온라인 쇼핑이 편리합니다. 고객이 집에서 편안하게 쇼핑할 수 있도록 도와줍니다. 그리고 그들은 문앞에서 바로 물건을 받습니다.
상점 주인이거나 온라인 소매업체인 경우 온라인 쇼핑을 통해 추가 보관 비용 없이 이전보다 더 폭넓은 고객 기반에 접근할 수 있습니다.
그러나 모든 온라인 상점 소유자가 직면하는 한 가지 주요 과제도 있습니다. 바로 쇼핑입니다. 카트 포기.
이 가이드에서는 장바구니 이탈이 무엇인지 다루고 효과적인 이메일 마케팅 캠페인을 통해 쇼핑객의 관심을 다시 유도하는 최선의 방법을 공유합니다.
자세한 내용은 계속 읽으십시오.
차례
장바구니 포기란 무엇입니까?
장바구니 포기는 쇼핑객이 장바구니에 하나 이상의 품목을 추가했지만 구매하지 않을 때 발생합니다.
46개 전자상거래 연구에서 장바구니 포기율을 평균한 후, 베이 마드 연구소 쇼핑객의 69%가 장바구니를 버리는 것으로 나타났습니다.
장바구니 이탈의 일반적인 이유
사람들은 왜 카트를 버리는가? 몇 가지 이유가 있습니다:
높은 비용
높은 배송비나 제품 가격 때문에 장바구니를 포기하는 쇼핑객이 많습니다. 2019년 미국 소포 서비스 보고서에 따르면 쇼핑객의 41%는 예상보다 높은 배송 비용으로 인해 장바구니를 떠났고, 29%는 가격을 비교한 후 장바구니를 떠났습니다.
이것은 의미가 있습니다. 어느 누구도 필요한 것보다 더 높은 가격을 지불하고 싶어하지 않습니다.
신뢰의 부족
구매자가 주저하는 것은 장바구니를 버리는 또 다른 일반적인 원인입니다. 구매자는 신뢰가 부족하여 구매를 주저할 수도 있습니다.
위의 베이 마드 연구소 연구에 따르면 쇼핑객 중 17%는 웹사이트의 신용카드 정보를 신뢰하지 않았기 때문에 장바구니를 포기했습니다.
구매자가 주저하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 구식 웹사이트 디자인
- 사회적 증거 부족 - 리뷰
- 사회적 존재감 없음
없는 정보
제품 정보는 고객이 구매하는 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 정보가 부족하거나 허위라고 판단되면 귀하의 브랜드를 신뢰하지 않을 것입니다.
고객이 결정하는 데 도움이 되려면 적절한 카피와 고품질 제품 이미지가 필요합니다.
버려진 장바구니 이메일
버려진 장바구니 이메일은 결제 시 상품을 남겨둔 쇼핑객의 재참여를 유도하기 위해 전송되는 이메일입니다. 이러한 이메일은 고객에게 제품 가치를 상기시키고 고객의 문제점에 초점을 맞춥니다. 그 외에도 이러한 이메일은 무료 배송, 할인 또는 기타 거래를 제공하여 구매를 장려하는 경우가 많습니다.
버려진 장바구니 이메일의 목적은 다음과 같습니다.
- 가치 제안 — 버려진 장바구니 이메일을 통해 고객에게 가치 제안과 제품을 구매하지 않으면 놓칠 수 있는 사항을 상기시킬 수 있습니다.
- 개인화 — 버려진 장바구니 이메일을 통해 고객 경험을 개인화할 수 있습니다. 고객의 이름을 포함하고 질문을 하여 개인화된 이메일을 만들 수 있습니다.
- 거래 및 할인 — 버려진 장바구니 이메일을 쇼핑객에게 추가 거래를 제공할 수 있는 완벽한 기회로 사용할 수 있습니다.
결제 프로세스를 완료하고 유료 고객이 되도록 유도하는 할인이나 특별 프로모션을 보낼 수 있습니다.
최고의 버려진 장바구니 이메일 팁과 요령
이제 버려진 장바구니 이메일을 보내야 하는 이유를 알았으므로 귀하의 비즈니스를 위해 버려진 장바구니 이메일을 작성하는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 팁과 버려진 장바구니 이메일 예에 대해 이야기해 보겠습니다.
고객의 관심을 끌기
에 따르면 상수 연락처의 2022년 24.90월 통계에 따르면 소매업계의 평균 이메일 오픈율은 XNUMX%입니다. 이는 고객이 소매업체로부터 받은 이메일 XNUMX개당 하나의 이메일만 열어본다는 의미입니다.
고객이 이메일을 열도록 하려면 눈에 띄고 고객의 관심을 사로잡아야 합니다. 가장 좋은 방법은 이메일 제목이 확실한 이메일인지 확인하는 것입니다.
예를 들어, 아디다스 간결한 제목을 사용합니다. Wi-Fi 문제를 들으니 유감입니다…
이것은 신발과 아무 관련이 없지만 확실히 당신의 관심을 끌고 있습니다.
