Ein hart umkämpfter Markt bedeutet, dass Unternehmen strategische Anstrengungen unternehmen müssen, die auf das Erreichen spezifischer Ziele wie Kundengewinnung und -bindung abzielen, um in der heutigen Welt relevant zu bleiben.
E-Mail Marketing bleibt eine der effektivsten Marketingstrategien für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Bindung von Kunden. Es bietet eine direkte Kommunikationslinie und genaue Daten über die Leistung Ihrer Marketingbemühungen. Sie können leicht erkennen, was funktioniert, und überarbeiten, was nicht funktioniert.
Rückgewinnungs-E-Mails sind so formuliert, dass sie Ihnen dabei helfen, alte E-Mail-Abonnenten, die möglicherweise aus dem E-Mail-Conversion-Funnel herausgefallen sind, erneut anzusprechen. Sie sind entscheidend für die Steigerung Ihrer Kundenbindungswerte und können dazu dienen, die Bindungen, die einst zwischen Ihnen und Ihren E-Mail-Abonnenten bestanden, wieder zu entfachen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum Rückgewinnungs-E-Mails von entscheidender Bedeutung sind, und stellen Ihnen Beispiele zum Nachdenken vor.
Was sind Win-Back-E-Mails?
Dabei handelt es sich lediglich um E-Mails mit der Aufschrift „Wir wollen Sie zurück“ und werden normalerweise an Sie gesendet inaktive Abonnenten. Um die Kundenbindung aufzubauen, muss Ihre Marke über verschiedene Kontaktpunkte – Verkäufe, Käufe, soziale Medien usw. – im Gedächtnis bleiben.
Wenn Kunden aus dem Verkaufstrichter fallen, können Rückgewinnungs-E-Mails genutzt werden, um sie erneut anzusprechen und für sich zu gewinnen.
Warum sind Win-Back-E-Mails notwendig?
Kundenbindung – die Fähigkeit eines Unternehmens, seine bestehenden Kunden über einen bestimmten Zeitraum zu binden – geht über einmalige Käufe hinaus und legt den Schwerpunkt auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Da die Kosten für die Kundenakquise steigen, konzentrieren sich Unternehmen mehr darauf Pflege bestehender Beziehungen Damit die Kunden wiederkommen, anstatt ständig so viel in die Gewinnung neuer Kunden zu investieren. Eines der effektivsten Instrumente, um dies zu erreichen, ist E-Mail-Marketing.
Es ermöglicht Unternehmen, auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden zu kommunizieren.
E-Mail-Marketing ist ein hervorragendes Tool für pflegen führt und potenzielle Kunden durch den Verkaufstrichter führen.
Arten von zu versendenden Win-Back-E-Mails
Wir sind immer noch da: Diese E-Mails sind eine freundliche Erinnerung an Kunden, die Ihre Website längere Zeit nicht besucht oder einen Kauf getätigt haben. Sie erinnern sie typischerweise an die Vorteile Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und daran, wie sie dennoch davon profitieren können, Teil Ihrer Community zu sein.
Wir vermissen dich – Diese E-Mails enthalten personalisierte Angebote und spezielle Rabatte, die darauf abzielen, die Kunden zum Handeln zu bewegen.
Möchten Sie immer noch von uns hören?: Einige inaktive Abonnenten haben einfach kein Interesse daran, von Ihnen zu hören, während andere Ihre E-Mails möglicherweise einfach in ihrem Posteingang verloren haben. Wenn Sie eine Re-Engagement-Kampagne haben, verwenden Sie eine Opt-in-Bestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Kunden Ihre E-Mails wirklich weiterhin erhalten möchten. Dies kann Ihnen dabei helfen, Ihre E-Mail-Liste aufzuräumen und sich auf engagierte Abonnenten zu konzentrieren.
Last Chance: Abmelde-E-Mails sind genauso wichtig wie alle anderen. Wenn Sie Ihren Abonnenten die Möglichkeit geben, sich von Ihrer E-Mail-Liste abzumelden, sollten Sie nicht scherzen. Als letzten Versuch, Kunden zurückzugewinnen, senden Sie eine Last-Chance-E-Mail, in der Sie sie darüber informieren, dass Sie sie aus Ihrer Mailingliste entfernen, wenn sie sich nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums erneut melden.
7 Beispiele für Rückgewinnungs-E-Mails zur Verwendung für Re-Engagement-Kampagnen
Folgeempfehlungen basierend auf früheren Käufen
Diese Rückgewinnungs-E-Mail soll mit Kunden in Kontakt treten, die in der Vergangenheit Einkäufe getätigt haben, aber eine Zeit lang inaktiv waren. Diese Art von E-Mail schlägt dem Kunden Produkte oder Dienstleistungen vor, die auf früheren Einkäufen des Kunden basieren. Ziel ist es, sein Interesse wiederzuwecken und ihn an den Wert zu erinnern, den Ihre Marke bieten kann.
