9 modi per eseguire ricerche complete sugli utenti [Guida completa]

La ricerca sugli utenti è una delle attività più importanti per le aziende in fase iniziale e i loro prodotti.

Tutto il duro lavoro del tuo team non avrà importanza se il prodotto che crei non ha valore per nessuno.

Per questo motivo, è fondamentale eseguire un'analisi dettagliata della ricerca degli utenti del tuo pubblico target ma anche dei tuoi clienti attuali (se ti capita di averli).

Loro chi sono? Quali sono i loro bisogni? In che misura puoi migliorare il tuo prodotto e il tuo sito web per attirare quanti più potenziali clienti possibile?

Queste sono alcune delle domande su cui si interrogano gli esperti di marketing.

Per rispondere a queste domande in modo semplice e veloce è necessario utilizzare alcuni strumenti e studiare i metodi migliori per raccogliere quotidianamente preziosi feedback dai propri utenti.

La ricerca completa degli utenti è una strategia necessaria per migliorare l'esperienza dell'utente e, per estensione, la tua attività.

Quindi, esaminiamo questa guida e scopriamo cos'è la ricerca UX (esperienza utente), il suo scopo, quali sono i tipi di base e più ampi di metodi di ricerca UX, quali sono i strumenti di test di usabilità puoi utilizzare e come creare la strategia che meglio si adatta ai tuoi obiettivi di business.

Un'introduzione alla ricerca UX

La ricerca UX è il processo di esame e raccolta di dati rilevanti forniti dai consumatori in base alle loro opinioni ed esperienze realistiche durante o dopo l'uso di un particolare prodotto su cui si sta lavorando in quel momento.

Ciò implica varie tecniche e metodi, di cui parleremo in dettaglio nelle sezioni seguenti.

Qual è lo scopo della ricerca UX?

La ricerca sulla UX dovrebbe essere il fondamento di ogni attività successiva relativa a un prodotto, al suo design, alla sua presentazione e, naturalmente, alla sua funzionalità durante le attività della vita reale.

Quando crei un prodotto, la cosa più importante è personalizzarlo in modo che presenti una soluzione ai problemi dei tuoi potenziali clienti.

“Forester Research mostra che, in media, ogni dollaro investito in UX porta in cambio 100 dollari. Si tratta di un ROI di ben il 9,900%”. – Una buona UX è un buon affare, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015

Come creatori, non possiamo essere abbastanza obiettivi e, pertanto, abbiamo bisogno del feedback delle persone che utilizzeranno effettivamente il nostro prodotto/servizio.

L'imprenditore seriale Darshan Somashekar, che corre Spider-Solitaire-Sfida, spiega: "Mi piace sempre il modo in cui la nostra ricerca sugli utenti spesso invalida le nostre ipotesi. È facile entusiasmarsi per un'idea, ma è necessario che si traduca in esigenze degli utenti. Stavamo per creare una modalità multiplayer per il nostro gioco di solitario spider, ma conducendo una ricerca sugli utenti abbiamo chiarito che difficilmente la funzionalità avrebbe avuto successo. 

Quindi, il punto principale è raccogliere opinioni e sentimenti realistici che le persone associano a qualcosa che crei per modificarlo e renderlo migliore. ricerca sul prodotto. 

In quale fase dovresti iniziare a condurre ricerche sugli utenti?

Le modifiche positive sono sempre benvenute, quindi la conduzione della ricerca UX è consigliata in qualsiasi o ogni segmento del processo di sviluppo del prodotto.

Il modo migliore è fare ricerca all'inizio dei processi di progettazione e produzione perché è utile e fa risparmiare tempo iniziare qualcosa con determinate conoscenze pregresse acquisite.

As statistica Dillo Il 70% dei clienti sceglie di non effettuare un acquisto sul sito web a causa della scarsa esperienza utente, è importante sfruttare ogni momento possibile per cambiare o migliorare qualcosa o per scoprire cosa funziona ogni volta senza fallo.

