Estoy seguro de que has oído hablar de "Tasa de rebote" y sabes que una alta tasa de rebote es mala para tu sitio web, etc...
Tomemos un momento para aclarar las cosas:
¿Quién es usted el Sr. Tasa de rebote?
La definición de Google de "tasa de rebote" es el porcentaje de visitantes que entraron en un sitio web sólo para salir de él directamente, es decir, sin pasar a ninguna otra página del sitio (es decir, se pasaron a otro sitio web o hicieron clic en "atrás" y volvieron al sitio web en el que estaban).
La tasa de rebote es diferente de la "tasa de salida", que tiene que ver con cuántos visitantes salieron de un sitio web desde una página específica en él, la mayoría de las veces se trata de visitantes que navegaron a través de al menos otra de las páginas del sitio web, si no más de ellas.
La definición simple de la tasa de rebote de un sitio web es: El número de visitantes que vieron sólo una página del sitio dividido por el número total de visitantes del sitio.
Una definición más elaborada (que tiene en cuenta los sitios web de una página y el tiempo de carga) es:
Explicada verbalmente, esta fórmula significa - el número de visitantes que vieron sólo una de las páginas del sitio web, dividido por el número total de visitantes que entraron en el sitio web y que para ellos el tiempo de carga del sitio web fue mayor o igual al tiempo medio de carga de una página del sitio web.
Es importante distinguir entre la tasa de rebote de un sitio web completo y la que se atribuye a una determinada página en él.
El porcentaje de rebote de una página específica es el número de visitantes de esta página que salieron del sitio desde ella (sin pasar a otra de las páginas del sitio) dividido por el número de visitantes del sitio que entraron en él desde esta página específica.
¡La tasa de rebote de mi sitio web es del 78%! ¿Qué debo hacer?
En primer lugar - cálmate 🙂
Existe la noción común de que una alta tasa de rebote es prueba de un sitio web de baja calidad o de uno de contenido pobre, pero esto no siempre es así. Por ejemplo: alguien busca en la web el significado de un determinado término o el precio de un determinado producto o servicio, si visita su sitio web y encuentra al instante lo que busca, saldrá de su sitio rápidamente pero contento. Puede que incluso se hayan tomado el tiempo de ver un vídeo incrustado en la página en la que aterrizaron, que hayan dejado sus datos en un "formulario de contacto" y que hayan recibido un mensaje de agradecimiento diciendo que se pondrán en contacto con ellos en breve. ¿Esto indica algún tipo de problema con su sitio web? ¡Al contrario!
Entonces, ¿cuál es el problema?
El problema es que en Google Analytics, incluso si los visitantes rellenan un formulario de contacto pero no son dirigidos a una página de agradecimiento (sino que reciben un aviso de confirmación en la misma página en la que ya están), se considerarán visitantes que abandonan su sitio y, como tales, tendrán un efecto negativo en la tasa de rebote de su sitio.
Lo mismo ocurre con los sitios web de una página, así como con las páginas de aterrizaje. Estas páginas se construyen con la intención de captar la atención de los visitantes y no de animarlos a ver más páginas de un sitio.
Tasa de rebote y Google Analytics
Google Analytics mide la tasa de rebote según los visitantes que entraron en una página determinada y no hicieron clic en un enlace a otra página del mismo sitio web, no importa si pasaron 5 segundos en la página de la que rebotaron o si permanecieron en ella durante una hora, en ambos casos el efecto sobre la tasa de rebote será idéntico. Como se ha descrito anteriormente, es muy posible que el visitante haya encontrado exactamente lo que buscaba y haya abandonado su sitio web porque no tenía necesidad de buscar más, la tasa de rebote puede seguir indicando algún tipo de problema con la página.
Un problema similar ocurre con las variables "tiempo en el sitio" y "tiempo en la página". Mientras un visitante no haya entrado en otra de las páginas de su sitio, Google analytics calculará el tiempo que pasó en su sitio web como cero.
Esto es lo que deberías hacer
Crear "sesiones" en Google Analytics según las posibles interacciones positivas en una página web específica (como desplazarse hacia abajo en la página, hacer clic en los enlaces de la misma, rellenar formularios, etc.) Cada vez que se produzca un evento de este tipo se activará una notificación enviada a Google Analytics, de esta forma las variables de porcentaje de rebotes serán mucho más fiables.
Para leer más sobre las "sesiones", cuando un visitante es considerado como uno nuevo o uno que ya ha visitado su sitio ("visitante único"), y cómo se define una sesión en Google Analytics.
Si tienes un sitio web con WordPress, aquí tienes un plug-in Reduce Bounce Rate que te ayudará a calcular las variables de la tasa de rebote de forma más útil.
¿Cómo reducir las tasas de rebote?
Términos de búsqueda relevantes
La pregunta más básica que debe hacerse es si un visitante de una página de su sitio web encontrará lo que está buscando. Por ejemplo, si su sitio es todo sobre viajes a Nueva York y su visitante está buscando información sobre hoteles, vuelos y paquetes de vacaciones a Nueva York, entonces la respuesta es definitivamente sí.