Zeigen Sie, dass Sie die Vorlieben des Kunden kennen, und bieten Sie personalisierte Vorschläge an, um ihn zum erneuten Besuch Ihrer Website oder Ihres Geschäfts zu ermutigen.
Hier ist ein Beispiel, das Sie für Ihre Verwendung anpassen können:
Hallo Johannes,
Es ist schon eine Weile her, dass du diese tollen Sneaker von Sneaker Spot gerockt hast, und wir vermissen dich, dich hier zu sehen! Wir haben einige frische Styles ausgewählt, von denen wir glauben, dass Sie sie lieben werden.
Schauen Sie sich diese personalisierten Empfehlungen an:
- Nike Air Max 270: Perfekt für Ihren aktiven Lebensstil, diese Kicks bieten ultimativen Komfort und Stil.
- Adidas Ultraboost 21: Steigern Sie Ihre Leistung mit diesen erstklassigen Laufschuhen, einem Favoriten unter Sneaker-Enthusiasten.
- Vans Old Skool: Klassisch und vielseitig verleihen diese Sneaker jedem Outfit einen Hauch von Retro-Charme.
Als besonderen Willkommensgruß genießen Sie ein 15% Rabatt auf einem der empfohlenen Paare. Geben Sie an der Kasse den Code „WELCOME15“ ein.
Verbinde dich wieder mit deinem Sneaker-Spiel und erhalte die neuesten Updates und exklusiven Angebote, indem du dich jetzt erneut abonnierst:
[CTA-Button: Jetzt erneut abonnieren]
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Danke, dass du ein Teil der Familie bist. Wir können es kaum erwarten, dich in deinen neuen Schuhen rocken zu sehen!
Freundliche Grüße,
„Bewerten Sie unseren Service“ oder „Geben Sie uns Feedback“
Das Hauptziel dieser Rückgewinnungs-E-Mail besteht darin, wertvolles Feedback von Kunden zu sammeln, die längere Zeit nicht mit Ihrer Marke interagiert haben.
Indem Sie darauf zugehen und zeigen, dass Ihnen ihre Meinung am Herzen liegt, ermutigen Sie sie, sich erneut mit Ihrem Unternehmen zu befassen, und erhalten gleichzeitig Einblicke in potenzielle Probleme, die zu ihrem Rückzug geführt haben könnten.
Unten finden Sie ein großartiges Beispiel von Airbnb, das die Bedeutung dieser E-Mail unterstreicht.
Denken Sie daran, die E-Mail prägnant und optisch ansprechend zu gestalten, damit der Empfänger die Nachricht leicht verstehen und die gewünschten Maßnahmen ergreifen kann. Auch eine Personalisierung, beispielsweise durch die Verwendung des Namens des Kunden, sorgt für einen Hauch von Wärme und zeigt, dass die E-Mail auf sein spezifisches Erlebnis zugeschnitten ist.
Bieten Sie einen unwiderstehlichen Rabatt
Möchten Sie das Interesse an Ihrer Marke wieder wecken? Senden Sie einen Rabatt an einen inaktiven Kunden. Dieser E-Mail-Typ bietet ein besonderes und zeitlich begrenzter Rabatt oder Werbung, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen und den Kunden zu ermutigen, Maßnahmen zu ergreifen und einen Kauf zu tätigen.
Rabatte und limitierte Angebote sind wirksam, um Kunden zum Kauf zu verleiten.
Sie können inaktive Kunden anziehen, die möglicherweise an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind, aber einen zusätzlichen Anstoß für ihren ersten Kauf benötigen.
Man kann zum Beispiel sagen:
"Als Dankeschön für Ihre Treue erhalten Sie für kurze Zeit einen fantastischen Rabatt von 30 % auf Ihren nächsten Einkauf. Lassen Sie sich diese Gelegenheit nicht entgehen! "
– um Ihren inaktiven Kunden einen Sonderrabatt zu ermöglichen.
Produktaktualisierungen und Neuerscheinungen
Die Rückgewinnungs-E-Mail-Strategie zum Versenden von Informationen über Produktaktualisierungen und Neuerscheinungen ist eine effektive Möglichkeit, inaktive oder ehemalige Kunden wieder anzusprechen, indem Sie sie über aktuelle Entwicklungen bei Ihren Produkt- oder Serviceangeboten informieren.
