আপনি কি ইন্টারকম ব্যবহার করার জন্য উচ্চ ফি দিতে ক্লান্ত? আপনার ব্যবসার কি একটি উন্নত অথচ সহজ ব্যবহারযোগ্য গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সমাধানের প্রয়োজন আছে?
ইন্টারকম একটি দুর্দান্ত গ্রাহক যোগাযোগ প্ল্যাটফর্ম, তবে এটি কাস্টমাইজ করা চ্যালেঞ্জিং হতে পারে এবং মূল্য এই বিশ্বের বাইরে। আপনি যদি একজন ছোট ব্যবসার মালিক হন যা সাশ্রয়ী মূল্যে অনুরূপ কিছু খুঁজছেন, আপনি সঠিক জায়গায় এসেছেন।
এই নিবন্ধে, আমরা ইন্টারকমের 10টি সেরা বিকল্পগুলি অন্বেষণ করব, মূল বৈশিষ্ট্যগুলির উপর যান এবং তাদের মূল্য সম্পর্কে তথ্য প্রদান করব। চল শুরু করি!
আপনার পছন্দ হতে পারে শীর্ষ 10 ইন্টারকম বিকল্প
আপনি কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট (CRM) সফ্টওয়্যার বা একটি দক্ষ টিকিট সিস্টেম থেকে AI স্বয়ংক্রিয় চ্যাট প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন না কেন, আমাদের সেরা 10টি ইন্টারকম বিকল্পের তালিকায় প্রত্যেকের জন্য কিছু না কিছু আছে।
চ্যাটওয়ে
যখন ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে অর্থপূর্ণ সংযোগ গড়ে তোলার লক্ষ্য রাখে, তখন চ্যাটওয়ে একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হয়ে ওঠে। এর সমসাময়িক এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব লাইভ চ্যাট ইন্টারফেস শুরু থেকেই একটি ঝামেলা-মুক্ত অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করে। এটি ইন্টারকমের লাইভ চ্যাটের একটি অসাধারণ বিকল্প হিসাবে দাঁড়িয়েছে।
সাপোর্ট এজেন্টরা সাধারণ গ্রাহক মিথস্ক্রিয়াকে অসাধারণ ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতায় রূপান্তরিত করার ক্ষমতা রাখে। অনুসন্ধান প্রাপ্তির পরে, এই এজেন্টদের দ্রুত প্রতিক্রিয়া প্রদান করার ক্ষমতা দেওয়া হয় যা নির্দিষ্ট চাহিদা পূরণ করে, যার ফলে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পায়।
বিভিন্ন প্রশ্ন বা অনুরোধের জবাবে, সহায়তা এজেন্টদের বিশেষায়িত বিভাগ যেমন বিক্রয়, প্রযুক্তিগত, বা পণ্য, উপযোগী এবং বিশেষজ্ঞ সহায়তা নিশ্চিত করে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া পরিচালনা করার ক্ষমতা রয়েছে।
তদ্ব্যতীত, ছবি এবং ফাইল শেয়ার করার ক্ষমতা এজেন্টদের কার্যকরভাবে সমস্যাগুলিকে চিত্রিত করতে দেয়, যার ফলে পরিষেবার উচ্চতর স্তর হয়।
নির্বিঘ্নে রিয়েল-টাইম গ্রাহক প্রোফাইল এবং ক্রয়ের ইতিহাস অ্যাক্সেস করে, এজেন্টরা এমন প্রতিক্রিয়া তৈরি করতে পারে যা পৃথক পছন্দ এবং পূর্ববর্তী মিথস্ক্রিয়াগুলির সাথে সূক্ষ্মভাবে সুরক্ষিত। এই ব্যক্তিগতকৃত স্পর্শ উল্লেখযোগ্যভাবে একটি উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা অবদান.
চ্যাটওয়ে টেবিলে এনেছে এমন উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলি নিয়ে আলোচনা করা যাক:
- রিয়েল-টাইম মেসেজিং, প্রম্পট এবং দক্ষ প্রতিক্রিয়া নিশ্চিত করা।
- কাস্টমাইজযোগ্য চ্যাট উইজেট যা একটি পালিশ এবং পেশাদার চেহারা ধার দেয়।
- চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট যা একটি ব্যাপক প্রসঙ্গ-সমৃদ্ধ সমর্থন অভিজ্ঞতা প্রদান করে।
- সামঞ্জস্যপূর্ণ উত্তর প্রদান এবং দ্রুত সমাধানের জন্য টিনজাত প্রতিক্রিয়া।
- উন্নত যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানের জন্য ফাইল এবং ছবি শেয়ারিং।
- এজেন্টের প্রাপ্যতার অবস্থা, এমন একটি বৈশিষ্ট্য যা গ্রাহকের প্রত্যাশাকে নিখুঁতভাবে পরিচালনা করে।
- বিশেষ বিভাগগুলিতে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির অনায়াস নিয়োগ।
ভালো দিক
- ব্যবহার করার জন্য বিনামূল্যে
- চমৎকার গ্রাহক সেবা
- মোবাইল এবং ডেস্কটপে উপলব্ধ
প্রাইসিং: চ্যাটওয়ে বিনামূল্যে পাওয়া যায়। এখানে চেষ্টা করুন!
