Imagine isto: o CEO de uma empresa de renome preenche um formulário no seu site para descarregar um livro electrónico e, depois de o contactar e lhe contar o que a sua empresa faz, eles respondem favoravelmente. Pontuação!
Então você envia um e-mail de volta, esperando preparar uma demonstração do produto para eles - mas depois eles não respondem...
Espera tu. E espera. E espera. Mesmo assim, zilch... não estás a receber uma resposta desta pessoa.
Em vez de se sentar e torcer os polegares, você vai querer acompanhar essa pessoa, e tentar voltar ao caminho certo. Afinal, eles são um potencial cliente, e você não deve deixar a venda ir tão facilmente como isso!
Não tem a certeza de como fazer o acompanhamento? Neste post do blog, compartilhamos mais de 15 modelos de acompanhamento de vendas que irão agilizar o seu processo de vendas internas e aumentar as respostas que você recebe.
O Poder de um E-mail de Acompanhamento
De acordo com as estatísticas, adicionar apenas um único e-mail de acompanhamento à sua campanha pode ajudá-lo a converter 22% mais prospectos. Bastante poderoso, não?
No final do dia, lembre-se: os contatos que você está enviando por e-mail são pessoas ocupadas, e eles provavelmente recebem dezenas ou centenas de e-mails dos representantes de vendas em suas caixas de entrada, todos os dias.
Então, você quer escrever um e-mail de acompanhamento que dê resultados.
Bearing this in mind, if your initial email doesn’t get a reply, don’t assume that your lead isn’t interested, or that they’re rejecting you. It could simply mean that they haven’t seen your email, or that they’re too busy to respond. This is why it’s important to create proper SaaS email templates in the beginning phase, then use the right follow-up message.
Pro-tip: Quantas vezes você deve acompanhar? Tantas quantas a situação o exigir.
Enquanto a maioria dos representantes segue uma ou duas vezes com as suas pistas, e depois desiste, o seguimento por uma quarta, quinta ou sexta vez pode realmente fazer a diferença.
Confira: como este estudo mostra, quando você segue com sua liderança pela sexta vez, sua taxa de resposta chega a 27%...
Moral da história? Seja persistente, e continue estendendo a mão!
15+ Exemplos de e-mails de acompanhamento
Precisa de alguma inspiração? Aqui estão 16 exemplos de e-mails de seguimento que pode roubar e alguns construtores de modelos de e-mails à sua escolha.
1. Este e-mail que faz referência à Adele
Pode apostar que o seu chumbo vai rir quando virem este e-mail na sua caixa de entrada:
Com este e-mail, você está basicamente chamando sua liderança por fantasmas - mas fazendo isso de uma forma que não seja excessivamente agressiva.
Com alguma sorte, a sua pista vai sentir-se mal por não responder e entrar em contacto consigo imediatamente.
2. Este e-mail que faz referência a Amigos
Aqui está mais um e-mail de acompanhamento de vendas bem-humorado e divertido que você pode usar:
Mais uma vez, a beleza deste e-mail reside no facto de estar a chamar a sua atenção de uma forma que não é rude ou agressiva.
Dito isto, não se esqueça de usar este e-mail apenas para contatos que estão, digamos, na casa dos 30 e mais - aqueles que são mais jovens podem não receber a referência dos Amigos .
3. Este e-mail do pato bebé
Este e-mail de acompanhamento é curto e doce, e vai directo ao assunto:
Os patos bebés são um toque agradável, mas para além disso, também gostamos muito da forma como o e-mail facilita a resposta do líder.
Aqui, estás basicamente a expor as duas opções, e a perguntar à tua frente em branco: qual é?
No caso da sua pista não querer avançar, eles podem simplesmente dizer: "Tens razão, não estou interessado", em vez de te fantasiarem porque não sabem como te dizer que não estão interessados.
4. Este e-mail monstruoso cookie
Este monstro das bolachas é brilhante, porque é tão simples:
Se estás a pensar onde está o resto do e-mail, é só isso. Sim, você está apenas enviando um GIF de um monstro de biscoitos, sem nenhum texto adicional.
Este e-mail é engraçado, e também se destaca - ao contrário de um e-mail de acompanhamento padrão, você não está tentando vender sua empresa ou convencer sua liderança aqui.
Ao mesmo tempo, o e-mail deixa um ponto muito claro (que você está esperando a sua pista para voltar para você). De acordo com o Close, ele gera taxas de resposta incríveis.
