众所周知，假日销售是一件大事。 2022 年假期期间（1 月 31 日至 211.7 月 3.5 日），网上消费额达 XNUMX 亿美元。 这并不是什么新鲜事，因为这一趋势每年都在增长 XNUMX%。
请记住，这个数字低于 239.26 亿美元的预期，而且仍然令人难以置信。
知道蛋糕这么大，意味着您想尽一切可能使用您的武器库中的每一种工具来确保您的假期销售看起来很棒。
在线企业会做很多不同的事情，例如制定电子邮件营销策略来增加销售额。 只需看看亚马逊或 Netflix 等公司，就能看到一些简单而有效的电子邮件营销策略示例。
退出意图弹出窗口 也是一个流行的选择，允许网站用户重新考虑离开。
如果您被告知您可以使用您的 实时聊天工具 帮助提高您的假日销售数字？ 这里有 10 种很好的方法来做到这一点！
1. 积极主动
许多实时聊天客户会告诉您，他们的体验充其量只是反应性的，而这不是您想要落入的类别。
您可以采取不同的方法来主动进行实时聊天，但最好的方法之一可能就是超越客户所接触的范围。
例如，假设您销售和维修打印机。 我们的客户几乎每个月都会联系我们，要求在老化的设备中修复一个组件。
很明显，这里出了问题，更换打印机可能具有更大的价值。 现在是向客户建议这样做的好时机，同时提供模型推荐并简要解释为什么更改很有价值。
关键是要尝试识别潜在的销售机会，并向客户表明您关心他们以及他们的最大利益。
2.应变
如果你想让客户失去兴趣，就不要做出回应。 你可以从个人的角度来思考这个问题。 想象一下您正在尝试与两个不同的人进行重要的对话。 一个是关注并快速回应你，另一个是延迟回应，甚至几乎不说话。 你更愿意和谁交谈？
对于你的客户来说也是同样的原则。 不要让他们等待，如果您必须这样做来收集信息或出于其他原因，请传达正在发生的情况，并在等待时间比预期长时经常检查。
3. 知识渊博
您需要了解您所做的事情或提供的产品。 如果不这样做，您至少需要知道可以从谁和哪里获得正确的信息。 在大多数情况下，这可以很容易地在公司的 内部知识库。 它向客户发出了错误的信号，即应该在某家公司工作的人不知道该公司是做什么的。
如果该公司在整个行业似乎非常缺乏经验，那就更糟糕了。 每个人，从领导层到一线员工都应该清楚地了解公司的业务以及从哪里可以获得某些信息。 对于通过实时聊天与客户沟通的团队来说尤其如此。
4. 友善且乐于助人
存在价值驱动的服务，其中很大一部分来自于创造积极体验的附加功能。 您以前听过人们谈论福来鸡员工吗？ 普遍的情绪是什么？ 他们是最容易相处的人。
你去福来鸡就是为了食物。 愉快的行为不是你花钱就能得到的，也不是强制性的。 然而，它确实增加了体验，这意味着您更有可能回到餐厅。
实时聊天体验应该是相同的。 当然，客户可能只是提出问题或试图解决问题。 然而，寒暄、称呼顾客的名字、感谢顾客的等待、感谢顾客的生意等等，可以起到很大的作用。
5.使用预设回复
罐头回应 创造效率并传达权威感和解决客户问题的能力。 对于公司来说，对某些常见查询有一组预先确定的响应总是有好处的。 这是自动聊天机器人有时能够很好地工作的原因之一。
然而，了解何时使用预设回复也很重要。 例如，如果出现情绪紧张的情况，或者您面临失去客户的风险，那么最好在生活聊天体验中添加更多定制和个人风格。
6.提供折扣和促销
人们喜欢减少支出或从企业获得有益的产品。 了解如何以及何时在实时聊天会话中提供这些内容可能是一个有价值的工具。 最明显的例子之一是当你试图完成一项任务时 被遗弃的车 或服务恢复情况。
换句话说，您的公司出了问题，而您正在努力纠正这种情况。 虽然您不希望别人认为您只是在花钱解决这种情况，但您可以处理当前的问题并 提供折扣或促销 只是为了了解你有多抱歉。
例如，如果运输延迟给客户造成不便，您可以更改运输优先级，并为后续购买提供 10% 的折扣优惠券。
7.追加销售和交叉销售
追加销售和交叉销售 成功提高销量的原因显而易见。 这样做意味着顾客会花更多的钱。 正确做到这一点的关键是吸引客户的需求并展示其中的价值。 您不希望看起来您只是想为企业赚更多钱，即使这正是您想要做的。
也许您提供了客户需要的三项服务，但只有一项服务是从您那里拿走的，另外两项服务来自其他供应商。 您可以通过强调以下事实来进行追加销售：您提供所有三项服务，当它们位于同一屋檐下时，可管理性会更容易，并且总体成本可能会更低。
8. 收集反馈
没有反馈，人就无法成长，企业也不能。 反馈很重要，因为它可以帮助你继续做你擅长的事情，并改变你不擅长的事情。 说实话，从外部角度看问题是你看不到的事情的最佳方式。
您还可以 收集反馈 在实时聊天会话期间，只需询问客户体验如何，或者在交互结束后，在实时聊天结束时提供调查。
9. 个性化体验
也许这是多巴胺的释放，但人们喜欢个性化的体验和反应。 很高兴知道有人甚至是一家企业认可您和您的需求。 这是您需要谨慎使用时间和方式的原因之一 预设回复。
询问顾客他们过得怎么样，称呼他们的名字，提及他们所在位置的一些好话，等等。您只是想传达您对他们的独特看法以及他们的需求。
10. 聊天后跟进
这是很多企业倒闭的地方。 聊天发生，结束，就这样。 该客户可能再也不会收到您的消息，直到他们遇到另一个问题。 跟进可以为您提供宝贵的反馈，这是表明您关心的另一种方式，这可能会提高客户保留率。
两个牙医诊所可以提供相同的服务，但拔牙后第一周每隔几天打电话检查您的情况的牙医诊所才是您会记住的。
结论
获得假日销售至关重要，您需要所有人齐心协力才能做到这一点。 通过优化您的 实时聊天应用 经验，您将自己置于客户更有可能对您的产品和服务做出良好反应的位置。 使用上面的 10 个提示即可实现这一目标！
