃদ্ধির জন্য কার্যকর বিপণন কৌশল বিদ্যমান। তবে দুর্দান্ত বিপণন দলগুলি তাদের কাজের চাপ না বাড়িয়ে এই সমস্ত অর্জন করার লক্ষ্য রাখে। উত্তর হল বিপণন অটোমেশন ওয়ার্কফ্লোকে লিভারেজ করা।

আপনি ব্যস্ততা বাড়াতে, কার্ট পরিত্যাগ কমাতে বা বিশেষ অফার, ইভেন্ট এবং সংবাদ সম্পর্কে সম্ভাব্য গ্রাহকদের আপডেট করতে অটোমেশন বেছে নিন না কেন, অটোমেশন আপনার দলের জন্য পুনরাবৃত্তিমূলক এবং সময়সাপেক্ষ কাজ কমাতে পারে। এটি নাটকীয়ভাবে স্ট্রীমলাইন করতে পারে কিভাবে আপনি আপনার টার্গেট শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাবেন এবং অটোপাইলটে একটি দুর্দান্ত গ্রাহক যাত্রা তৈরি করতে সহায়তা করবে।

মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো কি?

একটি ওয়ার্কফ্লো হল একটি নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যমাত্রা ক্রিয়াকলাপের একটি ক্রম। 

যেকোন কর্মপ্রবাহের স্বয়ংক্রিয় অংশগুলি উল্লেখযোগ্য সময় এবং অর্থ সাশ্রয় করতে পারে। মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো বলতে কিছু নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করার জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহার করা বোঝায়, যেমন গ্রাহকরা যারা কেনাকাটা করেছেন তাদের ধন্যবাদ ইমেল পাঠানো।

উপরন্তু, সোশ্যাল মিডিয়া অটোমেশন বিপণন প্রচেষ্টাকে স্ট্রিমলাইন করতে, ধারাবাহিক পোস্টিং সময়সূচী নিশ্চিত করতে এবং আপনার দর্শকদের সাথে কার্যকরভাবে জড়িত হওয়ার ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। TikTok-এর মতো প্ল্যাটফর্মের ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয়তার সঙ্গে, অটোমেশন টুলের সুবিধা নেওয়া অপরিহার্য যেগুলি কাজগুলিকে সহজতর করে, যেমন TikTok-এ লোকেদের খুঁজছেন, বিষয়বস্তু বিতরণ পরিচালনা, এবং কর্মক্ষমতা মেট্রিক্স বিশ্লেষণ. 

অধিকাংশ কোম্পানি কিছু ফর্ম ব্যবহার করে ইমেল প্রচারাভিযান রূপান্তর হার ড্রাইভ. একটি মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করা বিক্রয়কে ব্যাপকভাবে প্রভাবিত করতে পারে, কারণ একটি ইমেল বিপণন কৌশলের অংশ হিসাবে স্বয়ংক্রিয় কাজগুলি সময় সাশ্রয় এবং দক্ষ হতে পারে। এটি বিপণন দলকে মুক্ত করতে পারে যে তারা কী সেরা করে তার উপর ফোকাস করতে, একটি দুর্দান্ত গ্রাহক যাত্রা ডিজাইন করে, ব্যক্তিগত পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের পরিবর্তে।

বিভিন্ন ডিভাইসে ডেটা কপি, পেস্ট, ডাউনলোড এবং আপলোড করার পরিবর্তে, স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোগুলি একটি মেশিনে এটি সংগ্রহ করতে পারে। দলগুলি ব্যবহার করতে পারে ডিভাইস দূরবর্তী অ্যাক্সেস সেই মেশিনটি পরিচালনা করতে বা তাদের ডিভাইস এবং সত্যের একটি উৎসের মধ্যে সম্পূর্ণরূপে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক করতে।

একটি মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো সেট আপ করা

যাইহোক, একটি প্রোগ্রামের কাছে এমনকি সবচেয়ে মৌলিক কাজের দায়িত্ব হস্তান্তর করার অর্থ হল আপনার গ্রাহকদের এবং ব্যবসার ভিতরের বাইরে জানা। 

