Home  /  Todos os Produtos . analítica . CRO  / Taxa de rejeição – O que é e como deve ser tratada

Taxa de rejeição – o que é e como deve ser tratada

taxa de rejeição

Tenho certeza que você já ouviu falar de “Taxa de rejeição” e sabe que uma taxa de rejeição alta é ruim para o seu site, etc.
Vamos tirar um momento para esclarecer as coisas:

Quem é você, Sr. Taxa de rejeição?

A definição do Google de “taxa de rejeição” é a porcentagem de visitantes que entraram em um site apenas para sair dele diretamente, ou seja, sem passar para nenhuma outra página do site (ou seja, mudaram para outro site ou clicaram em “voltar” e retornaram ao site em que estavam) .

A taxa de rejeição é diferente de “Taxa de saída” que tem a ver com quantos visitantes deixaram um site de uma página específica nele, na maioria das vezes são visitantes que navegaram por pelo menos outra página do site, senão mais.

A definição simples da taxa de rejeição de um site é: O número de visitantes que visualizaram apenas uma página do site dividido pelo número total de visitantes do site.
Uma definição mais elaborada (que leva em consideração sites de uma página e tempo de carregamento) é:

saltar
Crédito: Wikipedia

 

Explicada verbalmente, esta fórmula significa – o número de visitantes que visualizaram apenas uma das páginas do site, dividido pelo número total de visitantes que entraram no site e que para eles o tempo de carregamento do site foi maior ou igual ao tempo médio de carregamento de um página do site.
É importante distinguir entre a taxa de rejeição de um site inteiro e aquela atribuída a uma determinada página dele.
A taxa de rejeição de uma página específica é o número de visitantes desta página que saíram do site a partir dela (sem passar para outra página do site) dividido pelo número de visitantes do site que entraram nesta página específica.

A taxa de rejeição do meu site é de 78%!! O que devo fazer?

Em primeiro lugar – acalme-se 🙂

Existe uma noção comum de que uma alta taxa de rejeição é prova de um site de baixa qualidade ou com conteúdo ruim, mas nem sempre é esse o caso. Por exemplo: alguém pesquisa na web o significado de um determinado termo ou o preço de um determinado produto ou serviço, se visitar o seu site e encontrar instantaneamente o que procura, sairá do site rapidamente, mas satisfeito. Eles podem até ter reservado um tempo para assistir a um videoclipe incorporado na página que acessaram, deixado seus dados em um “formulário de contato” e recebido uma mensagem de agradecimento dizendo que você entrará em contato com eles em breve. Isso indica algum tipo de problema com seu site? pelo contrário!

taxa de rejeição-cara-puxando-corda

Então qual é o problema?

O problema é que no Google Analytics, mesmo que os visitantes preencham um formulário de contato, mas não sejam direcionados para uma página de agradecimento (mas recebam um aviso de confirmação na mesma página em que já estão), eles serão considerados visitantes que abandonam seu site e, como tal, terá um efeito negativo na taxa de rejeição do seu site.
O mesmo se aplica a sites de uma página e também a páginas de destino. Essas páginas são construídas com a intenção de capturar a atenção dos visitantes e não incentivá-los a visualizar mais páginas de um site.

Taxa de rejeição e Google Analytics

O Google Analytics mede a taxa de rejeição de acordo com os visitantes que entraram em uma determinada página e não clicaram em um link para outra página do mesmo site, não importa se passaram 5 segundos na página de onde saíram ou se permaneceram nela. por uma hora, em ambos os casos o efeito na taxa de rejeição será idêntico. Conforme descrito acima, é bem possível que o visitante tenha encontrado exatamente o que procurava e saído do seu site porque simplesmente não precisou procurar mais, a taxa de rejeição ainda pode indicar algum tipo de problema com a página.
Um problema semelhante ocorre com as variáveis ​​“tempo no site” e “tempo na página”. Contanto que um visitante não acesse outra página do seu site, o Google Analytics calculará o tempo que ele passou no seu site como zero.

Aqui está o que você deve fazer

Crie “sessões” no Google Analytics de acordo com possíveis interações positivas em uma página da web específica (como rolar a página para baixo, clicar em links, preencher formulários, etc.). Cada vez que tal evento ocorrer, será acionada uma notificação enviada ao Google Analytics, desta forma as variáveis ​​da taxa de rejeição se tornarão muito mais confiáveis.

Para leitura adicional sobre “sessões”, quando um visitante é considerado um novo ou que já visitou seu site (“visitante único”), e como uma sessão é definida no Google Analytics.

Se você tem um site com WordPress, aqui está um Plug-in Reduzir taxa de rejeição o que o ajudará a calcular as variáveis ​​da taxa de rejeição de forma mais útil.

Como reduzir as taxas de rejeição?

Termos de pesquisa relevantes

A pergunta mais básica que você deve se perguntar é se o visitante de uma página do seu site encontrará o que procura. Por exemplo, se o seu site é sobre viagens para Nova York e o visitante está procurando informações sobre hotéis, voos e pacotes de férias para Nova York, a resposta é definitivamente sim.
Se o seu site apresentar termos de pesquisa longos, como “atrações em Nova York”, “Restaurantes em Nova York”, “O que fazer em Nova York” etc., isso pode fazer com que a taxa de rejeição do seu site aumente, mas não drasticamente.