5. Este e-mail que vem com um vídeo embutido
Todos sabemos que o vídeo é um meio altamente envolvente, então que melhor maneira de captar a atenção da sua pista do que enviar-lhes um e-mail de acompanhamento com um vídeo?
Este modelo específico de e-mail que vê é na realidade um e-mail de bordo, mas pode elaborar um e-mail de acompanhamento exactamente da mesma forma.
Basta criar uma linha de assunto de e-mail atraente e depois incorporar um vídeo de si mesmo falando com o seu líder no corpo do e-mail. Quanto mais "humano" e menos corporativo/polido for este vídeo, melhores serão as suas taxas de resposta.
Você pode usar uma ferramenta como a BombBomba para gravar e enviar o seu vídeo.
6. Este e-mail "Devo ficar ou devo ir?"
Como o e-mail dos patos bebés, este e-mail é simples e directo ao assunto:
Se você está cansado de não ter notícias da sua pista, e quer receber um sim/não definitivo deles, este e-mail estará bem no seu caminho.
Mais uma vez, você está a apresentar todas as opções para eles - isto facilita a resposta (independentemente de eles quererem continuar a conversa, ou se não estiverem interessados em trabalhar com a sua empresa).
7. Este e-mail que pergunta se estás a colocar escutas na tua pista
Os representantes de vendas podem por vezes parecer unidimensionais, por isso, se conseguir humanizar os seus e-mails de vendas e acompanhamento, isto irá definitivamente ajudá-lo a destacar-se da multidão.
Como você humaniza seus e-mails? Veja só:
Com este e-mail, você está reconhecendo que é irritante receber e-mails (mais ou menos a mesma coisa!) uma e outra vez. Isto, por sua vez, mostra que você respeita o seu tempo de liderança, o que lhe ganha pontos extra de brownie.
Ao mesmo tempo, o e-mail também traz um bom ponto (que você está tentando ajudar a sua liderança), e lembra a sua liderança que você está trazendo valor para eles.
8. Este e-mail que muda de tática
Digamos que a sua pista respondeu uma vez ao seu primeiro e-mail, mas depois ignorou todos os seus e-mails subsequentes. Isto pode significar que eles estão um pouco intrigados com o que a sua empresa tem para oferecer, mas que o seu discurso não é suficientemente convincente para que eles levem a conversa mais longe.
Se for esse o caso, então faz sentido seguir com a sua pista usando uma abordagem diferente . Tome, por exemplo, este e-mail de acompanhamento que muda de tática:
Sim, este e-mail de seguimento NÃO menciona qualquer seguimento. Em vez disso, você está jogando um novo pedaço de informação lá fora, na esperança de que sua pista morda.
9. Este e-mail que pergunta se você fez algo errado
Nós não necessariamente defendemos ser muito deferente à sua liderança, ou deixá-los andar por cima de você, mas este e-mail de acompanhamento joga inteligentemente na idéia da compaixão humana:
Mesmo que você tenha certeza de que não perdeu nada, tente enviar este e-mail de qualquer maneira. A sua pista vai (espero!) sentir-se mal por estar a duvidar de si mesmo, e responder para o tranquilizar de que não é você, são eles.
Uma vez estabelecido o que é que os está a atrasar (orçamento? tempo? problemas de aprovação?), você pode então descobrir como resolver o problema.
10. Este e-mail que não é relevante para o trabalho...
Se ser direto não está funcionando para você, talvez você queira tentar usar uma abordagem rotunda para atrair uma resposta da sua liderança.
Por exemplo, envie-lhes um e-mail sobre algo que não está completamente relacionado com o trabalho e, em seguida, faça uma pergunta rápida de uma linha para saber qual é a sua situação atual com o projeto que você está discutindo:
Agora, estes e-mails podem ser bastante poderosos, porque mostram que você está prestando atenção aos pequenos pedaços de trivialidades que eles mencionam sobre a vida deles, e que você está se interessando por eles (como uma pessoa de verdade).
Isto ajuda a construir uma relação e confiança, e aumenta as chances de sua liderança ganhar tempo para responder a você.
11. Este e-mail que lança incentivos adicionais
Uma óptima maneira de levar uma conversa de vendas avante? Mencione incentivos extras em seu e-mail de acompanhamento. Aqui está um exemplo:
Agora, porque você está jogando fora o fato de que sua liderança pode receber treinamento completo e um desconto ao se inscrever, isso torna a sua oferta muito mais atraente.
