قد يتخذ النمو أشكالًا مختلفة. على الرغم من أن الجميع مهووسون بالقفز الصاروخي والنمو المتسارع، إلا أنه بالنسبة لمعظم الشركات الناشئة يكون بطيئًا إلى حد ما. وفقا ل دراسة يقول إريك كوتشر، مدير مكتب ماكينزي، إن الشركات الناشئة التي تنمو بمعدل أقل من 60% سنويا محكوم عليها بالفشل.
ومن ناحية أخرى، هناك عدد هائل من الشركات التي تتبع الآن مفهوم "الأعمال البطيئة". ويقولون إن الشركات سريعة النمو، تمامًا مثل الأشجار سريعة النمو، ليس لديها جذور عميقة بما يكفي لتستمر خلال العواصف والجفاف.
النمو البطيء أمر جيد
كونها شركة ناشئة، فريقنا في Chanty يعتقد أن الوتيرة البطيئة ستساعد جذورنا على التمدد بشكل أعمق وأوسع. بدلاً من تحقيق قفزة صاروخية بمساعدة رأس المال الاستثماري، اخترنا الاستفادة من كل فرصة صغيرة لدينا، والنمو ببطء ولكن بثبات، خطوة بخطوة.
لقد كنا محظوظين ببناء مسار تسويقي ناجح لأعمالنا. إن مشاهدة رسائل البريد الإلكتروني وهي تتراكم في حساب MailChimp الخاص بك هو شعور رائع. ومع ذلك، إذا كنتم فريقًا في شركة ناشئة يقودها النمو، فلا يجب أن تتوقفوا وتسترخي أبدًا. بدلاً من منح أنفسنا التكريم الذي نستحقه، قمنا بتبني العملية الدائمة للاختبار والتجريب وتحسين كل خطوة في رحلة عميلنا.
تحسين معدل التحويل
عندما تفكر في النمو، فمن الصعب المبالغة في تقدير قوة تحسين معدل التحويل (CRO) لموقع الويب الخاص بنشاطك التجاري. يمكن أن يكون تغييرًا حقيقيًا في قواعد اللعبة، مما يعزز نمو عملك دون الحاجة إلى حركة مرور إضافية.
يبدأ ضمان معدلات التحويل المرتفعة ببناء موقع ويب موثوق به. والباقي هو مسألة الاختبارات والتجارب والتحسين. لقد جربنا الأزرار المتحركة، ونماذج الاشتراك البسيطة، وقوائم العناوين الثابتة، ولعبنا باستخدام العديد من النوافذ المنبثقة. علاوة على ذلك، لقد أمضينا قدرًا هائلاً من الوقت في إنشاء كتب إلكترونية تعليمية في محاولة لاستغلال كل فرصة لتحويل الزوار إلى عملاء محتملين. ومن المثير للدهشة أننا اكتشفنا أن بعض جهود CRO التي بذلناها كانت أفضل بكثير من غيرها. هذا هو بالضبط سبب تخصيص هذه المقالة لقيمة نافذة الخروج المنبثقة.
ما هو الخروج المنبثق؟
تظهر نافذة الخروج المنبثقة عندما يكون زوار موقعك على وشك الانتقال بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك وإغلاق علامة التبويب في متصفحهم. ويهدف إلى التقاط معلومات البريد الإلكتروني من زوار موقع الويب قبل مغادرتهم موقعك عن طريق الخطأ. يمكنه عرض عرض خاص أو ترويج أو شرح: لماذا لا يجب على الزوار المغادرة.
قد تظن أن لا شيء سيوقف الشخص الذي قرر المغادرة بالفعل. ومع ذلك، كما أثبتت تجربتنا، فإن عرض اللحظة الأخيرة قد يغير رأيهم ويرسل لك عملاء محتملين إضافيين لضمان النمو الذي كنت تتوق إليه.
