Les entreprises de commerce électronique recherchent constamment des moyens d'augmenter leurs taux de conversion.
Mais de nombreuses entreprises de commerce électronique commettent sans le savoir des erreurs coûteuses qui peuvent entraîner une diminution des taux de conversion.
Dans cet article, je partagerai les erreurs les plus courantes commises par les entreprises de commerce électronique et comment corriger leur trajectoire pour améliorer leurs ventes en ligne.
Comprendre les conversions de commerce électronique grâce aux données
Lorsqu'il s'agit de comprendre les conversions du commerce électronique, les données sont essentielles.
Dernier rapport de référence trimestriel sur le commerce électronique du troisième trimestre 3 de Kibo fournit des informations précieuses sur l’état actuel des taux de conversion et sur la manière dont les entreprises peuvent améliorer leurs performances.
- Les sessions mobiles représentent désormais près de 75 % de toutes les sessions de navigation
- Le panier abandonné pour téléphone mobile reste le plus élevé, jusqu'à 86 %
- Le taux de rebond sur les réseaux sociaux est passé de 41 % à 44 %
- Le taux de rebond sur les recherches reste le plus bas, à 29 %
La navigation mobile a augmenté et représente désormais plus de 75 % de toutes les sessions de navigation. Cela signifie que si vous n’êtes pas optimisé pour le mobile, vous passez à côté de nombreuses ventes potentielles.
Le taux de rebond sur les réseaux sociaux a augmenté à 44 %, mais le taux de rebond sur la recherche reste le plus bas à 29 %. Cela montre que les entreprises devraient intégrer conseils techniques pour l'optimisation des moteurs de recherche et capturez des clients très convertis. Vous pouvez également consulter ce guide du débutant pour savoir comment démarrer optimiser votre site web pour le référencement.
Alors, quelles sont les erreurs qui tuent le plus souvent les conversions de commerce électronique ?
1. Ne pas faire de l'optimisation mobile une priorité
Les ventes mobiles connaissent une croissance exponentielle, mais les entreprises ne font toujours pas de l'optimisation mobile une priorité, c'est pourquoi elles perdent des opportunités de vente qui pourraient réellement les aider à se développer.
Assurez-vous que votre site Web est adapté aux mobiles en utilisant une conception adaptée aux mobiles et en facilitant la navigation. Consultez également votre page produit et vérifiez que vos clients potentiels obtiennent suffisamment d’informations et de détails sur les produits, même lorsqu’ils naviguent à partir d’un appareil mobile. Les écrans mobiles étant plus petits, lorsque vous planifiez votre mise en page mobile, hiérarchisez et positionnez les éléments clés que vous souhaitez que les clients voient.
Enfin, assurez-vous que le processus de paiement sur mobile est transparent et facile à réaliser pour le client.
2. Avoir un site Web à chargement lent
Saviez-vous que 53% des visites sont abandonnées si un site mobile met plus de 3 secondes à se charger ? Les données de Google montrent que c'est tout ce qu'il faut pour potentiellement perdre un nouveau client.
Un site Web à chargement lent peut être l’un des plus gros freins pour les clients potentiels, car ils perdront rapidement tout intérêt et passeront à un autre site. C'est pourquoi vous devez toujours vous efforcer d'avoir un site rapide et optimisé.
Plusieurs facteurs peuvent affecter la vitesse de votre site Web, il est donc important d'optimiser chaque élément de votre boutique de commerce électronique pour augmenter les performances en matière de vitesse. Vous pouvez effectuer un test de vitesse de site pour vous assurer que la vitesse de votre site est bonne.
Quelques façons de améliorer la vitesse du site s'assurent que vos images sont compressées, réduisent le nombre de redirections, suppriment les liens rompus et améliorent votre hébergement. Si vous utilisez des vidéos, assurez-vous de les intégrer au lieu de les télécharger directement sur votre site Web.
3. Difficile de s’y retrouver et de trouver ce dont ils ont besoin
Si votre site Web est difficile à naviguer, les clients se désintéresseront rapidement de votre site. Ils veulent pouvoir trouver rapidement les produits qu’ils recherchent.
Cela signifie que vous devez leur permettre de faire leurs achats comme ils le souhaitent en leur proposant plusieurs façons de rechercher sur votre site. Cela inclut le produit
catégories, collections, gamme de prix, couleur ou autres options. L'exemple ci-dessus d'Adidas montre une navigation claire où les clients peuvent facilement trouver ce qu'ils recherchent, où ils peuvent faire leurs achats en fonction de leurs préférences de genre et de catégories de produits spécifiques.
Une barre de recherche peut également être incluse pour aider les consommateurs à trouver un modèle spécifique dans votre magasin. Le succès de votre site Web repose sur la nécessité de garantir que les internautes peuvent facilement naviguer sur votre site et trouver les produits qu'ils souhaitent. Il est donc essentiel de garantir que l'expérience utilisateur se déroule sans effort.
4. Ne pas mettre en évidence les arguments de vente dans la page produit
Les clients doivent disposer de suffisamment d’informations pour décider d’acheter un produit, en particulier lorsqu’ils ne peuvent pas le voir en personne. Assurez-vous que toutes vos pages de produits comportent des descriptions détaillées et des images haute résolution qui permettent au client de visualiser facilement à quoi ressemble le produit dans la vie réelle. Assurez-vous que les images prises sont attrayantes et attrayantes afin qu'elles attirent le client et le motivent à acheter.
Lorsqu'il s'agit de rédiger des descriptions de produits, il est essentiel d'inclure les principaux avantages. En répertoriant les principales caractéristiques et avantages de votre produit, vous pouvez persuader les clients potentiels d'acheter votre produit. En utilisant Logiciel de rédaction d'IA est un moyen simple de vous aider à créer des puces convaincantes qui capteront l'attention de votre client.
