電子メール マーケティングとカスタマー ジャーニーはピーナッツ バターとゼリーのようなものです。 この XNUMX つのエンティティは単独でも効果的ですが、一緒に使用すると魔法を生み出すことができます。
電子メール マーケティングとカスタマー ジャーニーの相乗効果は強力です。 カスタマー ジャーニーがなければ、電子メール マーケティング戦略は売上を促進し、顧客の生涯価値を高めるのにそれほど効果的ではありません。 同時に、電子メール マーケティング戦略がなければ、カスタマー ジャーニーは購入者を説得して購入させるのにそれほど効率的ではありません。
あなたの メールマーケティング統計 カスタマージャーニーを改善する秘訣です。 メールの統計を確認できると、顧客が誰なのか、彼らが何を好むのか、そして彼らに対してどのようにマーケティングを行うべきかについて、より良いアイデアが得られます。 これらの洞察を利用して、ユーザーのニーズを予測し、トレンドを追跡し、ユーザー層の詳細をさらに深く調べることができます。 これにより、よりカスタマイズされたカスタマー ジャーニーが作成され、顧客エンゲージメント レベルが向上します。
電子メール マーケティング統計がカスタマー ジャーニーにどのような影響を与えているかを詳しく見てみましょう。
カスタマージャーニーとは何ですか?
カスタマー ジャーニーは、顧客がブランドと時間をかけて行う一連のインタラクションです。 誰かがあなたの製品やサービスについて聞いた瞬間から、彼らは最終的にあなたの製品を購入するか、長期顧客になるかのどちらかになる旅に入ります。 それぞれのインタラクションは前のインタラクションに基づいて構築され、顧客の心の中にブランドの印象を生み出します。 ブランドがコンテンツやコミュニケーションを通じて提供するエクスペリエンスが、ブランドの関心を維持するか遠ざけるかにつながります。
このカスタマー ジャーニー マップは、企業が顧客にとって可能な限り最高のエクスペリエンスを視覚化できるようにする、シンプルでわかりやすい青写真を示しています。
カスタマー ジャーニーは、マーケティング担当者が戦略を設計、開発、ターゲット設定する際に参照するための概要として機能します。 何よりも、カスタマー ジャーニー マップを確立すると、企業は一歩下がって全体像を見ることが求められます。 これらのマップはユーザーのニーズに完全に焦点を当てているため、ユーザーが障害に遭遇する領域が明らかになり、それらの問題に対する解決策を作成できます。 これにより、ブランドは顧客を最優先に保つことができます。
顧客はジャーニーの段階を経るにつれて、発生する各タッチポイントの影響を受けます。 このような瞬間に向けて準備を整え、適切な方法で影響を与えることができるかどうかは、あなた次第です。 適切に実行されたジャーニーは、新しいビジネスをもたらし、どこに行ってもあなたのブランドを熱心に称賛するブランドエバンジェリストを生み出すことができます。
カスタマージャーニーと電子メールマーケティング指標がどのように交差するか
「カスタマー ジャーニー」については理解できたので、電子メール マーケティング戦略を通じて顧客の経路を観察して、それにひねりを加えてみてください。 電子メール マーケティング キャンペーンのレンズを通して顧客のジャーニーを分析すると、顧客とビジネスとの関係のさまざまな段階でどのコンテンツとフォローアップ メッセージが必要かを把握できます。
電子メール マーケティングは、消費者が購入プロセスのさまざまな段階に進むのを支援する効果的なツールです。 しかし、優れた電子メール マーケティング キャンペーンは、単に事前に作成された一連の電子メールではありません。 それは顧客を理解し、顧客が望むものを提供することです。 それは、彼らが誰なのか、そして彼らがあなたのブランドとどのように関わっているのかを知ることです。 それは、彼らがどのようにマーケティングされることを望んでいるかを、彼らの行動から教えてくれるのです。 これらすべての指標を顧客のジャーニーと組み合わせると、顧客を購入まで導く驚くべき効果が得られます。
ランキーパーを見てみる メールマガジンの例。 Runkeeper は、ランナーが自分のランニングを記録するのに役立つツールです。 このブランドは、電子メール マーケティングと行動分析を使用してカスタマー ジャーニーをパーソナライズしています。 何が視聴者に動機を与えるかを理解したブランドは、失われた見込み客を引き付けるために関連するメッセージを送信します。
もう一つの成功例は次のとおりです。 フェンダーのモッドショップ。 リポジトリからのこのメールには、顧客が取り組んでいた未完成のギターのデザインが掲載されています。 これは、顧客の再エンゲージメントに役立つ、巧妙にパーソナライズされたキャンペーンです。
カスタマージャーニーのために測定する必要がある電子メールマーケティング指標
カスタマージャーニーは紆余曲折、気を散らすもの、そしてさらに気を散らすものに満ちています。 自分の主張をうまく伝えるには、少し創意工夫する必要があります。 電子メール マーケティング指標は、顧客がどこでジャーニーに参加し、どこで離脱しているかを知るのに役立ちます。