LiveChat
লাইভচ্যাট চ্যাট এবং মেসেজিং এর উপর ফোকাস করা দলগুলির জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প, কারণ এটি একটি সম্পূর্ণ গ্রাহক পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম। এটি ব্যবসাগুলিকে যোগাযোগ পরিচালনা করতে, লিড তৈরি করতে এবং বিক্রয় বাড়াতে সহায়তা করে৷
সার্জারির লাইভ চ্যাট অ্যাপ গ্রাহকের তথ্য সংগ্রহে সহায়তা করে এবং প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য ব্যক্তিগতকৃত, সক্রিয় সমর্থন প্রদান করে। আপনি প্রতিক্রিয়াগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন, ওয়েবসাইট দর্শকদের তাদের চাহিদাগুলি আরও ভালভাবে পূরণ করতে এবং চ্যাটবটগুলিকে লিড তৈরি করতে দিতে পারেন!
মুখ্য সুবিধা:
- রিয়েল-টাইম চ্যাট টুল
- দক্ষ টিকিটিং সিস্টেম
- লক্ষ্যযুক্ত গ্রাহক জড়িত
- ব্যাপক টিম ম্যানেজমেন্ট
- উন্নত নিরাপত্তা এবং এনক্রিপশন
- পরামর্শ সহ টিনজাত প্রতিক্রিয়া
- 200 টিরও বেশি সম্ভাব্য ইন্টিগ্রেশন
প্রাইসিং:
- শুরু: $ 20 / মাস
- দল: $ 41 / মাস
- ব্যবসায়: $ 59 / মাস
- এন্টারপ্রাইজ: মূল্যের বিবরণের জন্য যোগাযোগ করুন
HubSpot
HubSpot হল একটি গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার যা আপনার ব্যবসার বৃদ্ধিতে সাহায্য করার জন্য একটি একক প্ল্যাটফর্মে বিপণন, বিক্রয়, বিষয়বস্তু ব্যবস্থাপনা এবং গ্রাহক পরিষেবা দলকে সংযুক্ত করে।
HubSpot-এর গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যার সম্পর্ককে গভীর করতে এবং দলের দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে। আপনি এটি ব্যবহার করতে পারেন উন্নতির সুযোগ চিহ্নিত করতে, আপনার গ্রাহকদের তাদের সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করে ক্ষমতায়ন করতে এবং সর্ব-চ্যানেল মেসেজিংয়ের মাধ্যমে একটি বিরামহীন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন৷
মুখ্য সুবিধা:
- গ্রাহক পোর্টাল
- জ্ঞানভিত্তিক
- অন্তর্মুখী কলিং
- লাইভ চ্যাট অ্যাপ
- ওয়েবসাইটের জন্য লাইভ চ্যাট টুল
- Omnichannel মেসেজিং
- রূপান্তর API
- পরিষেবা বিশ্লেষণ
- ভিওআইপি কলিং
প্রাইসিং:
- বিনামূল্যে: $0/মাস
- শুরু: $ 45 / মাস
- পেশাদার: $450/মাস
- এন্টারপ্রাইজ: $ 1,200 / মাস
হেল্প ক্রাঞ্চ
হেল্পক্রাঞ্চ হল শক্তিশালী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য একটি ওয়ান-স্টপ প্ল্যাটফর্ম। এটিতে একটি মাল্টি-চ্যানেল লাইভ চ্যাট অ্যাপ রয়েছে যা আপনি আপনার প্রয়োজন এবং ব্র্যান্ড শৈলী অনুযায়ী কাস্টমাইজ করতে পারেন।
HelpCrunch-এ অনেকগুলি বিভিন্ন সরঞ্জাম রয়েছে যা ব্যবসাগুলি তাদের ওয়ার্কফ্লোকে সুপারচার্জ করতে ব্যবহার করতে পারে, যেমন একটি জ্ঞানের ভিত্তি, chatbots, পপ আপ, এবং ইমেইল - মার্কেটিং, অনেক অন্যদের মধ্যে।