Un conseil supplémentaire est que vous pouvez également intégrer des vidéos pour aider à engager les acheteurs qui pourraient hésiter à effectuer un achat. Les vidéos (n'oubliez pas de les intégrer) aident vraiment à susciter l'intérêt des clients et à les inciter à visualiser le fonctionnement d'un produit.
5. Manque d'avis et de témoignages de clients
Quelle est l’importance des avis clients pour une boutique de commerce électronique ?
Voici le données d'Invesp – 72 % des consommateurs n’agiront qu’après avoir lu un avis positif, et les clients sont susceptibles de dépenser 31 % de plus pour une entreprise avec d’excellents avis.
Si vous n'avez pas d'avis et de témoignages de clients sur vos pages de produits, vous passez à côté de l'un des outils les plus convaincants que les détaillants en ligne puissent utiliser. Les gens aiment lire les avis d’autres acheteurs qui ont acheté un produit avant eux, car cela les aide à instaurer la confiance et à prendre une décision plus éclairée.
Vous devez également encourager les clients à laisser des avis après leur achat en encourageant les avis positifs ou en offrant des coupons et des réductions en retour. S'il y a des avis négatifs, n'oubliez pas de laisser une réponse professionnelle expliquant comment vous allez remédier à la situation.
6. Ne pas être réactif dans le chat en direct
Chat en direct est la principale méthode de contenu numérique, avec plus de 46 % des personnes interrogées la choisissant désormais comme méthode de communication préférée, contre 29 % via l'e-mail et 16 % via les réseaux sociaux.
De nombreux clients n'aiment pas décrocher le téléphone et appeler un représentant du service client s'ils ont besoin d'aide pour quelque chose. L’envoi d’un e-mail au support client comporte également trop d’étapes supplémentaires. Ils préfèrent de loin saisir leur question sur le bouton de chat en direct de votre site Web et parler immédiatement à quelqu'un.
Disposer d'une fonction de chat en direct sur votre site Web donne aux acheteurs la possibilité de clarifier toutes leurs questions avant d'acheter le produit et d'obtenir une réponse en un instant. Vous pouvez automatiser votre fonction de chat en direct en fournissant des réponses aux questions fréquemment posées, et ils peuvent choisir de parler directement à quelqu'un si leur question ne figure pas dans la liste.
Le chat en direct déclenche des achats impulsifs car les clients peuvent poser des questions et obtenir des réponses avant d'effectuer un achat. Ce type de retour instantané est très convaincant et augmentera les conversions.
7. Ne pas utiliser l'intention de sortie pop-ups
Les fenêtres contextuelles de sortie sont l'un des outils les plus importants que vous pouvez utiliser pour convertir davantage de visiteurs en clients payants. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie ne se déclenchent que lorsqu'un client est sur le point de quitter votre site sans effectuer d'achat, leur offrant une incitation ou un code promo pour le récupérer et l'encourager à se convertir.
Quitter les fenêtres contextuelles d'intention sont un moyen efficace de réengager les clients qui sont sur le point de quitter votre site sans effectuer d'achat. Vous pouvez générer des conversions en proposant une promotion à un client intéressé par un achat mais souhaitant attendre une meilleure offre. En leur offrant une promotion, ils pourraient simplement changer d’avis et l’acheter maintenant !
8. Manque d’options de paiement parmi lesquelles choisir
L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens n’effectuent pas d’achat en ligne est qu’ils ne sont pas sûrs de la sécurité du processus de paiement. C'est pourquoi les entreprises doivent proposer diverses options de paiement, telles que PayPal, Google Pay, Apple Pay et la carte de crédit.
Vous devez également vous assurer que votre site Web est sécurisé à l'aide d'un certificat SSL et que votre passerelle de paiement est Conforme PCI. La conformité PCI contribue à protéger les données des cartes des clients, à réduire les risques de violation de données et à proposer des normes de sécurité à suivre. Cela donnera à vos clients une tranquillité d’esprit et les rendra plus susceptibles de finaliser un achat sur votre site.
9. Le processus de paiement est trop long ou compliqué
Si les clients ont des difficultés à exécuter leur achat ou s'il y a trop d'étapes à suivre et trop de formulaires à remplir juste pour acheter un article, ils abandonneront rapidement votre site Web et se dirigeront ailleurs.
Assurez-vous que votre expérience de paiement est simple et simplifiez le processus de paiement pour les clients. Souligner que le client peut bénéficier de retours gratuits est également un bonus supplémentaire qui contribuera à augmenter les taux de conversion.
Une autre chose que vous pouvez faire pour réduire les abandons de caisse est de fournir une option de paiement aux invités, et non d'obliger le client à créer un compte pour acheter. Le processus de paiement doit être conçu pour accélérer l’expérience d’achat de vos clients et les inciter à revenir.
Améliorez les conversions dès maintenant en agissant
La meilleure façon pour les entreprises de commerce électronique d’augmenter leurs taux de conversion est de comprendre pourquoi les consommateurs ne finalisent pas leurs achats. Il est important que les entreprises prennent des mesures correctives pour les corriger, car cela les mènera sur la voie d'une augmentation des ventes sur les plateformes en ligne !
Auteur Bio
Chloe Teo est écrivain et responsable des ventes de canaux. Avec 9 ans d'expérience B2B dans le domaine de la technologie, elle aide les entreprises à augmenter leurs ventes de manière exponentielle. Sa passion est d'aider les acheteurs à prendre de meilleures décisions d'achat en rédigeant des avis sur les logiciels et les gadgets sur ChloéTeo.com.
