E-commerce, e-commerce, commerce en ligne ou commerce en ligne : tous ces termes font référence à l'achat et à la vente de biens ou de services utilisant les technologies de l'information électronique. Internet est la technologie principale.
Mais d'autres formes de transmission et de traitement de données numériques, telles que la téléphonie mobile, les bases de données électroniques de clients ou un logiciel de comptabilité, sont également utilisés dans ce domaine.
Agence de marketing digital ou Les agences de publicité nous amènent à nous demander jusqu'où s'étend le pouvoir du commerce électronique et surtout ce qu'est le commerce électronique, quels sont ses avantages et ses inconvénients et quelles sont ses tendances actuelles.
Qu’est-ce que le commerce électronique ?
Outre les processus d'achat eux-mêmes, le commerce électronique comprend tous les processus qui vous permettent d'initier et de traiter un achat. Une boutique en ligne fonctionne comme une plateforme de vente centrale sur laquelle les acheteurs potentiels peuvent non seulement parcourir la gamme de produits, mais également commander et payer via un système numérique dédié. Un système électronique de gestion des marchandises enregistre le produit vendu et met à jour le stock. Une puce RFID suit le parcours d'expédition. Enfin, les systèmes CRM vous permettent de bien gérer votre relation client.
Dans une définition plus étroite, le commerce électronique fait donc partie du commerce électronique. Cela inclut tous les processus commerciaux automatisés utilisant les technologies électroniques de l’information et de la communication. L’utilisation de ces processus métiers hautement automatisés permet de rendre le travail plus efficace et d’augmenter le chiffre d’affaires.
Les technologies numériques constituent la base de Développement eCommerce. Différentes technologies peuvent alors être impliquées : le spectre s'étend de la simple technologie radio (par exemple Bluetooth) jusqu'aux systèmes très complexes basés sur l'intelligence artificielle (IA). Outre les technologies de communication via Internet et la téléphonie, les bases de données électroniques, les logiciels de traitement de texte, les réseaux sociaux ou la télévision sont également utilisés comme canaux publicitaires, les transactions de paiement via services bancaires en ligne, et des chat-bots pour le service client.
Caractéristiques du commerce électronique
Pour les entreprises, l’objectif du e-commerce est d’optimiser les processus de vente afin de générer plus de revenus. L’objectif est de rendre toutes les opérations commerciales plus efficaces et de réduire les coûts associés. Les entreprises ont acquis de nouveaux canaux de vente via Internet via les boutiques en ligne, avis sur ce produit, les places de marché (par exemple Amazon) ou créer un site d'enchères (par exemple eBay). Grâce aux réseaux sociaux, à la publicité sur le Web, aux newsletters et aux systèmes CRM automatisés, les commerçants peuvent gagner de nouveaux clients et améliorer leurs relations avec eux avec relativement peu d'efforts.
Le commerce électronique vise à accroître son efficacité. Par exemple, cela accélère le processus de vente. Les clients peuvent facilement parcourir la gamme depuis leur smartphone ou leur ordinateur personnel et commander à tout moment. Les systèmes assistés par ordinateur automatisent les processus et permettent ainsi de gagner du temps. Dans le même temps, les frais de personnel sont également réduits.
Le commerce électronique permet tout type de transaction commerciale. Ces derniers peuvent être traités aussi bien en B2C (échanges entre entreprises et consommateurs) qu'en B2B (échanges entre entreprises).
Avantages du commerce électronique
Les entreprises peuvent bénéficier du commerce électronique de plusieurs manières. Voici quelques-uns de ses grands avantages :
- Vaincre les distances : Internet permet d'éviter aux commerçants d'être dépendants d'un point de vente fixe. Ils peuvent pénétrer de nouveaux marchés de vente dans toutes les régions du monde. Même si la distribution de biens matériels continue de nécessiter l’expansion des capacités logistiques, il n’est pas nécessaire d’ouvrir de nouveaux sites. Les possibilités de communication offertes par Internet réduisent souvent certains besoins liés aux déplacements professionnels. Du point de vue du consommateur, l'avantage du commerce électronique est qu'il peut choisir parmi une large gamme de produits et comparer directement la qualité et les prix.
- Des processus d’achat plus rapides : le e-commerce permet de réaliser des achats sans délai. Les acheteurs n’ont plus besoin de se rendre en magasin pour acheter leurs produits. Au lieu de cela, ils peuvent passer des commandes 24 heures sur XNUMX depuis leur domicile ou depuis n’importe quel ordinateur ou mobile. Une confirmation de commande automatisée est immédiatement envoyée par des systèmes dédiés. Côté vente, il est très simple de proposer et de gérer vos services en ligne. Par exemple, une agence de voyages peut facilement conseiller les personnes intéressées par une destination et traiter les réservations.
