Na hora de administrar um negócio, além de estar atento à produção e apresentação do produto em si, é igualmente importante estar atento aos seus clientes, principalmente aqueles que sempre voltam.
Os clientes fiéis sempre foram uma mina de ouro permanente, mas também um grupo ao qual se deve dedicar imensamente e que deve ser recompensado constantemente.
Eles precisam saber que você se preocupa com eles e que os vê não apenas como uma fonte de renda, mas também como pessoas com emoções e necessidades.
Hoje, existem formas de fidelizar clientes e satisfazê-los, e os programas utilizados servem como um “agradecimento” a todos aqueles que escolheram o seu negócio em detrimento dos concorrentes.
Então, vamos ver quais são esses 4 benefícios que um forte programa de fidelização de clientes pode trazer para o seu negócio.
1. Mostra aos seus clientes que você se preocupa com eles e ajuda a construir relacionamentos mais fortes
É muito importante que você trate seus clientes como pessoas com certas emoções, necessidades e desejos que você fica feliz em poder realizar.
Portanto, você precisa trabalhar constantemente na construção de relacionamentos fortes e lembrá-los de que você está ao seu lado todos os dias da semana.
Criar uma conexão emocional com seus clientes é uma tarefa especial e se resume a tratá-los de maneira especial, agradecê-los e valorizá-los.
Uma maneira de mostrar a seus clientes que cada um deles significa algo para você é dirigir-se a eles usando seus nomes ao enviar e-mails.
Uma das ferramentas que podem ajudá-lo a criar e-mails bonitos e responsivos é Resposta automática de Poptin.
Ao usar vários modelos, adicionar emojis, imagens de marca, bem como informações de seus assinantes, você clicará neles com mais rapidez e profundidade.
Você também pode enviar um código de desconto e, outra vantagem, fazer tudo automaticamente.
Lembre-se de que você precisa parecer genuíno, dedicado e conhecê-los, portanto, coletar informações pessoais também é um aspecto importante.
Existem alguns detalhes pequenos, mas importantes, que você pode incluir em seu programa de fidelidade do cliente:
- Envio de e-mails de “Bem-vindo” ou “Obrigado”
- Dar-lhes recompensas especiais em seus aniversários, por exemplo
- Incentivando seu feedback
- Ser genuíno
- Fornecendo o que é prometido
À medida que você ganha a confiança deles, o relacionamento também será construído e, à medida que eles retornarem ao site da sua empresa continuamente, sua receita aumentará como resultado.
Você poderá contar com eles assim como eles com você, por isso é fundamental estar atento a esse segmento, pois também é parte integrante da gestão de um negócio.
2. Ajuda você a aumentar suas vendas e levar seu negócio a um nível superior
À medida que você aumenta a retenção de clientes, você trabalhará simultaneamente nas vendas, e o que é melhor para qualquer negócio do que aumentar a receita, certo?
Quando um cliente está satisfeito com seu produto e serviço, provavelmente voltará e fará muitas outras compras.
Então, especialmente quando você faz uma boa oferta, eles sentem uma vontade instantânea de aceitá-la o mais rápido possível para economizar algum dinheiro e encaram isso como um bom investimento.
Torne a sua oferta o mais atrativa possível e ainda agregue valor com descontos, cursos gratuitos ou similares.
Dar pontos aos seus clientes por determinadas compras também é uma boa estratégia, e é exatamente isso que Sephora fez com seu programa de fidelidade do cliente:
Dessa forma, você eleva seu negócio a um nível superior, incorporando diversos benefícios que serão muito difíceis de serem ignorados por seus clientes.
Aumentará suas vendas de forma eficiente e criará um ciclo contínuo de retorno dos consumidores à “cena do crime”.
3. Também traz novos clientes com o poder do boca a boca
O que é mais verossímil do que as palavras de clientes que já experimentaram determinado produto e também estão satisfeitos?
Muitas vezes as pessoas compartilham suas experiências, e o objetivo do seu negócio, além de ter clientes regulares, é transferir seus conhecimentos para novos.
Expandir seu negócio é o objetivo final, e seu programa de fidelização de clientes oferece exatamente isso usando o poder do boca a boca.
De acordo com o estatística, O boca a boca é o principal fator para quase metade das decisões que as pessoas tomam quando se trata de fazer uma compra, portanto, não ignore este importante segmento de negócios de forma alguma.
Quando seus clientes fiéis recomendam alguns de seus produtos para amigos, familiares e similares, um círculo de consumidores interessados que podem se tornar parte de sua renda permanente se desenvolve automaticamente.
Indicações de clientes e um programa de indicação de clientes são uma das maiores vantagens quando se trata de programas de fidelização de clientes, por isso inclua-os também no seu site.
Um programa de referência tem como objetivo incentivar os consumidores a compartilhar suas experiências positivas com amigos e familiares, e Airbnb usei-o da melhor maneira possível:
Todo mundo ganha alguma coisa e todo mundo fica satisfeito.
Existem várias maneiras de gerar boca a boca:
- Incentive o conteúdo gerado pelo usuário usando hashtags especiais, por exemplo, para expandir o conhecimento da marca
- Crie um programa de indicação
- Compartilhe depoimentos de clientes em seu site
- Aproveite o potencial das redes sociais e trabalhe com influenciadores
- Dê aos seus clientes a oportunidade de avaliar seus produtos
Uma boa recomendação é ouvida em todos os lugares, portanto, preste atenção a esse benefício ao incorporar esse tipo de programa.
4. É econômico, pois é necessário investir em novos clientes
Como muitos afirmam, envolver clientes já existentes é mais barato e mais fácil para uma empresa do que procurar novos.
Portanto, ter um programa forte de fidelização de clientes é extremamente benéfico se sua estratégia é se dedicar o máximo possível aos clientes que você já possui e depois deixá-los comprar seus produtos repetidas vezes para gerar receita.
Novos clientes precisam ser encontrados primeiro e depois você precisa ganhar sua confiança, enquanto os clientes antigos já passaram por esse processo e agora estão prontos para investir seu dinheiro sem pensar duas vezes.
Ao cortar custos de marketing, você também pode economizar e, ao mesmo tempo, trabalhar ativamente para melhorar seu negócio.
Estatísticas diz isso mais de 80% das empresas afirmam com base na prática que reter clientes é mais barato do que adquirir novos, e os números não mentem.
Reter clientes aumenta os lucros rapidamente, por isso esta se tornou uma escolha lógica para muitos proprietários de empresas.
É claro que isso não significa que manter a atenção de seus clientes antigos seja uma tarefa fácil. Certamente exige esforço, mas compensa bastante e é uma opção segura.
Resumindo
Para qualquer tipo de negócio, há uma coisa crucial em comum: o facto de os clientes serem aqueles em torno dos quais tudo gira.
Como proprietário de uma empresa, seu trabalho é criar uma base de clientes fiéis que lhe dará confiança dia após dia.
É preciso muito esforço, tempo, mas também dinheiro para manter a atenção constantemente, e é por isso que ter um forte programa de fidelização de clientes só pode trazer benefícios.
Você tem que mostrar aos seus clientes que você os valoriza, e uma maneira de fazer isso é por meio de e-mails automáticos e personalizados.
Com o Resposta automática de Poptin, você pode se dirigir aos seus clientes pelo nome ou enviar-lhes um código de cupom e assim incentivá-los a fazer uma compra.
Comece a construir um forte programa de fidelização de clientes e aproveite todos os benefícios que ele traz agora mesmo!