Tipi di ricerca UX

Esistono due tipi fondamentali di ricerca UX:

1. Ricerca quantitativa – si basa sui numeri e ti fornisce fatti concreti e zero emozioni. Prendi Google Analytics, ad esempio. Metriche come la “durata della sessione” ti forniscono numeri, quindi sai esattamente per quanto tempo l’utente è rimasto sulla pagina, ma non ha nulla a che fare con come si è sentito durante quella sessione o cosa stava facendo di per sé. Esso quantifica la situazione, e ciò può essere fatto attraverso vari sondaggi, questionari, sondaggi online e statistiche simili.
2. Ricerca qualitativa – si basa su risposte più complesse e viene condotto attraverso interviste, osservazioni e diverse tipologie di test di usabilità. Enfatizza l'esperienza umana, i sentimenti, le impressioni del prodotto e fornisce più contesto alle tue domande. Le risposte che riceverai sono solitamente lunghe, descrittive, spesso parziali e chiariranno meglio le loro frustrazioni nei confronti del prodotto o delle cose che gli sono particolarmente piaciute. Mentre la ricerca quantitativa abbozza un’immagine, i dati qualitativi le danno colori e riempiono gli spazi vuoti.

A seconda del tuo gruppo target e del tipo di dati che desideri raccogliere, puoi scegliere l'uno o l'altro, ma di solito è meglio avere un mix di entrambi per ottenere i migliori risultati. Inoltre, non tutti i metodi sono strettamente qualitativi o quantitativi, ma finché si ottengono approfondimenti di qualità, non dovrebbe avere molta importanza.

Cosa rende eccellente un metodo di ricerca UX?

Il metodo migliore è quello che soddisfa i tuoi criteri in ogni modo e ti aiuta a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali nel modo più efficace.

Un ottimo metodo di ricerca UX dovrebbe coprire quanto segue:

• Quali sono i tuoi obiettivi esatti, cosa intendi raggiungere e perché?
• Qual è il modo più veloce, semplice e pratico per condurre una ricerca in una determinata situazione?

A seconda del tempo a disposizione, del numero di intervistati, se la ricerca debba essere effettuata di persona o se un sondaggio debba essere organizzato per comodità, potete decidere la soluzione giusta.

Se ti organizzi e fai un piano strategico per raccogliere feedback, sarai in grado di indirizzare la tua attività nella giusta direzione in modo più preciso.

Prima che inizi

Pensa al tuo prodotto e fai un elenco di tutti i vantaggi che può offrire.

Quindi, pensa a come le persone vedono il tuo prodotto, se lo hai presentato abbastanza bene, se il caso d'uso è stato spiegato chiaramente, se hai mirato al pubblico giusto e appropriato e così via.

Infine, mettiti nei panni del potenziale cliente. Queste sono persone che hanno i loro sentimenti e bisogni e devi considerare se tali bisogni corrispondono all'intento del prodotto su cui stai lavorando.

Per aumentare le vendite e imparare dai propri errori, scegli il metodo giusto, che si tratti di un tipo di ricerca quantitativa o qualitativa, e concentrati sul successo.

Metodi di ricerca degli utenti

Abbiamo selezionato per te un totale di 9 ottimi metodi, quindi approfondiamo ciascuno di essi, descriviamo il loro scopo e forniamo alcuni esempi pratici.

1. indagini

In genere porrai a un gruppo di intervistati una serie di domande che ti aiutano a comprendere meglio le loro preferenze, caratteristiche, opinioni e atteggiamenti. I sondaggi sono facili da compilare e possono quindi essere condotti rapidamente e abbastanza facilmente. 

Diciamo che abbiamo un milione di visitatori sul nostro sito web in un dato anno. Probabilmente lo faremo creare un sondaggio sul nostro sito web e chiedi ai visitatori cosa pensano di un argomento specifico, di una funzionalità o di qualunque cosa avessimo in mente. Man mano che il tempo passa e un gruppo più ampio di persone risponde, iniziamo a riconoscere i modelli e ad ottenere un quadro migliore di ciò in cui crede il pubblico generale del nostro sito web.