- Coûts de transaction réduits grâce au commerce électronique : le commerce électronique peut potentiellement éviter de devoir louer de nouveaux magasins et entrepôts. Les systèmes d'inventaire, de caisse enregistreuse et autres conçus spécifiquement pour la gestion des boutiques en ligne suivent automatiquement les stocks et les flux de trésorerie.
- Marketing omnicanal et multicanal : si la situation le permet, il vaut la peine d'avoir une présence en ligne et hors ligne en utilisant tous les canaux à votre disposition. Si vous utilisez une boutique en ligne, les réseaux sociaux et votre propre entreprise, les consommateurs disposent de davantage de points de contact vers lesquels se tourner pour accéder à votre offre.
- Publicité étendue : les réseaux sociaux, les blogs et les sites Web d’entreprise offrent des moyens peu coûteux d’attirer l’attention sur les offres. Les entreprises actives sur Facebook bénéficient notamment de la large portée de ce réseau. Marketing SEO et agences de publicité à Dubaï peut être développé efficacement avec un budget publicitaire souvent bien inférieur à celui des publicités traditionnelles, telles que celles imprimées dans les magazines ou diffusées à la télévision. De plus, la publicité en ligne est plus facile à personnaliser que la publicité traditionnelle.
- Possibilités de se rapprocher du client : Les réseaux sociaux vous permettent d'établir un contact plus personnel avec des clients potentiels et d'améliorer l'image de votre entreprise. Les outils de suivi et d’analyse facilitent la collecte de données personnelles et la création de profils clients précis. Cela facilite la planification des campagnes publicitaires et l'adaptation de la gamme de produits à la demande. Les systèmes CRM vous permettent de rester plus facilement en contact avec vos clients.
- Des clients plus satisfaits : les services clients par e-mail, les formulaires de contact en ligne ou la messagerie instantanée peuvent vaincre la timidité de certains à demander conseil. Grâce à ces technologies, les clients peuvent poser des questions 24h/XNUMX et recevoir une réponse rapide. Simplifier les processus de passation et de paiement d'une commande réduit considérablement les efforts des clients et des entreprises.
Les inconvénients du commerce électronique
Le commerce électronique peut également présenter certains inconvénients pour les entreprises et les clients. Cela dépend en grande partie du secteur dans lequel vous évoluez et des capacités dont vous disposez.
- Mise en œuvre complexe : Construire une infrastructure numérique nécessite du temps et de l’argent. Tous les petits commerçants n’ont pas le savoir-faire ni les compétences humaines et financières nécessaires pour créer une boutique en ligne ou gérer leurs réseaux sociaux de manière régulière.
- Expertise et travail sur la publicité : pour évaluer dans quelle mesure vous pouvez économiser des coûts, il est nécessaire de prendre en compte le secteur dans lequel vous travaillez. Sur des marchés hautement concurrentiels, les entreprises doivent se battre bec et ongles pour attirer l'attention sur le World Wide Web. Une simple campagne publicitaire Google AdWords ne suffit pas. De plus, avec les smartphones et les réseaux sociaux, le temps d’attention des utilisateurs est devenu plus court. Quant au marketing par moteur de recherche (SEO), il nécessite un savoir-faire ou parfois l'accompagnement plus coûteux d'une agence spécialisée.
- Concurrence accrue et pression sur les prix : le commerce en ligne mondial a entraîné une augmentation exponentielle du nombre de concurrents. Si l’offre dépasse la demande, une pression énorme s’exerce sur les entreprises dans leurs stratégies de prix.
- Manque de conseils personnalisés : tous les détaillants en ligne ne peuvent pas offrir un service client 24h/XNUMX ou disposer des ressources nécessaires pour intégrer des chatbots dans leurs sites Web. Contrairement au magasin de physique traditionnel, le client n’aura aucun contact direct pour obtenir des conseils.
- Dommages pour les propres magasins : le commerce en plein essor sur Internet se fait au détriment des détaillants en magasin. De nouvelles stratégies doivent être développées par les magasins physiques, qui voient le nombre de leurs visiteurs diminuer. On pense notamment aux librairies, qui souffrent drastiquement du succès du géant Amazon.
- Sécurité des paiements et protection des données : certains internautes continuent d'éviter les achats en ligne pour des raisons de sécurité ou parce qu'ils ne souhaitent pas fournir leurs données personnelles.
Tendances actuelles du commerce sur Internet
En raison des nouveaux développements à venir, le commerce électronique continue de croître.
Les achats en ligne ne sont en aucun cas réservés à la jeune génération. Les différences d'âge jouent un rôle de moins en moins important : de nombreuses personnes de plus de 65 ans sont désormais à l'aise avec Internet. Les entreprises qui ciblent fortement les digital natives dans leur marketing peuvent ainsi passer à côté d’autres clients potentiels. Cependant, les comportements d’achat diffèrent considérablement entre ces groupes. Pour les vêtements et les chaussures, les personnes âgées préfèrent encore les magasins de physique. En revanche, les jeunes de 14 à 29 ans se connectent beaucoup plus souvent, quelle que soit la marchandise.
