I chatbot sono in aumento negli ultimi 2 anni e rispetto ai primi prototipi di alcuni anni fa sono migliorati drasticamente grazie all'intelligenza artificiale e alle capacità di elaborazione del linguaggio naturale.
Ora puoi utilizzare un chatbot come strumento sofisticato e multiuso per automatizzare e ottimizzare numerosi processi, indipendentemente dal tipo di attività che gestisci.
Utilizzando un chatbot aiutarti con l'assistenza clienti è un gioco da ragazzi in quanto possono farti risparmiare un sacco di tempo e denaro. Può anche completare il tuo servizio clienti in chat dal vivo strategia! Oltre al servizio clienti, un chatbot che si basa su un comportamento basato su regole o addirittura su un'intelligenza artificiale completa può aiutarti anche con le tue iniziative di marketing. Può persino incrementare le vendite spingendo i clienti nella tua canalizzazione!
Abbiamo raccolto i fatti e i suggerimenti più importanti su come utilizzare un chatbot per generare più vendite e creare più coinvolgimento.
Crea un'esperienza molto mirata e personalizzata
Parlare con qualcuno che conosce il tuo nome è molto diverso da una conversazione generica e non personale. Di utilizzando un chatbot che si integra con i social media (come ManyChat), il tuo bot raccoglie dati personali sulla persona con cui interagisce.
Invece di limitarsi a rispondere a una richiesta di assistenza clienti con una risposta generica, il tuo bot può fare un ulteriore passo avanti e condurre il cliente in una discussione personalizzata che si traduce in consigli molto mirati su cosa acquistare dopo, in base alla storia del tuo cliente e dei suoi o i suoi interessi.
Mantieni i clienti coinvolti per lunghi periodi di tempo
Un chatbot è unico in questo senso, poiché può interagire con il tuo pubblico per periodi di tempo più lunghi rispetto ad altre tecniche di marketing.
Esempio: il tuo cliente guarda un video e quando il video termina normalmente l'attenzione del tuo cliente potrebbe disperdersi altrove.
Un chatbot, al contrario, può imparare da questa interazione, catturare l'attenzione e quindi inviare al cliente consigli molto mirati in base alla fruizione del video, risucchiando essenzialmente il cliente in una spirale di presentazione del brand, del prodotto e del servizio. Esistono quasi infinite possibilità di upselling e cross-selling di tutto ciò che offri in modo divertente, personalizzato e coinvolgente. È come una chiacchierata con un rappresentante di vendita: tu, in quanto imprenditore, puoi replicarla per centinaia di clienti contemporaneamente senza impiegare un solo rappresentante di vendita effettivo. Abbastanza carino, vero?
Amplia la tua portata di pubblico
La maggior parte dei chatbot si trovano su piattaforme di social media come Facebook. Questo dà il chatbots un pubblico essenzialmente illimitato poiché la maggior parte delle persone è in qualche modo collegata a molte altre persone, almeno indirettamente.
Se crei un annuncio sui social media collegato a un chatbot (sì, è possibile ed è anche molto efficace), è solo un piccolo aggiustamento che ti consente di raggiungere molte nuove persone. I chatbot possono anche essere integrati in più di una piattaforma di messaggistica, consentendoti di spargere la voce sui tuoi prodotti o attività davvero ovunque. Ciò apre nuovi modi per generare lead, vendite e consapevolezza del marchio.
Diventa un'azienda basata sui dati
I chatbot offrono l'opportunità di diventare un'azienda alimentata dai dati perché consentono di raccogliere moltissimi feedback dagli utenti. Alla maggior parte delle persone non piace compilare sondaggi se sanno che si tratta di un sondaggio. La storia è diversa se parli con qualcuno, e questo è ciò che fondamentalmente fa un chatbot: è come il tuo piccolo rappresentante di vendita super efficiente che prende appunti su tutto.
E, naturalmente, puoi utilizzare questi dati per iniziare a utilizzare strumenti di machine learning, analizzare il feedback e altre informazioni per scoprire cosa piace al tuo pubblico e persino integrare software di help desk per migliorare il supporto clienti. È quindi possibile utilizzare questi dati per costruire strategie di marketing molto adattate e altamente mirate, incentrate sulle esigenze e sui desideri dei clienti.
Presentare contenuti pertinenti
A nessuno piace ricevere un'ondata di spam non pertinente tramite e-mail, messaggi di testo e notifiche push. Non far parte di questa macchina spam. Usa un chatbot per distinguerti dalla massa. Un chatbot può aiutarti a presentare solo le informazioni che contano davvero per il tuo pubblico: ti ringrazieranno acquistando i tuoi prodotti e apprezzeranno il tuo marchio per essere rilevante.
