Pouvoir gagner du temps est vital pour de nombreuses entreprises, surtout avec la forte concurrence actuelle, tant hors ligne qu'en ligne.
Les déclencheurs par e-mail sont un excellent moyen de utiliser le temps et utiliser la technologie automatisée pour permettre aux processus de se dérouler sans qu'une personne ait besoin d'être présente pour appuyer sur le bouton d'envoi.
Dans cet article, nous discuterons de tout ce qu'il y a à savoir sur les déclencheurs, en quoi ils sont bénéfiques en tant qu'outil à utiliser et pourquoi. Sont-ils meilleurs que les e-mails marketing habituellement programmés que vous envoyez actuellement ?
Après avoir compris déclenche, nous partagerons certaines des meilleures pratiques lors de leur mise en œuvre dans les processus de travail quotidiens.
Qu'est-ce qu'un déclencheur d'automatisation d'e-mail ?
Qu'est-ce qu'une déclencheur d'automatisation des e-mails? Eh bien, pour ceux qui ne connaissent pas cette technologie fantastique, un e-mail déclencheur est un email automatisé.
Les spécialistes du marketing envoient cet e-mail au client pour fournir plus d'informations sur la marque, qu'il s'agisse du client qui s'abonne à la newsletter pour la première fois ou qui partage des informations importantes que l'individu trouverait utiles.
Un déclencheur d'automatisation des e-mails est une réaction automatique aux actions et au modèle de comportement de cet abonné.
Selon les données de Rapport Excellence 2018 en matière de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing, "L'avantage le plus important de l'automatisation des e-mails est sa capacité à vous faire gagner du temps."
Et lorsque le temps presse, il est logique d’utiliser l’automatisation des e-mails au sein de votre entreprise.
Pourquoi les déclencheurs sont-ils utilisés ?
Lorsqu'il s'agit d'e-mails réguliers, ils ont tendance à promouvoir un produit ou un service.
Alors qu'avec les e-mails déclenchés, tout est question d'information et de rassurer le client sur le fait qu'un processus a été commencé ou terminé.
Suivre le parcours d'un prospect est crucial car il y a souvent suffisamment de clients qui passent directement à la caisse et d'autres restent quelque peu coincés dans cet entonnoir de vente.
Les e-mails déclenchés fonctionnent bien car ils sont chronométré au bon moment, et la plupart du temps, le client s'attend à ce que cet e-mail arrive dans sa boîte de réception.
Encore une fois, avec les e-mails déclenchés, il ne s'agit pas du produit ou de la sortie d'un produit, ni même de l'actualité de l'entreprise.
Les déclencheurs d'automatisation des e-mails fonctionnent si bien car il s'agit d'un e-mail dans lequel un client souhaite souvent confirmer ce qu'il a fait.
Plus l'accent peut être mis sur le voyage du leader plus vous tirerez profit de cette relation client.
Vous devez être capable de maximiser le potentiel que chaque prospect pourrait vous apporter, et les déclencheurs sont un excellent moyen de guider ce prospect dans l’espoir de devenir client.
Les e-mails froids sont souvent aléatoires en ce qui concerne l’efficacité de leur diffusion. Certains peuvent être lus, tandis que d'autres ne sont même pas ouverts et supprimés immédiatement.
Les e-mails déclenchés sont meilleurs que les e-mails froids, car ils se sont abonnés à l'e-mail pour une raison.
Les abonnés à votre courrier électronique sont susceptibles de s'engager et de convertir davantage que les non-abonnés ou ceux qui sont inactifs. En marketing, beaucoup d’efforts peuvent être consacrés à la planification des e-mails pour encourager les prospects à interagir avec ce que vous leur envoyez.
Cet effort est donc quelque chose que vous ne voulez pas gaspiller, et c'est pourquoi les déclencheurs d'automatisation des e-mails deviennent une méthode populaire à utiliser.
Quels sont les meilleurs outils de déclenchement d'e-mails pour 2021 ?
Il existe de nombreux outils de déclenchement d'e-mails, mais qu'est-ce qui règne en maître en 2021 ?
Voici quelques-uns des meilleurs outils disponibles lorsque vous cherchez à utiliser cette méthode de marketing pour votre entreprise.
Engage Bay
Engagebay est décrit comme un CRM tout-en-un de marketing, de vente et de support. Dans le cadre de leurs services, ils proposent l'automatisation du marketing cela inclut l'envoi d'e-mails.
C'est une entreprise de confiance qui compte un nombre impressionnant de 28,000 XNUMX clients allant de Webnova à Cybersprout comme clients précédents.
Avantages
- Le logiciel est bénéfique pour ceux qui ont de nouvelles entreprises.
- Service client très réactif pour ceux qui en ont besoin.
- Aide à organiser une variété de contacts.
Inconvénients
- Des guides plus interactifs pourraient être utiles pour un dépannage simple.
- Pas possible de programmer du post-social, uniquement pour surveiller les profils.