개인화 사용
가장 많이 버려진 장바구니 이메일은 개인화된 경험을 제공하는 데 달려 있습니다. 고객의 이름을 사용하여 개인적인 연결을 설정할 수 있습니다. 장바구니에 남겨둔 항목에 따라 관련성이 있을 수 있는 다른 제품을 제안할 수도 있습니다.
“이것은 해당 고객을 다시 확보하고 카트 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 본질적으로 고객이 귀하로부터 구매하고 관련 제품을 상향 판매할 더 많은 이유를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.”라고 Farnam Elyasof 창립자는 말합니다. 플렉스 슈트.
예를 들어, 방법은 다음과 같습니다. MCM럭셔리 브랜드인 은 버려진 장바구니 이메일을 처리합니다.
미학적으로 만족스러운 디자인을 활용하세요.
브랜드 가치를 보여주는 잘 디자인된 이메일을 개발하세요. 명품을 판매하는 경우 이메일에서 디자인 감각에 따라 이를 강조해야 합니다.
다양한 장바구니 이메일 디자인과 레이아웃을 실험하여 어떤 이메일 스타일이 최상의 결과를 얻을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 다음을 사용하여 이메일을 작성할 수도 있습니다. 드래그 앤 드롭 이메일 빌더.
브랜드 유지
또 다른 중요한 팁은 브랜드를 유지하는 것입니다. 이는 브랜드 메시지가 일관되어야 함을 의미합니다. 독자에게 귀하의 고유한 가치 제안과 귀하의 제품이 최고의 선택이 되는 이유를 상기시켜야 합니다.
메시지와 스타일이 모든 접점에서 일관되면 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 신뢰를 구축할 수 있습니다. 이메일이 친숙해 보이도록 하여 잠재 고객이 보낸 사람이 누구인지 즉시 알아볼 수 있습니다.
인센티브 제공
버려진 장바구니 이메일에 인센티브를 포함하여 온라인 쇼핑객이 다시 돌아오도록 유도하세요.
장바구니에 담은 품목에 대한 할인을 포함하거나 제안할 수 있습니다. 무료 배송 해당 항목에 대해. 또한 그들이 관심을 가질 만한 진행 중인 다른 프로모션이나 거래를 보여줄 수도 있습니다.
항상 CTA를 포함하세요
최고의 버려진 장바구니 이메일에는 항상 명확하고 설득력 있는 내용이 포함되어야 합니다. 행동을 요구하다 (CTA) 버튼이 있습니다. CTA는 다음 중 하나를 수행해야 합니다.
- 귀하의 웹사이트로 다시 연결되도록 하세요.
- 장바구니를 열고 쇼핑 과정을 재개하세요
- 할인 코드를 제공하세요.
즉, 고객이 원하는 조치를 최대한 쉽게 취할 수 있도록 하십시오.
다양한 사본 및 텍스트 테스트
다양한 이메일 사본을 실험하는 것을 두려워하지 마십시오.
어떤 제목 줄의 열기 비율이 가장 높고 어떤 이메일 사본의 클릭률이 가장 좋은지 테스트하고 확인하세요.
보내는 모든 이메일 캠페인에서 고객 참여를 추적하여 무엇이 효과가 있는지 더 잘 이해하세요.
장바구니 포기 워크플로우 설정
버려진 카트를 복구하는 더 좋은 방법은 일련의 버려진 카트를 설정하는 것입니다. 이메일 템플릿 일반적인 장바구니 포기 워크플로우입니다.
실제로 장바구니 포기 워크플로가 어떻게 보이는지 살펴보고 손실된 매출을 일부 복구할 수 있습니다.
장바구니 알림으로 시작
이것은 쇼핑객이 장바구니를 버린 후 보내는 첫 번째 이메일(카트 복구 이메일)입니다. 카트를 버리고 몇 시간 후에 이 메시지를 보내 카트에 남겨둔 버려진 품목을 상기시켜야 합니다.
이는 고객이 누락에 대한 두려움(FOMO)을 경험하지 않도록 다시 돌아와 구매를 완료해야 한다는 긴박감을 조성합니다. 이 예는 블루닷 장바구니 알림 이메일이 얼마나 간단하고 효과적인지 보여줍니다.
후속
고객이 첫 번째 장바구니 알림 이메일에서 전환하지 않는 경우 두 번째 이메일을 보낼 수 있습니다.
일반적으로 이 후속 이메일은 며칠 후에 보내야 합니다. 이는 할인을 제공하기 전에 상기시켜 주고 최후의 노력을 기울이는 역할을 합니다.
공공 기록 이 이메일은 단순하고 요점을 명확하게 유지하여 구매자에게 장바구니에 남아 있는 품목을 다시 한번 살펴보라고 요청합니다.
프로모션/할인
이는 세 번째 이메일이며 일반적으로 장바구니 포기 워크플로 순서로 보내는 마지막 이메일입니다.
첫 번째 후속 이메일을 받은 후 며칠 후에 보낼 수 있습니다. 장바구니를 포기하는 가장 일반적인 이유는 비용이기 때문에 할인이나 기간 한정 쿠폰 코드가 포함된 프로모션 제안을 보내 고객을 다시 불러올 수 있습니다.