Ad esempio, questo può essere utile se stai cercando di capire se una funzionalità è vantaggiosa per il tuo pubblico principale o se ha una chiara comprensione di come funziona il prodotto/servizio. 

Di solito non forniscono un quadro completo, quindi è meglio utilizzarlo insieme ad altri metodi.

2. questionari 

Un questionario o un foglio delle domande è simile a un sondaggio, se non con un altro nome. È anche in forma scritta e in genere contiene una serie di domande a risposta chiusa. È anche vantaggioso coprire una popolazione più ampia.

Esistono molti casi d'uso, ma è importante notare che di solito non offrono una risposta completa. Ti consigliamo di utilizzarlo per testare le tue ipotesi preesistenti con i dati quantitativi che riceverai dal sondaggio.

3. Ordinamento delle carte 

Card Sorting è un metodo UX per progettare e valutare la navigazione e la struttura di un sito Web o di un'applicazione.

Supponiamo che tu stia aprendo un supermercato e stai cercando di capire dove posizionare ciascuna categoria di articoli per avere il senso più logico per il cliente. Chiederesti ai partecipanti di rispondere dove andrebbero per trovare un articolo del genere nel negozio e, con molti partecipanti, troverai spesso uno schema.

Beh, è ​​quasi del tutto identico per progettare la navigazione e la struttura di un sito web. È strettamente correlato al test degli alberi, che è un altro tipo di test di usabilità.

4. Test A/B 

Il test A/B o split test è un processo di test di più varianti di un'esperienza online, che si tratti di un CTA o di un'immagine della pagina di destinazione, della colorazione, della struttura della pagina, del contenuto o di qualsiasi altra cosa, per scoprire cosa piace di più agli utenti.

Il test A/B è importante perché aumenta il coinvolgimento degli utenti, riduce la frequenza di rimbalzo, aumenta il tasso di conversione, riduce i rischi e molto altro ancora.

Il nostro suggerimento è di rendere le variazioni nei test A/B molto diversificate, in modo che i cambiamenti siano evidenti e producano risultati significativi. Inoltre, assicurati di avere un gruppo di persone sufficientemente ampio su cui effettuare il test perché numeri bassi possono produrre risultati distorti. 

5. Tracciamento oculare

Quando si tratta di questo metodo, viene prestata particolare attenzione a dove va lo sguardo degli intervistati mentre svolgono attività specifiche sul sito web. 

È interessante notare che queste misure possono includere anche la dilatazione della pupilla, la lettura e rilettura del tempo e degli errori e il tempo di risposta.

Ad esempio, supponiamo che abbiamo creato un annuncio su Facebook e stiamo cercando di capire dove va a finire l'attenzione visiva. Su quale parte dell'annuncio si concentrano maggiormente. Stanno leggendo chiaramente il testo o sono distratti dall'immagine? Queste sono alcune delle risposte che puoi ottenere con la tecnologia di tracciamento oculare.

Forniscono informazioni uniche su dove si trova l'attenzione del visitatore e se ciò si adatta al tuo piano strategico.

6. interviste 

Ciò che ci piace delle interviste è che ti aiutano a scoprire aspetti positivi e negativi del tuo prodotto di cui potresti non essere a conoscenza in precedenza. Testano anche le ipotesi che hai sul tuo pubblico principale. L'ICP che hai creato corrisponde alla descrizione dei tuoi clienti effettivi?

Le interviste in genere avvengono di persona, uno a uno. Colui che esamina raccoglie intuizioni da coloro che sono interrogati. Le interviste sono molto popolari e puoi persino creare domande di follow-up per chiarimenti.

