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Intercom vs Crisp vs User.com vs Help Scout : quel est le meilleur outil de communication ?

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L’ère numérique a commencé il y a longtemps et, compte tenu du nombre de plateformes et d’outils différents, il semble qu’elle n’ait jamais été différente.

De nombreuses équipes derrière ces plateformes tentent de suivre les innovations et d'établir de nouvelles normes.

Il existe aujourd'hui des plateformes conçues pour vous aider à communiquer avec les utilisateurs, à automatiser les campagnes par e-mail, à créer divers éléments pour les sites Web et bien plus encore.

Certains d’entre eux incluent plusieurs segments différents importants pour gérer une entreprise prospère, et ce sont ceux que nous mentionnerons dans cet article.

Commençons maintenant!

Quel est le meilleur outil de communication à considérer

Intercom

Intercom compte aujourd'hui plus de 30 XNUMX clients, dont des clients extrêmement populaires tels que Shopify.

Il s'agit d'une plateforme CRP (qui signifie Conversational Relationship Platform).

L'objectif principal d'Intercom est d'aider ses clients à maintenir communication avec les clients via:

  • Chats
  • Moteurs de recherche
  • Messages personnalisés

Les visiteurs du site Web peuvent démarrer une conversation en cliquant simplement sur l'icône de discussion. Avec Intercom, vous pourrez également suivre leur activité sur le site Web et être celui qui les contactera et leur demandera s'ils ont besoin d'aide.

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Par exemple, vous pouvez configurer votre message pour qu'il apparaisse lorsqu'un visiteur passe un certain temps sur une certaine page d'un site Web.

Si vous ne parvenez pas à répondre à ce moment-là, les visiteurs peuvent laisser leur adresse e-mail dans le champ du chat. De cette façon, dès que vous serez disponible, vous pourrez revenir vers lui et lui fournir les réponses souhaitées. Votre conversation peut se poursuivre par e-mail ou SMS.

Les réponses arriveront dans la boîte de réception de votre équipe, afin que tous les membres de votre équipe puissent être au courant de n'importe quelle conversation et savoir exactement ce qui se passe.

En tant qu'utilisateur, vous pouvez voir les profils en direct de vos visiteurs avec des informations importantes sur votre tableau de bord. Il comprend des photos, des noms, des lieux et la dernière page visitée.

Vos conversations sont enregistrées, vous pouvez donc y revenir à tout moment et tout suivre. Réactivez les clients en envoyant des messages sortants.

Lorsque vous collaborez avec votre équipe, vous pouvez laisser des notes pour chaque client. Les membres de votre équipe disposeront de toutes les informations les plus importantes sur un visiteur donné.

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Vous pouvez également savoir qui parmi les membres de votre équipe est occupé en ce moment. Cela vous aidera à attribuer des tâches aux collègues disponibles.

Fonctionnalités proposées :

  • Chat en direct
  • Chat sortant ciblé
  • Boîte de réception de l'équipe
  • Réponses enregistrées
  • Flux de travail de billetterie
  • Rapports sur les performances de l'équipe
  • Centre d'aide
  • Intégration

Tarification: Intercom propose différents forfaits afin que vous puissiez voir laquelle est la meilleure solution pour votre équipe. Les abonnements commencent à partir de 39 $ par mois.

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Croustillant

Crisp est une plateforme destinée à la messagerie avec vos clients qui compte plus de 200 XNUMX utilisateurs.

Vous pouvez recueillir des commentaires, recibler les clients et utiliser des robots pour automatiser votre entonnoir de vente.

Croustillant La boîte de réception peut être utilisée comme boîte de réception multicanal. Tous les messages de Facebook Messenger, Twitter, e-mails, SMS et autres canaux peuvent être regroupés au même endroit.

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Cela facilitera grandement la communication avec les clients et vous fera gagner du temps.

Pour chaque message que vous recevez, vous recevrez une notification en temps réel, afin que vous puissiez contacter vos clients immédiatement et obtenir un meilleur taux de réponse.

Tous vos messages reçus peuvent être classés à l'aide de filtres personnalisés. Cela vous aidera à atteindre un niveau d’organisation plus élevé.

Crisp vous permet même de parler à vos clients via vidéo en direct. C'est une belle touche de montrer aux gens que vous êtes disponible pour eux. Le contact humain à humain est important pour établir la confiance et la crédibilité.

Cette plateforme collecte des informations telles que l'adresse IP des visiteurs, la langue, l'emplacement, etc.

Vous avez un accès complet à l'historique d'un client, ce qui vous aidera à lui apporter des réponses plus approfondies.

Fonctionnalités proposées :

  • Chat en direct
  • Chatbot
  • Boîte de réception partagée
  • Base de connaissances
  • Messages intégrés à l'application
  • Intégration

Tarification: Crisp propose un forfait gratuit et deux forfaits payants parmi lesquels choisir. Chaque plan comprend également un essai.

