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自动化如何改善客户服务和体验

您的客户与您的体验对于您的企业成功至关重要。 如果某人有过不好的经历,他们不仅可能永远不会再成为顾客,而且还可能会告诉其他人他们的负面经历。

另一方面,一个 良好的体验有助于提高客户忠诚度 并告诉他们的朋友和家人您的业务有多么出色。

忠诚的客户等于回头客,所有公司都应该努力创造尽可能多的忠诚客户。

您可以采取很多措施来改善您的企业提供的客户体验,但当然最好和最令人兴奋的事情之一就是自动化。 一切都来自 邮件营销 项目管理可以自动化,越来越多的企业正在加入。

但自动化为什么(以及如何)改善客户体验呢? 好吧,如果这是您一直想知道的事情,那么您很幸运。

本指南将带您了解企业内的自动化可以提升整体客户体验的众多原因。

极大改善客户服务

自动化改善客户体验的主要方法之一是改善客户服务本身。

公司和客户之间的沟通非常重要,尤其是当有人遇到问题或问题时。

人们希望快速解决他们的问题,并能够尽可能快速有效地与客服人员交谈。 如果您的公司花了很长时间才做出答复或提供的答复不能令人满意,那么您可以肯定客户不会对此感到高兴。

自动化可以使与客户的对话更加直接、快速和有效。

例如,使用聊天机器人可以让您立即回答常见问题和疑虑,而无需代理承担这项工作。

如果客户需要更详细的帮助,他们可以直接转接至 在线聊天 几秒钟内即可与代理人联系。

这有可能为您的团队节省大量时间,让他们能够专注于紧迫和详细的问题,同时让您的聊天机器人处理基本的响应和答案。

此外,提供具有人工智能和自动化功能的数字客户体验解决方案可以使您为客户提供的服务质量产生巨大差异。

虽然自动化在这个业务领域非常有用,但您还需要确保平衡您的客户服务。

许多人仍然希望能够选择与真人交谈,因此您仍然希望保留客户服务的人性化方面,同时仍然使事情尽可能高效。

更好的一致性

自动化提供的另一个有助于改善客户体验的好处是更好的一致性。

大多数客户服务团队都是由不同背景、成长经历和生活经历的座席组成。

因此,一个代理的体验可能与另一个代理略有不同。 他们会有不同的语气,使用不同的词语,并且只是以不同的方式做事。

有时这很好,但您通常希望公司提供的体验与每个客户和每个代理保持一致。

虽然培训会有所帮助,但人们之间仍然存在差异。

自动化允许定制 客服人员可以选择的预设回复 从对问题和问题提供答复时开始。

他们可以简单地从已创建的自动建议列表中选择一种方式,而不是每个人都想出自己的方式来回答常见问题或疑虑。

这确保了与客户的每次交互都是一致的,体验是可预测的,并且客户始终可以知道会发生什么。

让提供反馈变得更容易

自动化还可以让客户更简单、更高效地向企业提供反馈。

客户的反馈意见

您可以进行设置,以便在客户完成特定操作后自动向客户发送反馈表或调查问卷。 它可以通过电子邮件或 调查弹出窗口 可以出现在屏幕上。

这使得客户可以非常简单地提供反馈,并且当他们对您公司的体验仍然记忆犹新时,他们可以选择这样做。

是/否表格 您要求的反馈调查问卷通常可以定制,以了解您想要的有关客户体验质量的任何信息。

调查弹出窗口自动化 poptin
创建于以下位置的调查弹出窗口示例 波普汀

然而,我们建议保持它们简单和简短,以鼓励人们填写它们,而不是简单地忽略它们。

反馈不仅非常重要,因为它可以让客户确保他们的声音能够被听到,而且对您的业务也非常有价值。 它可以帮助您了解运营的优缺点,并且您收到的大量数据可以帮助您做出未来的业务决策。

提供更顺畅的入职体验

自动化对客户体验的好处非常明显的一个领域是在入职期间。

虽然有很多方法可以 改善您的客户入职,自动化可以帮助大大简化事情,并确保客户可以在尽可能少的阻力下注册或签约。

您可以发送自动欢迎电子邮件,其中包含充分利用您的产品和服务的提示和步骤,或者提供交互式演练来帮助他们。

甚至突出显示功能并引起人们对重要事物的注意也可以在此过程中提供很大帮助。

所有这些都可以大大减少入职所需的时间,同时也使整个过程对所有参与者来说尽可能没有压力。

提供更好的个性化和定制

在现代商业环境中,个性化是成功公司的一个非常重要的组成部分。 这范围从 个性化营销 个性化体验等等。

客户希望感觉您是在直接与他们交谈,而不是简单地将他们视为另一个随机客户。 如果他们觉得自己作为客户没有得到真正的重视,他们通常会去其他地方。

自动化可以通过多种方式帮助为客户提供个性化体验。

首先,它可以使用个人资料中的信息(例如姓名或生日)来个性化消息或电子邮件。 这虽然很微妙,但可以在很大程度上让客户感到自己很特别,并随着时间的推移为建立更好的关系做出贡献。

接下来,诸如自动化工具或 电子邮件分析仪表板 通常会收集、存储和管理客户历史记录,包括他们过去的互动或消息。

由于客服人员可以自动访问这些信息,他们可以在未来的互动中提供更加个性化的支持和帮助。

此外,如果您能够个性化您的产品或交易,通常可以帮助您 追加销售或交叉销售,还有。 产品或服务与一个人的相关性越高,他们购买它的可能性就越大。

更好的关系管理

自动化还可以在帮助管理您与客户的关系方面发挥作用。

更多来自Google的 CRM(客户关系管理)工具 使用自动化来完成从记录客户交互到存储他们的个人信息的所有事情。 这样任何员工都可以随时轻松地对其进行搜索。

自动化

这意味着与该客户互动的每一位员工都会清楚地了解他们成为客户的时间、过去遇到的问题等等。

这可以帮助他们提供更好的体验和服务,并在客户自己提出问题之前就意识到他们所遇到的困难。

当然,需要花时间 选择合适的 CRM 具有您需要的功能。 有很多选择,但并非所有选择都是平等的,因此请务必进行研究。

如果使用得当,这些工具可以极大地改善公司与客户之间的关系,帮助您留住客户并提高他们的满意度。

提高可用性和自助服务的存在

当客户遇到问题或需要帮助时,他们不想等待。

使用自动化意味着您可以每周 24 天、每天 7 小时为客户提供帮助。

如果人们需要等到下一个工作日才能得到您的回复,他们可能不会对此感到太高兴。

自动化

自动化可让您全天候提供即时帮助,无论是通过聊天机器人还是有用的常见问题解答页面之类的方式。

除了提高可用性之外,自动化还允许存在 自助服务。如果您提供诸如详细的知识库之类的内容,其中包含常见问题或疑虑的答案,那么它会大有帮助。

如果将这些自助服务知识中心与我们在指南前面提到的聊天机器人配对,许多客户将能够自己处理自己的问题和疑虑,甚至无需与您的代理之一交谈。

结论

总之,我们希望这篇博文能够帮助您更多地了解自动化如何以及为何能够改善客户体验。

我们还只是触及了自动化为企业带来的好处的表面,因此预计未来会有更多应用。

如果您想了解更多有关自动化的信息,我们为您提供有用的资源:

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