전자상거래 기업은 전환율을 높일 수 있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.
그러나 많은 전자상거래 기업은 자신도 모르게 전환율 감소로 이어질 수 있는 값비싼 실수를 저지르고 있습니다.
이 기사에서는 전자 상거래 회사가 저지르는 가장 일반적인 실수와 온라인 판매 개선을 위해 방향을 수정하는 방법을 공유하겠습니다.
데이터를 통한 전자상거래 전환 이해
전자상거래 전환을 이해하려면 데이터가 핵심입니다.
Kibo의 최신 3년 2021분기 전자상거래 분기별 벤치마크 보고서 현재 전환율 상태와 기업이 성과를 개선할 수 있는 방법에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다.
- 이제 모바일 세션이 전체 탐색 세션의 거의 75%를 차지합니다.
- 휴대폰 장바구니 방치율은 최대 86%로 여전히 가장 높은 수준 유지
- 소셜 채널의 반송률이 41%에서 44%로 증가했습니다.
- 검색 이탈률은 29%로 가장 낮습니다.
모바일 브라우징이 증가해 현재 전체 브라우징 세션의 75% 이상을 차지하고 있습니다. 즉, 모바일에 최적화되어 있지 않으면 잠재적인 매출을 많이 놓치게 됩니다.
소셜 채널의 이탈률은 44%로 증가했지만 검색의 이탈률은 29%로 여전히 가장 낮습니다. 이는 기업이 통합해야 함을 보여줍니다. 검색 엔진 최적화를 위한 기술 팁 전환율이 높은 고객을 확보하세요. 시작 방법에 대한 초보자 가이드를 확인해 보세요. SEO를 위한 웹사이트 최적화.
그렇다면 전자상거래 전환을 가장 흔히 죽이는 실수는 무엇입니까?
1. 모바일 최적화를 우선순위로 두지 않음
모바일 판매는 기하급수적으로 증가하고 있지만 기업에서는 여전히 모바일 최적화를 우선순위로 두지 않고 있으며, 이는 실제로 성장에 도움이 될 수 있는 판매 기회를 놓치고 있는 이유입니다.
모바일 반응형 디자인을 사용하고 쉽게 탐색할 수 있도록 하여 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하세요. 또한 제품 페이지를 살펴보고 잠재 고객이 모바일 장치에서 검색할 때에도 충분한 제품 정보와 세부 정보를 얻고 있는지 확인하세요. 모바일 화면이 작으므로 모바일 레이아웃을 계획할 때 고객에게 보여주고 싶은 주요 요소의 우선순위를 정하고 배치하세요.
마지막으로 모바일 결제 프로세스가 원활하고 고객이 쉽게 완료할 수 있는지 확인하세요.
2. 웹 사이트 로딩 속도가 느림
당신은 알고 계십니까 방문의 53%가 포기됨 모바일 사이트 로딩 시간이 3초 이상 걸린다면? Think with Google의 데이터에 따르면 잠재적으로 신규 고객을 잃는 데 필요한 전부는 이것뿐입니다.
로딩 속도가 느린 웹 사이트는 잠재 고객이 금세 흥미를 잃고 다른 사이트로 이동하게 되므로 잠재 고객에게 가장 큰 방해 요소 중 하나가 될 수 있습니다. 이것이 바로 빠르고 최적화된 사이트를 갖기 위해 항상 노력해야 하는 이유입니다.
웹 사이트 속도에 영향을 미칠 수 있는 여러 요소가 있으므로 속도 성능을 높이려면 전자상거래 상점의 각 요소를 최적화하는 것이 중요합니다. 사이트 속도 테스트를 수행하여 사이트 속도 상태가 양호한지 확인할 수 있습니다.
몇 가지 방법 사이트 속도 향상 이미지가 압축되었는지 확인하고, 리디렉션 수를 줄이고, 끊어진 링크를 제거하고, 호스팅을 개선하고 있습니다. 비디오를 사용하는 경우 웹사이트에 직접 업로드하는 대신 비디오를 삽입해야 합니다.
3. 필요한 것을 탐색하고 찾기가 어렵습니다.