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Utilisateur.com

User.com est une autre plateforme destinée à vous aider dans l'automatisation du marketing. Vous pouvez l'utiliser que vous dirigiez une petite entreprise ou une agence.

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Cette plateforme collecte également les données de chaque visiteur qui accède à votre site Web.

La communication avec les clients peut être réalisée via :

  • Chat en direct
  • Email
  • Chatbot

Vous pouvez également envoyer des notifications push et utiliser le contenu dynamique des pages.

User.com offre également la possibilité de créer des pop-ups. Si vous recherchez une solution tout-en-un pour créer des pop-ups attrayants, vous devriez essayer Poptin.

Grâce aux analyses et aux données, toutes les performances des membres de l'équipe peuvent être suivies et analysées.

Il propose également une base de connaissances couvrant différents sujets. Si vous le souhaitez, vous pouvez marquer uniquement les modules qui sont importants pour vous à ce moment-là.

Si vous dirigez une équipe, User.com peut être un endroit où vous combinerez l'intégration, la planification de réunions d'équipe, la discussion de négociations, etc.

Toutes vos données collectées peuvent être partagées avec chaque membre de votre équipe.

Si vous souhaitez gérer votre entreprise en déplacement, User.com offre une transition transparente du mobile vers l'ordinateur de bureau et vice versa.

Fonctionnalités proposées :

  • Chat en direct
  • Chatbot
  • Les notifications push
  • E-mail marketing
  • Options de planification
  • Analytique
  • Intégration

Tarification: User.com propose un forfait gratuit et trois forfaits payants. En fonction des options dont vous avez besoin, vous pouvez choisir le forfait adapté à votre entreprise.

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AideScout

Basecamp, Buffer, GrubHub, ne sont que quelques-uns des clients qui ont fait confiance à HelpScout.

Quelle que soit la taille de votre équipe, vous pouvez utiliser la boîte de réception partagée Help Scout et offrir à votre client une expérience personnalisée rapide.

Les articles d'aide peuvent être intégrés à votre site Web, de sorte que les visiteurs n'auront pas besoin de quitter un site Web pour trouver les réponses qu'ils recherchent.

Grâce au chat en direct, les gens peuvent démarrer une conversation en une seconde. Si vous n'êtes pas disponible pour le moment, ils seront redirigés vers l'e-mail. À votre retour, vous pourrez y revenir immédiatement.

Aide Scout comprend des rapports. Toutes les données concernant votre équipe seront disponibles à tout moment, afin que vous puissiez tout garder sur la bonne voie et analyser les résultats.

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Avec plus de 50 intégrations, vous pouvez facilement créer un flux de travail transparent.

Afin de tirer le meilleur parti de Help Scout, ils organisent des formations et des cours auxquels vous pouvez assister et apprendre à accomplir davantage.

Si vous dirigez une entreprise de commerce électronique, vous pouvez utiliser cette plateforme pour présenter vos produits, ajouter des descriptions, des catégories, etc.
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La source: Capterra

Les blogs, les listes de lecture, les formations et les webinaires sont tous des éléments très importants de l'utilisation de Help Scout.

Fonctionnalités proposées :

  • Chat en direct
  • Boîte de réception partagée
  • Base de connaissances
  • Rapports
  • Messages intégrés à l'application
  • Gestion de la clientèle
  • Intégration

Tarification: Aide Scout propose trois forfaits parmi lesquels choisir, dont un forfait personnalisé pour les entreprises.

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Conclusion

Après l'introduction de ces 4 plateformes, vous remarquerez peut-être qu'elles sont toutes destinées à maintenir la communication avec les utilisateurs, mais aussi qu'elles disposent d'autres fonctionnalités importantes pour maximiser ce qu'elles vous offrent.

Maintenir la communication est crucial si vous souhaitez créer une communauté de clients fidèles.

C’est également un élément important d’un support client fiable, ce qui est très important de nos jours.

Vous devez garder à l’esprit qu’aujourd’hui, l’accent est mis sur le client et non sur le produit ou le service.

À cet égard, l’utilisation de telles plateformes peut grandement faciliter votre travail.

Maintenant que les fonctionnalités de chacun d’eux sont proposées mais aussi le prix de leur utilisation, il vous sera beaucoup plus facile de choisir la plateforme qui apportera le plus d’avantages à votre entreprise !

Aazar Ali Shad est un entrepreneur, un spécialiste du marketing de croissance (pas un hacker) et un spécialiste SaaS chevronné. Il aime écrire du contenu et partager ce qu'il a appris avec le monde. Vous pouvez le suivre sur Twitter @aazarshad ou aazarshad.com