في اللحظة التي طرحت فيها موضوع خروج منبثقةقوبلت الفكرة بجزء فوري من النقد:
"الجميع يكره النوافذ المنبثقة المزعجة"
"سوف يدمر سمعتنا"
"أنا دائما أتجاهل هذا النوع من الأشياء"
ومع ذلك، اعتقدت أنه لا ضرر من المحاولة. ففي نهاية المطاف، لا يمكنك معرفة ما إذا كان شيء ما يعمل إلا إذا قمت بتجربته بالفعل.
تشريح نافذة الخروج المنبثقة
لقد قمنا بالتحقق من أفضل الممارسات لتنفيذ نافذة الخروج المنبثقة لفترة من الوقت. ونتيجة لذلك، توصلنا إلى العديد من خيارات التصميم:
علاوة على ذلك، أجرينا عددًا من الاختبارات والتجارب لتحسين النافذة المنبثقة لدينا. اليوم نحن سعداء لمشاركة النتائج التي توصلنا إليها معك. دعونا نلقي نظرة على أساسيات الخروج المنبثقة.
زر إغلاق
أنت لا ترغب في إثارة غضب زوار موقعك، لذلك يجب أن يكونوا قادرين على إغلاق نافذة الخروج المنبثقة إذا رغبوا في ذلك. لا تخفي زر الإغلاق المنبثق، ولا تجعله غير مرئي لبضع ثوان كما تفعل بعض مواقع الويب. ضعها أمامهم مباشرة. ثق بي، لم يكن أحد سعيدًا على الإطلاق عندما اكتشف أن زر الإغلاق مفقود وفكر: "أوه، سأمضي قدمًا وأترك بريدي الإلكتروني إذا لم أتمكن من إغلاق هذا الشيء." إذا اخترت تنفيذ نافذة الخروج المنبثقة التي من الواضح أنها تقاطع نية الزائرين للخروج، فأقل ما يمكنك فعله هو معاملة الأشخاص باحترام.
الصورة أو الرسوم المتحركة
أول شيء تريد القيام به مع النافذة المنبثقة هو لفت انتباه الزائر بعيدًا عن الخروج. هذا يعني أنه يجب أن يكون هناك شيء يجذب انتباههم. إن وجود نوع ما من الرسومات الضعيفة لا يكفي. فكر في الصور، أو بالأحرى صور GIF، التي تثير المشاعر وتتردد صداها لدى الجمهور. يمكن لهذه العناصر المرئية أن تُبهج، أو تصدم، أو تفاجئ، أو تجعل الناس يضحكون، وما إلى ذلك. وما لا ينبغي عليهم فعله هو ترك جمهورك غير مبالٍ. على سبيل المثال، اخترنا عمل إشارة متحركة إلى فيلم مشهور مع ترك مجال للتخمين. نظرًا لأن منتجنا عبارة عن دردشة عمل تعتمد على الذكاء الاصطناعي، فإن هذا الموضوع يتناسب بشكل عضوي مع علامتنا التجارية.
نافذة منبثقة بملء الشاشة
كان الإصدار الأول من نافذة الخروج المنبثقة عبارة عن نافذة تغطي جزءًا صغيرًا فقط من الشاشة. ومع ذلك، لم تكن فعالة للغاية. أفترض أن الناس يميلون إلى إغلاق كل ما لم يطلبوه والذي يقف في طريقهم. لقد جربنا أحجامًا مختلفة وتبين لنا أن النافذة المنبثقة بملء الشاشة تعمل بشكل أفضل مرتين على الأقل. يتمثل علم النفس وراء ذلك في تحويل تركيز الزائر الكامل إلى النافذة المنبثقة. لا يقومون بإغلاقه تلقائيًا كما يفعلون مع النافذة من النوع الأول.
نص زر التسجيل المتفائل
على الرغم من أن العبارات التقليدية البسيطة مثل "تسجيل"، أو "إرسال"، أو "معرفة المزيد"، أو "انضم الآن" لا بأس بها تمامًا، فلماذا لا نبتكر شيئًا أكثر إبداعًا؟ فكر في عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) تعالج المشكلة الرئيسية لعملائك والتي يحلها عرضك. على سبيل المثال يهدف برنامجنا إلى زيادة إنتاجية ضمن فريق عمل. ولهذا السبب اخترنا نص "ابدأ في تعزيز إنتاجيتك" للزر الخاص بنا. لقد حان دورك الآن - استخدم إبداعك للتوصل إلى نص مشجع لزر التسجيل لنافذة الخروج المنبثقة.
