L'esperienza in tempo reale è una strategia a lungo termine che definisce il successo dell'azienda. Tuttavia, per la maggior parte di loro è ancora il punto mancante. Pertanto, è l'aspetto che deve essere implementato e su cui lavorare continuamente per conquistare il cuore dei clienti e aumentare le vendite.
Se il cliente ha una domanda immediata o un problema da risolvere, la customer experience in tempo reale è la prima che aiuta la situazione e crea la prima impressione.
I principali vantaggi dell'esperienza del cliente in tempo reale implementata professionalmente sono l'aumento dell'affidabilità e della reattività del marchio aziendale.
Sondaggi analitici di ampio respiro hanno dimostrato che i ricavi delle vendite aumentavano almeno due volte se implementati correttamente. Si spera che sia sufficiente per convincerti dell'importanza dell'esperienza del cliente reale. Prima di rivelare gli aspetti vantaggiosi dell'esperienza del cliente in tempo reale, definiamo il significato di questo termine.
Che cosa è esattamente? Esperienza del cliente in tempo reale?
Principalmente, l'esperienza del cliente in tempo reale ha due scopi: fornisce al cliente una risposta e una soluzione immediate al problema del cliente e comunica con lui in un regalo. In generale, l'esperienza del cliente è il processo di interazione del cliente con il marchio dell'azienda.
Il tutto esperienza del cliente La catena include collegamenti dal marketing alle vendite, al servizio e molto altro ancora. Inoltre, esiste un termine di marketing dell'esperienza del cliente, tuttavia ci concentreremo su questo un po' più tardi.
L'aspetto principale dell'esperienza del cliente è il fatto che è definita quasi al 100% dai clienti e dai loro sentimenti ed emozioni nei confronti della tua attività, servizio o prodotto. Pertanto, dipende quasi interamente dalle azioni intraprese dal management aziendale.
Uno degli aspetti principali di un'esperienza cliente di successo è la personalizzazione del cliente, che viene apprezzato e apprezzato profondamente. Infine, chi non vuole essere apprezzato e rispettato? Tuttavia, concentriamoci sull'esperienza del cliente in tempo reale e sul valore che apporta alle aziende ad ampio raggio.
Il mondo degli affari di oggi, in un'era di digitalizzazione, si sposta verso l'esperienza del cliente in tempo reale. Mostra risultati straordinari nel conquistare il cuore, l'attenzione dei clienti e nell'aumentare le vendite. L'esperienza del cliente in tempo reale ti consente di interagire con il tuo cliente in un momento presente che rafforza in modo significativo il posizionamento del marchio della tua azienda.
Il vantaggio principale e la bellezza della CX in tempo reale è la capacità di combinare la potenza dell'intelligenza artificiale e dei dati. Questo approccio ci consente di prevedere e, quindi, suggerire l'assortimento di prodotti, servizi e beni in base alle esigenze e agli interessi dei clienti. Questa potente combinazione di intelligenza artificiale e dati crea un elevato livello di personalizzazione che porta molti profitti all’azienda.
7 idee per mantenere l'esperienza del cliente in tempo reale
La prospettiva e la redditività dell'esperienza del cliente in tempo reale per aziende e prodotti di ampia portata sono schiaccianti. L’implementazione della CX in tempo reale rafforzerà significativamente la posizione del marchio sul mercato e aumenterà le vendite. Tuttavia, potrebbero esserci alcune domande relative alla strategia di interazione in tempo reale tra il marchio aziendale e il cliente.
Abbiamo fatto del nostro meglio per evidenziare tutti gli aspetti di questa interazione e le modalità di successo di questo approccio. Quindi, se sei pronto per andare oltre, quali sono i prossimi passi dell'implementazione della CX in tempo reale?
-
Migliorare il tempo medio di risposta
Il tempo di risposta è innanzitutto il modo più ovvio e chiaro per dimostrare il valore e il rispetto per ogni cliente. È sicuramente uno degli aspetti più importanti da considerare durante l'implementazione dell'esperienza del cliente in tempo reale. Inoltre, questo approccio consente alle aziende di distinguersi dalla massa degli altri concorrenti.
Il tempo di risposta aiuta a creare un'immagine positiva dell'azienda e a fidelizzare i vecchi clienti o ad attirarne di nuovi. I tempi di risposta rapidi sono l’aspetto più cruciale di un’eccellente reputazione aziendale. Ecco qualche consiglio su come migliorare questo aspetto:
- Strutturare e dare priorità al processo di richiesta e alla risposta successiva. Chi risponderà o lo trasferirà ad altri dipendenti?
- Stabilisci alcune responsabilità rigorose
- Espandi canali come e-mail, telefono, social media, ecc.
- Implementare l'automazione
-
Allineare i contenuti alle esigenze dei clienti
I contenuti sono uno strumento potente per potenziare il tuo business. Tuttavia, il single content marketing non salverà la tua azienda dalla mancanza di professionalità, dall'assenza di pianificazione finanziaria e di gestione insieme ad altri problemi cruciali. Uno degli aspetti più specifici e piuttosto difficili è la necessità di localizzare i contenuti per il segmento di mercato ristretto. Menzioniamo gli aspetti importanti dei contenuti per la promozione di successo della tua attività e l'aumento delle vendite. Andiamo!
- Il primo è il coinvolgimento del contenuto. Dovrebbe essere ben scritto e creare una risposta emotiva da parte del lettore. È importante dal punto di vista della promozione SEO e del semplice interesse.
- Il contenuto dovrebbe essere attraente in termini di vendite e aumento di interesse
- Il contenuto dovrebbe essere persuasivo e convincente
Se hai difficoltà a creare copie ben scritte, utilizza l'aiuto di Grammarly or ProEssayWriter per garantire l'alta qualità dei tuoi contenuti.
