Imagine isto: o CEO de uma empresa respeitável preenche um formulário em seu site para baixar um e-book e, depois de você alcance-os e conte a eles o que sua empresa faz, eles respondem favoravelmente. Pontuação!
Então você envia um e-mail de volta, na esperança de configurar uma demonstração do produto para eles - mas eles não respondem.
Você espera. E espere. E espere. Ainda assim, nada... você não está recebendo uma resposta dessa pessoa.
Em vez de ficar sentado girando os polegares, você vai querer acompanhar essa pessoa e tentar voltar ao caminho certo. Afinal, ele é um cliente em potencial e você não deve deixar a venda acontecer tão facilmente!
Não tenho certeza como acompanhar? Nesta postagem do blog, compartilhamos mais de 15 modelos de acompanhamento de vendas que irão agilizar seu processo de vendas internase aumente as respostas que você recebe.
O poder de um e-mail de acompanhamento
De acordo com as estatísticas, adicionar apenas um e-mail de acompanhamento à sua campanha pode ajudá-lo a converter 22% mais clientes potenciais. Muito poderoso, hein?
No final do dia, lembre-se: os leads para os quais você está enviando e-mails são pessoas ocupadas e provavelmente recebem dezenas ou centenas de e-mails de representantes de vendas em suas caixas de entrada, todos os dias.
Então você quer escreva um e-mail de acompanhamento isso dá resultados.
Tendo isso em mente, se o seu e-mail inicial não obtiver resposta, não presuma que o seu lead não está interessado ou que está rejeitando você. Pode significar simplesmente que eles não viram seu e-mail ou que estão ocupados demais para responder. É por isso que é importante criar Modelos de e-mail SaaS na fase inicial e, em seguida, use a mensagem de acompanhamento correta.
Pro-dica: quantas vezes você deve acompanhar? Tantos quanto a situação exigir.
Embora a maioria dos representantes acompanhe uma ou duas vezes seus leads e depois desista, fazer o acompanhamento pela quarta, quinta ou sexta vez pode realmente fazer a diferença.
Confira: como mostra este estudo, quando você acompanha seu lead pela sexta vez, sua taxa de resposta dispara para impressionantes 27%…
Moral da história? Seja persistente e continue estendendo a mão!
Mais de 15 exemplos de e-mails de acompanhamento
Precisa de inspiração? Aqui estão 16 exemplos de e-mails de acompanhamento que você pode roubar e alguns criadores de modelos de e-mail para escolher.
1. Este e-mail que faz referência a Adele
Você pode apostar que seu lead vai rir ao ver este e-mail em sua caixa de entrada:
Com este e-mail, você está basicamente denunciando seu líder por transformá-lo em um fantasma - mas fazendo isso de uma forma que não seja excessivamente agressiva.
Com alguma sorte, seu líder se sentirá mal por não responder e entrará em contato com você imediatamente.
2. Este e-mail que faz referência a Friends
Aqui está outro e-mail de acompanhamento de vendas alegre e bem-humorado que você pode usar:
Novamente, a beleza deste e-mail reside no fato de que você está chamada sua liderança de uma forma que não seja rude ou agressiva.
Dito isso, certifique-se de usar este e-mail apenas para leads que tenham, digamos, 30 anos ou mais – aqueles que são mais jovens podem não entender Friends referência.
3. Este e-mail de baby ducks
Este e-mail de acompanhamento é curto e amável e vai direto ao ponto:
Os patinhos são um toque legal, mas, além disso, também gostamos muito de como o e-mail facilita a resposta do lead.
Aqui, você está basicamente expondo as duas opções e perguntando à queima-roupa ao seu lead: qual é?
Caso seu lead não queira seguir em frente, ele pode simplesmente dizer: “Você está certo, não estou interessado” em vez de transformá-lo em um fantasma porque não sabe como lhe dizer que está apenas não entusiasmado.
4. Este e-mail monstro de cookies
Este monstro de biscoitos é brilhante porque é muito simples:
Se você está se perguntando onde está o restante do e-mail, é isso. Sim, você está apenas enviando ao seu lead um GIF de monstro de biscoito, sem nenhum texto adicional.
Este e-mail é engraçado e também se destaca – ao contrário de um e-mail de acompanhamento padrão, você não está tentando vender sua empresa ou convencer seu cliente potencial aqui.
Ao mesmo tempo, o e-mail deixa um ponto muito claro (que você está aguardando o retorno do seu lead). De acordo com Fechar, ele gera taxas de resposta incríveis.