これらの指標は、顧客について知るための優れた方法です。 顧客とその好みについて知れば知るほど、すべてのメッセージを確実に伝えることができます。 それでは、カスタマージャーニーのために測定すべき主要な指標を見ていきましょう。
開封率
開封率は、メールをクリックして内容を読んだ人の割合です。 当然のことながら、メールを開いた人は、そうでない人よりも内容に基づいて行動する可能性が高くなります。 したがって、開封率が低く、エンゲージメントが不足している場合は、戦略を変更する必要があります。 件名からデザインまですべてを注意深く検討してください。
クリック率
クリックスルー率は、電子メール マーケティングの重要な指標です。 これは、電子メール内のリンクをクリックした人の数を反映します。 クリックスルー率が高いということは、適切に書かれた件名、魅力的なコンテンツ、さらには見逃せないほど素晴らしいオファーがあることを意味します。 この指標は、顧客が何に興味を持っているかを特定するのに役立ち、顧客の関心を維持することができます。 このレポートは、特定のリンクの成功を追跡し、どのクリエイティブ コンテンツが最も熱心な視聴者を惹きつけているかを確認するのに役立ちます。
コンバージョン率
キャンペーンのコンバージョン率は、リンクをクリックして意図したアクションを完了した人の数です。 これは、メッセージ内のどの種類のリンクが顧客を引き付ける可能性が高いかを理解するのに役立ちます。 このデータは、行動喚起が効果的であったかどうかを判断するのにも役立ちます。 コンバージョン率は、最終的にはキャンペーンのパフォーマンスの向上に役立ちます。 有料広告.
退会率
購読解除率は、今後あなたからのメールを受信しないことを選択した顧客の割合です。 安定した成長には、購読解除率が低いことが不可欠であると言っても過言ではありません。 購読解除率が上昇している場合は、人々がキャンペーンに反応していないことを意味します。 その場合は、件名と内容をもう一度見直して、問題がないかどうかを確認する必要があります。
クリックして開くレート
クリック・トゥ・オープン率は、メールが開封される可能性を示します。 メールが開封された回数とクリックされた回数の比較です。 クリックして開く率が高いメールは、マーケティング担当者にコンテンツの有効性に関するより良いフィードバックを提供します。 この指標は、受信者が電子メールを開いて読むのに十分な興味と刺激を感じたことを示しています。 彼らが何らかの行動をとったかどうかは関係ありません。 最も重要なことは、彼らが次に何をすべきかを決めるのに十分な時間、あなたのメッセージを彼らの前に残してくれたことです。
リストの成長率
メール リストのアクティブな購読者は非常に貴重な資産ですが、決して静的なものではありません。 電子メール マーケティング データベースは約 毎年22.5%。 購読者は日に日に減少し、潜在的な顧客を失いつつあります。 最初はわずかに見えるかもしれませんが、このわずかな減少により、電子メール マーケティング キャンペーンの効果が大幅に低下する可能性があります。 そのため、連絡先リストに注意を払い、定期的に購読者ベースを拡大することが重要です。
スパム苦情率
スパム率は、送信したメッセージの総数のうち、電子メールをスパムとして報告した人の数です。 送信者は、受信者がメッセージを受信しても問題ないかどうかを知る必要があります。 電子メールを報告するかどうかの顧客の決定は、企業にとって最も懸念される状況の XNUMX つです。 この状態が長期間続くと、修正が困難な配信可能性の問題が発生する危険性があります。
長期にわたるエンゲージメント
電子メールマーケティングではタイミングが非常に重要です。 適切なタイミングでメッセージを受け取った顧客は、応答したり、クリックスルーしたり、購入したりする可能性が高くなります。 顧客エンゲージメント データのおかげで、顧客がメールをいつ開封する傾向があるのかがわかります。 この情報を時間をかけて評価すると、最も効果的な時間帯にメッセージを送信する電子メール スケジュールがわかります。 こうすることで、適切な時間に適切な電子メールを送信でき、応答率を最大化できます。
直帰率
直帰率は企業の目標に直接関係しませんが、それが重要ではないという意味ではありません。 ハードバウンスが多すぎると、あなたの会社は信頼できる電子メール送信者として見なされなくなる可能性があります。 電子メールが戻ってきて ISP のフィルターに引っかかると、最終的に顧客とお金を失う可能性があり、その過程で多くの頭痛の種を招く危険があります。
すべての電子メール マーケティング統計が物語を語ります
電子メール キャンペーンは、電子メール マーケティング指標の観点から顧客とのやり取りのパターンを特定するのに役立ちます。
電子メールの統計をまとめると、カスタマー ジャーニーをパーソナライズするための完璧な公式が得られます。 このデータを使用して、顧客の行動の一貫した全体像の構築を開始できます。
そこから、顧客が将来どのように行動するかを把握し、顧客のニーズに合わせてカスタマー ジャーニーを調整するのは簡単です。
これらすべてが、よりパーソナライズされたカスタマー ジャーニーで最高潮に達し、エンゲージメント ゲームを次のレベルに引き上げます。
