I chatbot sono in aumento negli ultimi 2 anni e rispetto ai primi prototipi di qualche anno fa sono migliorati drasticamente grazie all'intelligenza artificiale e alle capacità di elaborazione del linguaggio naturale.

Ora è possibile utilizzare un chatbot come uno strumento sofisticato e multiuso per automatizzare e ottimizzare numerosi processi, indipendentemente dal tipo di attività che si gestisce.

Using a chatbot to help you with customer support is a no-brainer as they can save you a lot of time and money. It can even complement your live chat customer service strategy! Besides customer service, a chatbot that relies on rule-based behavior or even full-fledged AI can also help you with your marketing initiatives. It can even drive sales by pushing customers into your funnel!

Abbiamo raccolto i fatti e i consigli più importanti su come è possibile utilizzare un chatbot per generare più vendite e creare più coinvolgimento.

Creare un'esperienza molto mirata e personalizzata

Talking to someone who knows your name is very different from a non-personal generic conversation. By using a chatbot that integrates with social media (like ManyChat), your bot collects personal data about the person it engages with.

Invece di rispondere a una richiesta di assistenza clienti con una risposta generica, il tuo bot può fare un passo avanti e condurre il cliente in una discussione personalizzata con conseguenti consigli molto mirati su cosa comprare dopo, basati sulla storia del tuo cliente e i suoi interessi.

Mantenere i clienti impegnati per lunghi periodi di tempo

Un chatbot è unico in questo senso, in quanto può impegnarsi con il tuo pubblico per periodi di tempo più lunghi rispetto ad altre tecniche di marketing.

Esempio: Il tuo cliente guarda una bobina video, e quando il video finisce normalmente l'attenzione del tuo cliente potrebbe fluttuare altrove.

Un chatbot, al contrario, può imparare da questa interazione, cattura l'attenzione e poi invia al vostro cliente consigli molto mirati basati sul consumo del video, essenzialmente risucchiando il vostro cliente in una spirale di presentazione di branding, prodotti e servizi. Ci sono quasi infinite possibilità di fare upselling e cross-selling di qualsiasi cosa tu stia offrendo in modo divertente, personalizzato e coinvolgente. È come una chat con un rappresentante di vendita - che tu, come proprietario dell'azienda, puoi replicare per centinaia di clienti allo stesso tempo senza impiegare un singolo rappresentante di vendita effettivo. Piuttosto carino, vero?

Aumenta il tuo raggio d'azione

Most of the chatbots are found on social media platforms like Facebook. This gives the chatbots an essentially limitless audience as most of the people are somehow connected to many other people, at least indirectly.

Se si crea un annuncio sui social media che è collegato a un chatbot (sì, è possibile e anche molto efficace), è solo un piccolo aggiustamento che permette di raggiungere molte nuove persone. I chatbot possono anche essere integrati in più di una piattaforma di messaggistica, permettendoti di diffondere la parola sui tuoi prodotti o sulle tue imprese veramente ovunque. Questo apre nuovi modi per generare lead, vendite e brand awareness.

Diventare un business guidato dai dati

I chatbot offrono l'opportunità di diventare un business alimentato dai dati, perché permettono di raccogliere un sacco di feedback dagli utenti. Alla maggior parte delle persone non piace compilare sondaggi se sanno che si tratta di un sondaggio. È una storia diversa se si parla con qualcuno - e questo è ciò che un chatbot fondamentalmente fa: è come il tuo piccolo rappresentante super efficiente che prende nota di tutto. E, naturalmente, è possibile utilizzare questi dati per iniziare a utilizzare strumenti di apprendimento automatico, analizzare il feedback e altre informazioni per scoprire cosa piace al tuo pubblico. Puoi poi usare questi dati per costruire strategie di marketing molto adattate e altamente mirate, focalizzate sui bisogni e i desideri dei clienti.

Presentare contenuti rilevanti

A nessuno piace ricevere una marea di spam non pertinente in e-mail, messaggi di testo e notifiche push. Non fare parte di questa macchina dello spam. Usa un chatbot per distinguerti dalla massa. Un chatbot può aiutarti a presentare solo le informazioni che contano davvero per il tuo pubblico - ti ringrazieranno comprando i tuoi prodotti e ameranno il tuo marchio per essere rilevante.

La comunicazione è divertente

Puoi essere davvero creativo con i chatbot. Lascia che il tuo chatbot usi gli emoji e permetti ai tuoi utenti di cercare cose interessanti nella storia del tuo chatbot. Usare la creatività con il tuo chatbot apre un nuovo mondo di marketing divertente e orientato al coinvolgimento, che sembra quasi un gioco o un intrattenimento.