웹 사이트를 탐색하기 어려운 경우 고객은 사이트에 대한 관심을 빨리 잃게 됩니다. 그들은 원하는 제품을 빠른 속도로 찾을 수 있기를 원합니다.
즉, 고객이 귀하의 사이트를 검색할 수 있는 여러 가지 방법을 제공하여 고객이 원하는 대로 쇼핑할 수 있도록 해야 합니다. 여기에는 제품이 포함됩니다.
카테고리, 컬렉션, 가격대, 색상 또는 기타 옵션. 위의 Adidas 예는 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있고 성별 선호도와 특정 제품 카테고리에 따라 쇼핑할 수 있는 명확한 탐색 기능을 보여줍니다.
소비자가 매장에서 특정 모델을 찾는 데 도움이 되도록 검색창을 포함할 수도 있습니다. 웹사이트의 성공은 사람들이 쉽게 사이트를 탐색하고 원하는 제품을 찾을 수 있도록 하는 데 달려 있으므로 사용자 경험을 쉽게 만드는 것이 중요합니다.
4. 제품 페이지에서 판매 포인트를 강조하지 못함
고객은 특히 제품을 직접 볼 수 없는 경우 제품 구매를 결정하려면 충분한 정보가 필요합니다. 모든 제품 페이지에는 고객이 실제 제품의 모습을 쉽게 시각화할 수 있도록 자세한 설명과 고해상도 사진이 포함되어 있는지 확인하세요. 촬영한 이미지가 매력적이고 매력적이어서 고객의 관심을 끌고 구매 동기를 부여해야 합니다.
제품 설명을 작성할 때는 주요 이점을 포함하는 것이 필수적입니다. 제품의 주요 기능과 이점을 나열하면 잠재 고객이 제품을 구매하도록 설득할 수 있습니다. 사용 AI 카피라이팅 소프트웨어 고객의 관심을 끌 수 있는 설득력 있는 주요 항목을 만드는 데 도움이 되는 쉬운 방법입니다.
추가 팁은 구매에 대해 고민하고 있는 쇼핑객의 참여를 유도하는 데 도움이 되는 동영상을 포함할 수도 있다는 것입니다. 비디오(포함하는 것을 잊지 마세요)는 고객의 관심을 끌고 제품 작동 방식을 시각화하는 데 있어 고객의 흥미를 높이는 데 큰 도움이 됩니다.
5. 고객 리뷰 및 사용후기 부족
전자상거래 상점에 대한 고객 리뷰는 얼마나 중요합니까?
여기에 Invesp의 데이터 – 소비자의 72%는 긍정적인 리뷰를 읽은 후에만 조치를 취하며, 고객은 우수한 리뷰를 받은 업체에 31% 더 많은 비용을 지출할 가능성이 높습니다.
제품 페이지에 고객 리뷰와 사용후기가 없다면 온라인 소매업체가 사용할 수 있는 가장 설득력 있는 도구 중 하나를 놓치고 있는 것입니다. 사람들은 자신보다 먼저 제품을 구매한 다른 쇼핑객의 리뷰를 읽는 것을 좋아합니다. 이는 신뢰를 쌓고 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내리는 데 도움이 되기 때문입니다.
또한 긍정적인 리뷰를 장려하거나 보답으로 쿠폰 및 할인을 제공하여 고객이 구매 후 리뷰를 남기도록 유도해야 합니다. 부정적인 리뷰가 있는 경우 상황을 바로잡을 방법을 설명하는 전문적인 답변을 남겨주세요.
6. 실시간 채팅에 응답하지 않음
라이브 채팅 이메일을 통한 46%, 소셜 미디어를 통한 29%에 비해 현재 응답자의 16% 이상이 선호하는 의사소통 방법으로 이를 선택하고 있습니다.
많은 고객은 도움이 필요한 경우 전화를 받고 고객 서비스 담당자에게 전화하는 것을 좋아하지 않습니다. 고객 지원에 이메일을 보내려면 추가 단계가 너무 많습니다. 그들은 웹사이트의 실시간 채팅 버튼에 질문을 입력하고 즉시 누군가와 대화하는 것을 선호합니다.