Le prix de l’outil propose une gamme d’options disponibles. Pour ceux qui ont un budget serré, une version gratuite mais limitée est disponible.
Il existe des abonnements payants allant de 8.99 $ à 47.99 $ en fonction de vos besoins et du nombre d'utilisateurs qui en ont besoin.
Envoi d'impulsion
Plateforme d'automatisation du marketing multicanal, conçue pour envoyer des e-mails et générer de la correspondance pour SMS et chatbots via Facebook et Telegram. Sendpulse aide à nourrir les prospects avec des flux de déclenchement via e-mail et e-mails déclenchés par des événements également.
Avantages
- Une variété d'options de déclenchement d'e-mails parmi lesquelles choisir.
- Il utilise un logiciel appelé Automation 360, donc pas seulement un service complémentaire.
- Offre des statistiques visuelles du flux d’automatisation.
Inconvénients
- Une tarification plus simplifiée est une demande courante des utilisateurs existants.
- Manque d’opportunités d’intégration avec d’autres outils.
Il existe un forfait de base dont l'utilisation est gratuite, mais il est limité à 500 abonnés. Cela conviendrait donc idéalement aux petites entreprises. Les prix augmentent ensuite de standard, pro et entreprise.
CampaignMonitor
CampaignMonitor propose du marketing par e-mail à plus de 250,000 XNUMX entreprises dans le monde. Sa liste impressionnante de clients comprend Sephora, Broadway.com et Nissan, pour n'en citer que quelques-uns.
De nombreuses informations sont disponibles sans avoir à s'inscrire pour en savoir plus sur la manière dont leurs clients actuels et précédents utilisent les services d'automatisation à leur avantage.
Avantages:
- Utilisé par de nombreuses grandes entreprises et sociétés à travers le monde.
- Facile à utiliser et bon prix.
Inconvénients:
- Davantage d'options d'automatisation peuvent être nécessaires pour les utilisateurs du package de base.
Le forfait de base coûte 9 $ par mois, 29 $ par mois pour le forfait illimité et 149 $ pour le forfait Premier.
Entonnoir de sortie
Outfunnel fournit une intégration marketing dans votre CRM existant. Il permet de mettre en évidence les prospects prêts à réaliser une vente et vous donne de nombreuses informations sur la manière dont vos campagnes marketing se traduisent en revenus.
Avantages
- Il est livré avec Pipedrive et l'intégration de Mailchimp qui semble être populaire auprès de nombreux clients Outfunnel existants.
Inconvénients
- Pas aussi complet que certaines autres solutions disponibles.
Meilleures pratiques : comprendre les personas
Il est important de comprendre les deux concepts de personnalité d'acheteur et de vendeur pour mettre en œuvre cette méthode de marketing par e-mail. Les personnalités d'acheteur sont les représentations semi-fictives de votre public cible.
Celles-ci sont généralement basées sur des recherches que vous avez effectuées via des analyses et les données disponibles, tout en ajoutant un certain degré de spéculation à l'ensemble.
Avec les vendeurs personas, il s’agit d’essayer de faire correspondre le bon argument de vente avec les bons acheteurs. Cela signifie que l’approche envers le client devra peut-être être différente.
Encore une fois, cela peut être fait en examinant leurs analyses comportementales et toutes les analyses CRM axées sur les ventes pour comprendre comment les aborder.
Il est essentiel de prêter attention à la façon dont votre marque est présentée au client et au fait qu'il pourrait être bénéfique de renommer ou de développer la niche de votre marque pour aider à répondre aux personnalités spécifiques et individualisées de vos clients.
En ce qui concerne les visuels, le images de marketing par e-mail que vous utilisez dans vos campagnes par e-mail doivent correspondre à votre marque, de la palette de couleurs à l'énoncé de mission et à l'esthétique de votre marque.
Bases du déclencheur
Pour configurer un déclencheur, le flux de travail typique commence par le choix d'une condition de départ. Il peut donc s'agir d'un formulaire qu'ils ont soumis à une liste intelligente déclenchée.
Il s'agit ensuite de travailler sur la séquence d'actions entreprises pour lancer le flux de travail. Il peut s'agir d'envoyer un e-mail, d'ajouter un contact à votre liste de diffusion ou de le supprimer de celle-ci.
Les délais sont importants à ajouter au flux de travail du déclencheur, et de cette façon, vous n'avez pas à vous soucier de savoir qui doit recevoir quoi certains jours.
Enfin, vous pourrez ajuster et modifier les paramètres de ce flux de travail pour affiner son fonctionnement afin d'en tirer pleinement parti selon vos besoins.
Déclencheurs d'automatisation classiques
Certains déclencheurs d’automatisation classiques sont simples et ne nécessitent pas trop de complexité. Ceux-ci sont idéaux pour les nouvelles entreprises et celles qui commencent tout juste à introduire des déclencheurs dans le marketing par e-mail.
Les déclencheurs temporels sont ceux que vous définissez pour se déclencher à certains moments, et il peut s'agir de délais que vous définissez.