Un défi majeur pour le commerce en ligne est désormais de personnaliser l’expérience d’achat en ligne. La tendance est donc aux offres individualisées et à l'utilisation création dynamique pour personnaliser vos annonces. De nombreux utilisateurs apprécient par exemple la possibilité d'acheter un chèque cadeau sur mesure ou de réserver un voyage à des conditions très particulières. Les clients fidèles attendent des réductions, une attention personnalisée et des recommandations d'achat appropriées. Des outils d'analyse et de suivi tels que Google Analytics permettent la collecte de données personnelles pour faciliter ce travail. Ils enregistrent le comportement d'achat et de navigation des utilisateurs afin d'ajuster les paramètres de leur prochaine visite sur la boutique en ligne. Les commerçants Internet peuvent alors mieux connaître les préférences de leurs clients en matière de produits et comprendre ce qu'ils sont prêts à payer.
De nombreuses expérimentations sont également menées dans le domaine de la réalité virtuelle. Cette technologie permet aux utilisateurs de s'immerger pleinement dans le monde des produits. Le showroom immersif du groupe suédois IKEA en est un bon exemple. Il permet aux clients encore indécis d'assembler virtuellement leurs meubles, de choisir les couleurs les plus adaptées et même de visualiser leurs choix à différents moments de la journée (grâce à un changement de luminosité).
Les achats en ligne sont de plus en plus effectués depuis des appareils mobiles. En quelques années, les achats de téléphones portables ont explosé. Pour suivre la tendance, il est donc important de concevoir un site web responsive, c'est à dire qui puisse s'adapter aux différents formats de sortie. Cela simplifie la navigation sur le petit écran des appareils mobiles et réduit les temps de chargement. Le Figaro indique ainsi qu'un achat en ligne sur cinq serait réalisé sur téléphone mobile.
Les mauvaises connexions réseau restent un obstacle pour les consommateurs qui souhaitent acheter sur leur téléphone mobile. Mais avec la nouvelle norme de communications mobiles 5G, cet obstacle devrait être levé. La publicité qui parvient aux consommateurs 24 heures sur XNUMX sur leur téléphone mobile devient également de plus en plus rentable, avec des données de géolocalisation qui améliorent le ciblage. Cela permet aux entreprises de soumettre des offres en fonction de l'endroit où se trouve le consommateur ou d'attirer les clients vers le magasin le plus proche.
Malgré ces évolutions, le commerce physique n’a pas encore dit son dernier mot. Au contraire, les clients souhaitent pouvoir passer du mode en ligne au mode hors ligne aussi souvent qu’ils le souhaitent. Le marketing omnicanal est donc à l’ordre du jour. Même les pure player comme Zalando vendent de plus en plus leurs articles de mode dans des points de vente ou des outlets ; d'autres offrent même la possibilité d'accéder à leurs showrooms. Avec le service « click & collect », les clients peuvent tester un produit et récupérer eux-mêmes les marchandises commandées sur Internet afin d'éviter les frais de port. En revanche, les magasins physiques offrent de plus en plus la possibilité de se faire conseiller sur Internet (via Skype par exemple) et d'y commander des produits.
En utilisant autant de canaux que possible, vous toucherez inévitablement plus d’acheteurs potentiels mais augmenterez également très certainement la satisfaction de vos clients. Pour une transition de plus en plus simple entre le online et le off-line, vous pouvez compter sur les innovations de l’Internet des objets. Par exemple, grâce aux balises basées sur les technologies Bluetooth, les smartphones peuvent recevoir des signaux provenant des rayons de produits ou d'un produit spécifique dans un magasin. Une application enregistre ces signaux et fournit ensuite au client des informations détaillées sur les produits en question. Elle peut également tenter d'attirer son attention sur des promotions ou de la référer à des produits qui répondent à ses préférences (par exemple, des aliments biologiques).
L'Internet des objets (IoT) promet d'ouvrir de toutes nouvelles opportunités pour le commerce électronique. Le nombre d’objets du quotidien connectés en permanence à Internet et aux appareils électroménagers intelligents a déjà considérablement augmenté. Par exemple, un réfrigérateur intelligent peut utiliser des capteurs pour indiquer quand certains aliments sont presque épuisés et les contrôler de manière indépendante. Les appareils IoT permettent une personnalisation maximale de la publicité et des achats en ligne. Des études semblent également montrer que les applications intelligentes pour la maison sont de plus en plus populaires.
Pour la gestion des entrepôts, qui fait partie du démarrage en ligne, les processus de travail peuvent être facilités par l'utilisation de marchandises équipées de capteurs et connectées à Internet. Cela permet de vérifier la disponibilité des articles en temps réel, pour éviter par exemple de vendre des produits en rupture de stock.
Il ne fait donc aucun doute que le commerce électronique continuera à prendre de l’importance, notamment en raison des progrès et de l’innovation futurs.