Si en su sitio aparecen términos de búsqueda de larga duración como "atracciones en Nueva York", "restaurantes en Nueva York", "qué hacer en Nueva York", etc., esto puede hacer que la tasa de rebote de su sitio aumente, pero no de forma drástica.
Si su sitio aparece en los resultados de búsqueda con términos aún menos relevantes, como "vacaciones en los EE.UU.", "estatua de la libertad" o "Manhattan", la tasa de rebote de su sitio aumentará aún más. Lo más probable es que los visitantes que buscan en Google dichos términos no estén interesados en el contenido que se les presenta en su sitio web (información sobre hoteles en Nueva York, por ejemplo), pasarán muy poco tiempo en su sitio web antes de abandonarlo. Esto es cierto para los visitantes de los resultados de búsqueda orgánica, así como de las campañas PPC.
Por lo tanto, es esencial considerar lo que los visitantes de su sitio web están buscando y ofrecerles un contenido relevante para cada categoría de palabras clave.
Fuentes y dispositivos de tráfico
La fuente de tráfico de su sitio y el dispositivo que utilizan los visitantes también tienen un efecto sustancial en la tasa de rebote. Los visitantes que entran a su sitio desde Google en el escritorio de su computadora personal pasarán más tiempo en su sitio que los que entran a través de un enlace en facebook mientras usan sus teléfonos inteligentes (o incluso si buscaron en Google usando sus teléfonos). Por lo tanto, es esencial hacer que su sitio sea amigable, tanto en términos de contenido como de dispositivo, para las plataformas que los visitantes están utilizando.
Los visitantes que vienen de facebook están más interesados en pasar el tiempo, se inclinan por ver algún tipo de contenido viral. Si la página en la que aterrizan contiene un videoclip interesante, imágenes y contenido ligero y divertido, es probable que pasen más tiempo en ella.
Diseño fácil de usar y sensible
Como se muestra en el gráfico informativo que figura a continuación, un sitio diseñado de manera fácil de usar, con una interfaz fácil de utilizar, que responda a todos los dispositivos (computadoras, portátiles, teléfonos inteligentes), un sitio que funcione bien con cualquier navegador (chrome, firefox, explorador, safari) tenderá a generar una tasa de rebote relativamente baja.
Medir la tasa de rebote con algo más que Google Analytics
Medir la tasa de rebote sólo con la analítica de Google es como intentar armar un gabinete de IKEA usando sólo un martillo. Le aconsejamos que utilice herramientas como mapas de calor y grabación de ratones para obtener una imagen real del comportamiento de los visitantes en su sitio web. Como se mencionó anteriormente, es una buena idea definir las sesiones de análisis de Google para obtener una cifra más relevante de la tasa de rebote.
Tiempo de carga de la página web
Las investigaciones muestran que un visitante promedio espera que una página se cargue en su teléfono móvil en 3 segundos como máximo. ¿Tarda más de 3 segundos en cargarse su sitio? Si es así, es esencial que hagas algo al respecto. El tiempo de carga también es importante para los visitantes que usan computadoras pero tienden a tener un poco más de paciencia. Puede comprobar los tiempos de carga utilizando la herramienta de prueba de velocidad de sitios web de Pingdom, si su sitio tiene un rendimiento deficiente, considere la posibilidad de cambiar a un servicio de alojamiento mejor.
Averigüe desde qué páginas entran los visitantes y desde cuáles salen.
Usando Google Analytics puedes saber en qué página aterrizan primero la mayoría de los visitantes de tu sitio y cuáles son las páginas de las que tienden a salir. Empieza mejorando las páginas en las que la mayoría de los visitantes aterrizan cuando entran por primera vez en tu sitio web, y luego pasa a trabajar en las páginas de las que salen del sitio.
Navegación simple
Es esencial que los visitantes de su sitio encuentren su camino fácilmente. ¿Qué significa esto? Un menú principal claro y autoexplicativo, migas de pan útiles, un pie de página con enlaces relevantes, widgets al lado de las páginas web con etiquetas y/o enlaces a páginas creadas recientemente, enlaces del cuerpo del contenido a otras páginas del sitio, etc.
Usar el pop-up de intención de salida
Puedes reducir la tasa de rebote e incluso el abandono del carro con la tecnología de intento de salida. El pop-up de intento de salida con la oferta correcta o el mensaje hará el truco por ti.
Accesibilidad a los visitantes con discapacidades
Cuando haces tu sitio accesible a los visitantes con discapacidades estás permitiendo que otro 15 - 20% de la población lo use fácilmente. Si tienes un sitio potenciado por Wordpress puedes empezar añadiendo un plug-in de accesibilidad gratuito.
En conclusión, una alta tasa de rebote no es una prueba clara de un mal sitio web. Hemos visto que la tasa de rebote debe ser tomada en perspectiva y en contexto, debe ser medida inteligentemente para evitar llegar a conclusiones erróneas (basadas en datos inexactos).
¿Tiene más que añadir sobre el porcentaje de rebote? Por favor, envíe sus comentarios abajo.