সার্জারির পপআপ তাদের সাথে কাজ করার জন্য এটি একটি দুর্দান্ত সরঞ্জাম সীসা রূপান্তর হার উন্নত ফানেলের প্রতিটি পর্যায়ে।
মুখ্য সুবিধা:
- ওয়েবসাইটের জন্য লাইভ চ্যাট টুল
- জ্ঞানভিত্তিক
- ভাগ করা ইনবক্স
- ইমেল মার্কেটিং
- টার্গেটেড পপ-আপ
- মোবাইল সফটওয়্যার ডেভেলপমেন্ট কিট
- অনেক ইন্টিগ্রেশন অপশন
প্রাইসিং:
- বেসিক: 12 XNUMX / মাস
- প্রো: 20 XNUMX / মাস
- সীমাহীন: $620/মাস
Olark
আপনি যদি একটি ছোট ব্যবসার মালিক হন এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে জড়িত থাকার জন্য একটি লাইভ চ্যাট সমাধান খুঁজছেন, আপনি ওলার্ককে বিবেচনা করতে চাইতে পারেন। এটি এমন সফ্টওয়্যার যা আপনাকে সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে রিয়েল টাইমে চ্যাট করতে, ডেটা সংগঠিত করতে এবং অন্তর্দৃষ্টি প্রয়োগ করতে দেয়৷
সিস্টেমটি লাইভ চ্যাট থেকে ট্রান্সক্রিপ্ট সংরক্ষণ করতে সাহায্য করে, আপনাকে ভবিষ্যতের রেফারেন্সের জন্য সেগুলিতে ফিরে যেতে বা অন্তর্দৃষ্টি বিশ্লেষণের জন্য কীওয়ার্ড নির্ধারণ করতে দেয়। আপনি তাদের জন্য ব্যবহার করতে পারেন রেডিমেড প্রতিক্রিয়া, যা সীসা তৈরির জন্য দুর্দান্ত।
মুখ্য সুবিধা:
- কাস্টম প্রাক চ্যাট ফর্ম
- ট্রিগার করা বার্তা
- কাস্টমাইজযোগ্য চ্যাটবক্স
- সহজ ডেটা অ্যাক্সেস
- রিয়েল-টাইম ড্যাশবোর্ড
- ইমেইল রিপোর্ট
- গুগল অ্যানালিটিক্স সংহত
- ব্যাপক তথ্য নিরাপত্তা
প্রাইসিং:
- সম্পূর্ণ বৈশিষ্ট্য লাইভ চ্যাট: $29/মাস
- ওলার্ক প্রো: মূল্যের জন্য যোগাযোগ করুন
LiveAgent
LiveAgent হল ইন্টারকমের একটি চমত্কার বিকল্প যার একটি উচ্চতর টিকিটিং সিস্টেম যা মসৃণ ব্যবসা পরিচালনা নিশ্চিত করে। অল-ইন-ওয়ান কাস্টমার কেয়ার সলিউশন আপনাকে একাধিক প্ল্যাটফর্ম জুড়ে গ্রাহকদের সাথে সংযোগ করে আরও টিকিটের উত্তর দিতে দেয়।
অনেক বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য আছে, যেমন a ওয়েবসাইটের জন্য লাইভ চ্যাট টুল, সোশ্যাল মিডিয়া ইন্টিগ্রেশন, একটি জ্ঞানের ভিত্তি এবং আরও অনেক কিছু, যা আপনার আয় বাড়াতে, উচ্চ রেজোলিউশন রেট পেতে, অর্থ সঞ্চয় করতে এবং গ্রাহকদের ফেরত নিশ্চিত করতে সাহায্য করতে পারে৷
মুখ্য সুবিধা:
- এজেন্ট সংঘর্ষ সনাক্তকরণ
- টিকিট ব্যবস্থা
- রেডিমেড প্রতিক্রিয়া
- সহজ-থেকে-ব্যবহারযোগ্য যোগাযোগ ফর্ম
- এজেন্ট র্যাঙ্কিং
- ভিডিও কল গ্রাহক সেবা
- 212 বিরামবিহীন ইন্টিগ্রেশন
প্রাইসিং:
- ছোট: $9/এজেন্ট/মাস
- মাঝারি: $29/এজেন্ট/মাস
- বড়: $49/এজেন্ট/মাস
- এন্টারপ্রাইজ: $69/এজেন্ট/মাস
টিডিও
বিশ্বজুড়ে 300,000 টিরও বেশি ব্যবসার দ্বারা বিশ্বস্ত, Tidio গ্রাহকের প্রশ্নের 70% পর্যন্ত উত্তর দিতে সাহায্য করার জন্য কথোপকথনমূলক AI ব্যবহার করে। এটি দলের উত্পাদনশীলতা এবং দক্ষতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।