Le informazioni raccolte dalle interviste ti aiuteranno successivamente a integrare meglio il prodotto nella vita dei tuoi clienti. 

7. Focus group 

Con i focus group, l'attenzione si concentra principalmente sul fatto che gli intervistati trovino le tue idee di prodotto attraenti e preziose. Un altro interessante caso d'uso è capire quali aspetti del prodotto sono più importanti di altri, su quali parti dovresti concentrarti successivamente e quali parti potrebbero dover essere eliminate del tutto.

In media, dieci intervistati sono in una stanza e la conversazione è guidata da un esaminatore che pone domande relative al prodotto. In linea di principio, c'è una discussione su un particolare argomento o una serie di argomenti attraverso i quali otterrai approfondimenti unici.

8. Test di guerriglia

Coniato da Martin Belàm, viene definita come "l'arte di avventarsi su persone sole nei bar e negli spazi pubblici e filmarle rapidamente mentre utilizzano un sito web per un paio di minuti".

Strano, vero?

Succede praticamente là fuori, per le strade. Agli intervistati viene chiesto, solitamente in cambio di qualcosa, di rispondere ad un paio di domande, cioè di svolgere determinate attività sul sito o di utilizzare un servizio, il che è utile perché può essere svolto molto rapidamente.

Di solito provi questo metodo durante la fase di prototipo del prodotto per ottenere dati qualitativi rapidi e generalmente gratuiti utili per l'ulteriore sviluppo. Il test di solito dura circa 10+ minuti, quindi non sarebbe male provarci!

9. Test di concetto 

Il concept testing è un metodo utile per determinare se il tuo prodotto è necessario sul mercato e fornisce un valore effettivo. Il test concettuale può essere svolto individualmente o con un numero maggiore di partecipanti, di persona o online.

In pratica, utilizzeresti i test concettuali nelle prime fasi del tuo prodotto o servizio. 

Presentando il tuo prototipo di prodotto/servizio al pubblico target per vedere le prime impressioni, dopodiché ripeti e ripeti.

Naturalmente, esistono numerosi metodi utili, quindi ricercare quale si adatta meglio al tuo ostacolo esatto è fondamentale per il successo.

Ora prestiamo attenzione ad alcuni degli strumenti di ricerca UX più popolari sul mercato.

Alcuni dei migliori strumenti di ricerca UX

Nota a margine: se per caso stai attualmente utilizzando UserTesting come strumento di ricerca UX, abbiamo scritto una fantastica guida che mostra Alternative a UserTesting da usare invece, quindi dai un'occhiata! 

1. PlaybookUX

PlaybookUX è un software per test e interviste degli utenti che tiene traccia delle interazioni dei clienti con i tuoi prodotti, monitora il loro comportamento attraverso video e si rivolge al pubblico giusto per la tua attività.

Questo strumento può aiutarti a reclutare i partecipanti appropriati per le interviste agli utenti, condurre interviste e analizzarle seguendo le loro reazioni, prendendo appunti e utilizzando l'opzione di trascrizione.

Puoi anche creare e personalizzare rapporti di ricerca e condividerli con i membri del tuo team.

È ottimizzato per i dispositivi mobili e puoi anche eseguire studi su dispositivi desktop e tablet.

PlaybookUX ti consente di creare clip e salvare momenti salienti per memorizzare momenti importanti delle sessioni.

Caratteristiche offerte:

• Targeting dei consumatori per età, sesso, titolo professionale e altro ancora
• Supportato da tutti i tipi di dispositivi
• La possibilità di eseguire un test concettuale
• Creazione di clip per memorizzare momenti importanti
• Personalizzazione dei rapporti di ricerca
• Trascrizione
• Collaborazioni

I prezzi di PlaybookUX

Se scegli l'opzione di utilizzare il loro pannello, puoi vedere quali sono i prezzi del pacchetto per partecipante, a partire da $ 49.

Riassumere

Vuoi penetrare più a fondo nella mente dei tuoi utenti?