Além disso, a referência aos resultados que você ajuda seus outros clientes a alcançar (43% de aumento nas vendas, etc.) também é um toque agradável. Você também pode querer falar sobre o ROI que um cliente médio experimenta com o seu produto/serviço; isto irá convencer ainda mais a sua liderança de que vale a pena investir na sua empresa.
12. Este e-mail que pede uma indicação
Suspeita que a sua pista não está a responder porque estão muito ocupados? Envie-lhes este e-mail de acompanhamento que pede uma indicação:
Aqui, você está encorajando sua liderança a entregar a discussão para alguém que possa facilitar melhor.
A menos que você esteja 100% certo de que a CMO / diretor de marketing / com quem quer que você esteja falando é a pessoa que cuida das compras de novos produtos / serviços, definitivamente vale a pena dar uma chance a essa tática.
13. Este email arrepiante
Com este e-mail, você está basicamente dizendo a sua pista que você pode ver que eles estão um pouco interessados, e você ficaria feliz em fazer qualquer coisa ao seu alcance para ajudá-los a entender melhor o seu produto/serviço. Confira:
Se quiseres injectar algum humor no e-mail, também podes trocar a frase "Espero que isto não pareça assustador" com "Não te estou a perseguir, juro, mas..."
14. Este e-mail que aborda uma preocupação de preço
Diga que a sua pista menciona que eles não estão muito confortáveis com o preço dos produtos/serviços da sua empresa, e depois fica em silêncio pelo rádio.
Aqui está um ótimo e-mail de acompanhamento que você pode enviar para eles:
Em primeiro lugar, os endereços de e-mail de como você entende o POV do seu líder, e você levantaria as mesmas preocupações que eles se você estivesse no lugar deles. Isto automaticamente diz à sua pista que você está do lado deles , e que você tem os melhores interesses deles no coração.
Além disso, você também está oferecendo um compromisso, oferecendo à sua liderança mais valor/utilização pelo mesmo preço fixo. Do nosso ponto de vista, isto é uma vantagem para todos... o seu chumbo está feliz porque eles obtêm mais da sua ferramenta, e não custa à sua empresa nenhum extra para servir o seu chumbo.
É claro, certifique-se de ter a autorização da gerência superior antes de prosseguir e envie este e-mail!
15. Este e-mail que fala em fechar um arquivo
Se você tem pesquisado e-mails de acompanhamento, você saberá que há uma categoria desses e-mails chamada de "e-mails de ruptura".
Basicamente, com esses e-mails, você está fazendo uma última tentativa de entrar em contato com sua pista - com o entendimento de que você está "terminando" com eles se eles ainda não responderem. Aqui está um exemplo:
Estes são melhor usados no caso de você ter seguido com a sua pista durante um período de tempo prolongado, e eles ainda não estão respondendo.
Aqui, você está basicamente dando um ultimato à sua liderança, e dizendo-lhes que você não vai mais persegui-los ou se curvar para trás para conseguir o seu negócio.
Se o seu líder estiver realmente interessado em fazer negócios, eles entrarão em contato com você, e você pode levar a conversa de lá. Se não, então você pode seguir em frente, e gastar o seu tempo com os seus outros contatos que estão interessados em trabalhar com você.
16. Este e-mail "O amor desapareceu?"
Aqui está outro exemplo de um e-mail de ruptura que você pode testar com seus contatos:
Mais uma vez, este e-mail é ótimo para uma situação em que você fez todas as paradas para arremessar para sua liderança, mas eles ainda não estão respondendo.
Tome nota de como o e-mail é escrito num tom leve e não agressivo: isto é importante, porque você não quer queimar pontes com a sua pista. Há ainda a possibilidade de que a sua pista possa chegar a 3, 6 ou 9 meses e dizer-lhe que agora estão prontos para fazer uma compra.
A chave para fechar mais vendas? Seguindo implacavelmente.
If you’re a sales rep, you will be ignored and ghosted – simple as that. The sooner you learn to be comfortable with following up (and being persistent), the sooner you’ll experience more success with closing your leads.
Want to improve your conversion rates? Pick your favorite email template builder or a few of your favorite follow-up templates out of the 16 we’ve outlined here, and start using them with your leads. Then watch as you start getting more replies in your inbox!
BIO:
Will Cannon is the founder of UpLead, a B2B sales intelligence platform that sales reps and marketers can use to get in touch with their ideal customers. With UpLead, you can reach out to decision-makers in any company with zero fuss.