Tidio ওয়েবসাইট পরিদর্শনের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে, যা আপনাকে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে আরও জানতে এবং বিক্রয় বাড়ানোর জন্য ব্যক্তিগতকৃত ডিসকাউন্ট দিয়ে তাদের লক্ষ্য করার অনুমতি দেয়।
35 টিরও বেশি পূর্ব-নির্ধারিত চ্যাটবট টেমপ্লেট রয়েছে যা লিড তৈরি করতে এবং কমানোর জন্য দুর্দান্ত কার্ট পরিত্যাগ. আপনি কাস্টম অভিবাদন সেট করতে পারেন এবং স্বয়ংক্রিয় সুপারিশ প্রদান করতে পারেন, যা সামগ্রিক গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য চমৎকার।
মুখ্য সুবিধা:
- টিনজাত প্রতিক্রিয়া সঙ্গে লাইভ চ্যাট
- নির্দেশ ব্যাবস্থাপনা Shopify এর জন্য
- চ্যাটবট এবং এআই রেসপন্স বট
- সহজ টিকিটিং সিস্টেম
- বিশ্লেষণ এবং অন্তর্দৃষ্টি
প্রাইসিং:
- বিনামূল্যে: $0/মাস
- শুরু: $ 29 / মাস
- যোগাযোগকারী: $25/মাস
- চ্যাটবট: $২৯/মাস
সহায়তা স্কাউট
2011 সালে চালু করা, হেল্প স্কাউট ব্যবসাগুলিকে একটি শক্তিশালী প্ল্যাটফর্ম সরবরাহ করে যা তাদের সমস্ত গ্রাহক কথোপকথন পরিচালনা করতে, তাদের ইনবক্সগুলিকে সংগঠিত করতে এবং বারবার কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে দেয়৷
একটি শেয়ার করা ইনবক্সে সমস্ত ইমেল আনার মাধ্যমে, ব্যবসাগুলি 52% বেশি গ্রাহকের প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে৷ আপনি এক সেকেন্ডেরও কম সময়ে ইমেল এবং চ্যাট কথোপকথনের মধ্যে টগল করতে পারেন।
সফ্টওয়্যারটি স্ব-পরিষেবা সহায়তার জন্যও দুর্দান্ত, কারণ আপনি একটি জ্ঞানের ভিত্তি তৈরি করতে SEO-অপ্টিমাইজ করা নিবন্ধ তৈরি করতে এটি ব্যবহার করতে পারেন। একটি সাহায্য উইজেট এবং একটি লাইভ চ্যাট অ্যাপের মাধ্যমে, আপনি গ্রাহকের প্রশ্ন 30% কমিয়ে দিচ্ছেন!
মুখ্য সুবিধা:
- ইমেল-টু-কেস
- জ্ঞানভিত্তিক
- বাতিঘর
- টিকিট প্রতিক্রিয়া ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা
- কর্মপ্রবাহ
- প্রতিবেদন
- কেন্দ্রীভূত গ্রাহক পোর্টাল
প্রাইসিং:
- স্ট্যান্ডার্ড: $20/ব্যবহারকারী/মাস
- প্লাস: $40/ব্যবহারকারী/মাস
- প্রো: $65/ব্যবহারকারী/মাস
Twilio
Twilio প্রোগ্রামেবল যোগাযোগের সরঞ্জাম সরবরাহ করে যা দক্ষতার সাথে আপনার গ্রাহক জড়িত উদ্ভাবনকে শক্তি দেয়। দ্য লাইভ চ্যাট অ্যাপ এবং অন্যান্য বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রাহকদের আচরণ, তারা কী খুঁজছে এবং আরও অনেক কিছুর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করতে যতটা সম্ভব ডেটা সংগ্রহের উপর ফোকাস করে।
গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম এবং সর্বজনীন প্রচারাভিযানের মাধ্যমে, আপনি সারাজীবনের জন্য গ্রাহকদের অর্জন করতে পারেন। সফ্টওয়্যারটি একটি বিরামবিহীন অনবোর্ডিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং জালিয়াতি কমাতে এবং রূপান্তর বাড়াতে নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।
মুখ্য সুবিধা:
- গ্রাহক ডেটা প্ল্যাটফর্ম
- টুইলিও লাইভ
- টুইলিও এনগেজ
- Twilio ফ্লেক্স
- টুইলিও সেগমেন্ট
- Omnichannel বিপণন প্রচারাভিযান
প্রাইসিং:
আপনার প্রয়োজনীয় পরিষেবা এবং বৈশিষ্ট্যগুলির উপর নির্ভর করে মূল্য পরিবর্তিত হয়। আরও বিশদ বিবরণের জন্য কোম্পানির বিক্রয় দলের সাথে যোগাযোগ করা ভাল।
Freshdesk
আপনি যদি কল-সেন্টার সমর্থন এবং একটি দুর্দান্ত টিকিটিং সিস্টেম খুঁজছেন, ফ্রেশডেস্ক বিবেচনা করার জন্য একটি দুর্দান্ত বিকল্প। এটি আপনাকে টিকিটে যোগাযোগের চ্যানেলগুলিকে একীভূত করার সময় গ্রাহক এবং কর্মচারীদের ব্যস্ততাকে প্রবাহিত করতে দেয়৷
ফ্রেশডেস্কের সাহায্যে আপনি ছোটখাটো সমস্যা সমাধান করতে পারেন, জটিল সমাধান পরিচালনা করতে পারেন, কর্মপ্রবাহ স্বয়ংক্রিয় করুন, এবং রিয়েল টাইমে আপনার সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে যুক্ত হন।
মুখ্য সুবিধা:
- টিকিট এবং এসএলএ ব্যবস্থাপনা
- Omnichannel যোগাযোগ সমর্থন
- বারবার কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করুন
- জ্ঞানভিত্তিক
- Chatbots
- টিকিট প্রবণতা রিপোর্ট
- গভীরভাবে হেল্প ডেস্ক রিপোর্ট
প্রাইসিং:
- বিনামূল্যে: $0
- বৃদ্ধি: $15/এজেন্ট/মাস
- প্রো: $49/এজেন্ট/মাস
- এন্টারপ্রাইজ: $79/এজেন্ট/মাস
প্রবাহ
ড্রিফ্ট ইন্টারকমের একটি চমৎকার বিকল্প। এই এআই-চালিত কথোপকথনমূলক প্ল্যাটফর্মটি যোগাযোগের একাধিক ফর্মকে একীভূত করে এবং একটি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করে, যা প্রজন্মের নেতৃত্বের চাবিকাঠি।
ড্রিফ্টের মাধ্যমে, আপনি উচ্চ-ভলিউম ট্র্যাফিক রূপান্তর করতে পারেন, লক্ষ্য অ্যাকাউন্ট পাইপলাইন বাড়াতে পারেন এবং উৎপাদনশীলতা বাড়াতে পারেন। লাইভ চ্যাট অ্যাপটি সহায়তা দল এবং বিক্রয় বিভাগের কাছে অ্যাক্সেসযোগ্য, যা আপনাকে একই সময়ে আপনার গ্রাহকদের সহায়তা করতে এবং পণ্য বিক্রি করতে দেয়।
মুখ্য সুবিধা:
- স্ব-পরিষেবা বট
- কাস্টমাইজযোগ্য লাইভ চ্যাট
- A / B পরীক্ষা
- রিয়েল-টাইম বিজ্ঞপ্তি
- কথোপকথন অবতরণ পৃষ্ঠাগুলি
প্রাইসিং:
- প্রিমিয়াম: $2,500/মাস
- উন্নত: মূল্যের জন্য যোগাযোগ করুন
- কাস্টম: মূল্যের জন্য যোগাযোগ করুন
আপনার ব্যবসার জন্য সেরা ইন্টারকম বিকল্প কোনটি?
যদিও ইন্টারকম একটি বিচিত্র জ্ঞানের ভিত্তি সহ একটি দুর্দান্ত CRM সমাধান, এটি ছোট ব্যবসার জন্য ব্যয়বহুল। আমাদের 10টি সাশ্রয়ী মূল্যের ইন্টারকম বিকল্পগুলির তালিকায় দুর্দান্ত বৈশিষ্ট্য সহ দুর্দান্ত বিকল্প রয়েছে যা ROI চালাতে পারে।
কিছু CRM সমাধান সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের সাথে আরও ভাল একীকরণের প্রস্তাব দেয়, অন্যরা ডেটা সংগ্রহ বা স্বয়ংক্রিয় প্রক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করে। সফ্টওয়্যারে বিনিয়োগ করার আগে আপনার ব্যবসার চাহিদা এবং আপনার প্রয়োজনীয় বৈশিষ্ট্যগুলি বোঝা গুরুত্বপূর্ণ।