할인을 제공하면 잠재적인 돈을 잃을 수도 있지만 장기적으로 볼 때 위험은 그만한 가치가 있다는 점을 명심하세요. 고객은 나중에 다시 방문하여 더 많은 것을 구매할 수 있습니다. 그들은 귀하의 제품을 좋아하고 재구매 고객이 될 수 있습니다.
이것도 늘어요 고객 충성도 그리고 신뢰. 고객이 귀하로부터 하나 이상의 품목을 구매했으므로 다시 방문하여 다른 품목을 구매하는 것이 더 쉽습니다. 이런 의미에서 초기 구매는 테스트 샘플을 제공하는 것과 유사합니다.
다음은 할인 이메일의 예입니다. 콜롬비아 스포츠웨어. Columbia Sportswear의 이메일은 고객이 장바구니에 남겨둔 품목의 새 가격을 확인하도록 권장합니다.
팝업, 웹사이트 양식, 사용후기 사용
장바구니 포기를 줄이는 또 다른 방법은 다음과 같습니다. 팝업 사용 그리고 웹사이트 형태. 이를 수행하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
종료 의도 팝업
귀하의 웹사이트에 이탈 의도 팝업을 구현할 수 있습니다. 이탈 의도 팝업은 방문자가 웹사이트를 클릭하기 직전에 표시됩니다. 이러한 팝업을 사용하여 방문자에게 웹사이트를 떠나기 전에 전환할 수 있는 마지막 기회를 제공할 수 있습니다.
같은 도구 팝틴 포함된 종료 의도 양식을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 좋은 점은 다음과 동기화할 수 있다는 것입니다. CRM 도구 HubSpot과 같이 카트를 버린 사람들의 목록을 가질 수 있습니다.
할인 팝업
할인 팝업을 만들 수도 있습니다.
귀하의 웹사이트에 이러한 팝업을 표시하여 방문자에게 막바지 거래 또는 무료 배송을 제공하십시오. 이러한 팝업을 사용하면 가격을 낮추어 쇼핑객이 다시 방문하여 구매를 완료하도록 할 수 있습니다.
이메일 수집
고객의 정보를 요청하고 메일링 리스트에 추가하려면 동의를 구하세요. 이를 통해 뉴스레터, 향후 프로모션 및 할인 정보를 보낼 수 있습니다.
이는 즉시 구매할 준비가 되지 않은 쇼핑객을 나중에 비용을 지불하는 고객으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
다음과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 상 귀하의 웹사이트에 구독 양식을 추가하고 해당 정보를 수집합니다. Premio는 웹사이트에 추가할 수 있는 다양한 구독 양식을 제공합니다. 양식도 반응형이므로 모바일 쇼핑객에게 중요합니다.
정보를 얻은 후에는 그들에게 이메일을 보내 마음을 사로잡으세요. 정기 뉴스 레터.
CRM 도구가 있으면 다양한 후속 조치를 취할 수도 있습니다. 이메일 워크플로 고객이 장바구니를 버릴 때.
VOUS pouvez의 aussi 사용 Poptin의 자동 응답 도구 고객에게 후속 조치를 취하고 환영 메시지에 할인 코드를 보내 고객이 즉시 구매할 수 있도록 합니다.
사용후기 추가
신뢰 부족은 카트를 포기하는 또 다른 일반적인 이유입니다. 고객의 신뢰를 높이는 가장 좋은 방법은 다음을 추가하는 것입니다. 평가 당신의 웹 사이트에.
이에 따르면 파워리뷰 6500년 2021월 98명 이상의 고객을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 XNUMX%가 구매 결정에 리뷰가 필수적이라고 생각합니다.
당신이 사용할 수 별 평가 Premio에서 홈페이지에 사용후기를 추가하세요. 이를 통해 브랜드 신뢰도를 높이고, 망설임을 줄이고, 유료 전환.
그러나 귀하의 웹사이트에 회원평가를 추가하려면 먼저 회원평가를 수집할 방법이 필요합니다.
그렇기 때문에 추가하는 것이 좋습니다. 양식 고객 리뷰를 수집하는 데 도움이 됩니다. 제품 페이지에 이러한 양식을 직접 포함하여 이전 고객이 리뷰를 남기도록 유도할 수 있습니다.
고객이 배송물을 받은 후 며칠 후에 구매 후 이메일을 보낼 수도 있습니다. 이메일에는 리뷰를 남기도록 초대하고 피드백 양식이 있는 페이지로 연결되어야 합니다.
최종 생각: 전환율을 높이는 최고의 버려진 장바구니 이메일 예
장바구니 포기는 모든 온라인 상점 소유자 및 전자상거래 비즈니스에 심각한 문제입니다. 예상치 못한 비용과 신뢰 부족은 쇼핑객이 장바구니를 포기하는 일반적인 이유입니다.
하지만 좋은 소식은 버려진 카트를 복구할 수 있다는 것입니다.
최고의 버려진 장바구니 이메일 시퀀스를 구현하고, 팝업 양식을 사용하고, 거래 및 할인이 포함된 미학적으로 만족스러운 이메일을 보내 방문자가 다시 돌아와 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.