تثبيط خيار "لا".
هذا هو المفضل لدي بدلاً من قول "لا، شكرًا لك" أو "ذكرني لاحقًا"، لديك فرصة فريدة لتثبيط زوار موقعك من الارتداد بطريقة إبداعية، وأحيانًا مضحكة. لقد بحثت في عبارات مختلفة يستخدمها أصحاب مواقع الويب كخيار "لا" لنوافذ الخروج المنبثقة واخترت لك بعض الأمثلة:
لا، لا أريد المزيد من العملاء
لا، شكرًا، لدي ما يكفي من حركة المرور
لا، عملي مثالي بالفعل
لا، شكرًا، أفضل أن أتعلم بالطريقة الصعبة
لا، شكرًا، أريد أن أدفع الثمن كاملاً
نموذج التقاط البريد الإلكتروني
لا توجد قواعد عندما يتعلق الأمر بالخروج من النافذة المنبثقة. أفضل الممارسات فقط. على سبيل المثال، يمكنك اختيار تقديم رمز الخصم على شاشتك المنبثقة وعدم طلب البريد الإلكتروني. كل هذا يتوقف على الأهداف التي تحاول تحقيقها. بطريقة أو بأخرى، لو كنت مكانك، فلن أفوّت فرصة الحصول على بريد إلكتروني للزائرين. لذلك، أعتبر أن نموذج التقاط البريد الإلكتروني أمر لا بد منه. دعنا نعترف بذلك، الخروج من النافذة المنبثقة هو في الأساس محاولتك الأخيرة للحصول على البريد الإلكتروني للزائر. أفضل نصيحتي هي إبقاء الأمر بسيطًا - تأكد من عدم تضمين عشرة مجالات مختلفة لأن ذلك سيبعد جمهورك، ويتركك خالي الوفاض. على الرغم من أن هذا قد يبدو واضحًا، إلا أنه لن يضر التلميح إلى أنها في الواقع رسالة بريد إلكتروني تتوقع من الأشخاص وضعها في الميدان. يمكنك تحقيق ذلك ببساطة عن طريق وضع علامة على الحقل بنص "البريد الإلكتروني". ففي النهاية، ليس الجميع يقرأ أفكارك.
عنوان الحث على اتخاذ إجراء
يقدم عنوان العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عرضك. وهو أيضًا أول ما سيقرأه زوار موقعك عند النظر إلى النافذة المنبثقة. في العنوان، يمكنك مرة أخرى معالجة المشكلة التي تحلها مع منتجك/خدمتك أو مواصلة اللعب وفقًا لسيناريو الخروج المنبثق الشامل كما فعلنا (اختر بحكمة!). إذا كنت تقدم خصمًا، فتأكد من وضع الأرقام في العنوان (على سبيل المثال "احصل على خصم 20% على طلبك"). إليك مجموعة من عناوين CTA ذات الحجم الواحد التي تناسب الجميع والتي اكتشفتها على الشبكة:
انتظر!
هل ستغادر قريبًا؟
قبل أن تغادر…
لا تذهب! (لا تذهب بعد)
هل تريد %منتج% مجاني؟
نص CTA
هذا هو المكان الذي تقدم فيه تفاصيل العرض الخاص بك. ادعم عنوان CTA بمزيد من المعلومات، وإقناع جمهورك بالتسجيل، والاشتراك في النشرة الإخبارية، واستخدام رمز القسيمة، وما إلى ذلك.
يوميا
تكرار الخروج من النافذة المنبثقة أمر صعب. كم مرة تقوم بإعادة عرضه للزائرين الذين أغلقوه بالفعل؟ ماذا عن أولئك الذين نقروا على خيار "لا"؟ مرة أخرى، بعد عدة تجارب، قمنا بتعديله بحيث يتوقف عن الظهور مرة أخرى بعد:
يوم واحد - لأولئك الذين قرروا إغلاق النافذة
شهر واحد - لأولئك الذين نقروا على خيار "لا".