Il existe également des déclencheurs d'inscription où un e-mail est envoyé lorsque le prospect s'inscrit à la newsletter ou pour recevoir des e-mails de votre part.
E-mails de bienvenue
Lorsqu'il s'agit d'e-mails de bienvenue, "65% de spécialistes du marketing avait adopté des campagnes « Bienvenue » au premier trimestre 1, qui ont connu une croissance de 2016 % par rapport à l'année dernière.
Quelques exemples d'e-mails de bienvenue pourraient être un e-mail de bienvenue à un abonné de l'entreprise ou de la marque, donnant une brève description introductive.
Un autre exemple pourrait être un 'Merci' e-mail dans lequel vous remerciez simplement le prospect de son abonnement.
E-mails nourriciers
Le lead nurturing est important pour les poussant plus loin dans l'entonnoir de vente. Il peut s'agir d'un e-mail expliquant comment utiliser le produit ou le service en action.
Ou cela pourrait être l’occasion pour eux de partager plus d’informations sous forme de collecte de données pour vous. De cette façon, vous pourrez mieux comprendre qui ils sont.
E-mails de rétention
Il existe d'excellents exemples d'e-mails de fidélisation à envoyer aux clients susceptibles de se trouver dans les limbes.
ça pourrait être un classique 'vous avez abandonné votre panier' un e-mail ou une offre promotionnelle qui a été exclusivement proposée à ce prospect individuel pour qu'il puisse en profiter.
Par exemple, GetResponse suggère de :
- Présentez-leur une offre finale, par exemple avec une remise supplémentaire de 10 % s'ils se décident dans les prochaines 24 heures.
- Ou demandez-leur de répondre à quelques questions sur le produit, ce qui a bien fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné, ce qu'ils aimeraient davantage.
E-mails pour occasions spéciales
Pour les e-mails d’occasions spéciales, il s’agira d’e-mails déclenchés qui n’arrivent peut-être qu’une seule fois. Cela pourrait être un e-mail d'anniversaire, peut-être même offrant des réductions ou des exclusivités. Il peut également s'agir d'un email de confirmation de commande lors d'un achat via votre site.
E-mails de mise à jour du produit
Lorsque des produits sont ajoutés à votre site, ou qu'il y a une refonte ou un réapprovisionnement des stocks, ce ne sont là que quelques exemples d'e-mails de mise à jour de produits. Il s'agit de tenir vos clients informés des stocks et des produits qui pourraient les intéresser.
Déclencheurs plus avancés
Au-delà des déclencheurs fondamentaux, certaines options plus avancées méritent d’être connues. Il existe des séquences avancées et e-mails transactionnels qui ont des analyses plus approfondies.
Par exemple, si vous avez une vidéo ou des éléments interactifs dans l'e-mail, vous pourrez voir le niveau d'engagement qu'il a.
Les e-mails contenant des vidéos peuvent être 'comment' des tutoriels ou peut-être la dernière publicité de campagne promotionnelle que vous souhaitez partager avec vos clients.
Les éléments interactifs peuvent divertir davantage vos clients. Les GIF valent peut-être la peine d’être utilisés comme exemple.
Les campagnes par e-mail goutte à goutte peuvent également être utiles, et il s'agit souvent de messages personnalisés envoyés au client sur une certaine période.
Il existe des utilisations principales gratuites pour cela, notamment les e-mails d'intégration, les paniers abandonnés et le lead nurturing.
E-mails d'intégration
Les e-mails d'intégration aident les nouveaux clients à comprendre la valeur du produit ou service offert.
Il peut s'agir d'un e-mail les informant des principaux avantages du produit ou d'une offre de bienvenue qui les incite à dépenser leur argent. Il s'agit généralement d'une réduction ou d'un bon à utiliser.
Emails transactionnels
Les e-mails transactionnels sont des messages que l'entreprise doit envoyer afin de faciliter une transaction. Cela étant dit, ils n’ont pas besoin de l’autorisation du client pour le faire.
Ils restent en effet cruciaux à des fins marketing car ils englobent de nombreuses informations dont le client a besoin. Sinon, ils soupçonneront que quelque chose ne va pas.
Si vous recherchez des ressources supplémentaires pour vous aider à utiliser les déclencheurs d'e-mails, ces cinq types d'e-mails déclencheurs pour nourrir les clients sont un excellent point de départ.
Ce guide par Emma est utile pour vous aider à configurer des e-mails déclencheurs avec quelques exemples. Les choses évoluent certainement en matière de marketing par e-mail, et peut-être que l’attrait de l’automatisation de vos e-mails rend le marketing beaucoup plus rentable et simple.
Après tout, le dicton 'le temps, c'est de l'argent c'est tout à fait vrai !
Auteur Bio
Yash Chawlani est un spécialiste du marketing numérique qui a acquis une expérience significative en travaillant pour des habitués de l'industrie. Il se spécialise dans le référencement et les médias sociaux et aide les marques et les entreprises avec ses stratégies de contenu de premier ordre. Vous pouvez vous connecter avec lui sur LinkedIn.