Questo strumento ti consentirà di vedere cosa pensano le persone della presentazione del tuo prodotto, della sua utilità e della facilità d'uso del tuo sito web.

Oltre a eseguire test di usabilità e test concettuali, puoi anche testare un prototipo di prodotto prima di lanciare il vero affare. Inoltre, puoi individuare rapidamente i consumatori giusti e reclutare persone il più simili possibile al tuo pubblico di destinazione utilizzando le opzioni di targeting.

Eseguire test e analizzare il comportamento dei tuoi utenti non è mai stato così semplice ed è compatibile con tutti i tipi di dispositivi.

Dagli Un colpo. Ci ringrazierai più tardi!

2. Hotjar

Vuoi comprendere meglio il comportamento dei tuoi visitatori?

Se la risposta è “Certamente!” allora non cercare oltre Hotjar. 

Hotjar è un software di analisi comportamentale che ti aiuta a comprendere meglio i tuoi utenti e le loro esigenze utilizzando varie funzionalità utili. O, come dicono loro: “Il modo veloce e visivo per comprendere i tuoi utenti”.

Collega un sito Web a un utente registrando la propria esperienza utilizzando il sito Web in cui la fotocamera traccia il movimento degli occhi. Riceverai feedback sotto forma di rappresentazione visiva sul tuo sito web tramite mappe di calore.

Più luminoso è il colore, maggiore è l'attività e la concentrazione di quel punto della pagina.

Puoi prendere appunti e realizzare problemi chiave osservando clic, movimenti del mouseE altro ancora.

Caratteristiche offerte:

• Mappatura del calore
• Registrazioni dei visitatori
• Lancio sondaggi
• Ottenere feedback
• Supportato da tutti i tipi di dispositivi
• Opzioni di targeting
• Facile da installare

Questo strumento ti aiuta a trovare punti critici, raccoglie feedback e ti mette semplicemente nella posizione degli utenti per creare un'esperienza migliore per loro.

I prezzi di Hotjar

Offre pacchetti Personal, Business e Agency con caratteristiche diverse. Quando si tratta di un pacchetto Business, puoi scegliere un piano in base al numero di sessioni al giorno o chiamare il loro team per maggiori informazioni. C'è anche una prova gratuita di 15 giorni.

Riassumere

Hotjar è ideale per aziende SaaS, siti di e-commerce e agenzie, ma in realtà quasi tutti i siti Web possono utilizzare questo strumento per comprendere meglio il comportamento dei propri utenti.

Molti utenti hanno riferito che Hotjar è sorprendentemente facile da usare e facile da usare per i principianti, conforme al GDPR, pratico, non rallenta il tuo sito web e fornisce un feedback immediato.

È davvero fantastico se ce lo chiedi. Dagli Un colpo.

3. Miro

Questa è una piattaforma unica sotto forma di lavagna che facilita il lavoro di squadra, il brainstorming, la pianificazione e altro ancora.

Riunisce le persone, facilita la condivisione dello schermo e ti aiuta a ottenere feedback e recensioni. È un modo fantastico per aiutarti a prepararti per la ricerca.

Questo strumento consente l'assimilazione delle idee e la ricerca degli utenti per sfruttare al meglio tutto il potenziale creativo.

Puoi creare il percorso del cliente essenziale per il tuo sito web aziendale.

Caratteristiche offerte:

• Vari modelli per allestire la lavagna
• Collaborazioni
• Integrazioni con altri strumenti
• La possibilità di incorporare immagini, file, fogli di calcolo e altro
• Una mappa del percorso del cliente

I prezzi di Mirò

C'è un piano gratuito con cui iniziare, ma poi puoi passare ad alcuni dei piani a pagamento a partire da $ 8 per membro/mese.

Riassumere

Se preferisci il lavoro di squadra, questo strumento è la scelta giusta per te.