웹사이트에 실시간 채팅 기능이 있으면 쇼핑객은 제품을 구매하기 전에 궁금한 점을 명확히 하고 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하여 실시간 채팅 기능을 자동화할 수 있으며 질문이 목록에 없는 경우 다른 사람과 직접 대화하도록 선택할 수 있습니다.
실시간 채팅은 고객이 구매하기 전에 질문하고 답변을 얻을 수 있기 때문에 충동 구매를 유발합니다. 이러한 유형의 즉각적인 피드백은 매우 매력적이며 전환율을 높일 것입니다.
7. 종료 의도를 사용하지 않음 팝업
종료 팝업은 더 많은 방문자를 유료 고객으로 전환하는 데 사용할 수 있는 가장 중요한 도구 중 하나입니다. 이탈 의도 팝업은 고객이 구매를 하지 않고 사이트를 떠나려고 할 때만 트리거되며, 고객이 다시 돌아올 수 있도록 인센티브나 쿠폰 코드를 제공하고 전환을 유도합니다.
종료 의도 팝업 구매하지 않고 사이트를 떠나려고 하는 고객의 재참여를 유도하는 효과적인 방법입니다. 구매에 관심이 있지만 더 나은 거래를 기다리고 싶어하는 고객에게 프로모션을 제공하여 전환을 유도할 수 있습니다. 프로모션을 제공하면 마음이 바뀌어 지금 구매할 수도 있습니다!
8. 선택할 수 있는 결제 옵션이 부족합니다.
사람들이 온라인으로 구매하지 않는 가장 일반적인 이유 중 하나는 결제 프로세스의 보안이 확실하지 않기 때문입니다. 이것이 바로 기업이 PayPal, Google Pay, Apple Pay 및 신용 카드와 같은 다양한 결제 옵션을 제공해야 하는 이유입니다.
또한 SSL 인증서를 사용하여 웹사이트가 안전하고 결제 게이트웨이가 안전한지 확인해야 합니다. PCI 호환. PCI를 준수하면 고객의 카드 데이터를 보호하고 데이터 침해 가능성을 줄이며 따라야 할 보안 표준을 제공하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 고객이 안심하고 사이트에서 구매를 완료할 가능성이 높아집니다.
9. 결제 과정이 너무 길거나 복잡합니다.
고객이 구매를 실행하는 데 문제가 있거나 항목을 구매하기 위해 필요한 단계가 너무 많고 작성해야 할 양식이 너무 많으면 신속하게 웹 사이트를 떠나 다른 곳으로 이동할 것입니다.
결제 경험이 간단하고 고객이 결제 프로세스를 간단하게 완료할 수 있도록 하세요. 고객이 무료 반품을 받을 수 있다는 점을 강조하는 것도 전환율을 높이는 데 도움이 되는 추가 보너스입니다.
당신이 할 수 있는 또 다른 일 결제 포기 감소 비회원 결제 옵션을 제공하는 것이지, 고객이 구매하기 위해 계정을 만들어야 한다고 요구하는 것은 아닙니다. 결제 프로세스는 고객의 구매 경험을 가속화하고 고객이 다시 방문하도록 설계되어야 합니다.
지금 조치를 취하여 전환을 개선하세요
전자상거래 회사가 전환율을 높이는 가장 좋은 방법은 소비자가 구매를 완료하지 않는 이유를 이해하는 것입니다. 기업이 이를 바로잡기 위해 시정 조치를 취하는 것이 중요합니다. 왜냐하면 그렇게 하면 온라인 플랫폼에서 매출이 증가할 수 있기 때문입니다!
작성자 바이오
Chloe Teo는 작가이자 채널 영업 관리자입니다. 기술 분야에서 9년간의 B2B 경험을 바탕으로 그녀는 기업의 매출이 기하급수적으로 증가하도록 돕습니다. 그녀의 열정은 소프트웨어 및 장치에 대한 리뷰를 작성하여 구매자가 더 나은 구매 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것입니다. ChloeTeo.com.