কেনার অভ্যাস, গড় খরচ, অবস্থান এবং জনসংখ্যার উপর ভিত্তি করে আপনার ইমেল তালিকাকে ভাগ করা, আপনাকে প্রতিটি গ্রাহকের প্রাপ্ত সামগ্রী ব্যক্তিগতকৃত করতে সাহায্য করতে পারে। ভোক্তাদের অভ্যাস এবং আগ্রহগুলি জানা আপনাকে তাদের ভবিষ্যত ক্রয়ের উদ্দেশ্য ভবিষ্যদ্বাণী করতে এবং আপনার ইমেলগুলিকে আরও ভালভাবে লক্ষ্য করতে সক্ষম করে৷

আপনি যদি একটি B2B সফ্টওয়্যার কোম্পানি হন, কিছু গ্রাহকের নিজেরাই সফ্টওয়্যার ইনস্টল করার দক্ষতা থাকবে। অন্যান্য শ্রোতা বিভাগের সাথে তাদের সিস্টেমে প্রবেশ করার জন্য আপনাকে প্রয়োজন হবে দূরবর্তী ডিভাইস পরিচালনা সফ্টওয়্যার তাদের জন্য এটি ইনস্টল করতে। এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ: আপনার বিক্রয় দলকে গ্রাহকের কী প্রয়োজন তা জানতে হবে এবং গ্রাহকদের তাদের প্রয়োজন অনুসারে মেসেজিং প্রয়োজন।

এছাড়াও আপনি স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লো সহ নির্দিষ্ট গ্রাহক ক্রিয়াগুলির সাথে সংযুক্ত ইমেলের একটি সিরিজ তৈরি করতে পারেন। আপনি একটি বার্তা সেট আপ করতে পারেন যে নতুন গ্রাহকদের প্রতিবার যখন একটি গ্রাহক ব্রাউজ করেন কিন্তু তাদের কার্ট কিনবেন না বা ত্যাগ করবেন না তখন তাদের ট্রিগার করার জন্য একটি ডিসকাউন্ট প্রস্তাব করা হবে৷ একজন গ্রাহক সাইন আপ করলে বা কেনাকাটা করলে আপনি স্বাগত ও ধন্যবাদ বার্তা পাঠাতে পারেন। 

অটোমেটেড ফলো-আপ ইমেইল যেমন এগুলি সর্বদা ভাল কাজ করে যদি সেগুলি ব্যক্তিগতকৃত হয়, সম্ভবত যেখানে উপযুক্ত সেখানে গ্রাহকের নাম দেখিয়ে৷ একটি পরিষ্কার কল টু অ্যাকশন অন্তর্ভুক্ত করাও সুবিধাজনক, কারণ গ্রাহকদের পরবর্তীতে কী করা উচিত তা স্পষ্ট৷

7 মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো

আমরা বিস্তৃতভাবে দেখেছি যে বিপণনের মধ্যে স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহগুলি কী এবং সেগুলি কীভাবে সহায়ক হতে পারে৷ এখন সাতটি সুনির্দিষ্ট উদাহরণ দেখি যা দক্ষতা বাড়াবে।

1. নতুন গ্রাহকদের আকর্ষিত করা, এবং পুরানোদের পুনরায় জড়িত করা

প্রথমবার ক্রেতাদের সাথে জড়িত হওয়া একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, যাতে তারা আপনার ব্র্যান্ডে ফিরে আসে। একটি স্বাগত ইমেল ওয়ার্কফ্লো হল একটি সহজ উপায় যা একজন গ্রাহক আপনার পরিষেবাতে সাইন আপ করার পরে সেই প্রথম আকর্ষক যোগাযোগ করার জন্য।

brilliant.org ইমেল থেকে নেওয়া স্ক্রিনশট

আপনার ব্র্যান্ড যা অফার করে তার দিকে গ্রাহককে আরও আকর্ষণ করাই উদ্দেশ্য। তাদের নাম দিয়ে স্বাগত জানিয়ে শুরু করুন, তাদের কাস্টমগুলির জন্য তাদের ধন্যবাদ জানান এবং তারপরে তাদের আরও দেখান। তাদের আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পোস্টগুলিতে নির্দেশ করুন, তাদের সংবাদ এবং অফারগুলিতে সাইনপোস্ট করুন এবং সর্বোপরি, তাদের দেখান কেন আপনি আপনার প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা এবং ভাল৷ আপনার ব্র্যান্ড ব্যক্তিত্ব এবং শৈলী আপনার বার্তা প্রতিটি দিক স্ট্যাম্প মনে রাখবেন.

অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো সত্যিই এমন গ্রাহকদের সাথে পুনরায় যুক্ত হতে সাহায্য করতে পারে যারা কিছু সময়ের জন্য আপনার ব্যবসার সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করেননি এবং নিষ্ক্রিয় গ্রাহকদের ফিরে জিতুন. কিন্তু গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার সাথে একটি ভারসাম্য বজায় রাখা গুরুত্বপূর্ণ। মানুষের ব্যস্ত জীবন, এবং কেউ বিরক্ত হতে পছন্দ করে না, তবে নিষ্ক্রিয়তার জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় নির্ধারণ করা যুক্তিসঙ্গত এবং এর জন্য তাদের ইমেল ঠিকানায় একটি বার্তা প্রেরণকে ট্রিগার করা। মান প্রায় মাস দুয়েক বলে মনে হচ্ছে।

আপনি যখন গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন তখন কোনো ধরনের পুরস্কার দেওয়া ভালো ধারণা। একটি ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফার বা চকচকে নতুন পণ্য. একটি বন্ধুত্বপূর্ণ, উত্সাহজনক বার্তা যা দেখায় যে আপনি গ্রাহককে মূল্য দেন এবং তাদের কাস্টম মিস করেছেন তাও একজন বিজয়ী।

কিছু গ্রাহক, অবশ্যই, আপনার ইমেল তালিকা থেকে সদস্যতা ত্যাগ করতে পছন্দ করেন, এটি তাদের ধাক্কা ছাড়াই উত্সাহিত করা মূল্যবান হতে পারে। প্রায়শই কোম্পানিগুলি সদস্যতাহীন গ্রাহকদের পুনরায় এনগেজমেন্ট ইমেল পাঠানোর পদ্ধতি অবলম্বন করে, কার্যত তাদের সাথে নতুন করে শুরু করে এবং তাদের প্রলুব্ধ করে যেন গ্রাহকের জীবনচক্র আবার শুরু করে।

অ্যামাজনের অডিওবুক প্ল্যাটফর্ম অডিবল থেকে নীচের উদাহরণটি দেখায় যে কোন ধরণের বিশেষ অফারটি মন্থন করা গ্রাহককে প্রলুব্ধ করতে পারে৷ এখানে অফার করা অডিওবুকগুলি গ্রাহকের স্বাদ অনুযায়ী ব্যক্তিগতকৃত করা যেতে পারে, এটিকে আরও আকর্ষণীয় করে তোলে।

রেডডিট থেকে নেওয়া স্ক্রিনশট

2. সাবস্ক্রিপশন পুনরায় পূরণ করা 

পুনঃপূরণ যে কোনো পণ্য বা পরিষেবার জন্য প্রাসঙ্গিক যা ফুরিয়ে যায়, মেয়াদ শেষ হয়ে যায় বা অন্য সময়সীমা থাকে। উদাহরণস্বরূপ, খাদ্য এবং অন্যান্য ভোগ্য পণ্য, পরিষেবা বা প্রকাশনার সদস্যতা, বা স্বাস্থ্য এবং সৌন্দর্য অ্যাপয়েন্টমেন্ট।

পণ্যের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখের আগাম একটি স্বয়ংক্রিয় অনুস্মারক, একজন গ্রাহকের স্মৃতি জাগিয়ে তুলতে পারে এবং পুনরায় সাজাতে উৎসাহিত করতে পারে। এই ধরনের যেকোনো বার্তার মতো, ভাষাটি উত্সাহজনক এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া উচিত এবং পণ্য বা পরিষেবার গুণমান এবং আকাঙ্খিততা তুলে ধরা উচিত।

3. আপসেলিং এবং ক্রস সেলিং

আপসেলিং মানে গ্রাহকদের অনুরূপ কিন্তু আপগ্রেড করা, তারা ইতিমধ্যেই কেনা একটি পণ্যের আরও ব্যয়বহুল সংস্করণ কিনতে উৎসাহিত করা। অপরদিকে ক্রস-সেলিং তাদেরকে একটি সম্পর্কিত পণ্য কেনার জন্য প্ররোচিত করছে, যেমন বাগানের সরঞ্জাম, যদি তারা সবেমাত্র একটি লন কাটার যন্ত্র কিনে থাকে।