È veramente una forma di "advertainment" (la pubblicità incontra l'intrattenimento). Naturalmente, aumenta anche il traffico verso il tuo sito web e infine le vendite, poiché crea punti di contatto con i tuoi prodotti.

Pubblicità proattiva

I chatbot permettono di rompere il cerchio dell'impegno passivo. In passato, un cliente doveva prima cercare un contatto con un marchio. Un chatbot, invece, può inviare messaggi di benvenuto quando le persone arrivano al tuo sito web, innescando così delle conversazioni. Questo aumenta anche la reputazione del tuo marchio come proattivo e reattivo. In un mondo in cui i prodotti sono ovunque, è distinguersi dalla folla con il servizio e la cura personale per i clienti che guida le vendite.

Imbuti senza soluzione di continuità

I lead sono il cuore delle strategie di marketing delle aziende, ma generare lead richiede molto tempo. Ci sono aziende che ti aiutano a generare lead, ma i chatbot sono un modo molto a basso costo per raccogliere le informazioni necessarie per contattare i potenziali clienti con contenuti personalizzati. Inoltre, i bot sono strumenti efficaci per automatizzare e ottimizzare il tuo processo di generazione di lead. Puoi anche fare un test A/B sui messaggi del tuo chatbot per vedere quale messaggio converte meglio.

Presenza sui social media che non invecchia mai

Un reparto di assistenza clienti non può rispondere ad ogni singola richiesta, a meno che non si spendano enormi somme di budget per loro. Un chatbot è online 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e risponde incredibilmente veloce a qualsiasi domanda, mantenendo la tua presenza sempre aggiornata.

Grandi esempi di aziende che usano i chatbot

Ci sono molti modi interessanti in cui puoi usare i chatbot per guidare le vendite e aumentare il coinvolgimento. Ecco come marchi famosi stanno usando i chatbot:

Spotify

Nel 2017, Spotify ha lanciato il bot di Facebook Messenger che permette agli utenti di scoprire e condividere la musica direttamente con gli amici. Il chatbot di Spotify è molto personalizzato; ti dà raccomandazioni di playlist basate sul tuo umore, su quello che stai facendo e sui generi musicali che ti piacciono.

Whole Foods

Il bot di Facebook Messenger di Whole Foods fornisce agli utenti ricette, prodotti e ispirazione culinaria. Questo è un grande esempio di chata bot che crea engagement.

Staples

I chatbot sono meravigliosi per il servizio clienti. Il chatbot di Staples può rispondere a domande sia comuni che insolite su prodotti e ordini. Si può anche chiedere al chatbot se un particolare prodotto è in magazzino.

LeadPages

LeadPages è una nota piattaforma per creare landing page e squeeze page. Sul loro sito web, usano un chatbot alimentato da Drift che si rivolge agli utenti in base alla pagina in cui si trovano attualmente. Il mese prima dell'implementazione del chatbot, LeadPages ha avuto 310 conversazioni di chat dal vivo con i visitatori del sito, ma il chatbot ha aumentato questa cifra a 1168 conversazioni nel mese successivo.

Il Wall Street Journal

Il Wall Street Journal ha un chatbot di Facebook Messenger piuttosto unico. Il loro bot ti aiuta a rimanere in cima alle ultime notizie e alle quotazioni azionarie. Utilizzando il chatbot del Wall Street Journal, è facile trovare informazioni aziendali, comprese le statistiche finanziarie e le quotazioni azionarie dal vivo, semplicemente digitando i comandi di base.

Come creare un chatbot

Ci sono molti servizi per creare chatbot abbastanza facilmente, come Chatfuel e ManyChat. Se non vuoi creare un chatbot da solo, nessun problema, ci sono molti servizi di creazione di chatbot fatti per te là fuori. Questi servizi di creazione di chatbot progetteranno e svilupperanno un chatbot personalizzato per te, che potrai collegare utilizzando il gestore di annunci di Facebook o utilizzare sul tuo sito web e sulle tue landing page per aumentare il coinvolgimento dei tuoi nuovi visitatori.

Linea di fondo

Con i chatbot puoi imparare di più sui tuoi clienti, adattarti alle loro esigenze e creare campagne di marketing al 100%. È un ottimo modo per guidare lead e vendite usando la presenza del tuo marchio sui social media.