Ziel dieser E-Mails ist es, die Aufmerksamkeit früherer Kunden zu wecken, die möglicherweise das Interesse verloren haben oder sich nicht mehr mit Ihrer Marke beschäftigen.
Achten Sie bei solchen E-Mails darauf, eine aufmerksamkeitsstarke und überzeugende Form zu verwenden Betreff-Zeile. Heben Sie im E-Mail-Text deutlich die neuen Funktionen, Verbesserungen oder Erweiterungen hervor, die Sie an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung vorgenommen haben.
Konzentrieren Sie sich darauf, wie diese Aktualisierungen Schwachstellen beheben oder einen Mehrwert für das Kundenerlebnis schaffen, und integrieren Sie Bilder, Videos oder GIFs, um die neuen Funktionen oder Produktaktualisierungen wirkungsvoll zu präsentieren.
Hier ist ein Beispiel von Grammarly.
Umfragen und Fragebögen zur Marke
Bei dieser E-Mail handelt es sich um eine Art Re-Engagement-Strategie, die darauf abzielt, die Gründe für die Inaktivität des Kunden zu verstehen und Feedback zu sammeln, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Bei dieser Art von E-Mail wird eine Umfrage oder ein Fragebogen an inaktive oder nicht mehr aktive Kunden gesendet, in der nach ihrer Meinung und ihren Erkenntnissen über die Marke, Produkte, Dienstleistungen oder andere relevante Aspekte gefragt wird.
Die Umfragedaten liefern wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen, Schwachstellen und Erwartungen. Sie können verstehen, was ihre Kaufentscheidungen beeinflusst, was ihnen an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gefällt oder nicht gefällt und welche Verbesserungen sie gerne sehen würden.
Es hilft Ihnen auch dabei, Verbesserungsmöglichkeiten für Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu identifizieren. Sie können die Daten nutzen, um notwendige Anpassungen vorzunehmen, neue Funktionen hinzuzufügen oder bestehende Angebote basierend auf Kundenfeedback zu verfeinern.
Hier ist ein Beispiel, das Sie übernehmen können:
Betreffzeile: Wir vermissen Dich! Teilen Sie Ihre Gedanken für eine Belohnung.
Sehr geehrte(r) [Name des Kunden],
Wir haben dich vermisst! Ihre Meinung ist uns wichtig und wir wollen uns verbessern.
Nehmen Sie an unserer kurzen Umfrage teil und erhalten Sie [X %] Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf. Nehmen Sie außerdem an einer Verlosung teil, um [Preis] zu gewinnen!
[CTA-Button: Jetzt an der Umfrage teilnehmen]
Ihr Feedback ist anonym und hilft uns, Sie besser zu bedienen.
Sie können Ihr Abonnement jederzeit abbestellen, aber wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen!
Danke.
Saisonale Angebote
Die „Weihnachtsstimmung“, der „Black Friday Rush“ oder der „Spirit of the New Year“ sind großartige Momente, um inaktive Kunden mit saisonalen Kampagnen zurückzugewinnen. Saisonale Angebote in Rückgewinnungs-E-Mails nutzen bestimmte Anlässe, Feiertage oder Ereignisse, um inaktive Kunden erneut anzusprechen.
Mit diesem E-Mail-Inhalt, der an ein relevantes saisonales Thema gebunden ist, können Unternehmen die Aufmerksamkeit verlorener Kunden auf sich ziehen, die möglicherweise über einen längeren Zeitraum nicht mehr an ihre E-Mails gebunden waren.
Diese E-Mails enthalten häufig exklusive Werbeaktionen, Rabatte oder zeitlich begrenzte Angebote und ermutigen die Empfänger, die saisonale Attraktivität zu nutzen und einen Kauf zu tätigen.
Schauen Sie sich dieses tolle Beispiel von an Auszeichnung an Kunden verschickt Black Friday.
Abschließende Überlegungen
Das Erstellen und Versenden von Rückgewinnungs-E-Mails ist nur der erste Schritt Ihrer Engagement-Strategie.
Sobald die Re-Engagement-E-Mails gesendet wurden, überwachen Sie wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Klickraten und Konversionsraten, um die Wirksamkeit der Kampagne zu messen. A/B-Tests können auch zur Iteration und Verbesserung von E-Mail-Inhalten und -Designs eingesetzt werden. Zur Vereinfachung verwenden Sie E-Mail-Automatisierung Tools und Drip-Kampagnen, um den gesamten Prozess zu optimieren.
Am Ende sollten Sie eine Liste engagierter Abonnenten und Leads erstellt haben, die Sie zum Ausbau Ihres Unternehmens nutzen können.