আপসেলিং এবং ক্রস-সেলিং উভয়ই একটি স্বয়ংক্রিয় কর্মপ্রবাহের মাধ্যমে খুব কার্যকরভাবে উৎসাহিত করা যেতে পারে, আপনার বিক্রয় দলকে সর্বোচ্চ মূল্যের ক্রেতাদের উপর ফোকাস করার জন্য মুক্ত করে। একটি বিদ্যমান গ্রাহকের সাথে যিনি একটি সাম্প্রতিক ক্রয় করেছেন, আপনার ব্যবসা ইতিমধ্যেই শুরু হয়েছে৷ অন্য বিক্রয়কে উত্সাহিত করার জন্য এটি শুধুমাত্র একটি পপ-আপ বা ইমেল সাইনপোস্ট করে অনুরূপ বা আরও উচ্চ-সম্পন্ন আইটেমগুলিতে পাঠাতে হবে৷

4. কার্ট ইমেল পরিত্যক্ত

অনলাইন ব্যবসায়ীদের জন্য কার্ট পরিত্যাগ একটি বড় সমস্যা। অটোমেশন এটিকে দ্বিগুণ উপায়ে সমাধান করতে পারে। প্রথমত সঙ্গে কার্ট পরিত্যাগ পপআপ, যা গ্রাহককে অবিলম্বে প্রম্পট করতে পারে যখন তারা বিক্রয় স্ক্রীন থেকে দূরে নেভিগেট করে এবং দ্বিতীয়ত, তাদের ইনবক্সে একটি ইমেল আসে।

কেনাকাটা সহজ করার জন্য ইমেলের বিষয়বস্তুতে সুবিধাজনক লিঙ্ক রয়েছে তা নিশ্চিত করা গুরুত্বপূর্ণ। শব্দগুলিও বন্ধুত্বপূর্ণ এবং উত্সাহজনক হওয়া উচিত, একটি মৃদু অনুস্মারক যে পছন্দসই আইটেমটি এখনও পাঠানোর জন্য প্রস্তুত অপেক্ষা করছে। এটি একটি সময়-সংবেদনশীল ডিসকাউন্ট বা বিশেষ অফার হিসাবে একটি প্রণোদনা অফার করতে সাহায্য করতে পারে।

5. বিশেষ অনুষ্ঠান

আপনার বিশ্বস্ত গ্রাহকদের শুভ জন্মদিন বা শুভ নববর্ষের শুভেচ্ছা জানানো হল আপনার ব্র্যান্ডের মূল্যবোধ এবং তাদের প্রশংসা করার একটি উপায়। এটি নির্দিষ্ট উদযাপন বা মরসুমের সাথে পণ্যগুলিকে চতুরতার সাথে মেলানোর একটি উপায়ও। উদাহরণস্বরূপ, আপনি আপনার ব্র্যান্ডের পার্টি সজ্জা, উত্সব খাবার বা বিলাসবহুল খাবারের পরিসর হাইলাইট করতে পারেন।

আপনার গ্রাহকদের সংরক্ষিত তথ্য থাকার অর্থ হল আপনি এই বার্তাগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন এবং এমনকি আপনি যে পণ্য বা পরিষেবাগুলিতে সাইনপোস্ট করেন তাদের কেনার অভ্যাস এবং আগ্রহের সাথে মেলাতে পারেন৷ 

এই বার্তাগুলির আরেকটি কাজ হল আপনার ভোক্তাদেরকে সহজভাবে মনে করিয়ে দেওয়া যে আপনি সেখানে আছেন, আপনার ব্র্যান্ডের অফার করার মতো কিছু আছে এবং আপনি যোগাযোগে থাকতে চান।

অনেক জন্মদিনের বার্তাগুলিতে একটি উপহারের উপাদানও থাকে, যা গ্রাহকদের কিনতে উৎসাহিত করতে সাহায্য করতে পারে। প্রাকৃতিক প্রসাধনী এবং বিউটি ব্র্যান্ড দ্য বডি শপ থেকে নীচের উদাহরণটি দেখুন।

thebodyshop.com ইমেল থেকে নেওয়া স্ক্রিনশট

6. গ্রাহকদের লুপের মধ্যে রাখা

গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার অর্থ শুধুমাত্র আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলতে হবে না। এটা দেখানো ভালো যে আপনি ইন্ডাস্ট্রির খবরে ভালোভাবে অবগত এবং আপ-টু-ডেট। নিউজলেটারগুলি আপনার ব্যবসার মধ্যে লঞ্চ এবং ইভেন্টগুলিকে হাইলাইট করতে পারে, তবে সেগুলি আপনার সেক্টর সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক সামগ্রী ভাগ করতেও ব্যবহার করা যেতে পারে যা আপনার ভোক্তা বেসকে সাহায্য করতে পারে বা আগ্রহী হতে পারে৷