سنة واحدة - لأولئك الذين قاموا بالتسجيل
تعمل هذه القاعدة بشكل جيد بالنسبة لنا، ومع ذلك، يمكنك التوصل إلى تردد خاص بك، اعتمادًا على عوامل متعددة. على سبيل المثال، إذا كنت تميل إلى أن يأتي نفس الزوار إلى موقع الويب الخاص بك كل يوم، فقد يجدون النوافذ المنبثقة اليومية مزعجة. لذلك، تأكد من أنك تعرف شخصية المشتري – من هم وكيف يتصرفون في موقع الويب الخاص بك. ثم قم بتخصيص تكرار النوافذ المنبثقة وفقًا لتوقعات زوار موقعك.
خلفية شفافة
أعتقد أن ظهور نافذة منبثقة بملء الشاشة من أي مكان قد يكون مربكًا للغاية. قد يعتقد زوار موقعك أنهم نقروا على الزر الخطأ أو أنه تمت إعادة توجيههم إلى مكان ما بعيدًا عن موقع الويب الخاص بك. على الرغم من أن الخلفية الشفافة للنافذة المنبثقة أمر اختياري وأمر متروك لك تمامًا، إلا أنها تمنح جمهورك شعورًا بالثقة بأنهم ما زالوا على موقع الويب الخاص بك. ولهذا السبب تأكدنا من أن زوارنا ما زالوا يرون موقع Chanty الإلكتروني من خلال نافذة الخروج المنبثقة.
المكافأة: تأثير نجاح باهر
يبذل المسوقون في جميع أنحاء العالم قصارى جهدهم للتواصل مع الجمهور بطريقة طبيعية وغير تدخلية. كما تعلم، يعد التخصيص أمرًا مهمًا في مجال التسويق خلال السنوات العديدة الماضية على الأقل. تمامًا مثل أي جانب آخر من جوانب التسويق، لا يمكن ترك نافذة الخروج غير متأثرة بهذا الاتجاه.
تخيل أن موقع الويب الخاص بك قد تم عرضه على مجلة Forbes وأن حصة عادلة من حركة المرور تتدفق مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك. ألن يكون من الرائع صياغة رسالة فردية وإيلاء اهتمام خاص لتلك الرسائل القادمة من فوربس؟ لم نجرب هذه التقنية بعد، لكننا سنفعلها بالتأكيد.
لا يزال غير مقتنع؟
أعتقد أن الوقت قد حان لمشاركة نتائجنا. لم يستغرق تنفيذ نافذة الخروج المخصصة وقتًا طويلاً، ولكنه جلب لنا نتائج مهمة. بعد بضع خطوات للتحسين، تمت زيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ينشئها موقعنا الإلكتروني بنسبة 20% بفضل نافذة الخروج المنبثقة.
عندما تفكر في الأمر من حيث الجهود مقابل النتائج، تظهر نافذة الخروج المنبثقة كتقنية CRO فعالة للغاية. لمعلوماتك، فإن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي نتلقاها بفضل تنزيلات الكتب الإلكترونية يمثل 2% فقط. يجب أن أقول إن إنشاء كتاب إلكتروني كان يستغرق وقتًا أطول بكثير من وضع نافذة خروج منبثقة.
هناك حقيقة أخرى يجب وضعها في الاعتبار - عندما قمنا بتغيير النافذة المنبثقة إلى وضع ملء الشاشة، تضاعف عدد التحويلات.
نظرًا لأن نافذة الخروج المنبثقة تناسبنا، فأعتقد أنها ستعمل معك أيضًا. اتبع أفضل الممارسات التي شاركناها في هذا المنشور، ولكن لا تنس تخصيصها بما يناسب جمهورك. إذا كان لديك أي أسئلة، فلا تتردد في طرحها علي في التعليقات أدناه. حظًا سعيدًا في تنمية الشيء الكبير التالي!