5. Este e-mail que vem com um vídeo incorporado
Todos nós sabemos que o vídeo é um meio altamente envolvente, então qual a melhor maneira de chamar a atenção do seu lead do que enviar-lhe um e-mail de acompanhamento com um vídeo?
este particular modelo de email o que você vê é na verdade um e-mail de integração, mas você pode criar um e-mail de acompanhamento exatamente da mesma maneira.
Basta criar um assunto de e-mail atraente e, em seguida, incorporar um vídeo seu falando com seu lead no corpo do e-mail. Quanto mais “humano” e menos corporativo/polido este vídeo parecer, melhores serão suas taxas de resposta.
Você pode usar uma ferramenta como BombaBomba para gravar e enviar seu vídeo.
6. Este “Devo ficar ou devo ir?” e-mail
Assim como o e-mail dos patinhos, este e-mail é direto e direto ao ponto:
Se você está cansado de não ter uma resposta de seu lead e deseja obter um sim/não definitivo deles, este e-mail será a escolha certa.
Novamente, você está apresentando todas as opções para eles – isso torna mais fácil para eles responderem (independentemente de quererem continuar a conversa ou se não estiverem interessados em trabalhar com sua empresa).
7. Este e-mail perguntando se você está incomodando seu lead
Os representantes de vendas às vezes podem parecer unidimensionais, então, se você puder humanizar suas vendas e e-mails de acompanhamento, isso certamente o ajudará a se destacar na multidão.
Como você humaniza seus e-mails? Confira:
Com este e-mail, você reconhece que é irritante receber e-mails (sobre a mesma coisa!) repetidas vezes. Isso, por sua vez, mostra que você respeita o tempo de espera, o que lhe dá pontos extras de brownie.
Ao mesmo tempo, o e-mail também traz um ponto positivo (que você está tentando ajudar seu lead) e lembra seu lead de que você está agregando valor a ele.
8. Este e-mail que muda de tática
Digamos que seu lead respondeu uma vez ao seu primeiro e-mail, mas ignorou todos os e-mails subsequentes. Isso pode significar que eles estão um tanto intrigados com o que sua empresa tem a oferecer, mas que seu argumento de venda não é atraente o suficiente para que eles levem a conversa adiante.
Se for esse o caso, faz sentido acompanhar seu lead usando um diferente abordagem. Veja, por exemplo, este e-mail de acompanhamento que muda de tática:
Sim, este e-mail de acompanhamento NÃO menciona nenhum acompanhamento. Em vez disso, você está divulgando uma nova informação, na esperança de que seu lead seja útil.
9. Este e-mail perguntando se você fez algo errado
Não defendemos necessariamente ser muito respeitoso com seu líder ou deixá-lo pisar em você, mas este e-mail de acompanhamento combina de maneira inteligente com a ideia de compaixão humana:
Mesmo que você tenha certeza de que não perdeu nada, tente enviar este e-mail mesmo assim. Seu lead (espero!) se sentirá mal por você estar se questionando e responderá para garantir que não é você, são eles.
Depois de estabelecer o que os está impedindo (orçamento? Prazo? Problemas de aprovação?), você poderá descobrir como resolver o problema.
10. Este e-mail não é relevante para o trabalho
Se ser direto não está funcionando para você, você pode tentar usar uma abordagem indireta para obter uma resposta de seu lead.
Por exemplo, envie-lhes um e-mail sobre algo que não tem nenhuma relação com o trabalho e, em seguida, acrescente uma frase rápida para perguntar sobre a posição deles atualmente no projeto que você está discutindo:
Agora, esses e-mails podem ser muito poderosos, porque mostram ao seu lead que você está prestando atenção às pequenas curiosidades que eles mencionam sobre sua vida e que está se interessando por eles (como uma pessoa real).
Isso ajuda a construir relacionamento e confiança e aumenta as chances de seu lead reservar tempo para responder a você.
11. Este e-mail que oferece incentivos adicionais
Uma ótima maneira de levar adiante uma conversa de vendas? Mencione incentivos extras em seu e-mail de acompanhamento. Aqui está um exemplo:
Agora, como você está descartando o fato de que seu lead pode receber treinamento completo e desconto na inscrição, isso torna sua oferta muito mais atrativa.