La comunicazione è divertente
Puoi essere davvero creativo con i chatbot. Lascia che il tuo chatbot utilizzi gli emoji e consenti ai tuoi utenti di cercare cose interessanti nella cronologia del tuo chatbot. Usare la creatività con il tuo chatbot apre un nuovo mondo di marketing divertente e orientato al coinvolgimento che sembra quasi un gioco o un intrattenimento.
È veramente una forma di “advertainment” (la pubblicità incontra l'intrattenimento). Naturalmente, aumenta anche il traffico verso il tuo sito web e, in definitiva, le vendite poiché crea punti di contatto con i tuoi prodotti.
Pubblicità proattiva
I chatbot ti consentono di rompere il cerchio del coinvolgimento passivo. In passato, un cliente doveva prima cercare un contatto con un marchio. Un chatbot, invece, può inviare messaggi di benvenuto quando le persone arrivano sul tuo sito web, innescando così conversazioni. Ciò aumenta anche la reputazione del tuo marchio come proattivo e reattivo. In un mondo in cui i prodotti sono ovunque, ciò che fa aumentare le vendite è distinguersi dalla massa grazie al servizio e alla cura personale dei clienti.
Imbuti senza soluzione di continuità
I lead sono il fulcro delle strategie di marketing delle aziende, ma generare lead richiede molto tempo. Esistono aziende che ti aiutano a generare lead, ma i chatbot sono un modo molto economico per raccogliere le informazioni necessarie per contattare potenziali clienti con contenuti personalizzati. Inoltre, i robot sono efficaci strumenti per automatizzare e ottimizzare il tuo processo di lead generation. Puoi anche testare A/B i tuoi messaggi chatbot per vedere quale messaggio converte meglio.
Presenza sui social media che non invecchia mai
Un dipartimento di assistenza clienti non può rispondere a ogni singola richiesta a meno che non si spendano ingenti somme di budget. Un chatbot è online 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, risponde velocemente a qualsiasi domanda, mantenendo la tua presenza sempre aggiornata.
Ottimi esempi di aziende che utilizzano i chatbot
Esistono molti modi interessanti in cui puoi utilizzare i chatbot per incrementare le vendite e aumentare il coinvolgimento. Ecco come marchi famosi utilizzano i chatbot:
Spotify
Nel 2017, Spotify ha lanciato il bot di Facebook Messenger che consente agli utenti di scoprire e condividere la musica direttamente con gli amici. Il chatbot di Spotify è molto personalizzato; ti dà consigli sulle playlist in base al tuo umore, a cosa stai facendo e ai generi musicali che ti piacciono.
Whole Foods
Il bot Facebook Messenger di Whole Foods fornisce agli utenti ricette, prodotti e ispirazione culinaria. Questo è un ottimo esempio di chatabot che crea coinvolgimento.
Staples
I chatbot sono meravigliosi per il servizio clienti. Il chatbot di Staples può rispondere a domande comuni e non comuni su prodotti e ordini. Puoi anche chiedere al Chatbot se un particolare prodotto è disponibile.
LeadPages
LeadPages è una nota piattaforma per la creazione di landing page e squeeze page. Sul loro sito Web, utilizzano un chatbot basato su Drift che si rivolge agli utenti in base alla pagina in cui si trovano attualmente. Il mese prima dell’implementazione del chatbot, LeadPages ne aveva 310 chat dal vivo conversazioni con i visitatori del sito web, tuttavia, il chatbot ha aumentato questo numero a 1168 conversazioni nel mese successivo.
The Wall Street Journal
Il Wall Street Journal ha un chatbot di Facebook Messenger piuttosto unico. Il loro bot ti aiuta a rimanere aggiornato sulle ultime notizie e sulle quotazioni azionarie. Utilizzando il chatbot del Wall Street Journal, è facile trovare informazioni aziendali, comprese statistiche finanziarie e quotazioni azionarie in tempo reale, semplicemente digitando comandi di base.
Come creare un chatbot
Esistono molti servizi per creare chatbot abbastanza facilmente, come Chatfuel e ManyChat. Se non vuoi creare un chatbot da solo, nessun problema, ci sono molti servizi di creazione di chatbot fatti su misura per te là fuori. Questi servizi di creazione di chatbot progetteranno e svilupperanno per te un chatbot personalizzato che potrai connettere utilizzando il gestore annunci di Facebook o utilizzare sul tuo sito web e sulle pagine di destinazione per aumentare il coinvolgimento dei tuoi nuovi visitatori.
Linea di fondo
Con i chatbot puoi conoscere meglio i tuoi clienti, adattarti alle loro esigenze e creare campagne di marketing adatte al 100%. È un ottimo modo per incrementare lead e vendite utilizzando la presenza del tuo marchio sui social media.