-
Umanizza il tuo chatbot
È tutto molto semplice: più personalizzato e su misura è il tuo chatbot, maggiore sarà il livello di riconoscimento del marchio e di profitto delle vendite della tua azienda. Ecco alcune tattiche che ti aiuteranno a migliorare l'esperienza del cliente in tempo reale con gli utenti:
-
Crea un personaggio
Devi creare un personaggio che distingua il tuo marchio dalla massa. Inoltre, porterà divertimento, creatività e gioia al processo di interazione tra il marchio aziendale e il cliente.
-
Aggiungi qualche immagine ed espressione visiva
Porterà anche creatività ed espressione al processo di comunicazione. Possono essere GIF, video, emoji o immagini. Inoltre, può aumentare la credibilità del marchio aziendale tra il pubblico dei clienti.
-
Scegli lo stile di interazione
Può essere formale o amichevole. Seleziona quello giusto per aumentare il coinvolgimento e l’affidabilità.
-
Consenti la comunicazione multicanale
L’approccio cross-channel offre molti vantaggi all’azienda. Esaminiamo le fasi di un marketing multicanale di successo. Unifica i dati con una piattaforma dati cliente. Il CRM è generalmente considerato una delle migliori soluzioni per questo tipo di attività. Successivamente, è meglio definire il segmento di clienti.
-
Abilita l'assistenza clienti a tutte le ore
Il supporto al cliente è uno degli aspetti cruciali che definisce letteralmente il successo dell’azienda. Quanto più reattiva è l’assistenza clienti, tanto meglio è per il posizionamento del marchio e la redditività dell’azienda.
Data la grande competitività tra i partecipanti al mercato, è estremamente importante avere assistenza clienti non solo entro giorni lavorativi ma 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX. La reattività dell'azienda e la sua professionalità sono uno dei fattori decisivi per il potenziale cliente.
C'è una regola abbastanza ovvia e popolare che dice che ai clienti non piace aspettare. Richiedono una risposta immediata e il soddisfacimento dei loro bisogni e richieste. L’implementazione del “Segui il supporto del modello solare" o la chat dal vivo 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX suggerisce un'assistenza clienti immediata e continua e aumenta il livello di affidabilità.
Oltre al live 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX gatti, puoi creare popup e moduli per rimanere in contatto con i clienti e invitarli a dare un'occhiata al tuo chat dal vivo caratteristica.
Se non sei sicuro di come creare popup e moduli, Poptin può essere di grande aiuto. L'intuitivo generatore di moduli in linea ti aiuterà a creare moduli incorporati reattivi per il tuo sito web. Mentre un editor avanzato Drag & Drop ti consente di progettare popup intelligenti personalizzati in pochi minuti.
-
Implementare strumenti di automazione
Utilizzare vari software per automatizza il tuo marketing e processi aziendali. Decidi esattamente quali attività automatizzerai. Imposta i tuoi obiettivi di automazione, monitora i risultati e segui il processo.
-
Impara dal feedback dei clienti
Raccogliere il feedback dei clienti consente alla tua azienda di cavalcare l'onda delle opportunità e del successo. L'analisi del feedback dei clienti ci consente di vedere dove si trova esattamente l'interesse dei clienti, cosa acquistano di più, ecc.
Questi aspetti dovrebbero essere costantemente monitorati per offrire il massimo livello di esperienza del cliente. Inoltre, il feedback dei clienti ti consente di monitorare l'intero processo di vendita e marketing della tua azienda, dall'inizio fino all'interazione con i clienti. Quindi, quali sono i modi più efficaci per raccogliere il feedback dei clienti? Questi sono:
- Test di usabilità
- Sondaggi sul feedback dei clienti
- Cliente e moduli di contatto e-mail
- Interviste ai clienti per scoprire la domanda
- Feedback sito web
- L'attività in loco del pubblico
- social media
Ascoltare il feedback del cliente è estremamente importante per il progresso complessivo dell'azienda. Idealmente, puoi iniziare con un modo semplice per raccogliere il feedback del cliente e passare a qualcosa di più complesso. Il primo passo è il team di assistenza clienti che interagisce con i clienti faccia a faccia.
Considerazioni finali
L'esperienza del cliente in tempo reale è considerata il modo più veloce e progressista per avere successo e conquistare l'Olimpo del business. Ti permette di differenziarti e distinguerti dagli altri concorrenti che non hanno introdotto questo tipo di interazione.
Ci sono molti esempi di siti web che puoi utilizzare per crearne uno tuo. Tali esempi di siti sono già stati testati da visitatori reali. La CX in tempo reale viene mostrata come il modo più veloce per raccogliere le giuste informazioni sui clienti e risolvere immediatamente i loro problemi nel momento presente.
L'implementazione di questo approccio consentirà alla tua azienda di fidelizzare i clienti e aumentare il livello di affidabilità tra una vasta gamma di clienti. Inoltre, è un assistente indiscutibile e conquista l'attenzione e il rispetto dei nuovi clienti. La popolarità della CX in tempo reale è travolgente, tuttavia è ancora sottovalutata da alcune aziende.
Pertanto, è il momento perfetto per implementare questa strategia per fidelizzare, conquistare e soddisfare anche i clienti più esigenti del settore. Speriamo che il nostro articolo ti abbia convinto ad analizzare, confrontare e accettare attentamente tutti gli aspetti vantaggiosi dell'implementazione dell'esperienza del cliente in tempo reale. Non esitare ad armartene per conquistare nuove vette!