Se o seu site aparecer nos resultados de pesquisa com termos ainda menos relevantes, como “férias nos EUA”, “estátua da liberdade” ou “Manhattan”, a taxa de rejeição do seu site aumentará ainda mais. Provavelmente, os visitantes que pesquisam esses termos no Google não estão interessados ​​no conteúdo apresentado a eles em seu site (informações sobre hotéis em Nova York, por exemplo), eles passarão muito pouco tempo em seu site antes de sair dele. Isso se aplica aos visitantes provenientes de resultados de pesquisa orgânica, bem como de campanhas PPC.
Portanto, é essencial considerar o que os visitantes do seu site procuram e oferecer-lhes conteúdos relevantes para cada categoria de palavras-chave.

Fontes e dispositivos de tráfego

A origem do tráfego do seu site e o dispositivo que os visitantes usam também têm um efeito substancial na taxa de rejeição. Os visitantes que entram em seu site a partir do Google na área de trabalho de seus computadores pessoais passarão mais tempo em seu site do que aqueles que entram por meio de um link no Facebook enquanto usam seus smartphones (ou mesmo se pesquisaram no Google usando seus telefones). Portanto, é essencial tornar o seu site amigável, tanto em termos de conteúdo quanto de dispositivo, para as plataformas utilizadas pelos visitantes.
Os visitantes que vêm do Facebook estão mais interessados ​​em passar o tempo, tendem a visualizar algum tipo de conteúdo viral. Se a página que eles acessam contiver um videoclipe interessante, fotos e conteúdo leve e divertido, é provável que eles passem mais tempo nela.

Design responsivo e amigável

Conforme mostrado no infográfico abaixo, um site desenhado de forma amigável, com uma interface fácil de usar, responsivo para todos os dispositivos (computadores, laptops, smartphones), um site que funciona bem com qualquer navegador (chrome, firefox, explorer, safari) tenderão a gerar uma taxa de rejeição relativamente baixa.

Avalie a taxa de rejeição com mais do que apenas o Google Analytics

Medir a taxa de rejeição apenas com o Google Analytics é como tentar montar um gabinete IKEA usando apenas um martelo. Aconselhamos que você use ferramentas como mapas de calor e gravação de mouse para obter uma imagem real do comportamento do visitante em seu site. Conforme mencionado acima, é uma boa ideia definir sessões do Google Analytics para obter um valor de taxa de rejeição mais relevante.

Tempo de carregamento da página da web

A pesquisa mostra que um visitante médio espera que uma página carregue em seu celular em no máximo 3 segundos. Demora mais de 3 segundos para o seu site carregar? Nesse caso, é essencial que você faça algo a respeito. O tempo de carregamento também é importante para visitantes que utilizam computadores, mas eles tendem a ter um pouco mais de paciência. Você pode verificar os tempos de carregamento usando o Ferramenta de teste de velocidade do site Pingdom, se o desempenho do seu site for ruim, considere mudar para um serviço de hospedagem melhor.
Descubra de quais páginas os visitantes entram e de quais eles saem
Usando o Google Analytics, você pode saber em qual página a maioria dos visitantes do seu site chega primeiro e de quais páginas eles tendem a sair. Comece melhorando as páginas que a maioria dos visitantes acessa ao entrar no seu site pela primeira vez e, em seguida, passe a trabalhar nas páginas pelas quais eles saem do site.

Navegação Simples

É essencial que os visitantes do seu site se orientem facilmente. O que isto significa? Um menu principal claro e autoexplicativo, localização atual útil, um rodapé com links relevantes, widgets na lateral das páginas da web com tags e/ou links para páginas criadas recentemente, links do corpo do conteúdo para outras páginas do site, etc.

Use o pop-up de intenção de saída

Você pode reduzir a taxa de rejeição e até mesmo abandonar o carrinho com a tecnologia de intenção de saída. Sair da intenção pop-up com a oferta ou mensagem certa resolverá o problema para você.

Acessibilidade para visitantes com deficiência

Quando você torna seu site acessível a visitantes com deficiência, você permite que outros 15 a 20% da população o utilizem facilmente. Se você possui um site com WordPress, pode começar adicionando um plug-in de acessibilidade gratuito.

Como diminuir sua taxa de rejeição
Cortesia de: Sprout rápida

 

Concluindo, uma alta taxa de rejeição não é uma prova clara de um site ruim. Vimos que a taxa de rejeição deve ser vista em perspectiva e em contexto, deve ser medida de forma inteligente para evitar tirar conclusões erradas (baseadas em dados imprecisos).

Tem mais a acrescentar sobre a taxa de rejeição? Por favor poste seus comentários abaixo.

Empreendedor altamente dedicado, cofundador da Poptin e Ecpm Digital Marketing. Nove anos de experiência na área de marketing digital e gerenciamento de projetos de internet. Graduado em Economia pela Universidade de Tel Aviv. Grande fã de testes A/B, otimização de campanhas SEO e PPC, CRO, growth hacking e números. Sempre adora testar novas estratégias e ferramentas de publicidade e analisar as mais recentes empresas iniciantes.