একটি ভালভাবে তৈরি করা নিউজলেটার আপনার কোম্পানিকে মার্কেট লিডার হিসাবে অবস্থান করতে পারে এবং প্রদর্শন করতে পারে যে আপনি আপনার সেগমেন্টের সমস্ত দিক জুড়ে আছেন। নিউজলেটারগুলি প্রকৃত শিল্পের খবর শেয়ার করার একটি দুর্দান্ত উপায়, কিন্তু এছাড়াও, সূক্ষ্মভাবে, সংবাদ আইটেমগুলির সাথে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রদর্শন করার জন্য।

সর্বাধিক প্রভাবের জন্য, নিউজলেটারগুলি এমন সময়ে বাইরে যেতে স্বয়ংক্রিয় হতে পারে যখন ভোক্তাদের আগ্রহী হওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে বা তাদের পড়ার জন্য সময় থাকে, যেমন সন্ধ্যায় বা সপ্তাহান্তে।

উদাহরণস্বরূপ, এমআইটি টেকনোলজি রিভিউ-এর "দ্য ডাউনলোড" দৈনিক এবং সপ্তাহান্তে সংস্করণে আসে, তাই পাঠকরা তাদের জন্য উপযুক্ত সময়সূচীতে ইমেল পেতে পারেন।

স্ক্রিনশট technologyreview.com থেকে নেওয়া

7. পর্যালোচনা এবং প্রতিক্রিয়া উত্সাহিত করা

এটা সবসময় গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পেতে সুবিধাজনক এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি মেট্রিক্স ট্র্যাক.

স্বয়ংক্রিয় ওয়ার্কফ্লোগুলি গ্রাহকদের সংক্ষিপ্ত সমীক্ষা সম্পূর্ণ করতে, পর্যালোচনা পোস্ট করতে এবং মন্তব্য পাঠাতে বলার জন্য সেট আপ করা যেতে পারে।

গ্রাহকদের সাথে আপনার অন্যান্য যোগাযোগের মতো, আপনার অনুরোধকে উৎসাহিত করার চেষ্টা করুন। জরিপগুলিকে খুব বেশি সময়সাপেক্ষ বা সম্পূর্ণ করা কঠিন করবেন না এবং গ্রাহকদের ইনপুটের জন্য কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন৷

গ্রাহকদের তাদের থেকে কী প্রত্যাশিত, সমীক্ষায় কতক্ষণ সময় লাগতে পারে তা জানতে দিন এবং তারা এটি সম্পূর্ণ করতে ব্যর্থ হলে তাদের একটি অ-অনুপ্রবেশকারী অনুস্মারক পাঠান। এখানে গোপনীয়তা সফ্টওয়্যার প্রদানকারী প্রোটন থেকে একটি ভাল উদাহরণ।

স্ক্রিনশট protonmail.com ইমেইল থেকে নেওয়া

কর্মপ্রবাহ যে কাজ করে

সঠিক প্রযুক্তি একটি ব্যবসাকে আরও চৌকসভাবে কাজ করতে দেয়, কঠিন নয়। রিমোট ম্যানেজার সফ্টওয়্যার থেকে চ্যাটবট পর্যন্ত, অনলাইন সংস্থাগুলি গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করতে এবং যোগাযোগ করতে পারে আগের চেয়ে আরও সহজে এবং দক্ষতার সাথে। 

কিন্তু মার্কেটিং অটোমেশন ওয়ার্কফ্লো অন্য কিছু অফার করে, তারা স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগকে ব্যক্তিগত এবং নিখুঁতভাবে সময়োপযোগী, আকর্ষক এবং অনুপ্রেরণাদায়ক বোধ করার অনুমতি দেয়। কর্মপ্রবাহগুলি আপনার বিপণন দলকে মুক্ত করতে পারে যা তারা সবচেয়ে ভাল করে, লক্ষ্য করে, তৈরি করে এবং উদ্ভাবন করে, ভারী বোঝা বহন করার জন্য অটোমেশন ছেড়ে দেয়।