Das digitale Zeitalter hat schon vor langer Zeit begonnen und angesichts der Vielzahl unterschiedlicher Plattformen und Tools scheint es, als wäre es nie anders gewesen.
Zahlreiche Teams hinter diesen Plattformen versuchen, mit Innovationen Schritt zu halten und neue Standards zu setzen.
Heutzutage gibt es Plattformen, mit denen Sie mit Benutzern kommunizieren, E-Mail-Kampagnen automatisieren, verschiedene Elemente für Websites erstellen und vieles mehr können.
Einige davon umfassen mehrere verschiedene Segmente, die für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens wichtig sind. Diese werden wir in diesem Artikel erwähnen.
Lass uns anfangen!
Welches ist das beste Kommunikationsinstrument, das Sie in Betracht ziehen sollten?
Gegensprechanlage
Intercom hat heute mehr als 30 Kunden, darunter einige äußerst beliebte Kunden wie Shopify.
Es handelt sich um eine CRP-Plattform (die für Conversational Relationship Platform steht).
Das Hauptaugenmerk von Intercom liegt darauf, seinen Kunden bei der Wartung zu helfen Kommunikation mit Kunden über:
- Katzen
- Bots
- Personalisierte Nachrichten
Website-Besucher können eine Unterhaltung beginnen, indem sie einfach auf das Chat-Symbol klicken. Mit Intercom können Sie auch ihre Aktivitäten auf der Website verfolgen und derjenige sein, der mit ihnen in Kontakt tritt und fragt, ob sie Hilfe benötigen.
Sie können Ihre Nachricht beispielsweise so einstellen, dass sie angezeigt wird, wenn ein Besucher eine bestimmte Zeit auf einer bestimmten Seite einer Website verbringt.
Wenn Sie in diesem Moment nicht antworten können, können Besucher ihre E-Mail-Adressen im Feld im Chat hinterlassen. Auf diese Weise können Sie sich, sobald Sie verfügbar sind, an ihn wenden und ihm die gewünschten Antworten geben. Ihr Gespräch kann per E-Mail oder SMS fortgesetzt werden.
Antworten landen in Ihrem Team-Posteingang, sodass alle Ihre Teammitglieder über alle Gespräche auf dem Laufenden bleiben und genau wissen, was gerade passiert.
Als Nutzer können Sie Live-Profile Ihrer Besucher mit wichtigen Informationen auf Ihrem Dashboard einsehen. Es enthält Bilder, Namen, Orte und die zuletzt besuchte Seite.
Ihre Gespräche werden gespeichert, sodass Sie jederzeit darauf zugreifen und alles verfolgen können. Reaktivieren Sie Kunden durch das Versenden ausgehender Nachrichten.
Wenn Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, können Sie für jeden Kunden Notizen hinterlassen. Ihre Teammitglieder verfügen über alle wichtigen Informationen zu einem bestimmten Besucher.
Sie können auch verfolgen, wer von Ihren Teammitgliedern gerade beschäftigt ist. Das hilft Ihnen, Aufgaben den verfügbaren Kollegen zuzuweisen.
Angebotene Funktionen:
- Live-Chat
- Gezielter ausgehender Chat
- Team-Posteingang
- Gespeicherte Antworten
- Ticketing-Workflows
- Berichterstattung über die Teamleistung
- Hilfezentrum
- Integration
Pricing: Intercom bietet verschiedene Pläne an, sodass Sie herausfinden können, welches die beste Lösung für Ihr Team ist. Abonnements beginnen bei 39 $ pro Monat.
Knackig
Crisp ist eine Plattform für die Nachrichtenübermittlung an Ihre Kunden, die mehr als 200 Benutzer zählt.
Sie können Feedback sammeln, Kunden erneut ansprechen und Bots verwenden, um Ihren Verkaufstrichter zu automatisieren.
Knackig Der Posteingang kann als Posteingang mit mehreren Kanälen verwendet werden. Alle Nachrichten von Facebook Messenger, Twitter, E-Mail, SMS und anderen Kanälen können an einem Ort sein.
Dadurch wird die Aufrechterhaltung der Kommunikation mit Kunden erheblich vereinfacht und Sie sparen Zeit.
Für jede Nachricht, die Sie erhalten, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Echtzeit, sodass Sie Ihre Kunden sofort erreichen und eine bessere Reaktionszeit erzielen können.
Alle Ihre empfangenen Nachrichten können mithilfe benutzerdefinierter Filter kategorisiert werden. Dies wird Ihnen helfen, einen höheren Organisationsgrad zu erreichen.
Mit Crisp können Sie sogar per Live-Video mit Ihren Kunden sprechen. Es ist eine nette Geste, den Leuten zu zeigen, dass man für sie da ist. Der zwischenmenschliche Kontakt ist wichtig für den Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit.
Diese Plattform sammelt Informationen wie die IP-Adresse der Besucher, die Sprache, den Standort und mehr.
Sie haben vollen Zugriff auf die Historie eines Kunden und können ihm so ausführlichere Antworten geben.