Além disso, fazer referência aos resultados que você ajuda seus outros clientes a alcançar (aumento de 43% nas vendas, etc.) também é um toque legal. Você também pode querer falar sobre o ROI que um cliente médio obtém com seu produto/serviço; isso convencerá ainda mais seu líder de que vale a pena investir em sua empresa.
12. Este e-mail que pede uma indicação
Suspeita que seu lead não está respondendo porque está muito ocupado? Envie-lhes este e-mail de acompanhamento solicitando uma indicação:
Aqui, você está incentivando seu líder a transferir a discussão para alguém que possa melhor facilitá-la.
A menos que você tenha 100% de certeza de que o CMO/diretor de marketing/a pessoa com quem você está falando é do pessoa que cuida de compras de novos produtos/serviços, definitivamente vale a pena tentar essa tática.
13. Este e-mail assustador
Com este e-mail, você basicamente está dizendo ao seu lead que pode ver que ele está um tanto interessado e que ficaria feliz em fazer qualquer coisa ao seu alcance para ajudá-lo a entender melhor seu produto/serviço. Confira:
Se quiser injetar um pouco de humor no e-mail, você também pode trocar a linha “Espero que isso não pareça assustador” por “Não estou perseguindo você, juro, mas…”
14. Este e-mail que aborda uma questão de preço
Digamos que seu lead mencione que não está muito confortável com o preço dos produtos/serviços de sua empresa e depois fique em silêncio no rádio.
Aqui está um ótimo e-mail de acompanhamento que você pode enviar a eles:
Em primeiro lugar, o e-mail aborda como você entende o ponto de vista do seu lead e você levantaria as mesmas preocupações que eles se estivesse no lugar deles. Isso informa automaticamente ao seu lead que você está deles lado, e você tem os melhores interesses em mente.
Além disso, você também está oferecendo um compromisso ao oferecer ao seu lead mais valor/uso pelo mesmo preço fixo. A nosso ver, isso é uma situação em que todos ganham... seu lead fica feliz porque tira mais proveito de sua ferramenta e não custa nada a mais para sua empresa atender seu lead.
Claro, certifique-se de ter autorização da alta administração antes de enviar este e-mail!
15. Este email que fala sobre fechar um arquivo
Se você está pesquisando e-mails de acompanhamento, sabe que existe uma categoria desses e-mails chamada “e-mails de término”.
Basicamente, com esses e-mails, você está fazendo uma última tentativa de entrar em contato com seu lead – entendendo que você está “terminando” com ele se ele ainda não responder. Aqui está um exemplo:
Eles são mais bem usados quando você acompanha seu lead por um período prolongado e ele ainda não responde.
Aqui, você está basicamente dando um ultimato ao seu líder e dizendo a ele que não vai mais persegui-lo ou se curvar para conseguir o negócio dele.
Se o seu lead estiver realmente interessado em fazer negócios, ele entrará em contato com você e você poderá iniciar a conversa a partir daí. Caso contrário, você pode seguir em frente e dedicar seu tempo aos outros leads que e guarante que os mesmos estão interessado em trabalhar com você.
16. Este “O amor acabou?” e-mail
Aqui está outro exemplo de e-mail de término que você pode testar com seus leads:
Novamente, este e-mail é ótimo para uma situação em que você fez de tudo para apresentar ao seu lead, mas ele ainda não está respondendo.
Observe como o e-mail é escrito em um tom alegre e não agressivo: isso é importante, porque você não quer queimar pontes com seu lead. Ainda há a chance de seu lead entrar em contato daqui a 3, 6 ou 9 meses e dizer que agora está pronto para fazer uma compra.
A chave para fechar mais vendas? Acompanhando incansavelmente.
Se você for um representante de vendas, será ignorado e transformado em fantasma – simples assim. Quanto mais cedo você aprender a se sentir confortável com o acompanhamento (e a ser persistente), mais cedo terá mais sucesso no fechamento de seus leads.
Quer melhorar suas taxas de conversão? Escolha o seu favorito construtor de modelo de e-mail or alguns de seus acompanhamentos favoritos modelos dos 16 que descrevemos aqui e comece a usá-los com seus leads. Então observe como você começa a receber mais respostas em sua caixa de entrada!
BIO:
Will Cannon é o fundador da UpLead, uma plataforma de inteligência de vendas B2B que representantes de vendas e profissionais de marketing podem usar para entrar em contato com seus clientes ideais. Com o UpLead, você pode entrar em contato com os tomadores de decisão de qualquer empresa sem complicações.