Con la possibilità di svolgere il lavoro da remoto e niente di meno efficiente, questo strumento non dovrebbe essere trascurato nel mondo del business online poiché ti fornisce più approfondimenti, idee e puoi utilizzarlo ovunque tu sia.

Puoi personalizzare la bacheca, aggiungere file pertinenti, modificare modelli e confrontare gli obiettivi dei clienti con altri progettisti UX.

Crea personaggi utente, condividi idee e collabora per creare il percorso del cliente più efficace possibile.  

4. obiettivo zoom

Zoom è una piattaforma che fornisce conferenze audio e video, consente webinar video e simili.

È uno strumento ideale quando devi condurre interviste con molte persone in tutto il mondo o quando semplicemente non puoi apparire fisicamente da qualche parte.

Potrai esaminare rapidamente e con costi minimi molti intervistati e, allo stesso tempo, prendere appunti, osservare e ascoltare contemporaneamente.

Facilita inoltre le collaborazioni, le integrazioni e ti consente di ridisegnare le sale conferenze e registrare le tue riunioni.

Zoom ti consente di osservare come si comportano gli intervistati, che è un altro vantaggio utile per creare un'esperienza utente di qualità.

Caratteristiche offerte:

• Collaborazioni
• Videoconferenza
• Webinar video
• Il sistema telefonico cloud sicuro
• Registrazione
• Trascrizione di alta qualità

I prezzi di Zoom

Per quanto riguarda il pacchetto Zoom Meetings, esiste un piano gratuito in cui puoi ospitare fino a 100 partecipanti, ma se desideri alcune funzionalità aggiuntive, puoi optare per alcuni piani a pagamento a partire da $ 149.90 al mese. 

Riassumere

Zoom è lo strumento perfetto per condurre interviste quando ne hai bisogno o vuoi farlo da remoto.

Offre la possibilità di invitare partecipanti, gestirli, condividere materiali e altro ancora.

Con questa piattaforma puoi organizzare webinar video e raggiungere lead più qualificati per il tuo business online.

Le sessioni registrate sono supportate da una trascrizione di alta qualità in modo da poter analizzare facilmente il feedback dei partecipanti in un secondo momento.

Anche la sua interfaccia è intuitiva e piuttosto facile da usare.

Conclusione

La strada più breve per un'esperienza utente perfetta è combinare varie tecniche, metodi e strumenti durante l'intero processo di raccolta dei dati.

Se sei ancora nel processo di apprendimento delle nozioni di base, ti suggeriamo di leggere il nostro articolo che spiega di cosa test di usabilità davvero è.

Ogni esperto di marketing online ti dirà che prima di lanciare il prodotto reale, dovresti prima ricercare la misura in cui quel prodotto soddisfa effettivamente i criteri del pubblico di destinazione.

Devi conoscere il tuo pubblico target e ci sono alcuni modi per raggiungere questo obiettivo.

Se stai cercando di saperne di più sugli strumenti di test di usabilità, abbiamo scritto le nostre 5 migliori scelte, quindi dai un'occhiata.

Uno degli strumenti che possono aiutare è PlaybookUX che si occupa dei test degli utenti e della raccolta di feedback dalle interviste. Fornisce inoltre analisi preziose, opzioni di reclutamento e altro ancora.

Ti consigliamo di provare alcuni dei metodi e degli strumenti completi di ricerca degli utenti elencati sopra. Probabilmente, la tua preoccupazione principale dovrebbe essere quella di ascoltare le esigenze del tuo pubblico principale e migliorare la tua attività in modo tale da far sì che trovino il tuo prodotto più prezioso, divertente e utile.

Biografia dell'autore

Lindsey Allard è il CEO di PlaybookUX, un software di feedback degli utenti basato su video. Dopo aver visto quanto fosse dispendiosa in termini di tempo e denaro la raccolta del feedback, Lindsey si è posta l'obiettivo di creare una soluzione per semplificare il processo di feedback degli utenti. Connettiti con lei su LinkedIn.