Angebotene Funktionen:
- Live-Chat
- Chatbot
- Freigegebener Posteingang
- Wissensbasis
- In-App-Nachrichten
- Integration
Pricing: Crisp bietet ein kostenloses Paket und zwei kostenpflichtige Pläne zur Auswahl. Jeder Plan beinhaltet auch eine Testversion.
Benutzer.com
User.com ist eine weitere Plattform, die Sie bei der Marketingautomatisierung unterstützen soll. Sie können es nutzen, egal ob Sie ein kleines Unternehmen oder eine Agentur betreiben.
Diese Plattform sammelt auch Daten von jedem Besucher, der Ihre Website betritt.
Die Kommunikation mit Kunden kann erfolgen über:
- Live-Chat
- Chatbot
Sie können auch Push-Benachrichtigungen versenden und dynamische Seiteninhalte verwenden.
User.com bietet auch die Möglichkeit, Pop-ups zu erstellen. Wenn Sie nach einer All-in-One-Lösung für ansprechende Pop-ups suchen, sollten Sie Poptin ausprobieren.
Dank Analysen und Daten können alle Leistungen der Teammitglieder verfolgt und analysiert werden.
Es bietet auch eine Wissensdatenbank zu verschiedenen Themen. Wenn Sie möchten, können Sie nur die Module markieren, die Ihnen gerade wichtig sind.
Wenn Sie ein Team leiten, kann User.com ein Ort sein, an dem Sie Onboarding, Teambesprechungen planen, Verhandlungen besprechen und mehr kombinieren können.
Alle Ihre gesammelten Daten können mit jedem Mitglied Ihres Teams geteilt werden.
Wenn Sie Ihr Unternehmen von unterwegs aus führen möchten, bietet User.com einen nahtlosen Übergang vom Mobilgerät zum Desktop und umgekehrt.
Angebotene Funktionen:
- Live-Chat
- Chatbot
- Push-Benachrichtigungen
- E-Mail-Marketing
- Planungsoptionen
- Analyse
- Integration
Pricing: User.com bietet einen kostenlosen Plan und drei kostenpflichtige Pläne. Basierend auf den Optionen, die Sie benötigen, können Sie das richtige Paket für Ihr Unternehmen auswählen.
HilfeScout
Basecamp, Buffer und GrubHub sind nur einige der Kunden, die HelpScout ihr Vertrauen geschenkt haben.
Egal wie groß Ihr Team ist, Sie können den gemeinsamen Posteingang von Help Scout nutzen und Ihren Kunden schnell ein personalisiertes Erlebnis bieten.
Hilfeartikel können in Ihre Website eingebettet werden, sodass Besucher eine Website nicht verlassen müssen, um die gesuchten Antworten zu finden.
Dank Live-Chat können Menschen in Sekundenschnelle ein Gespräch beginnen. Sollten Sie im Moment nicht erreichbar sein, werden sie per E-Mail weitergeleitet. Wenn Sie zurückkommen, können Sie sich sofort bei ihnen melden.
Hilfe Scout enthält Berichte. Alle Daten Ihres Teams sind jederzeit verfügbar, sodass Sie den Überblick behalten und die Ergebnisse analysieren können.
Mit mehr als 50 Integrationen können Sie ganz einfach einen nahtlosen Workflow gestalten.
Um Help Scout optimal zu nutzen, organisieren sie Schulungen und Kurse, an denen Sie teilnehmen und lernen können, wie Sie mehr erreichen können.
Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen betreiben, können Sie diese Plattform nutzen, um Ihre Produkte zu präsentieren, Beschreibungen, Kategorien hinzuzufügen und mehr.
Quelle: Capterra
Blogs, Playlists, Schulungen und Webinare sind allesamt sehr wichtige Bestandteile der Verwendung von Help Scout.
Angebotene Funktionen:
- Live-Chat
- Freigegebener Posteingang
- Wissensbasis
- Meldungen
- In-App-Nachrichten
- Kundenmanagement
- Integration
Pricing: Hilfe Scout bietet drei Pläne zur Auswahl, darunter einen individuellen Plan für Unternehmen.
Fazit
Nach der Einführung dieser vier Plattformen werden Sie möglicherweise feststellen, dass sie alle dazu gedacht sind, die Kommunikation mit den Benutzern aufrechtzuerhalten, aber auch über einige andere wichtige Funktionen verfügen, um das, was sie Ihnen bieten, zu maximieren.
Die Aufrechterhaltung der Kommunikation ist entscheidend, wenn Sie eine treue Kundengemeinschaft aufbauen möchten.
Es ist auch ein wichtiger Bestandteil einer zuverlässigen Kundenbetreuung, die heutzutage sehr wichtig ist.
Bedenken Sie, dass heute der Kunde im Mittelpunkt steht und nicht das Produkt oder die Dienstleistung.
In dieser Hinsicht kann die Nutzung solcher Plattformen Ihre Arbeit erheblich erleichtern.
Da nun die Funktionen jeder einzelnen Plattform angeboten werden, aber auch der Preis für ihre Nutzung, wird es für Sie viel einfacher, die eine Plattform auszuwählen, die Ihrem Unternehmen die meisten Vorteile bringt!
